Bestattung Wien GmbH. Rund um die Uhr erreichbar Telefon: (01)

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1 Bestattung Wien GmbH Rund um die Uhr erreichbar Telefon: (01)

2 Bestattung Wien rund um die Uhr erreichbar Telefon: (01) Impressum Eigentümer und Verleger: Bestattung Wien GmbH Goldeggasse Wien Für den Inhalt verantwortlich: Bestattung Wien GmbH Konzept Redaktion Text: Helga Bock Gestaltung Projektierung: Nielsen Business München Fotos: Bestattung Wien Druck: Druckerei Lischkar Sie erhalten die Broschüre kostenlos unter der Bestellhotline Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Bestattung Wien GmbH. 1. Auflage Stand: Februar 2011 BE GF L6642

3 Vorwort & Inhalt Liebe Leserinnen, liebe Leser, zu einem Bestattungsunternehmen hat man im Allgemeinen nur wenige Male im Leben Kontakt: Weil ein lieber Mensch verstorben ist und begraben werden muss. Vieles ist zu bedenken und zu organisieren. Als Trauernde(r) ist man erleichtert, vom Bestattungsunternehmen gut betreut und unterstützt zu werden. Fragen anderer Natur tauchen später auf wenn die Trauerfeier vorbei ist. Solche Fragen stellen sich auch jenen, die ein Bestattungsunternehmen noch nie gebraucht haben. Wie macht das die Bestattung eigentlich? Wer sind die Menschen, die dort arbeiten? Und: Kann sie mir auch bei helfen? Diese Broschüre soll Ihnen Einblick in die Bestattung Wien geben, die größte Bestattung Österreichs. Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben, erreichen Sie uns telefonisch rund um die Uhr unter (01) Eine Fülle hilfreicher Informationen finden Sie auch auf unserer Webseite Mag. Jürgen Sild Geschäftsführer der Bestattung Wien GmbH Bestattung Wien GmbH 04 Geschichte Museum 06 Kundenservice 08 Totentransport 10 Aufbahrung Bestattung 12 Bestattungsvorsorge Trauerbewältigung 14 Adressen Infos 16

4 04 U N T E R N E H M E N Bestattung Wien GmbH Die Bestattung Wien wurde 1907 gegründet. Sie ist das größte Bestattungsunternehmen Österreichs und eines der größten Europas. Das Traditionsunternehmen hat seit Bestehen rund zwei Millionen Beerdigungen und weltweite Überführungen organisiert, von Trauerfeiern im engsten Familienkreis bis hin zu großen Staatsbegräbnissen. Das Leistungsspektrum der Bestattung Wien reicht von der umfassenden Organisation der Beerdigung bis zur Hilfestellung in behördlichen Belangen. Ihr zentraler Anspruch neben der würdigen Durchführung der Trauerfeier ist die optimale Unterstützung der Angehörigen. Die Bestattung Wien ist Dienstleister Serviceorientierung und die Erfüllung von Kundenwünschen sind eine Selbstverständlichkeit. Die Bestattung Wien führt jährlich rund Bestattungsleistungen durch. Diese gliedern sich derzeit in rund Erdbestattungen, Feuerbestattungen und weitere Tätigkeiten wie Exhumierungen, Überführungen und Leistungen für andere Bestatter.

5 05 U N T E R N E H M E N Die Bestattung Wien ist mit ihrem großen Erfahrungsschatz auch Ratgeber für die österreichische Bestatterschaft und seit jeher bemüht, das Ansehen des Berufsstandes zu heben. Das Bestattungswesen fordert neben Sensibilität und guter Organisation ein hohes Maß an sozialem und gesellschaftlichem Verantwortungsbewusstsein. Als Marktführer hat die Bestattung Wien eine noch größere Verpflichtung. Ihr Kundenservice ist qualitätsgeprüft. Die Zertifizierung ISO 9001:2008 bestätigt den hohen Standard und verlangt gleichzeitig stetige Verbesserungen. Die Bestattung Wien GmbH hat knapp 260 MitarbeiterInnen. Sie ist ein Unternehmen der Wiener Stadtwerke, Teil des Konzernbereichs B&F Wien Bestattung und Friedhöfe GmbH. Für die Wiener Stadtwerke ist Nachhaltigkeit ein zentrales Thema, das die Bestattung Wien von Umweltschutzbestrebungen bis zu permanenter MitarbeiterInnenförderung engagiert umsetzt.

6 06 GESCHICHTE MUSEUM Eine über 100-jährige Geschichte Gemeinde Wien Städtische Leichenbestattung, um 1930, heute Bestattung Wien. In dem Gebäude in der Goldeggasse 19 im 4. Bezirk hat das Unternehmen seit seiner Gründung 1907 seinen Sitz. Die Bestattung Wien wurde 1907 als Gemeinde Wien Städtische Leichenbestattung gegründet, hervorgegangen aus den zwei größten Bestattungsunternehmen Entreprise des Pompes Funèbres und Concordia. Dutzende Filialen wurden in Wien eröffnet und eine sogar im k&k-adriakurort Abbazia, dem heutigen Opatija. Das spanische Hofzeremoniell stand Pate für die Bestatteruniformen. In den 20er-Jahren lösten Automobile die Bestattungskutschen ab. Im Zweiten Welt- krieg transportierte die Bestattung Särge mit der Leichen-Tram. Viele Tote aber konnten nicht einmal in einen Sarg gebettet werden wurde die Städtische Bestattung Teil der Wiener Stadtwerke eröffnete sie das Bestattungsmuseum, 1989 organisierte sie die Trauerfeier von Österreichs letzter Kaiserin Zita. Und 2000 wurde das Unternehmen zur Bestattung Wien GmbH. Am 1. Juli 2007 feierte die Bestattung Wien ihren 100. Geburtstag.

7 07 G E S C H I C H T E M U S E U M Bestattungsmuseum Pompfüneberer und die schöne Leich, barocke Üppigkeit bis in den Tod und Kuriositäten wie der Sparsarg Kaiser Josephs II., der unten aufklappbar wieder verwendet werden konnte: Das Bestattungsmuseum Wien gibt mit hunderten, zum Teil spektakulären Ausstellungsstücken einen umfassenden Ein blick in Bestattungswesen, Begräbnisrituale und das besondere Verhältnis der Wiener zum Tod. Tipp: Besuch des Bestattungsmuseums in der Langen Nacht der Museen. Führung im Bestattungsmuseum in historischer Pompfüneber-Uniform Wien 4, Goldeggasse 19 Mo Fr (werktags) Uhr Besuch nur mit Führung und gegen Voranmeldung unter Telefon: (01)

8 08 K U N D E N S E R V I C E Unser Kundenservice ist für Sie da Erfahrene und einfühlsame Beratung In 13 Kundenservicestellen der Bestattung Wien informieren und beraten speziell geschulte ExpertInnen mit viel Erfahrung und großer Einfühlsamkeit. Gemeinsam mit den Angehörigen legen sie die Details der Trauerfeier fest und unterstützen bei der Auswahl von Sarg oder Urne, Blumengestecken und Kränzen. Auf Wunsch übernimmt die Bestattung Wien Behördenwege und besorgt Dokumente wie die Sterbeurkunde. In den Servicestellen bucht man für Sie Musiker für die Trauerfeier und Traueranzeigen in Zeitungen. Auch der Eintrag in ein elektronisches Kondolenzbuch ist möglich. Noch wenig bekannt sind Angebote wie Totenmasken oder Fingerprints. Die MitarbeiterInnen der Bestattung Wien spüren den Trend zu individuellen Trauerfeiern. Daher werden auch ungewöhnliche Bestattungsarten wie die Diamantbestattung, wo die Asche des oder der Verstorbenen zu einem Edelstein wird, ermöglicht. Was die Bestattung Wien für Sie tun kann: Verständigung des Totenbeschau-Arztes Ankleiden, Einsargen und Überführung zum Friedhof Beurkundung am Standesamt Unterstützung bei der Entscheidung für Friedhof und Grabstelle Benachrichtigung der zuständigen Pfarre Auswahl des Sarges bzw. der Urne Thanatopraktische Behandlung (kosmetisches Einbalsamieren für die offene Aufbahrung) Aufbahrung und Dekoration der Aufbahrungshalle Gestaltung der Trauerfeier Auswahl und Vermittlung der Trauermusik Vermittlung von Blumenspenden Kondukt zur Grabstelle Anfertigen von Totenmasken und Fingerprints Gestaltung von Parten, Trauerbildern und Danksagungen Vermittlung besonderer Trauerfeiern (z. B. Seebestattung) Traueranzeigen in Zeitungen Überführungen im Inland und ins Ausland Direktverrechnung mit dem Wiener Verein Verrechnung (Inkasso) von Versicherungen Verrechnung mit der Friedhofsverwaltung

9 09 K U N D E N S E R V I C E Elisabeth Baudis ist eine von 40 BeraterInnen der Bestattung Wien. Ich habe gelernt, mit dem Thema Tod gut und ruhig umzugehen, sagt sie. Ihre Mutter verstarb plötzlich, mehrere Geschwister hat sie auch verloren. Es ist der normale Weg. Das Leben beginnt mit der Geburt. Und endet mit dem Tod. Manchmal ist er eine Erlösung. Die Bestattung Wien-Mitarbeiterin weiß, wie wichtig ihre Arbeit ist. Angehörige zu begleiten macht mir große Freude. Die Bestattung Wien ist rund um die Uhr unter Telefon: (01) erreichbar. Die Kundenservicestellen sind Montag bis Freitag von 07:30 bis Uhr geöffnet, die Servicestelle in der Zentrale der Bestattung Wien in der Goldeggasse 19 sogar an 365 Tagen im Jahr. Die Adressen aller Servicestellen finden Sie auf Seite 16/17.

10 10 T O T E N T R A N S P O R T Abholungen & Überführungen Richard Kühnrich ist einer von 60 Mitarbeitern der Bestattung Wien, die Verstorbene von Spitälern, Altersheimen und von zu Hause abholen und in die Aufbahrungshallen bringen. Die Tätigkeit ist nicht nur körperlich anstrengend. Bei Hausabholungen ist es auch Aufgabe des Abholdienstes, die Toten zu waschen und anzukleiden. Der Kontakt mit trauernden Angehörigen braucht viel Einfühlungsvermögen. Besonders schlimm ist es, wenn Kinder versterben. Ich denke mir nicht mehr so oft, dass morgen auch noch ein Tag ist, sagt Kühnrich.

11 11 T O T E N T R A N S P O R T Die Männer des Abholdienstes arbeiten in Schichten rund um die Uhr. Wurde der Sarg noch nicht ausgewählt, betten sie die Toten vorerst in einen Sanitätssarg Verstorbene betreuen sie jährlich, darunter auch Opfer von Verkehrsunfällen. Psychologische Betreuung steht ihnen zur Verfügung. 25 Autos umfasst der Fuhrpark der Bestattung Wien. In so genannten Glaswägen hat ein Sarg Platz, in Fourgons mehrere. Die Garagen für den Fuhrpark befinden sich im Hauptgebäude der Bestattung Wien. In den Anfangszeiten des Unternehmens standen dort die Kutschen. Rund km legen die Autos der Bestattung Wien jährlich zurück, Überführungen inbegriffen. Für große Distanzen wird das Flugzeug gewählt. Eine verantwortungsvolle Aufgabe Ein Bahrtuch mit dem österreichischen Wappen bedeckte den Sarg von Bundespräsident Dr. Thomas Klestil. Es ist ebenso aus dem Besitz der Bestattung Wien wie der 34 m lange schwarze Teppich für die Treppe des Burgtheaters. Dieser wird ausgerollt, wenn verstorbene Ensemblemitglieder aufgebahrt werden. Solche Aufbahrungen, wie auch jene in Stephansdom oder Rathaus, bereitet ebenfalls der Abholdienst vor.

12 12 A U F B A H R U N G B E S T A T T U N G Abschied für immer Horst Lerch ist Arrangeur auf dem Wiener Zentralfriedhof und damit Ansprechpartner für Angehörige. Sein Ziel: Die Trauergäste sollen spüren, dass sie und ihre Verstorbenen bei uns gut aufgehoben sind. 110 Bestattung Wien-Mitarbeiter sind auf den über 50 Wiener Friedhöfen tätig. Dieses Konduktpersonal setzt sich aus Sargträgern und Arrangeuren zusammen. Sargträger sind für die Aufbahrung zuständig. Sie betten Verstorbene auf Bahr- oder Konduktwagen und begleiten sie zur Grabstelle. Arrangeure sind Ansprechpartner für Angehörige, verantworten die Dekoration der Aufbahrungshallen und den perfekten Ablauf der Trauerfeiern. Gearbeitet wird in enger Verschränkung mit den Mitarbeitern der Friedhöfe Wien Begräbnisse im Jahr Die Bestattung Wien erfüllt Aufgaben auf den 46 interkonfessionellen, von der Friedhöfe Wien GmbH betreuten Begräbnisstätten. Zum Teil ist sie auch auf den weiteren neun, von Religionsgemeinschaften geführten Friedhöfen im Einsatz. Ein Drittel der Beerdigungen pro Jahr findet auf dem Wiener Zentralfriedhof statt. Die Bestattung Wien entspricht soweit möglich allen Wünschen hinsichtlich Aufbahrung und Bei- setzung. Dazu gehören die Begräbnisriten der vielen in Wien vertretenen Glaubensgemeinschaften ebenso wie Abschiede von berühmten Persönlichkeiten. Für offene Aufbahrungen bietet die Bestattung Wien die Thanatopraxie, eine Art kosmetischer Konservierung für wenige Wochen, an. Und für nostalgische Beisetzungen Trauerkutschen aus der Zeit um Die Vielfalt konfessioneller Ansprüche Mit 2,5 km² Fläche ist der Wiener Zentralfriedhof der zweitgrößte Friedhof Europas, hinsichtlich der Zahl der Toten 3,3 Millionen Menschen haben dort ihre letzte Ruhestätte gefunden der größte. Er hat eigene Bereiche für viele Glaubensgemeinschaften wie Muslime, Buddhisten oder serbisch-orthodoxe Christen. Konfessionelle Begräbnisstätten wie die Jüdischen Friedhöfe grenzen an den Zentralfriedhof an wurde im Süden Wiens mit Unterstützung der Bestattung Wien der erste Friedhof für Muslime in Österreich eröffnet.

13 13 A U F B A H R U N G B E S T A T T U N G Der letzte Weg: Kondukt-Mitarbeiter der Bestattung Wien führen den Trauerzug an. Liebevoll geschmückte, üppig bunte serbisch-orthodoxe Gräber auf dem Wiener Zentralfriedhof, der umweltfreundliche Elektrokonduktwagen der Bestattung Wien und ein Trauerzug in historischer Kutsche.

14 14 B e s t a t t u n g s v o r s o r g T r a u e r b e w ä l t i g u n g Vorsorge & Trauerarbeit Ratgeber für den Todesfall Der von der Bestattung Wien herausgegebene Ratgeber ist ein Leitfaden, der Schritt für Schritt erklärt, was unmittelbar nach einem Todesfall zu tun ist, welche Entscheidungen rund um das Begräbnis nötig sind und was in der Zeit nach der Beisetzung wichtig ist. Ausführlich wird das Thema Vorsorge behandelt. Auf häufige Fehler etwa dass Bestattungswünsche nicht ins Testa ment geschrieben werden sollen, weil dieses meist erst nach dem Begräbnis geöffnet wird wird verwiesen. Weitere Informationen werden zu Sterbegeld-Ansprüchen, Erben etc. gegeben (Bezugsquellen des Ratgebers auf Seite 17). Bestattungsversicherung Der Abschluss einer Bestattungsversicherung bedeutet eine finanzielle Vorsorge, entlastet Angehörige und gewährleistet die Gestaltung der Trauerfeier nach eigenen Wünschen. Weil die Art des Begräbnisses (Erd-, Feuer-, Seebestattung oder andere), eventuell der Sarg, Blumenschmuck, Musikbegleitung, Grabpflege, etc. im Vertrag festgehalten werden (können). Überführungen aus dem In- und Ausland sind gleichfalls gedeckt. Solche Versicherungen bietet der Wiener Verein an. Auch direkt bei der Bestattung Wien können Vorkehrungen für das Begräbnis getroffen werden.

15 15 b e s t a t t u n g s V O R S O R G E T r a u e r b e w ä l t i g u n g Informationsabende für Trauernde Tod und Trauer werden oft verdrängt. Der Bestattung Wien ist es ein Anliegen, trauernde Angehörige gut versorgt zu wissen. Deshalb bietet sie mehrmals im Jahr kostenlose Trauer-Informationsabende für jene, die bei ihr ein Begräbnis in Auftrag gegeben haben. Geleitet werden diese Abende von TrauerWeile, einem Team aus Psychotherapeuten, Lebens- und Sozialberatern sowie Trauergesprächsbegleitern. Der Trauerzyklus wird erklärt, Ausprägungen der Trauer werden erörtert und die TeilnehmerInnen zu offenen Gesprächen ermutigt. Durch die Zeit der Trauer: Wer bei der Bestattung Wien eine Trauerfeier in Auftrag gibt, bekommt die gleichnamige CD zur Unterstützung der persönlichen Trauerbewältigung. In der Broschüre Ein Wegweiser für Trauernde ist alles vom Trauerprozess über Krankheitssymptome durch Trauer bis hin zu konkreten Ratschlägen zusammengefasst. Der Austausch mit anderen Trauernden kann eine große Hilfestellung sein. Der Trauerzyklus wird anhand farbiger Stoffbahnen erklärt, die durchschritten werden.

16 16 S E R V I C E Kundenservicestellen & Informationen Bestattung Wien Zentrale Goldeggasse Wien info@bestattungwien.at Telefon: +43 (0) Fax: +43 (0) Öffnungszeiten: Das Kundenservice Wieden hat Mo Fr von 07:30 16:30 Uhr Sa, So und Feiertage von 07:30 15:30 Uhr geöffnet, alle anderen Kundenservicestellen sind Mo Fr von 07:30 15:30 Uhr geöffnet. Kundenservice Landstraße Ungargasse Wien Telefon: +43 (0) landstrasse@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Wieden Goldeggasse Wien Telefon: +43 (0) wieden@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Margareten Schönbrunner Straße Wien Telefon: +43 (0) margareten@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Josefstadt Schlesingerplatz Wien Telefon: +43 (0) josefstadt@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Favoriten Laxenburger Straße Wien Telefon: +43 (0) favoriten@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Simmering Simmeringer Hauptstraße Wien (Zentralfriedhof Tor 2 Halle 1) Telefon: +43 (0) simmering@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Hietzing Hietzinger Kai Wien (Eingang Dommayergasse 12) Telefon: +43 (0) hietzing@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Ottakring Richard-Wagner-Platz Wien Telefon: +43 (0) ottakring@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Währing Martinstraße Wien Telefon: +43 (0) waehring@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Brigittenau Brigittaplatz Wien Telefon: +43 (0) brigittenau@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Floridsdorf Am Spitz Wien Telefon: +43 (0) floridsdorf@bestattungwien.at Fax: +43 (0)

17 17 S E R V I C E Kundenservice Donaustadt Donauzentrum (Ärztezentrum 4. Stock) Donaustadtstraße Wien Telefon: +43 (0) donaustadt@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Kundenservice Stadlau U2-Station Donauspital 1220 Wien Telefon: +43 (0) stadlau@bestattungwien.at Fax: +43 (0) Webseite mit einer Fülle an Informationen von den nötigen Schritten in einem Todesfall über die Gestaltung des Begräbnisses bis zur Trauerbewältigung. Ebenfalls auf der Seite: der Bestattungskalender mit kommenden Begräbnissen sowie jenen bis 2000 zurück. Detaillierte Informationen über die Friedhöfe Wien inklusive Online-Grabstellensuche auf Ratgeber Das richtige Verhalten bei einem Trauerfall Rund um die Uhr erreichbar Telefon: (01) In Kooperation mit der Stadt Wien Ratgeber der Bestattung Wien Vorsorge, die wichtigsten Schritte bei einem Todesfall, Hilfestellungen für das Begräbnis und die Zeit danach. Wegweiser für Trauernde Alles zum Trauerprozess und konkrete Ratschläge. Das richtige Verhalten bei einem Trauerfall Mit Tipps von Benimm-Spezialist Thomas Schäfer-Elmayer. Ratgeber In Kooperation mit der Stadt Wien Der Waldfriedhof im Zentralfriedhof Natürliche Urnenbestattung ohne Pflegebedarf Besondere Urnengräber Baum-, Strauch- und Rasengräber im Urnenhain der Feuerhalle Simmering Alle Broschüren und Folder sind kostenlos, liegen bei Bestattung Wien-Kundenservicestellen und Stadt Wien-Servicestellen auf, können über die Gratis-Telefonnummer bestellt werden und stehen als Download auf bzw. bereit. Ratgeber der Friedhöfe Wien Wissenswertes zu Graberwerb, Grabkosten und -pflege. Waldfriedhof im Zentralfriedhof Besondere Urnengräber

18 Danke! O Vereinigung der Friedhofsänger aus Wiener Staatsoper und Volksoper Schlettergasse 1/3/ Wien Tel.: 01/ Fax.: 01/ Seit über 80 Jahren gestalten wir in Zusammenarbeit mit der Bestattung Wien die musikalische Umrahmung Ihrer Trauerfeier mit Ihren ganz persönlichen Musikwüschen. Unser Repertoire erstreckt sich von geistlicher Vokalmusik, über Opernund Operettenarien, Wienerliedern bis zu Schlagern und Popmusik. Unser umfangreiches Archiv umfasst Chor-, Solo- und Instrumentalmusik. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Homepage, gerne beraten wir Sie unter nebenstehender Telefonnummer persönlich. friedhofsmusik@chello.at Homepage:

19 Wir fertigen Urnen mit individuellem Dekor nach Ihren Wünschen. MANU FACTUM EST since Wien, Spiegelgasse Wien, Schloss Augarten, Obere Augartenstrasse 1 Urnen55x185mm.indd :49 Wir beraten Sie gerne! Kfz-Elektrik Mechanik Dieseldienst Tachographen Spenglerei 1220 Wien Kagraner Platz 14 Tel. 01/

20 Bestattung Wien GmbH Goldeggasse Wien Postfach 72 Telefon: +43 (0)