Kundenzufriedenheit 2016 Berlin S50. GS SRE DE Restaurant Services
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- Günter Kohl
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1 Kundenzufriedenheit Berlin S50 siemens.de/restaurant-services
2 Issue Start of survey End of survey umber of invitations umber of respondents 371 Response rate 22,63% Location umber of comments (individual) umber of comments (motivation) Berlin S Seite 2
3 Inanspruchnahme / Bewertung der Servicesegmente Thema: Welche Leistungen nehmen Sie bei RS in Anspruch? 444 Mitarbeiterrestaurant Konferenzservice Veranstaltungsservice Onlineservice keine 367 (83%) 55 (12%) 16 (4%) 6 (1%) Wie häufig besuchen das Mitarbeiterrestaurant an Ihrem Standort? 375 täglich / regelmäßig gelegentlich nie 319 (85%) 48 (13%) 8 (2%) Seite 3
4 Angebot und Qualität der Speisen - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Vielfalt des Speisenangebotes % 75% Präsentation der angebotenen Speisen Geschmack und Konsistenz der angebotenen Speisen Verfügbarkeit der Speisen während der Mittagszeit / Öffnungszeit Frische der angebotenen Speisen Preisgestaltung im Vergleich mit öffentlichen Gaststätten Information zum Speisenangebot % 68% % 66% % 76% % 74% % 70% % 68% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Seite 4
5 achhaltigkeit bei Angebot und Qualität der Speisen Wie bewerten Sie das Thema achhaltigkeit bei in Bezug auf Lebensmittel und deren Produktion, Herkunft und Zubereitung im Rahmen der Mitarbeiterverpflegung? (Stichworte: regional, saisonal, Produkte aus fairem Handel und kontrolliertem Anbau, artgerechte Tierhaltung, bestandserhaltende Fischerei) Berlin S % 62% Seite 5
6 Serviceorientierung - Zufriedenheiten Überblick Unser Anspruch ist eine hohe Qualität des Speisenangebotes zu einem angemessenen Preis. Bitte beurteilen Sie Ihr Mitarbeiterrestaurant. Freundlichkeit % 83% Hilfsbereitschaft % 83% Umgang mit Reklamationen % 80% Flexibilität % 75% Schnelligkeit % 82% Seite 6
7 Räumlichkeiten - Zufriedenheiten Überblick Sie sollen während der Mittagspausen die Möglichkeit zur Entspannung haben. Bitte beurteilen Sie. Atmosphäre % 57% Platzangebot % 73% Sauberkeit % 82% Akustik Organisation im Mitarbeiterrestaurant (z. B. Speisenausgabe, Geschirrrückgabe) % 51% % 65% Seite 7
8 Konferenz- und Veranstaltungsservice - Zufriedenheiten Überblick eben den Mitarbeiterrestaurants bieten wir auch diverse Konferenz- und Veranstaltungsservices. Bitte beurteilen Sie das Leistungsangebot der ergänzenden Services im Allgemeinen. Konferenzservice: Pünktlichkeit von Lieferungen % 92% Konferenzservice: Vollständigkeit von Lieferungen Konferenzservice: Angebot bestellbarer Artikel und Sortimente Kompetenz der RS Mitarbeiter im Bereich Veranstaltungen / Konferenzen % 93% % 79% 97 87% 90% Seite 8
9 Allgemeine Angaben: Internetauftritt / Onlinekommunikation Besuchen Sie die Internetseiten von? 366 gelegentlich nein ja 160 (44%) 119 (33%) 87 (24%) Für welche Themen auf den RS-Seiten interessieren Sie sich besonders? 393 Speiseplan CasinoCard-Auskunft achhaltigkeit Online-Bestellungen Informationen zum Standort 266 (68%) 45 (11%) 36 (9%) 30 (8%) 16 (4%) Seite 9
10 Internetkommunikation Themen - Zufriedenheiten Überblick Umfang und Vielfalt der Informationen Verfügbarkeit der Informationen im Internet Aktualität der Informationen im Internet Benutzerfreundlichkeit % 71% % 76% % 71% % 74% Seite 10
11 Gastronomie am Standort - Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den gastronomischen Angeboten und Leistungen Ihres Standortes? Berlin S % 72% et Promoter Score PS Wert Würden Sie das Angebot und die Leistungen weiterempfehlen? Berlin S Promoters Passive Detractors Seite 11
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin N Gebäude 1. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin Gebäude 1 siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 2.765 umber of respondents 237 Response rate 8,57% Location Berlin
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin H. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin H siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 3033 umber of respondents 506 Response rate 16,68% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Berlin Schaltwerk. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Berlin Schaltwerk siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 2.765 umber of respondents 465 Response rate 16,81 Location umber
Kundenzufriedenheit 2016 Fürth S. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Fürth S siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Fürth S Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 870 umber of respondents 382 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 Fürth BR. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Fürth BR siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Fürth BR Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1944 umber of respondents 560 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 Mannheim D. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Mannheim D siemens.de/restaurant-services Kundenzufriedenheit Mannheim D Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 760 umber of respondents 235 Response
Kundenzufriedenheit 2016 Leipzig SZ. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Leipzig SZ siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 530 umber of respondents 137 Response rate 25,8% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Mülheim M. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Mülheim M siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.554 umber of respondents 426 Response rate 27,41% Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Dortmund L. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Dortmund L siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 254 umber of respondents 102 Response rate 40,15 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Köln F. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Köln F siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1.155 umber of respondents 317 Response rate 27,44% Location umber of comments
Kundenzufriedenheit 2016 Frankfurt L. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Frankfurt L siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1133 umber of respondents 378 Response rate 33,36 % Location umber
Kundenzufriedenheit 2016 Rastatt, Berliner Ring. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Rastatt, Berliner Ring siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 494 umber of respondents 171 Response rate 34,61% Location
Kundenzufriedenheit 2016 Hamburg, Lindenplatz. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Hamburg, Lindenplatz siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1.095 umber of respondents 275 Response rate 25,11 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 München, Wittelsbacherplatz. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, Wittelsbacherplatz siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 955 umber of respondents 460 Response rate 48,16% Location
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg M. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit 2016 ürnberg M siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey 2016-10-19 End of survey 2016-11-01 umber of invitations 2939 umber of respondents 1120 Response rate 38,1 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 Stuttgart. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Stuttgart siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 1.915 umber of respondents 560 Response rate 24,29 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg H. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit 2016 ürnberg H siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey 2016-10-19 End of survey 2016-11-01 umber of invitations 1539 umber of respondents 641 Response rate 41,7 % Location
Kundenzufriedenheit 2016 München, München Perlach, Forum I. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, München Perlach, Forum I siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 9.664 umber of respondents 751 Response rate
Kundenzufriedenheit 2016 München, Perlach Forum II. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München, Perlach Forum II siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 9.664 umber of respondents 1.740 Response rate 18,04%
Kundenzufriedenheit 2016 Nürnberg VDT. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit ürnberg VDT siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 1557 umber of respondents 476 Response rate 30,6 % Location umber of
Kundenzufriedenheit 2016 Braunschweig, Ackerstr. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Braunschweig, Ackerstr. siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-04 umber of invitations 3.574 umber of respondents 1.202 Response rate 33,63 %
Kundenzufriedenheit 2016 München Perlach leonardi. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit München Perlach leonardi siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations 9.664 (MCH P) umber of respondents 112 Response rate 1,15%
Kundenzufriedenheit 2016 Erlangen R1, medlin. GS SRE DE Restaurant Services
Kundenzufriedenheit Erlangen R1, medlin siemens.de/restaurant-services Issue Start of survey -10-19 End of survey -11-01 umber of invitations umber of respondents Response rate 2,1 % Location umber of
GS SRE DE Restaurant Services Kundenzufriedenheit 2014
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