Von Menschen für Menschen

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2 Von Menschen für Menschen

3 LIEBLANG.com - Von Menschen für Menschen Als Dienstleistungsunternehmen verschreibt man sich ganz und gar den Kunden und keinesfalls zu vergessen den Mitarbeitern. Denn ohne sie wäre keinerlei Dienstleistung möglich. So machen wir das bereits seit fast 65 Jahren und der Erfolg gibt uns Recht als Stauerei- und Umschlagsbetrieb von Ernst Lieblang gegründet, gehört LIEBLANG.com zu den wenigen verbliebenen Mannheimer Unternehmen der ersten Nachkriegsstunde. Von Beginn an fanden wir für jede gestellte Aufgabe eine Lösung und bauten damit kontinuierlich eine bundesweit tätige Dienstleistungsgruppe auf. Noch heute machen wir nahezu alles möglich und entwickeln kundenindividuelle Servicekonzepte. Dementsprechend vergrößerte sich in den vergangenen Jahren auch unser Leistungsangebot stetig. Neben den Bereichen Glas- und Gebäudereinigung, Pflege von Grünflächen und Außenanlagen, Industriereinigung, Straßenreinigung und Winterdienst, Hotelservice, Sicherheitsdienst und Hausmeisterdienst ergaben sich weitere spannende Handlungsfelder, wie die Kooperationsmög- lichkeit via umsatzsteuerlicher Organschaften und der Bereich Care Catering, der Unternehmen, Schulen und Altenheimen maßgeschneiderte Verpflegungskonzepte bietet. Bei LIEBLANG.com dreht sich also nicht nur alles um die Pflege und den Erhalt von Immobilien und Außenanlagen. Wir bieten mehr. So verantworten wir beispielsweise die Sicherheit bei Events aller Art. Und seit kurzem halten wir mit dem Bau und der Pflege von Golf- und Rasenplätzen auch Sportflächen fit. Wir bieten Dienstleistungen von Menschen für Menschen, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, und streben dabei grundsätzlich nach größtmöglicher Kundenzufriedenheit. Zudem profitieren unsere Auftraggeber von einem außerordentlich hohen Maß an persönlicher Betreuung und langjähriger Fachkompetenz in allen Bereichen. Gleich welche Leistung wir erbringen, wir tun alles stets mit vollem Einsatz, großer Freude und von Menschen für Menschen.

4 Alle Dienste, die wir für Sie leisten.

5 Lieblang Hotelservice Zahlen Daten Fakten Mitarbeiter: ca Hauptverwaltung: Anzahl Hotels: Zertifizierungen: Kunden: Mannheim ca. 100 bundesweit Qualitätsmanagement System ISO 9001:2008 Umweltmanagement System ISO 14001:2004 Hotelketten, Privathotels

6 Von Menschen für Menschen. Danach handeln wir jeden Tag. Wir reinigen Zimmer und ganze Gebäude, wir spülen, bieten Konferenz- und Minibarservice, warten die Haustechnik und übernehmen das Housekeepingmanagement. Kurz: Die Zufriedenheit Ihrer Gäste ist unser Ziel und entspricht unserem Motto Von Menschen für Menschen. leistungen. Unsere Führungskräfte kommen allesamt aus der Hotellerie und Gastronomie. Sie kennen sämtliche Abläufe und wissen, worauf es ankommt. Durch deren Servicebewusstsein und flexible Organisation können wir Ihnen den Service bieten, den Sie sich für Ihr Haus und Ihre Gäste wünschen. Dass die Grundvoraussetzung für unseren Erfolg unsere Mitarbeiter sind dessen sind wir uns bewusst. Deshalb legen wir großen Wert darauf, ihnen einen festen Arbeitsplatz mit adäquaten Aufstiegschancen zu bieten. Zudem werden sie regelmäßig anhand eines festgelegten Schulungsplans in unserer Lieblang Akademie weitergebildet und im Umgang mit Auftraggebern, Gästen, Mitarbeitern aber auch Arbeitsmitteln geschult. Lieblang Hotelservice ist ein Unternehmen der Lieblang Dienstleistungsgruppe und Ihr idealer Partner bei der Erbringung klassischer Hoteldienst- Unser gesamtes Portfolio ist darauf ausgelegt, sämtliche Housekeepingprozesse professionell und optimal zu gestalten. Ob kleines Privathotel oder große Hotelkette, wir möchten, dass sich der Gast bei Ihnen zuhause fühlt. Deshalb bieten wir Ihnen und Ihren Gästen mit unserer jahrelangen Erfahrung aus über 100 Hotels mit Mitarbeitern bundesweit den größtmöglichen Nutzen, um Ihr Haus in einem angenehmen Ambiente erscheinen zu lassen. Was auch immer wir tun, wir tun es mit Knowhow und langjähriger Erfahrung. Aber vor allem tun wir es, damit sich Ihre Gäste wohlfühlen.

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8 Wir schauen genau hin! Lieblang Hotelservice Quality Check Mit dieser webbasierten Lösung zur Unterstützung des ISO 9001 Prozesses gelingt es uns jeden Tag aufs Neue, ganz individuell und entsprechend den Anforderungen der einzelnen Häuser unsere Qualität weiter zu verbessern. Als App auf jedes Smartphone zu laden, gehört Unhandliches wie Stift und Block der Vergangenheit an. Stattdessen kann das gesamte Leistungsverzeichnis mit allen Schritten hinterlegt und die Durchführung per Fotos dokumentiert werden. Die Auswertung erfolgt je Mitarbeiter, Bereich und Zimmer und wird innerhalb weniger Minuten übermittelt. Basierend auf diesen Auswertungsberichten erfolgen bedarfsgerechte Trainings für unsere Mitarbeiter und Aktionspläne für die darauffolgenden Wochen. Ein echter Gewinn für Sie und uns! Die Vorteile im Überblick:!!!!!! Transparente Erfassung der Arbeitsqualität des Lieblang Hotelservice Webbasierte Nutzung Die Anzahl der täglich zu kontrollierenden Zimmer kann individuell festgelegt werden Auswertungen erfolgen täglich, wöchentlich, monatlich und quartalsweise In der Zusammenfassung werden die häufigsten, nicht konformen Punkte dargestellt Basierend auf den Auswertungsberichten erfolgen bedarfsgerechte Trainings der Mitarbeiter und Aktionspläne für die folgenden Wochen

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10 Wir gehen auf Nummer sicher! Arbeitsmittel, ISO-Zertifizierung & Co. Auch für Dienstleistungsunternehmen sind Managementsysteme in der Zwischenzeit zu einem unverzichtbaren Muss geworden. Neben gewohnten Faktoren wie Zuverlässigkeit, Preis und Qualität wird zunehmend auch auf den Umgang mit der Umwelt geachtet. Unser Maßstab bei der Umsetzung unserer Aufgaben ist die ISO- Norm womit wir den geltenden Standards entsprechen. Um aber mehr als bloßer Standard zu sein und um unsere Arbeitsprozesse und somit unsere Leistung kontinuierlich zu optimieren, orientieren wir uns grundsätzlich an den Anforderungen unserer Kunden und setzen dabei auf innovative Geräte, Technologien und Produkte. Soziale Verantwortung in Bereichen wie dem Umgang mit der Umwelt, Wertschöpfung und erhaltung sowie in Sachen Nachhaltigkeit und gesundem Wachstum, wird bei uns groß geschrieben.

11 Wer aufhört besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein. Philip Rosenthal

12 Wir wollen dazulernen! Jede Leistung kann immer nur so gut sein, wie der Mensch, der sie ausführt. Aus diesem Grunde wurde die Lieblang Akademie ins Leben gerufen. Hier werden Menschen bewegt, mit Freude dazu zu lernen und so eine positive Entwicklung der gesamten Dienstleistungsgruppe mit zu gestalten. Innerhalb dieses Konzepts lernen Führungsmitarbeiter, wie sie mit Menschen - auch in schwierigen Situationen - umgehen sollten. Das wiederum schafft Vertrauen unter den Mitarbeitern und gibt ihnen Sicherheit. Und wenn es einen Leitsatz für Dienstleister gibt, dann: Je zufriedener die Mitarbeiter, desto zufriedener die Kunden. Doch wollen alleine genügt nicht. Man muss auch können und dürfen. Deshalb wurde diese Plattform geschaffen, die die wichtigen Aspekte Beziehungsmanagement und Prozessqualität zusammen bringt.

13 Zahlen Daten Fakten Unser Profil: Bundesweite Dienstleistungsgruppe für die Bereiche Glas- und Gebäudereinigung, Pflege von Grünflachen und Aussenanlagen, Industriereinigung, Straßenreinigung und Winterdienst, Hotelservice, Umsatzsteuerliche Organschaften, Sicherheitsdienst und Security, Care Catering und Hausmeisterdienst Gründung: 1951 in Mannheim Mitarbeiter: ca Umsatz: rund 70 Mio. Euro in 2013 Verbände: Zertifikate: > Metropolregion Rhein-Neckar > German Facility Management Association > Bundesverband Deutscher Wachund Sicherheitsunternehmen e.v. > Bundesinnungsverband des Gebäudereinigerhandwerks > Qualitätsmanagement System ISO 9001:2008 > Umweltmanagement System ISO 14001:2004 Hauptsitz: Mannheim

14 Cottbus Alle Orte, an denen Sie uns finden. Hauptverwaltung Lieblang Markircher Straße 17a Mannheim T (0621) F (0621) info@lieblang.com Niederlassung Weitere Leistungsstandorte Köln Hamburg Hauptverwaltung Bremen Lieblang Markircher Straße 17a Mannheim Berlin T (0621) F (0621) info@lieblang.com Cottbus Köln Hauptverwaltung Lieblang Niederlassung Markircher Hauptverwaltung Straße 17a Lieblang Mannheim Weitere T (0621) Leistungsstandorte Erfurt 48 Markircher 09-0 F (0621) Straße 4817a Kassel Mannheim info@lieblang.com T (0621) F (0621) info@lieblang.com Köln Mannheim Erfurt Kassel Hamburg Bremen Hamburg Berlin Hamburg Bremen Frankfurt a. M. Bremen Berlin Cottbus Nürnberg Erfurt Kassel Köln Stuttgart Köln Erfurt Kassel Erfurt München Kassel Frankfurt a. M. Nürnberg Mannheim Frankfurt a. M. Frankfurt a. M. Stuttgart Mannheim Mannheim Nürnberg Nürnberg München Stuttgart Stuttgart München München Berlin Cottbus Cottbus

15 Markircher Straße 17a Mannheim Tel.: Fax: hotelservice@lieblang.com