Häufig gestellte Fragen über Kontoinformation und Berichte anfordern in KBC-Online sowie über Kontoauszüge

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1 Häufig gestellte Fragen über Kontoinformation und Berichte anfordern in KBC-Online sowie über Kontoauszüge 1. Ich drucke meine Auszüge über KBC-Online aus. Was hat sich geändert? Die frühere Transaktion Ausdruck Kontoauszüge und Beileger ist nicht mehr vorhanden. Dafür steht Ihnen jetzt Ihre Kontoinformation für bis zu 10 Jahre 1 in KBC-Online dauerhaft zur Verfügung. Wenn Sie sich über die Ausführung einer Zahlung informieren oder den Betrag einer bestimmten Transaktion der letzten 10 Jahre suchen wollen, ist das jetzt im Suchblock der Transaktion "Kontoinformation" möglich. Wenn Sie dann diese Informationen auch auf Papier brauchen, können Sie einen Bericht erstellen. Es ist also nicht mehr nötig, Kontoauszüge zu erstellen und auszudrucken! Möchten Sie die Informationen auf Ihrem Computer speichern oder doch auf Papier ausdrucken, dann benutzen Sie die neue Transaktion Berichte anfordern. Welche Art Bericht Sie am besten anfordern, hängt davon ab, was Sie damit tun wollen. Bei Frage 7 erläutern wir, welches die Möglichkeiten sind. Die Berichte auf Papier bleiben im A4-Format und enthalten dieselben Informationen wie die gewohnten Kontoauszüge. Es gibt noch einige andere Unterschiede zur bisherigen Arbeitsweise: > Da Sie von nun an soviel Berichte über dieselben Transaktionen erstellen können wie Sie wollen, sehen Sie nicht mehr im Voraus, wie viel Transaktionen "bereitstehen". > Da es Informationen für bis zu 10 Jahre geht, müssen Sie nach Versenden der Anfrage eine Weile auf den Bericht warten. Je nach der Komplexität Ihrer Anfrage kann es einige Minuten bis zwei Stunden dauern, bevor der Bericht fertig und in Ihrer Inbox sichtbar wird. > Sie können Berichte von allen Konten, die Sie in KBC-Online aufrufen können, anfordern. Möglicherweise sind das mehr Konten als die, deren Auszüge Sie bis jetzt aus KBC-Online druckten. 2. Ich drucke meine Auszüge am KBC-Matic aus. Was ändert sich für mich? Sie erhalten Ihre Auszüge weiterhin am KBC-Matic-Drucker. Als KBC-Online-Abonnent haben Sie die Möglichkeit, auf Ihrem Bildschirm unter Kontoinformation Transaktionen im Zeitraum von bis zu 10 Jahren abzurufen. Sie können dort auch die neue Transaktion "Berichte anfordern benutzen, mit der Sie so oft Sie wollen einen Bericht in Form einer PDF- oder CSV-Datei erstellen können. Sie können diesen Bericht auf Ihrem Computer speichern oder ausdrucken. Die Berichte enthalten dieselben Informationen wie die bekannten Kontoauszüge, die sie nach wie vor am KBC-Matic ausdrucken können. Auch für Transaktionen, für die Sie selbst in KBC-Online einen Bericht ausgedruckt haben, erhalten Sie weiterhin die Auszüge am KBC-Matic. Sie können jederzeit die alleinige Bereitstellung von Auszügen in KBC-Online vereinbaren (siehe Frage 12). 3. Ich erhalte meine Auszüge per Post. Was ändert sich für mich? Sie erhalten Ihre Auszüge weiterhin per Post. 1 Siehe Frage

2 Als KBC-Online-Abonnent haben Sie die Möglichkeit, auf Ihrem Bildschirm unter Kontoinformation Transaktionen im Zeitraum von bis zu 10 Jahren 2 abzurufen. Sie können dort auch die neue Transaktion "Berichte anfordern benutzen, mit der Sie so oft Sie wollen einen Bericht in Form einer PDF- oder CSV-Datei erstellen können. Sie können diesen Bericht auf Ihrem Computer speichern oder ausdrucken. Die Berichte enthalten dieselben Informationen wie die bekannten Kontoauszüge, die Sie nach wie vor am KBC-Matic ausdrucken können. Auch für Transaktionen, für die Sie selbst in KBC-Online einen Bericht ausgedruckt haben, erhalten Sie weiterhin die Auszüge per Post. Sie können jederzeit die alleinige Bereitstellung von Auszügen in KBC-Online vereinbaren (siehe Frage 12). 4. Bin ich verpflichtet, meine Kontoauszüge aufzubewahren? Nein. Als Privatperson sind Sie nicht verpflichtet, Ihre Kontoauszüge auf Papier oder elektronisch aufzubewahren. Steuerbescheinigungen, die Sie Ihre Steuererklärung beilegen oder aufbewahren müssen, halten Sie von der KBC immer auf Papier. 5. Was bezahle ich, um Berichte in KBC-Online anzufordern? Nichts. Berichte anfordern ist eine Standardfunktion in KBC-Online. Inhaber eines KBC- Kompaktkontos oder eines KBC-Komfortkontos zahlen nichts für KBC-Online. Wenn Sie Ihre Auszüge am KBC-Matic- Drucker oder per Post erhalten, gelten weiterhin die folgenden Tarife: - Auszüge via KBC-Matic-Drucker sind gratis - für Auszüge, die per Post zugestellt werden, wird bei Girokonten nur das Porto berechnet (0,59 Euro/ Umschlag) 6. Sind die Berichte, die ich in KBC-Online aus Drucker, rechtskräftig? Die Berichte ersetzen die Auszüge auf Papier. Das heißt, dass Sie diese Berichte beispielsweise benutzen können, um einem Lieferanten nachzuweisen, dass eine Zahlung erfolgt ist. Kommt es jedoch zu Rechtsstreitigkeiten, wird der Richter immer ein Dokument von der Bank als Nachweis der Zahlung verlangen. Dieses können Sie dann in Ihrer Bankfiliale bekommen. Es kann dort sofort ausgedruckt oder per Post zugesandt werden. 7. Welche Arten von Berichten kann ich in KBC-Online erstellen und was kann ich damit tun? Bericht über einen Zeitraum Diesen Bericht können Sie für alle Konten und andere Bankprodukte (wie Pensionssparen, Termineinlagen) erstellen. Bericht über eine Kontoauszugnummer Diesen Bericht können sie nur für ein Giro- oder Sparkonto anfordern. Das Resultat ist immer eine PDF Datei im A4 Format. Bericht aufgrund von Auswahlkriterien (Betrag, Beschreibung usw.) Diesen Bericht können sie nur für ein Giro- oder Sparkonto anfordern. 2 Siehe Frage

3 Sie können ihn als PDF- oder als CSV Datei erhalten. Bericht mit allen Transaktionen seit der vorigen Anfertigung Das Resultat ist immer eine PDF Datei im A4 Format. In diesen Bericht können Sie selbst entscheiden, wie die Angaben gruppiert werden sollen. - Wenn Sie einen Ausdruck auf Papier planen, ist es am einfachsten, die Transaktionen aller Konten in einem einzigen Dokument zu gruppieren. - Ein getrenntes Dokument je Konto ist praktisch, um die Daten auf Ihrem Computer in gesonderten Mappen je Konto zu speichern. CSV-Dateien Für Giro- und Sparkonten können Sie einen Bericht in CSV Format anfordern Die CSV-Datei mit der Kontoinformation enthält folgende Felder: - Nummer Ihres Kontos - Rubrikbezeichnung des Kontos - Name des Kontoinhabers - Kontoauszugsnummer - Datum der Transaktion - Beschreibung der Transaktion, mit u. a. der Kontonummer des Empfängers oder Auftraggebers - Valutadatum der Transaktion - Betrag der Transaktion - Saldo des Kontos nach dieser Transaktion Die Daten in einer CSV-Datei können Sie in ein Tabellenkalkulations- oder Datenbankprogramm (Microsoft Excel, StarCalc, Apple Numbers, Microsoft Access usw.) einlesen. In einem solchen Programm können Sie dann die Transaktionen auswählen, sortieren oder weiter bearbeiten, um beispielsweise ein Haushaltsbudget zu überwachen oder die Finanzverwaltung eines Vereins zu erledigen. 8. Wie werden die Auszugsnummern festgelegt? Alle Transaktionen auf Giro- und Sparkonten werden unter einer steigenden Auszugsnummer gebucht. Jedes Jahr beginnt die Nummerierung mit der Auszugsnummer 001. Wenn die Auszüge an einem KBC-Matic-Drucker gedruckt oder per Post zugesandt werden, wird jeweils die laufende Auszugsnummer abgeschlossen. Die nächste Transaktion wird dann die erste Transaktion der folgenden Auszugsnummer. Sie finden die Auszugsnummer jeder Transaktion in KBC-Online in der ersten Spalte des Fensters Kontoinformation und auf den angeforderten Berichten. In KBC-Online werden keine Kontoauszüge ausgestellt. Sie können jedoch Berichte anfertigen. Deshalb wird bei der Anfertigung eines Berichts kein Kontoauszug abgeschlossen, weder bei einem Bericht nach Maß noch bei einem Bericht Alle Konten seit der vorigen Anfertigung. Auf jedem Bericht finden Sie einen Endsaldo. Das ist der Saldo nach der letzten Transaktion. Dieser Saldo stimmt in der Regel nicht mit dem endgültigen Saldo einer bestimmten Auszugsnummer überein. Von den Konten, die in einer Vereinbarung über die Bereitstellung von Kontoauszügen in KBC- Online aufgenommen wurden, erhalten Sie keine Kontoauszüge mehr per Post oder an den KBC- Matic-Auszugsdruckern. Am nächsten Geschäftstag, nachdem folgende Grenzen überschritten werden, wird für diese Konten automatisch eine neue Auszugsnummer festgelegt: - entweder nach 50 Transaktionen - oder nach 90 Kalendertagen. Für die Buchführung kann es erforderlich sein, dass für eine Auszugsnummer schneller ein endgültiger Endsaldo festgelegt wird. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zu KBC-Online for Business zu wechseln. Denn für alle Konten in einer Vereinbarung über die Bereitstellung von Kontoauszügen in KBC-Online for Business wird jeden Geschäftstag um Uhr eine neue Auszugsnummer

4 festgelegt (wenn an diesem Tag Transaktionen stattgefunden haben). KBC-Online for Business hat übrigens noch andere Trümpfe für KMU und Freiberufler. Weitere Informationen über KBC-Online for Business finden Sie unter 9. Warum ist mein Bericht nicht gleich nach meiner Anforderung verfügbar? Die Erstellung von Berichten aus den Archiven der Bank nimmt einige Zeit in Anspruch. Daher kann es, je nach der Komplexität Ihrer Anfrage, einige Minuten bis zwei Stunden dauern, bevor der Bericht fertig ist. Sobald die Anfrage eingegeben ist, können Sie den Status in Ihrer Inbox verfolgen. Sie finden Ihre Inbox auf Ihrer Startseite oder unten im Transaktionsmenü. Sie brauchen Ihren Bericht nicht sofort abzurufen oder auszudrucken. Er bleibt 7 Tage lang in Ihrer Inbox verfügbar. Und selbst wenn Sie das vergessen, können Sie, so oft Sie wollen, einen neuen Bericht für denselben Zeitraum mit den gleichen Auswahlkriterien anfordern. 10. Wie lange bleiben die Kontoinformationen in KBC-Online verfügbar: 5 Jahre, 8 Jahre oder 10 Jahre? Für Ihre Giro- und Sparkonto stehen ihn auf jeden Fall alle Transaktionen ab April 2003 zur Verfügung. Im Laufe der Zeit wird für alle Konten ein Verlauf von 10 Jahren aufgebaut sein. Beispiel: - Im Jahr 2013 werden Sie alle Transaktionen ab zur Verfügung haben. - Im Jahr 2014 werden Sie alle Transaktionen ab zur Verfügung haben. Je nach dem Zeitpunkt der Umstellung des Kontos von belgischem Franc auf Euro sind bei manchen Konten die Transaktionen schon ab 2001 verfügbar. Für die anderen Dienstleistungen in KBC-Online (z.b. Kredite, Effektendepots, Pricos) sind jetzt alle Informationen ab April 2007 verfügbar. Auch dieser Verlauf wird weiter aufgebaut und wird dann für die letzten fünf Jahre abrufbar bleiben. Wenn Sie erst vor kurzem die Vollmacht für ein bereits laufendes Konto bekommen haben, erhalten Sie nur Zugang zu den Transaktionen ab dem Zeitpunkt der Erteilung der Vollmacht. 11. Was muss ich tun, wenn ich die Auszüge nur noch in KBC-Online haben möchte: Berichte (Auszüge) speichern oder ausdrucken? Wie Sie die Informationen über ihre Konten führen, hängt von Ihren persönlichen Bedürfnissen ab. Dabei haben Sie folgende Möglichkeiten: (1) Sie verwahren und überwachen Ihre Informationen in KBC-Online Wenn Sie ist sich selbst leicht machen wollen und problemlos Zugang zum Internet haben, empfehlen wir Ihnen, keine Auszüge oder Berichte anzufertigen, zu drucken oder zu speichern. Denn dank der neuen Transaktionen brauchen Sie keine Kontoauszüge auf Papier mehr aufzubewahren: Dafür steht Ihnen jetzt Ihre Kontoinformation für bis zu 10 Jahre 3 in KBC-Online dauerhaft zur Verfügung. Wenn Sie sich über die Ausführung einer Zahlung informieren oder den Betrag einer bestimmten Transaktion der letzten 10 Jahre suchen wollen, ist das jetzt im Suchblock der Transaktion "Kontoinformation" möglich. Wenn Sie dann diese Informationen auch auf Papier brauchen, können Sie einen Bericht erstellen. Die Steuerbescheinigungen, die Sie für Ihre Steuererklärung benötigen, werden Ihnen jährlich automatisch per Post zugestellt. 3 Siehe Frage

5 Wenn Sie in einem Rechtsstreit eine Bescheinigung brauchen, können Sie diese in der Bankfiliale bekommen. (2) Zu bestimmten Zeitpunkten einen Bericht erstellen und auf Ihrem Computer, auf einer CD- ROM usw. speichern Wenn es Ihnen nicht reicht, die Informationen Ihrer Banktransaktionen nur im Internet (KBC-Online) zu haben, können Sie regelmäßig (z.b. monatlich, quartalsweise oder jährlich) einen Bericht in KBC- Online erstellen. Diesen Bericht speichern Sie dann auf Ihrem Computer. Sie können auf Ihrem PC einen Ordner pro Konto erstellen. Denken Sie aber daran, wie für andere Dateien auf Ihrem Computer regelmäßig eine Sicherheitskopie auf einem externen Speichermedium (USB Stick, DVD, CD-ROM, Festplatte usw.) anzufertigen. Vielleicht können Sie für das Girokonto etwas häufiger einen Bericht erstellen (z.b. monatlich) und für die Sparkonten und andere Produkte jährlich. Sie können sich dafür entscheiden, die Zeiträume aneinander anschließen zu lassen, aber Sie können auch jeweils einen Bericht der letzten 12 Monate oder auch des laufenden Kalenderjahres anfordern und dann auf Ihrem Computer den alten Bericht durch den neuen ersetzen (3) Ausdrucken ihre Transaktionen in KBC-Online und auf Papier verwahren Sie wollen die Angaben über ihre Transaktionen auf A4 Papier erhalten und ablegen, und dies in den Mappen der vorigen Jahre? Jede Transaktionen exakt einmal? Wählen Sie dann in der Transaktion Berichte anfordern die Option Bericht von allen Konten seit der vorigen Anfertigung. Gruppiern Sie alles in einem Dokument und drucken Sie es aus. Die Transaktionen werden für jedes Konto auf einer neuen Seite ausgedruckt. Sie können sie pro Konto in einer Mappe ablegen. Eine solche Mappe ist kostenlos in Ihrer Filiale erhältlich. 12. Was ist die Vereinbarung über die alleinige Bereitstellung von Auszügen in KBC-Online? Wer sich für die Vereinbarung über die alleinige Bereitstellung von Auszügen in KBC-Online entscheidet, erhält von der KBC keine Auszüge mehr, weder am KBC-Matic noch per Post, und dies für folgende Konten: - Konten, deren Inhaber sie selbst sind - Gemeinschaftskonten von Eheleuten Sie verfolgen die Transaktionen für diese Konten in KBC-Online unter Kontoinformation und Berichte anfordern. Konten ihrer minderjährigen Kinder und Konten, bei denen sie Mitinhaber oder Bevollmächtigte sind, werden nicht automatisch gezeigt, sie können aber auf Wunsch hinzugefügt werden. Wenn Sie Änderungen an diesem Kontoset vornehmen wollen, erkundigen Sie sich in Ihrer Filiale. Auszüge von Konten, die Sie aus diesen Set löschen lassen, werden per Post zugesandt. Sie können nicht mit Ihrer KBC-Geldkarte am KBC-Matic abgerufen werden. 13. Ich möchte die Auszüge künftig nur noch in KBC-Online abrufen, kann ich das selbst tun? eine Vereinbarung über die Bereitstellung von Kontoauszügen in KBC-Online Ja, das ist möglich. Klicken Sie im ersten Fenster der Transaktion "Berichte anfordern" auf "Klicken Sie hier, um die Konten anzufordern, für die Sie keine Kontoauszüge mit der Post oder über den KBC- Matic-Drucker mehr erhalten

6 14. Wenn ich mich dafür entscheiden, die Auszüge nur noch in KBC-Online zu erhalten, kann ich dann später die Auszüge wieder am KBC-Matic oder per Post erhalten? Sie können jederzeit entscheiden, auf welche Weise Sie Ihre Konteninformationen erhalten: - nicht mehr auf Papier, Sie nutzen die Funktionen in KBC-Online (= - am KBC-Matic-Auszugsdrucker - per Post Wenn Sie Ihre Kontoauszüge nicht mehr nur online sondern auch am KBC-Matic-Drucker bzw. per Post erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bankfiliale. 15. Wenn ich die Transaktionen des Monats Juni bereits einmal ausgedruckt habe, kann ich sie dann später noch einmal in einem Bericht ausdrucken? Ja, Sie können dieselbe Transaktion so oft drucken oder speichern, wie Sie wollen. 16. Kann ich noch, wie früher, regelmäßig jede Transaktion exakt einmal auf Papier bekommen? Wir empfehlen das nicht, weil sie in KBC-Online die Informationen viel schneller finden als auf Papierauszügen. Wählen Sie dann in der Transaktion Berichte anfordern die Option Bericht von allen Konten seit der vorigen Anfertigung. Gruppiern Sie alles in einem Dokument und drucken Sie es aus. Die Transaktionen werden für jedes Konto auf einer neuen Seite ausgedruckt. Sie können sie pro Konto in einer Mappe ablegen. Eine solche Mappe ist kostenlos in Ihrer Filiale erhältlich. 17. Ich habe eine Vereinbarung über die Bereitstellung von Kontoauszügen in KBC-Online und mein Partner druckt Auszüge am KBC-Matic: Wie ist hier Situation bei Gemeinschaftskonten? In diesem Fall wird Ihr Partner die Auszüge der Gemeinschaftskonten über den KBC-Matic- Auszugsdrucker erhalten. Wenn sie nicht regelmäßig am Auszugs Drucker ausgedruckt werden, werden die Auszüge nicht verpasst zugesandt, weil für dieses Konto die Vereinbarung über die Bereitstellung der Auszüge in KBC-Online besteht. Ist es nicht mehr nötig, dass Ihr Partner dieser Auszüge am KBC Matic erhält, jedoch noch die Auszüge von beispielsweise dem eigenen Sparkonto oder dem eigenen Pensionssparkonto, können Sie Ihre Bankfiliale damit beauftragen, die gemeinsamen Konten nicht mehr an die Geldkarte zu koppeln für die Druckfunktion. 18. Kann ich noch Informationen über Konten bekommen, die aufgelöst wurden? Ja, sowohl unter Kontoinformation als auch Berichte anfordern finden Sie einen zweiten Tab mit dem aufgelösten Konten. Auch von diesen Konten können Sie (künftig) die Transaktionen der letzten 10 Jahre abrufen. Aufgelöste Konten, für die sie nur eine Vollmacht hatten, sind in KBC-Online nicht mehr zugänglich. Für diese Konten können Sie einen Bericht in Ihre Bankfiliale anfordern