Vertrauen im Internet

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Lioba Baumhauer
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1 Vertrauen im Internet Untersuchungen am Beispiel des Corporate-Internet-Banking Vom Fachbereich Sozial- und Wirtschaftswissenschaften der Universität Kaiserslautern genehmigte Dissertation vorgelegt von Dipl.-Kaufmann Gordon Guth Frankfurt a.m. D

2 III INHALTSVERZEICHNIS Abbildungsverzeichnis VIII Tabellenverzeichnis LX Abkürzungsverzeichnis X 1 Einleitung Untersuchungsgebiet und Abgrenzung Motivation und Forschungsfragen Gang der Untersuchung 9 2 Corporate-Internet-Banking im Electronic-Commerce Begriffe und Definitionen Bankleistungen im Internet Bankprodukte und Bankdienstleistungen Beschreibbarkeit von Gütern und Leistungen Güterklassen 25

3 IV 3 Online-Kommunikation und ökonomische Konsequenzen Merkmale des Mediums Internet Konzeptionelle Grundlagen der Online-Kommunikation Internet-Ökonomie und Wirkungen auf das Relationship- Marketing Internet: Ökonomische Besonderheiten und Folgen, Kundenintegration Individualisierung 47 4 Theoretische Grundlagen zur Analyse von Vertrauen Unsicherheit als Merkmal von Vertrauensbeziehungen Definition und Merkmale von Unsicherheit Definition Inforrmtionssyrnmetrie Exogene und endogene Unsicherheit Objektive und subjektive Unsicherheit Unsicherheit und ökonomische Relevanz Mechanismen zur Handhabung von Risiken Handhabungsmöglichkeiten exogener Risiken Handhabungsmöglichkeiten endogener Risiken Weitere Handhabungsmöglichkeiten von Risiken Handhabungsmöglichkeiten von Risiken im Internet Begriffliche Strukturierung von Vertrauen 66

4 V Genese und Grundlagen von Vertrauen Vertrauensgenese Emotionale und kognitive Grundlagen von Vertrauen Vertrautheit als Grundlage von Vertrauen Information und Kommunikation als Grundlage von Vertrauen Vertrauensatmosphäre Reputation Generalisiertes Vertrauen Spezifisches Vertrauen Fazit Erscheinungsweise von Vertrauea Bezugsobjekte von Vertrauea Funktion von Vertrauea Die Rolle von Vertrauen im Kontext des Electronic-Commerce Neue Institutionenökonomie Verhaltensannahmen und Institutionen Transaktionskostentheorie Theoretischer Ansatz Transaktionskostentheorie und Corporate-Internet-Banking Principal-Agent-Theorie Theoretischer Ansatz Principal-Agent-Theorie und Corporate-Internet-Banking Unsicherheiten in bezug auf das Medium Internet Transaktionsspezifische Risiken vor und nach dem Vertragsabschluss Schlussbemerkung zu Unsicherheiten im Corporate-Internet-Banking 121

5 VI 5 Empirische Studie Methode der Untersuchung Struktur-, Daten-, und Messmodell Analyseverfahren zur Beurteilung von Multikausalmodellen Methoden der ersten Generation Methoden der zweiten Generation Bedingungen für Kausalmodelle und Gütekriterien Konzeptualisierung und Operationalisierung von Vertrauen Modelll Das zentrale Konstrukt Vertrauen Ursachen Kommunikation Reputation Wirkungen Weiterempfehlung Suche nach Alternativen Modell Ursachen Interaktivität Sicherheit Anonymität Internetinformation Wirkungen Vertrauen und Bezugsobjekte Transaktionskosten Prüfkonzept der Datenanalyse 158

6 VII 5.4 Datenanalyse und Diskussion der empirischen Ergebnisse Datengrundlage Entwicklung des Befragungsinstruments Reliabilität und Validität Modell Untersuchungsstufe A: Gültigkeit des Messmodells Untersuchungsschritt B: Gültigkeit des Strukturmodells Untersuchungsschritt C: Mehrgruppenkausalanalyse Reliabilität und Validität Modell Untersuchungsstufe A: Gültigkeit des Messmodells Untersuchungsschritt B: Gültigkeit des Strukturmodells Parameterschätzungen und Diskussion Zusammenfassung Diskussion und künftiger Forschungsbedarf Schlussbemerkungen 182 Anhang: Fragebogen 183 Literaturverzeichnis 185

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