Herzlich willkommen im Klinikum Darmstadt. Informationen für Patientinnen und Patienten

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1 Kooperation KTQ -Zertifikat für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen Herzlich willkommen im Klinikum Darmstadt Informationen für Patientinnen und Patienten

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3 N Liebe Patientin, lieber Patient, N Inhaltsverzeichnis 3 wir heißen Sie ganz herzlich willkommen im Klinikum Darmstadt. Sie werden aufgrund einer Erkrankung, eines Unfalls oder auf Anraten Ihrer Ärztin oder Ihres Arztes in unserem Haus behandelt. Als kommunales Krankenhaus der Maximalversorgung sind wir mit unseren 20 Fachkliniken und Instituten an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für Sie da. Damit Sie schnell wieder gesund werden, sorgen wir dafür, dass Sie nicht nur medizinisch auf höchstem Niveau behandelt werden, sondern wir wollen Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalten. Die Broschüre soll Ihnen als Orientierungshilfe im Klinikalltag dienen. Sollten Sie Fragen, Anregungen oder Wünsche haben, so wenden Sie sich bitte an uns. Ihre Anregungen sind uns sehr wichtig. Fragen Sie bitte, wenn Ihnen Abläufe, ärztliche oder pflegerische Maßnahmen unverständlich erscheinen und zögern Sie nicht, Beschwerden oder Wünsche zu äußern. Wir freuen uns aber auch über ein Lob. Entweder Sie wenden sich dafür an Ihre Pflegekräfte und Ärztinnen oder Ärzte, an unsere Hausdame unter der Rufnummer 06151/ , an die Rezeption unter der Telefonnummer 06151/107-0 oder an unser Lob- und Beschwerdebüro unter der Rufnummer: 06151/ Wir wünschen Ihnen eine recht baldige Genesung! Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Klinikum Darmstadt GmbH Gut vorbereitet ins Krankenhaus Organisatorisches Alles, was den Aufenthalt angenehmer macht Gesund essen im Klinikum Wenn mal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit läuft Wir unterstützen Sie nach dem Klinikaufenthalt Patienten-ABC Hygiene rettet Menschenleben Unser Leitbild Wir investieren in unsere Zukunft Wichtige Telefonnummern auf einen Blick Die Lagepläne der beiden Standorte Grafenstraße und Eberstadt sind in die Broschüre eingelegt; sollten sie fehlen, fragen Sie bitte danach!

4 4 Patientenaufnahme Standort Innenstadt: neben der Rezeption im Peter-Grund-Bau (Gebäude 5) Öffnungszeiten: Mo. bis Do Uhr Fr Uhr Standort Eberstadt: Verwaltungsgebäude (Gebäude 61). Öffnungszeiten: Mo., Mi. und Do Uhr Di Uhr Fr Uhr Anfang 2016 zieht die Verwaltung dann in das Erdgeschoss der Hautambulanz (Gebäude 59) um, das barrierefrei zu erreichen ist. Kassenöffnungszeiten Grafenstraße (Gebäude 5, hinter der Rezeption) Mo. und Do Uhr N Gut vorbereitet ins Krankenhaus In Ihrer neuen Umgebung sollen Sie sich möglichst wohlfühlen. Für Ihre persönlichen Dinge stehen Ihnen ein Nachttisch und ein Kleiderschrank zur Verfügung. Im Schrank gibt es ein kleines abschließbares Fach, in dem Sie Wertgegenstände aufbewahren können. Größere Geldbeträge und Wertsachen sind im Krankenhaus nicht sinnvoll. Lassen Sie diese Sachen bitte zu Hause oder geben Sie sie Ihren Angehörigen wieder mit. Wenn Sie zu einem geplanten Eingriff zu uns ins Klinikum kommen, bringen Sie bitte folgende Unterlagen mit: einen Einweisungsschein Ihrer und Ihren Personalausweis Sie regelmäßig einnehmen behandelnden Ärztin oder Ihres Arztes Ihre Krankenversicherungskarte bisherige Untersuchungsergebnisse, z.b. Röntgenbilder, Vorbefunde eine Liste der Medikamente, die einen Überblick über Ihre bisherige Krankengeschichte (Erkrankungen, größere Eingriffe); diese Informationen sind wichtig, damit sich unsere Ärztinnen und Ärzte ein umfassendes Bild machen können andere medizinische Unterlagen (Allergiepass, Impfpass etc.) ggf. Betreuerausweis, Kopie der Patientenverfügung, Vorsorgevollmacht ambulante Patientinnen und Patienten sollten sich ggf. einen kleinen Imbiss mitbringen Sollten Sie etwas vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne aus: Sie können an der Rezeption (Gebäude 5) und am Info-Point (Gebäude 6) für 3,50 Euro ein Beauty-Set erwerben, aber auch einen Bademantel und Hotelpantoffeln (Einmal-Slipper) können Sie ausleihen oder kaufen. Diese Checkliste hilft Ihnen, das Richtige in den Klinikkoffer zu packen: Hausschuhe bequeme sportliche Kleidung Bademantel mehrere Nachthemden oder Schlafanzüge sowie Unterwäsche Handtücher und Waschlappen Toilettenartikel wie Zahnpasta und -bürste, Cremes, Deo, Duschgel, Shampoo, Kamm und/oder Bürste, Nagelschere oder Feile, Föhn, für den Herrn Rasierzeug Notizbuch und Kugelschreiber Adressbuch mit den wichtigsten Telefonnummern Zeitschriften und Bücher Mobiltelefon ein wenig Bargeld N Organisatorisches Wenn Sie in unserem Haus ankommen, melden Sie sich bitte in der Patientenaufnahme. Zunächst müssen einige Formalitäten erledigt werden: Wir erfassen Ihre persönli-

5 5 chen Daten und schließen mit Ihnen einen Behandlungsvertrag. Alle Details hierzu erklären Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönlich. Die Kosten Ihrer medizinischen Versorgung übernimmt in der Regel Ihre Krankenkasse. Hierzu gehören die ärztliche Behandlung, Pflege, Unterkunft, Verpflegung und die Versorgung mit Heil- und Hilfsmitteln. Lediglich das so genannte Krankenhaustagegeld in Höhe von 10 Euro pro Tag für die ersten 28 Tage haben Sie am Ende Ihres Aufenthalts selbst zu entrichten. Dieser Betrag wird von uns unmittelbar an Ihre Krankenkasse weitergeleitet. Die Zuzahlung können Sie sowohl bei der Kasse als auch in der Patientenaufnahme bezahlen. N Wahlleistungen Sie können auch zusätzliche Leistungen in Anspruch nehmen, um Ihren Aufenthalt in unserem Haus individueller zu gestalten. Gegen zusätzliche Berechnung bieten wir Ihnen an: Behandlung durch die Klinik- und Institutsdirektoren/ Chefarzt-Behandlung Ein- oder Zwei-Bett-Zimmer Unterbringung einer Begleitperson im Krankenzimmer oder Gästeappartment Ihre Angehörigen, die über Nacht in Ihrer Nähe bleiben wollen, können soweit verfügbar Gästeappartements mieten. Sie befinden sich in der Grafenstraße und sind mit Dusche/WC, Bettwäsche und Handtüchern sowie mit einem klinikinternen Telefonanschluss ausgestattet. Kosten: 25 Euro pro Person und Nacht. Die Reservierung können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit an der Rezeption in der Grafenstraße vornehmen. Sie und Ihre Gäste haben auch die Möglichkeit, in unserem Kasino (Logistikzentrum, Gebäude 85) zu essen. (Raum für Ihre Notizen)

6 6 Wenn Sie Fragen zu einem Aufnahmetermin haben, können Sie sich werktags zwischen 8 und 17 Uhr an das Zentrale Belegungsmanagement wenden, Tel.: 06151/ , zbm@klinikumdarmstadt.de Auch die Unterbringung einer Begleitperson im Krankenzimmer können wir Ihnen in Ausnahmefällen ermöglichen. Kosten: 51 Euro, inklusive Essen, Beistellbett oder Liege, je nach Verfügbarkeit. Über Einzelheiten informieren Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Patientenaufnahme. N Wahlleistung Unterkunft Sie können gegen zusätzliche Berechnung auch die Wahlleistung Unterbringung mit uns vereinbaren. Diese Wahlleistung umfasst: Bade- und Handtücher Kühlschrank Fernsehgerät Telefonanschluss Gutscheine für eine Tageszeitung Ihre Tageszeitungsgutscheine erhalten Sie in der Patientenaufnahme Darmstadt oder Eberstadt und können diese anschließend am Krankenhauskiosk oder im Café (Geb. 6, UG) in Darmstadt einlösen. Ihre Verpflegung: reichhaltiges und abwechslungsreiches Frühstücksangebot mit einem Sortiment an Backwaren und Beläge tägliches Sondermenü zum Mittagessen inkl. Tagessuppe sowie Tagesdessert zusätzliche Spezialitäten zum Abendbrot Bitte haben sie dafür Verständnis, dass dieser besondere Service an Ihrem Aufnahmetag noch nicht möglich ist.

7 7 Hat Ihnen Ihre Ärztin oder Ihr Arzt eine Diät verordnet, dürfen wir Ihnen unter Umständen unser zusätzliches Speisenangebot nicht anbieten. Bitte wenden Sie sich an unsere Menüberaterinnen, diese beraten Sie gerne bei Ihrer Auswahl. Gerne weisen wir Sie darauf hin, dass wir nicht alle Komfortelemente in jedem Zimmer und auf jeder Station auf einem gleich hohen Niveau anbieten können. Daher variiert die Höhe der Wahlleistungszuschläge von Zimmer zu Zimmer, bzw. von Station zu Station. Diese Zuschläge sind mit dem Verband der Privaten Krankenversicherungen abgestimmt. Die entstehenden Wahlleistungszuschläge werden Ihnen privat in Rechnung gestellt bzw. direkt mit Ihrer privaten Krankenversicherung oder Zusatzversicherung abgerechnet. Falls Sie sich für Wahlleistungen entschieden haben, schließen Sie mit uns einen schriftlichen Wahlleistungsvertrag ab. Wir erklären Ihnen bei der Patientenaufnahme gerne die Details der einzelnen Leistungen. berücksichtigt. Dadurch wird ein reibungsloser und koordinierter Ablauf von stationären Aufnahmen im Klinikum Darmstadt gewährleistet. N Anreise Wir empfehlen Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem Haus die Anreise mit dem Taxi oder mit dem Öffentlichen Nahverkehr. Aktuelle Informationen und Verbindungen mit Bussen und Bahnen finden Sie im Internet unter oder unter N Parken Die Parkmöglichkeiten im und um das Klinikum Darmstadt (besonders am Standort Innenstadt) sind leider begrenzt. Auf dem Gelände und in den umliegenden Seitenstraßen gibt es in der Regel nur kostenpflichtige Parkplätze. Für kürzere Aufenthalte stehen am Standort Innenstadt in der Grafenstraße zwei geräumige Parkhäuser (Parkhaus Bleichstraße und Parkhaus Fachärztezentrum) zur Verfügung. N Zentrales Belegungsmanagement Das Zentrale Belegungsmanagement ist für die Vergabe von Betten für alle stationär aufzunehmenden Patientinnen und Patienten verantwortlich. Bei Notfallaufnahmen, geplanten Aufnahmen und Verlegungen innerhalb des Klinikums werden Erkrankung und behandelnde Fachklinik, Aufnahmezeitpunkt sowie Wahlleistungswünsche der Patientinnen und Patienten N Alles, was den Aufenthalt angenehmer macht Handgeräte / Patientenklingel Es kann lebenswichtig sein, dass Sie rasch Hilfe herbeirufen können. Dafür ist Ihr Krankenbett mit einem Handgerät der sogenannten Patientenklingel ausgestattet. Achten Sie darauf, dass Sie das Handgerät immer bequem in Reichweite haben. (Raum für Ihre Notizen)

8 8 Standorte der Telefonkarten-Automaten Grafenstraße Eingangsbereich Zentrale Notaufnahme (Gebäude 5) Eingangsbereich Med. Kliniken (Gebäude 6) Eberstadt HNO-Klinik, Augenklinik, Psychosomatik (Gebäude 53) Sie erreichen die Klinikseelsorge über die Kliniknummern (evangelisch), (katholisch) und über die Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte, die Ihren Wunsch weiterleiten. Jeden Mittwoch von Uhr ist die Patientenbücherei im Gebäude 6, 4. Stock, Raum 4.044, für Sie geöffnet. An Ihrem Bett finden Sie ein weiteres Handgerät, mit dem Sie Ihr Bett in der Lage und Höhe verstellen können. Bei Fragen zur Bedienung wenden Sie sich bitte an die Pflegekräfte. Telefon Patientinnen, Patienten und Besucher können im Klinikum Darmstadt weitgehend ihr eigenes Handy benutzen außer in hochsensiblen Einheiten wie auf den Intensivstationen. Im Neubau der Medizinischen Kliniken und einigen anderen Bereichen verfügen alle Betten auch über ein eigenes Telefon. Sie benötigen dazu eine Chipkarte, die Sie bei der Aufnahme erhalten und an den entsprechenden Automaten mit Bargeld aufladen können. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Pflege helfen Ihnen gern weiter. Und so bedienen Sie Ihren Telefonapparat: 1. Karte in den seitlichen Kartenschlitz stecken 2. Wenn vorhanden, den Knopf Anmelden drücken 3. Gewünschte Telefonnummer wählen (z.b /12345 ) 4. Zum Beenden Hörer auflegen Rundfunk Fernsehen können Sie bei uns kostenlos, wenn im Krankenzimmer ein TV-Gerät installiert ist, oder wenn Ihr Krankenbett mit einem Display ausgestattet ist, über das Sie dann auch Radio hören können. Damit Sie sich die Lautstärke nach Wunsch einstellen können und die anderen Patientinnen und Patienten nicht stören, benutzen Sie bitte einen Kopfhörer, den Sie für 2 Euro an der Rezeption (Gebäude 5) und am Info-Point (Gebäude 6) erwerben können. Post Für Sie eingehende Post wird Ihnen über die Station ausgehändigt. Klinikseelsorge Die Klinikseelsorge steht Ihnen als Gesprächspartner zur Verfügung und begleitet Sie. Auf Wunsch kommen katholische und evangelische Seelsorger zu Ihnen auf Station. Auch die ehrenamtlich tätigen Frauen und Männer im Besuchsdienst der Klinikseelsorge besuchen Sie gerne am Krankenbett. Gottesdienst Im Andachtsraum/Klinikkapelle im Eingangsbereich der Chirurgischen Kliniken gibt es jeden Sonntag um 10 Uhr einen Gottesdienst, zu dem Sie herzlich eingeladen sind. Als Ort der Stille und Besinnung ist die Kapelle tagsüber für Sie offen. Raum der Stille Im Gebäude 6 gibt es im zweiten Stock zusätzlich einen Raum der Stille, der überkonfessionell genutzt werden kann. Der Raum ist mit Gebetsbüchern, Gebetsteppichen, Bibel und Koran ausgestattet und steht allen Tag und Nacht offen. Patientenbücherei Ein vielfältiges Angebot an Büchern, Zeitschriften und Hörbüchern bietet Ihnen die Patientenbücherei am Standort Grafenstraße auch dies ist eine Einrichtung

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10 10 der evangelischen Klinikseelsorge. Einmal wöchentlich kommen ehrenamtlich Mitarbeitende mit einem Bücherwagen zu Ihnen auf Station. Blaue Damen und Herren Im Klinikum Darmstadt engagieren sich neben den Seelsorgerinnen und Seelsorger auch Blaue Damen und Herren. Sie unterstützen den Ablauf des Klinikalltags, indem sie Labordienste übernehmen. Sie geben an den Info-Points im Gebäude 6 und an der Grafenstraße Auskunft und helfen Ihnen, sich im Haus zurechtzufinden. Auch für kleinere Botendienste sind die Ehrenamtlichen ansprechbar. N Gesund essen im Klinikum Die Küche der Klinikum Catering Service GmbH bietet eine reichhaltige Auswahl für jeden Geschmack. Dabei achten wir auf eine gesunde und ausgewogene Zusammenstellung der Speisen, zu der auch vegetarische Kost gehört. Sie können sich täglich Ihr Frühstück und Abendessen selbst zusammenstellen und zwischen verschiedenen Mittagsmenüs wählen sofern Ihnen keine spezielle Kost verordnet wurde. Unsere Köche stellen täglich über 60 verschiedene Speisen her. Den Wochenspeiseplan bringen wir Ihnen ans Bett unsere Menüberaterinnen kommen zu Ihnen, um Ihre Wünsche ganz individuell aufzunehmen. (Raum für Ihre Notizen) Unsere Diätassistentinnen verstehen es, die komplexen theoretischen und praktischen Aspekte der Ernährungsmedizin

11 1 11 individuell auf Sie und Ihre Lebensumstände anzuwenden. Wünschen Sie eine persönliche Beratung? Fragen Sie einfach auf Station nach einem Termin. Kiosk / Cafeteria Am Kiosk / Cafeteria an der Grafenstraße erhalten Sie täglich Zeitungen, Getränke, Kuchen und kleine Snacks sowie kleine Dinge des alltäglichen Bedarfs (Drogerieartikel). In Eberstadt befindet sich ein kleiner Kiosk direkt neben dem Haupteingang. Im Gebäude 53 sind Verpflegungsautomaten aufgestellt. Zeitschriften, Eis und ähnliches erhalten Sie im Kasino (gegenüber dem Gebäude 61) im 1. OG. Café Im Café im Untergeschoss der Neuen Medizinischen Klinik (Gebäude 6) finden Sie in gemütlicher Atmosphäre, die zum Verweilen einlädt, Kaffeespezialitäten, Tee, Kuchen, Torten, kleine Snacks und vieles mehr. Getränke- und Snackautomaten Kaffee-, Getränke- und Snackautomaten finden Sie im Erdgeschoss im Peter-Grund- Bau und im Untergeschoss der Neuen Medizinischen Klinik (Gebäude 6). Dort gibt es auch belegte Brötchen. Die Snack- und Getränkeautomaten sind für Sie rund um die Uhr zugänglich. Kasino Das Kasino steht auch allen Besuchern offen; Patientinnen und Patienten sowie deren Gäste sind herzlich willkommen. Jeden Werktag gibt es dort ein reichhaltiges Frühstücksangebot mit vielen frischen Waren. Zur Mittagszeit stehen verschiedene Gerichte auch vegetarische und ein großes Salatbüffet zur Auswahl. Das Kasino befindet sich im ersten Stock im Logistikzentrum (Gebäude 85). N Wenn mal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit läuft Bereits bei der Patientenaufnahme haben Sie einen Lob und Kritik Meinungsbogen erhalten. Wir freuen uns, wenn Sie diesen ausfüllen egal, ob Sie mit uns zufrieden waren oder etwas zu kritisieren haben. Sie können den Meinungsbogen entweder beim Pflegepersonal abgeben oder in einen der roten Briefkästen einwerfen, die sie auf dem Klinikgelände und auf den Stationen finden. Für Anregungen, Wünsche und Beschwerden steht Ihnen am Standort Darmstadt unsere Hausdame zur Verfügung, die gerne hilft und schaut, ob sie nicht gleich Abhilfe schaffen kann. Für Anliegen und Beschwerden steht Ihnen auch das Lob- und Beschwerdebüro zur Verfügung. Alle Beschwerden werden dort zusammengeführt und erfasst und der Geschäftsführung weitergeleitet. Wir gehen Ihren Anregungen gerne nach denn diese können uns wertvolle Hinweise geben, wie wir noch besser werden können. Und Sie erhalten von uns auch eine Antwort. Öffnungszeiten Kiosk / Cafeteria Grafenstraße: Mo. bis Fr Uhr, Feiertag, Sa. und So Uhr Kiosk Eberstadt: Mo. bis Fr Uhr, Sa. und So Uhr Café: Mo. bis Fr Uhr Kasino: Mo. bis Fr Uhr

12 12 Sie erreichen unsere Hausdame Marion Rodehau unter der Telefonnummer Sie erreichen das Lob- und Beschwerdebüro telefonisch unter Tel.: klinikum-darmstadt.de Besuchszeiten: In unserem Büro im Gebäude 7 erreichen Sie uns Mo. bis Fr Uhr sowie: Mo. und Fr Uhr Di Uhr Mi Uhr Do Uhr So erreichen Sie unsere Patientenfürsprecherinnen: Innenstadt Mo Uhr, Tel.: Eberstadt Mi Uhr, Tel.: Sie erreichen den Sozialdienst unter Tel.: Sie können sich aber auch an unsere ehrenamtlichen Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher wenden. Sie regeln Ihre Angelegenheit vertraulich mit den zuständigen Stellen. Ihre Aufgabe ist es, im Sinne der Patientinnen und Patienten lösungsorientiert zwischen dem Wünschenswerten und dem Machbaren zu vermitteln. Für schriftliche Mitteilungen an die Patientenfürsprecherinnen finden Sie weiße Briefkästen auf dem Klinikgelände. N Ein paar Regeln müssen leider sein Besuche sind jederzeit unter Berücksichtigung der Nachtruhe möglich. Wir bitten jedoch um Verständnis, auf bestimmten Stationen z.b. der Intensivstation ist die Besuchszeit gesondert geregelt. Das Rauchen ist in den Gebäuden des Klinikums Darmstadt keinesfalls gestattet. Das Rauchen auf dem Gelände ist nur in den extra ausgewiesenen Raucherzonen erlaubt. Unsere Hausordnung hängt an der Patientenaufnahme im Gebäude 5, wir händigen Sie Ihnen aber auf Wunsch bei der Aufnahme auch gerne aus. N Wir unterstützen Sie nach dem Klinikaufenthalt Am Tag Ihrer Entlassung können Sie das Klinikum voraussichtlich gegen 11 Uhr verlassen. Vorher wird Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr Arzt Sie über alle wichtigen Behandlungs- und Überwachungsmaßnahmen sowie Verhaltensweisen beraten. Sollte sich Ihre Entlassung verzögern, wird das Pflegepersonal Sie darüber informieren. Wir möchten, dass Sie auch nach Ihrem stationären Aufenthalt bei uns zu Hause oder woanders gut versorgt sind. Daher berät Sie unser Sozialdienst und unterstützt Sie und Ihre Angehörigen bei der Pflegeüberleitung und für die Nachsorge. Wir informieren, beraten, vermitteln, beantragen und organisieren für Sie: Rehabilitationsmaßnahmen wie Anschlussheilbehandlungen und Früh-Rehas ambulante häusliche Pflege, Hausnotruf, Hilfsmittel wie Pflegebett und Gehhilfe, Essen auf Rädern, hauswirtschaftliche Hilfe Kurzzeitpflege, Pflegeheim, Hospiz Betreuung Anregung und Einleitung gesetzlicher Beratung über sozialrechtliche Ansprüche bei Kranken-, Pflege und Rentenversicherung, Schwerbehindertengesetz ambulante und stationäre Therapieplätze und Selbsthilfegruppen psychosoziale Beratung in Krisensituationen bzw. Vermittlung entsprechender Kontaktadressen Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel über die Ärztinnen, Ärzte und Pflegekräfte. Selbstverständlich kommen die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Sozialdienstes auch an das Krankenbett.

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14 14 N Patienten-ABC Abfallentsorgung Während des Aufenthaltes im Krankenhaus fallen unvermeidlich Abfälle an. Viele dieser Abfälle können einer Verwertung zugeführt werden. Durch eine getrennte Erfassung dieser Wertstoffe können Ressourcen geschont und die Umwelt entlastet werden. Helfen Sie mit! Und sortieren Sie nach folgenden Hinweisen: Altglas, Restabfall, Verpackungen und Papier. Auf vielen Stationen gibt es eine Stelle, in denen die Abfälle sortiert abgeworfen werden können. Fragen Sie Ihre Pflegekräfte. Ansprechpartner Erste Ansprechpartnerin für Ihre Wünsche ist die Stationsassistentin oder die Stationsleitung. Bitte wenden Sie sich dafür an den Stützpunkt. Bei Fragen können Ihnen aber auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Rezeption weiterhelfen, Telefon 06151/ Apotheke Die Apotheke am Klinikum befindet sich auf dem Klinikgelände am Standort Grafenstraße im Fachärztezentrum. Öffnungszeiten: Mo. bis Fr. von 8.30 bis Uhr und Sa bis Uhr. Aufklärungsgespräch Sollte im Rahmen der Behandlung eine Operation notwendig werden, informiert Sie die behandelnde Ärztin oder der Arzt darüber rechtzeitig und ausführlich. Spätestens am Vortag einer geplanten Operation wird der Stationsarzt ein umfassendes Aufklärungsgespräch über die Chancen und Risiken der Operation führen und Ihnen Gelegenheit geben, Fragen zum bevorstehenden Eingriff zu erörtern. Begleitpersonen Ihre Angehörigen, die über Nacht in Ihrer Nähe bleiben wollen, haben die Möglichkeit, Gästeappartements zu mieten. Diese befinden sich in der Grafenstraße und sind mit Dusche/WC, Bettwäsche und Handtüchern sowie mit einem klinikinternen Telefonanschluss ausgestattet. Kosten: 25 Euro pro Person und Nacht. Die Reservierung können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit an der Rezeption im Peter-Grund-Bau (Gebäude 5) vornehmen. Auch die Unterbringung einer Begleitperson im Krankenzimmer können wir Ihnen in Ausnahmefällen ermöglichen. Bitte wenden Sie sich dafür an die Patientenaufnahme. Gäste haben auch die Möglichkeit, in unserem Kasino (Gebäude 85) zu speisen. Besuch Ihre Besucher sind uns herzlich willkommen. Soweit es medizinisch vertretbar ist, können Sie Ihre Angehörigen

15 15 und Freunde jederzeit empfangen Rücksicht sollte dabei auf die Nachtruhe von 20 bis 8 Uhr genommen werden. Auf bestimmten Stationen wie zum Beispiel der Intensivstation oder der Neugeborenen-Intensivstation ist die Besuchszeit gesondert geregelt. Genauere Informationen erhalten Sie von den Pflegekräften. Besuchsdienst Grüne Damen und Herren Zuhören und miteinander reden tut gut. Die ehrenamtlich tätigen Frauen und Männer der Ökumenischen Krankenhaus-Hilfe kommen in ihren grünen Kitteln wöchentlich auf die Stationen, besuchen Sie am Krankenbett und bringen immer Zeit für ein Gespräch mit. Blumen Ein Blumenstrauß ist eine nette Geste auf den Stationen halten wir Vasen für Ihre Blumen bereit. Topfpflanzen sind im Klinikum aus hygienischen Gründen nicht erlaubt. Brandschutz Kerzen, offenes Feuer und Rauchen sind im Klinikum nicht erlaubt. Auf jeder Station hängen für den Brandfall Evakuierungspläne aus. Sollte es zu einem Brand kommen, informieren Sie bitte das Personal und folgen Sie dessen Anweisungen. Der Rettungsweg ins Freie ist durch das Fluchtsymbol besonders gekennzeichnet. Bücherdienst In unserer mobilen Patientenbücherei finden Sie sicherlich Lesestoff nach Ihrem Geschmack. Einmal wöchentlich kommen ehrenamtlich Mitarbeitende mit einem Bücherwagen zu Ihnen auf Station. Jeden Mittwoch von 14 bis 16 Uhr ist die Patientenbücherei im Gebäude 6, 4. Stock, Raum 4.044, für Sie geöffnet. Diätberatung Eine ausgewogene und gesunde Ernährung steigert das körperliche Wohlbefinden bei Typ-2-Diabetikern spielt die Ernährung eine besonders entscheidende Rolle. Das Team unserer Diabetesberatung unterstützt Diabetikerinnen und Diabetiker gerne bei der Kost-Umstellung, die dazu beitragen kann, den Stoffwechsel zu normalisieren und begleitende Risikofaktoren zu verbessern. Sprechen Sie Ihre behandelnde Ärztin oder Ihren Arzt an, unsere Diabetesberaterinnen und -berater besuchen Sie gerne in Ihrem Zimmer. Entlassung Am Tag Ihrer Entlassung können Sie das Klinikum voraussichtlich gegen 11 Uhr verlassen. Vorher wird Ihre behandelnde Ärztin oder Ihr Arzt Sie über alle wichtigen Behandlungs- und Überwachungsmaßnahmen sowie Verhaltensweisen beraten. Klären Sie mit unserem Sozialdienst Ihre häusliche Versorgung, wenn Sie damit Probleme bekommen könnten. Alle Aufzeichnungen über Ihre Krankheit verbleiben im Klinikum. Ihre Ärztin oder Ihr Arzt zu Hause wird von uns über den Verlauf Ihrer Krankenhausbehandlung in einem Arztbrief schriftlich informiert. Familienzimmer Auf unserer Mutter-Kind-Station (Station 15) stehen Familienzimmer zur Verfügung. Paare haben hier die Möglichkeit, sich gemeinsam auf die Geburt ihres Kindes vorzubereiten und die Zeit nach der Geburt gemeinsam zu erleben. Fernsehen Fernsehen können Sie bei uns kostenlos, wenn im Krankenzimmer ein TV-Gerät installiert ist, oder wenn Ihr Nachttisch über ein Display verfügt. Damit Sie sich die Lautstärke nach Wunsch einstellen können und die anderen Patientinnen und Patienten nicht stören, benutzen Sie bitte einen Kopfhörer, den Sie für 2 Euro an der Rezeption (Gebäude 5) oder am Info-Point (Gebäude 6) erwerben können.

16 16 Förderverein Anfang des Jahres 2011 wurde der Verein der Freunde und Förderer des Klinikums Darmstadt e.v. als gemeinnützige Institution gegründet, um das Klinikum Darmstadt durch Beiträge, Spenden und ehrenamtliches Engagement zu unterstützen. Der Förderverein will insbesondere dort schnell und unbürokratisch helfen, wo medizinische Geräte oder therapeutische Angebote dringend benötigt werden, die nicht aus dem sehr engen, festgelegten Klinikbudget finanziert werden können. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder den Förderverein unterstützen möchten, sprechen Sie uns gerne an: Kontakt: Katharina Kobs, Fundsachen Haben Sie etwas verloren oder im Haus vergessen? Wenden Sie sich am besten direkt an Ihre Station oder an die Rezeption (Gebäude 5, EG). Dort können Sie Fundsachen auch melden oder abgeben. Haftung Geld und Wertsachen sollten nicht in das Krankenhaus mitgebracht werden. Wir machen darauf aufmerksam, dass bei Verlust oder Beschädigung eine Haftung durch das Krankenhaus ausgeschlossen ist. Gehparcours Ein Gehparcours liegt zwischen dem Radiologie-Gebäude und der Abteilung Physikalische Therapie. Er bietet Gehbehinderten und Amputierten die Möglichkeit, das sichere Bewegen auf unterschiedlichen Untergründen zu trainieren. Besonders Menschen mit vorübergehender oder dauerhafter Gehbehinderung können hier wieder lernen, wie sie sich sicher auf Schotter, Sand, Kopfsteinpflaster oder Rasenflächen bewegen. Auch Herausforderungen wie Anstiege und Gefälle werden simuliert. Der Gehparcours gehört zur Fachabteilung Physikalische Therapie. Geldautomat Im Erdgeschoss der Neuen Medizinischen Klinik (Gebäude 6) befindet sich ein Geldautomat der Sparkasse Darmstadt. Gepäckwagen An der Rezeption (Gebäude 5, EG) können Sie gegen ein Pfand (Führerschein, Ausweis, Handy) einen Gepäckwagen ausleihen. Hygiene Hygiene muss in einem Krankenhaus oberste Priorität haben. Im Klinikum Darmstadt existiert deshalb eine eigene Hygieneabteilung. Im Haus wird ein umfassendes Hygienekonzept umgesetzt, welches stetig weiterentwickelt wird. Kassenöffnungszeiten Die Kasse in der Grafenstraße (Gebäude 5, hinter der Rezeption) hat offen: Mo. und Do. von 8.30 bis 12 Uhr. Küche Unsere Küche bietet eine reichhaltige Auswahl für jeden Geschmack. Dabei achten wir auf eine gesunde und ausgewogene Zusammenstellung der Speisen. Sie können sich Ihr Frühstück und Abendessen täglich selbst zusammenstellen und zwischen verschiedenen Mittagsmenüs wählen, sofern Ihnen keine spezielle Kost verordnet wurde. Den Wochenspeiseplan bringen wir Ihnen ans Bett unsere Menüberaterinnen kommen zu Ihnen, um Ihre Wünsche aufzunehmen. Kiosk / Cafeteria und Café Am Kiosk / Cafeteria an der Grafenstraße erhalten Sie Zeitungen, Getränke, Kuchen, kleine Snacks und Blumen. Im Untergeschoss der Neuen Medizinischen Kliniken (Gebäude 6) finden Sie ein Café, das zum Verweilen einlädt. Dort und auch im Foyer des Peter- Grund-Baus befinden sich auch Snackautomaten.

17 17 Suche nach angemessenen, ethisch verantwortbaren Behandlungsentscheidungen. Eine Ethikberatung können Sie über das Haustelefon anfordern. Leselampen An der Rezeption (Gebäude 5, EG) können Sie gegen ein Pfand eine Leselampe ausleihen. Lob und Kritik Bereits bei der Aufnahme haben Sie einen Lob und Kritik: Meinungsbogen erhalten. Wir freuen uns, wenn Sie diesen ausfüllen. Egal, ob Sie zufrieden waren oder etwas zu kritisieren haben. Oft erhalten wir positive Rückmeldungen, die wir gerne an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeben. Doch wo viele Menschen auf engem Raum miteinander arbeiten, lassen sich Meinungsverschiedenheiten oder gar Interessenkollisionen nicht immer vermeiden. Öffnungszeiten Kiosk / Cafeteria Grafenstraße: Mo. bis Fr Uhr, Sa., So. und Feiertage 9-18 Uhr Kiosk Eberstadt: Mo. bis Fr Uhr, Sa. und So Uhr Café: Mo. bis Fr Uhr Kasino: Mo. bis Fr Uhr Klinisches Ethikkomitee Das Klinische Ethikkomitee bietet Hilfe und Unterstützung bei ethischen Fragen an, die bei der Behandlung von Patientinnen und Patienten auftreten können. Im Rahmen einer Ethikberatung haben Patientinnen und Patienten mit ihren Angehörigen und Bevollmächtigten, Ärztinnen und Ärzten sowie Pflegenden die Möglichkeit, mithilfe von Moderatoren schwierige Entscheidungen gemeinsam zu besprechen. Das Ethikkomitee trifft dabei keine eigenen Entscheidungen, sondern hilft bei der Wir wollen unsere Leistungen weiter verbessern. Deshalb freuen wir uns über Ihre Rückmeldungen. Jede Rückmeldung ob positiv oder negativ hilft uns, ganz konkrete Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Deshalb: Sagen Sie uns, ob Sie mit uns zufrieden waren oder nicht. Unser Lob- und Beschwerdebüro erreichen Sie telefonisch unter Sie können auch gerne schriftlich Kontakt zu uns aufnehmen. Bitte füllen Sie hierzu einfach den Meinungsbogen, den Sie bei der Aufnahme erhalten haben, mit Ihrem Anliegen aus und geben ihn in Ihrer Station ab oder werfen ihn in einen roten Briefkasten. Sie können den Bogen auch senden per an: meinemeinung@mail.klinikum-darmstadt.de oder per Post an: Klinikum Darmstadt GmbH, Lob- und Beschwerdebüro, Grafenstraße 9, Darmstadt Ihr Anliegen wird so schnell wie möglich und ganz individuell von uns geprüft. Dabei behandeln wir alle Anfragen selbstverständlich vertrauensvoll.

18 18 Medikamente Bitte bringen Sie bei Ihrer Aufnahme eine Liste aller von Ihnen eingenommenen Medikamente und deren Dosierung mit. Während Ihres Aufenthalts klärt Sie die zuständige Ärztin oder der Arzt über Medikamente auf, die für die Behandlung notwendig sind. Bitte nehmen Sie keine zusätzlichen Medikamente ein, ohne die behandelnden Ärztinnen und Ärzte vorab zu informieren. Mutter-Kind-Zentrum Das Mutter-Kind-Zentrum im Klinikum Darmstadt bietet verschiedenste Veranstaltungen für Eltern und solche, die es werden: Auf dem Programm stehen zweiwöchentliche Vorträge zu Themen rund um Schwangerschaft, Geburt, Stillen und Beikost, Erste Hilfe bei Säuglingen und Kleinkindern, Schutzimpfungen, Homöopathie und viele mehr. Die Vorträge finden jeweils dienstags um 18 Uhr im Logistikzentrum des Klinikums Darmstadt statt, der Eintritt ist frei. Aktuelle Termine entnehmen Sie bitte unserem Veranstaltungskalender auf unserer Internetseite: oder dem aktuellen Veranstaltungsflyer des Mutter-Kind-Zentrums. Nachstationäre Versorgung Sozialdienst Pflegeüberleitung Unser Sozialdienst unterstützt Patientinnen und Patienten, die nach ihrer Entlassung auf fremde Hilfe angewiesen sein könnten, alles Notwendige zu organisieren: Egal ob Kur oder Reha-Maßnahme, häusliche Pflege, Kurzzeitpflege oder Umzug in eine Pflegeeinrichtung oder die Versorgung mit Pflegehilfsmitteln dies alles kann schon während des Aufenthalts im Klinikum in die Wege geleitet werden. Die Kontaktaufnahme zum Sozialdienst erfolgt in der Regel über Pflegekräfte, Ärztinnen und Ärzte. Falls Sie das Bett nicht verlassen können, kommt die Sozialarbeiterin oder der Sozialarbeiter gerne zu Ihnen auf die Station. Termine können auch telefonisch vereinbart werden: Telefon Parken Am Standort Innenstadt stehen Besuchern, Patientinnen und Patienten des Klinikums in der Grafenstraße zwei geräumige Parkhäuser (Parkhaus Bleichstraße und Parkhaus Fachärztezentrum) zur Verfügung. Kurzzeitparkplätze gibt es in der Bleichstraße. In Eberstadt befinden sich kostenpflichtige Parkplätze auf dem Klinikgelände. Patientenfürsprecherinnen Die ehrenamtlichen Patientenfürsprecherinnen nehmen Wünsche, Anregungen und auch Beschwerden entgegen und regeln Ihre Angelegenheit vertraulich mit den zuständigen Stellen. Ihre Aufgabe ist es, im Sinne der Patientinnen und Patienten lösungsorientiert

19 19 zwischen dem Wünschenswerten und dem Machbaren zu vermitteln. So erreichen Sie unsere Patientenfürsprecherinnen: Grafenstraße: Mo Uhr, Tel.: 06151/ Eberstadt: Mi Uhr, Tel.: 06151/ Weiße Briefkästen für schriftliche Mitteilungen an die Patientenfürsprecherinnen finden Sie auf dem Klinikgelände. Patientensicherheit Seit Anfang 2014 gibt es für alle stationären Patientinnen und Patienten am Klinikum einheitliche Patientenidentifikationsarmbänder. Dieser neue Sicherheitsstandard dient insbesondere dazu, Verwechslungen vorzubeugen. Sie minimieren somit Risiken für Patientinnen und Patienten insbesondere in den Situationen, in denen Sie selbst keine Auskunft (mehr) geben können, so z. B. nach der Einnahme sedierender Medikamente, in Narkose oder wenn es der Gesundheitszustand nicht zulässt. Das Armband wird mit dem Nachnamen, Vornamen, Geburtsdatum, der Fallnummer der Patientinnen und Patienten und dem entsprechenden Barcode versehen. Physikalische Therapie Die Abteilung Physikalische Therapie bietet Ihnen das gesamte Spektrum physikalischer Therapieverfahren. Die Räumlichkeiten wurden 2006 komplett renoviert, sind modern ausgestattet und erstrahlen heute in hellen, freundlichen Farben. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommen nach ärztlicher Verordnung zu den einzelnen Patientinnen und Patienten aufs Zimmer. Ihre Behandlung erfolgt individuell nach den zugrundeliegenden Diagnosen und unserem therapeutischen Befund. Zur Abteilung gehören vier Berufsgruppen: Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Logopäden und Masseure (Lymphtherapeuten). Rauchen / Raucherentwöhnung Das Klinikum Darmstadt ist ein rauchfreies Krankenhaus. Das Rauchen ist in den Gebäuden des Klinikums Darmstadt nicht gestattet. Auf dem Außengelände stehen gekennzeichnete Raucherbereiche zur Verfügung. Wenn Sie den Krankenhausaufenthalt zur Raucherentwöhnung nutzen möchten, sprechen Sie unsere Ärztinnen und Ärzte hierzu gerne an. Eine Diplom-Psychologin bietet fortlaufende Nichtrauchertrainings an Telefonnummer: 06151/ hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Raum der Stille Sie suchen Ruhe und Besinnlichkeit oder sehnen sich nach einem Ort, an dem Sie sich zurückziehen können? Unser Raum der Stille im zweiten Stock im Gebäude 6 steht Ihnen Tag und Nacht offen. Der Raum kann überkonfessionell genutzt werden und ist mit Gebetsbüchern, Bibel, Gebetsteppichen und Koran ausgestattet. Reinigung Im Klinikum Darmstadt gibt es vier Farben für Sauberkeit und Hygiene: Der Reinigungsdienst von der Starkenburg Service GmbH ist für Quadratmeter und jährlich Betten da. Gereinigt wird an sieben Tagen in der Woche. Für die Hygiene und den Stopp des Keimübertrags wird mit einem Vier-Farb-System und mit einer speziellen Falttechnik der Lappen geputzt. Alle Lappen werden nur einmal verwendet und dann abgeworfen: Blau: Oberflächen Grün: Patientenbett Gelb: Sanitärbereich Rot: Toiletten Wenn Sie Fragen zum Reinigungssystem oder zu den Intervallen haben, oder wenn Sie der Ansicht sind, es sei nicht richtig sauber, dann wenden Sie sich bitte an die Servicenummer:

20 / , Mo. bis Fr. von 6-16 Uhr, Wochenende und Feiertage von 6-10 Uhr. Für Eberstadt ist die Rufnummer 06151/ , Mo. bis Fr. von 6-12 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen wenden Sie sich bitte von 6-10 Uhr an die Telefonnummer: 06151/ Rezeption Die Rezeption befindet sich im Peter-Grund-Bau (Gebäude 5). Sie ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr besetzt. Die Servicekräfte bedienen die Telefonzentrale 06151/ Hier erhalten Sie bei Ihrem Besuch erste Informationen zu Ihren Fragen oder werden an eine direkte Ansprechpartnerin oder einen Ansprechpartner weitervermittelt. Rollstühle Rollstühle können Sie sich kostenfrei an der Rezeption (Gebäude 5, EG) und dem Info-Point (Gebäude 6) ausleihen. Zwei weitere stehen zum Verleih am Info-Container nach Hinterlegung eines Pfandes (Führerschein, Ausweis, Handy) zur Verfügung. Auch auf jeder Station gibt es Rollstühle, damit Sie sich auf Station fortbewegen können. Sanitätshaus Im Sanitätshaus am Klinikum können Patientinnen und Patienten medizinische Hilfsmittel in den Bereichen Reha-Technik, Orthopädie-Technik, Orthopädie-Schuhtechnik und Pflege zu Hause (Home Care) erwerben. Die Mitarbeiterinnen des Sanitätshauses stehen Ihnen dafür Mo. bis Fr. von 9-13 Uhr und von Uhr im Ladenlokal im Fachärztezentrum gerne zur Verfügung. Seelsorge Die Klinikseelsorge steht Ihnen auf Wunsch zur Seite und begleitet Sie: Katholische und evangelische Seelsorgerinnen und Seelsorger kommen gerne zu Ihnen, um mit Ihnen zu sprechen, gemeinsam über Lebens- und Glaubensfragen nachzudenken und Sie zu ermutigen. Sie erreichen die Klinikseelsorge über die Kliniknummern (evangelisch), (katholisch) und über die Pflegenden bzw. die Ärztinnen und Ärzte, die Ihren Wunsch weiterleiten. In dringenden Fällen erreichen Sie die Seelsorgerinnen und Seelsorger über die Telefonzentrale 06151/ Im Andachtsraum in der Eingangshalle des Peter- Grund-Baus (Gebäude 5) findet sonntags um 10 Uhr ein ökumenischer Gottesdienst statt, zu dem Sie herzlich eingeladen sind. Über weitere Gottesdiensttermine informieren Sie die Pflegekräfte auf Ihrer Station. Selbsthilfe In Darmstadt und den umliegenden Landkreisen gibt es rund 200 Selbsthilfegruppen von Betroffenen und deren Angehörigen. Darunter sind Gruppen zur Bewältigung von Lebenskrisen, Erkrankungen, Behinderungen und Suchtproblemen. Das Klinikum Darmstadt arbeitet mit vielen Selbsthilfegruppen eng zusammen. Sollten Sie Interesse an der Teilnahme oder Mitarbeit in einer Selbsthilfegruppe haben, fragen Sie bitte unseren Sozialdienst, der Sie gerne berät und an die entsprechenden Gruppen vermitteln kann. Weitere Informationen zu den Selbsthilfegruppen finden Sie auch im Internet unter Telefon Grundsätzlich ist in fast allen Klinikbereichen die Nutzung von Mobiltelefonen erlaubt. In einigen Bereichen ist auch die Benutzung der Telefone am Patientenbett möglich. Dafür benötigen Sie eine Chipkarte, die Sie bei der Aufnahme erhalten und an den entsprechenden Automaten mit Bargeld aufladen können.

21 21 Standorte der Telefonkarten-Automaten Innenstadt: Eingangsbereich Zentrale Notaufnahme (Gebäude 5) Eingangsbereich Med. Kliniken (Gebäude 6) Eberstadt: Gebäude 53, HNO-Klinik, Augenklinik, Psychosomatik Übersetzungen Im Klinikum Darmstadt ist eine Vielzahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern beschäftigt, die neben der deutschen Sprache noch eine andere Muttersprache bzw. Fremdsprache fließend beherrschen und Ihnen in Ihrer Landessprache weiterhelfen können. Sprechen Sie Ihre Pflegekräfte oder Ärztinnen und Ärzte gerne darauf an, wenn Sie diese Unterstützung in Anspruch nehmen möchten. Veranstaltungen Das Klinikum Darmstadt bietet für Patientinnen und Patienten, Angehörige und Besucher eine ganze Reihe an kostenfreien Veranstaltungen rund um Gesundheitsthemen an. Im Vortragsprogramm Medizin aktuell referieren Direktoren und Oberärzte zu Krankheitsbildern sowie neuen und etablierten Behandlungsmethoden. Auf dem Programm des Mutter-Kind-Zentrums stehen alle zwei Wochen Vorträge zu Themen rund um Schwangerschaft, Geburt, Stillen und Beikost, Erste Hilfe bei Säuglingen und Kleinkindern, Schutzimpfungen, Homöopathie und vielen mehr. Bitte erkundigen Sie sich im Internet in unserem Veranstaltungskalender nach den aktuellen Themen oder fragen Sie nach den Veranstaltungsflyern. Wahlleistungen Als Patientin und Patient im Klinikum Darmstadt können Sie einen Wahlleistungsvertrag für Chefarztbehandlung und/oder einen für die Unterbringung in einem Ein- oder Zweibettzimmer inklusive zahlreicher Serviceleistungen wählen. Falls Sie sich für Wahlleistungen entschieden haben, schließen Sie mit uns einen schriftlichen Wahlleistungsvertrag ab. Wir erklären Ihnen bei der Patientenaufnahme gerne die Details der einzelnen Leistungen. Wertsachen Größere Geldbeträge und Wertsachen lassen Sie am besten zu Hause. Für kleinere Gegenstände können Sie das Schließfach in Ihrem Schrank benutzen. Wir machen darauf aufmerksam, dass bei Verlust oder Beschädigung eine Haftung durch das Krankenhaus ausgeschlossen ist. Zimmer Auf unseren Stationen bieten wir Ihnen unterschiedliche Unterbringungsmöglichkeiten an. Eine Unterbringung im Ein- oder Zweibettzimmer können Sie als Wahlleistung in Anspruch nehmen. Bitte erkundigen Sie sich bei der Aufnahme nach den Zimmerarten und möglichen zusätzlichen Kosten.

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23 N Hygiene rettet Menschenleben Im Klinikum Darmstadt ist die Gefahr besonders gering, sich mit MRSA oder anderen Krankenhauskeimen anzustecken. Seit zwanzig Jahren ist Dr. Martin Thieves der Haus-Hygieniker. Der Schutz und die Sicherheit der Patientinnen und Patienten und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treiben ihn und sein achtköpfiges Team um. Mit Erfolg: Seit über zwanzig Jahren sinken die Ansteckungsraten im Klinikum Darmstadt immer weiter. Damit das klappt, ist das Team in allen Bereichen aktiv, sie kontrollieren und beraten die Stationen und Abteilungen, sie überwachen die Einhaltung der Hygienevorschriften und werten Ereignisse aus. Dazu gehört die Bewertung von mikrobiologischen Einzelbefunden jedes Jahr. Dabei werden selbstverständlich alle gesetzlichen und normativen Vorgaben, u.a. das Infektionsschutzgesetz und die Richtlinien des Robert-Koch-Instituts, berücksichtigt und angewendet. Die konsequente Umsetzung wird an die speziellen Gegebenheiten im Klinikum Darmstadt und die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten angepasst. Ein umfangreicher Hygieneplan und eine neu ausgebaute zentrale Sterilgutaufbereitung beugen Infektionsübertragungen vor. Zu den häufigsten Infektionserregern im Krankenhaus zählen die sogenannten Methicillin-resistenten Staphylococcus aureaus-stämme, die auch als MRSA bezeichnet werden und schwer zu bekämpfen sind. Am Klinikum Darmstadt Der beste Schutz ist immer noch die Händedesinfekton. Daher stehen an vielen zentralen Orten im Klinikum Darmstadt Händedesinfektionsspender: Damit sie immer dann, wenn sie gebraucht werden, in Griffweite sind. Helfen Sie dabei und desinfizieren Sie Ihre Hände vor dem Betreten der Stationen oder Krankenzimmer und auch wieder beim Verlassen. 30 wertvolle Sekunden für Ihre und unsere Sicherheit! 23

24 24 wurde ein spezielles Vorgehen zur MRSA- Aufnahmeuntersuchung etabliert, das ein schnelles und modernes Testverfahren für alle Risikopatienten einschließt. Durch das konsequente Screening und die gezielte Isolierung von MRSA-Patientinnen und -Patienten konnte das Risiko einer Übertragung des MRSA-Erregers auf andere Patientinnen und Patienten immer weiter reduziert werden. So lag das Risiko einer im Krankenhaus erworbenen MRSA- Infektion am Klinikum Darmstadt im Jahr 2013 bei 0,08,6 % nicht einmal jeder 1.000ste Patient war davon betroffen. Referenzwerte für ein Krankenhaus der Maximalversorgung liegen bei jedem 65. Patienten. Auch jüngste Benchmarkingdaten der Hessischen Krankenhausgesellschaft nahezu aller hessischer Krankenhäuser (87 von 88) aus dem ersten Halbjahr 2014 zeigen: Das Klinikum Darmstadt ist in der Gruppe der hessischen Großkrankenhäuser das mit der geringsten nosokomialen Infektionsrate mit anderen Worten: Die Gefahr, sich in einem Großkrankenhaus an einem der sogenannten Krankenhauskeime anzustecken, ist im Klinikum Darmstadt hessenweit am allergeringsten! Auch bei der Reduzierung der Infektionsrate im operativen Bereich konnten Maßstäbe gesetzt werden. Unter anderem durch den Einsatz modernster Raumlufttechnik wurde die Keimzahl nach Messungen um den Faktor 20 reduziert. N Unser Leitbild Das Klinikum Darmstadt ist das Krankenhaus der Maximalversorgung in Südhessen. Wir sind Akademisches Lehrkrankenhaus der Universitäten Frankfurt/Main und Heidelberg-Mannheim. Die enge Zusammenarbeit unserer 20 Fachkliniken und Institute findet ihren Ausdruck in verschiedenen interdisziplinären Zentren und Schwerpunkten. Hervorragend qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen neueste medizinische Technik und bieten so nahezu das gesamte Spektrum diagnostischer und therapeutischer Verfahren zur Sicherheit und zum Wohl unserer Patientinnen und Patienten. In kommunaler Trägerschaft leisten wir die Daseinsvorsorge für die gesamte Region. Unser Ziel Geschäftsführung und Führungskräfte des Klinikums verfolgen gemeinsam mit allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einheitliche Ziele für das Gesamtunternehmen. Oberste Priorität hat hierbei die umfassende Versorgung unserer Patientinnen und Patienten auf hohem medizinischem Niveau. Wir arbeiten daran, medizinische Qualität und Ökonomie in Einklang zu bringen, denn wir sind uns bewusst, dass dies die Voraussetzung für das Verbleiben in kommunaler Trägerschaft ist. individuell individuell betreuen betreuen Patientinnen und Patienten im Zentrum Patientinnen und Patienten stehen im Zentrum unseres Handelns. Ihre Sicherheit, ihr Wohl und ihre Zufriedenheit sind unser höchstes Ziel. Eine dem Menschen zugewandte, respektvolle Grundhaltung gehört zu unserem Selbstverständnis. Wir berücksichtigen die individuellen Bedürfnisse und Wünsche unserer Patientinnen und Patienten und betrachten sie als aktive Partner im Behandlungsprozess. Die enge Zusammenarbeit unserer 20 Fachkliniken und Institute, hervorragend qualifizierte Mitarbeiterinnen

25 und Mitarbeiter und neueste medizinische Technik garantieren unseren Patientinnen und Patienten Diagnostik, Therapie und Hygiene auf hohem Niveau. Auch vor und nach dem stationären Aufenthalt stehen unseren Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen zahlreiche Beratungs- und Schulungsangebote zur Verfügung. Wir verstehen uns als Dienstleister und wissen, dass die Zufriedenheit unserer Patientinnen und Patienten heute und in Zukunft der entscheidende Erfolgsfaktor ist. Ideen Ideen fördern fördern Führen und Fördern Hochwertige medizinische Krankenversorgung verlangt besonders qualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie prägen durch ihr Verhalten das Bild des Klinikums und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Hauses bei. Wir legen Wert auf hohe fachliche und menschliche Qualifikation sowie ausgeprägte Leistungsbereitschaft als Grundlage für die Qualität unserer Arbeit. Wir arbeiten berufsgruppenübergreifend und interdisziplinär. Dabei verstehen wir alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als gleichwertige Mitglieder eines multiprofessionellen Teams. Wir unterstützen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beim Ausbau ihrer individuellen Kompetenzen durch ein umfassendes internes und externes Fort- und Weiterbildungsangebot. Unsere Führungskräfte sind sich ihrer Vorbildfunktion bewusst. Sie schaffen Rahmenbedingungen, die es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, ihre individuellen Fähigkeiten zu entwickeln und umzusetzen und sich mit eigenen Ideen und Vorstellungen einzubringen. Eine ausgeprägte fachliche und soziale Kompetenz betrachten wir als Voraussetzung, um diese verantwortungsvolle Aufgabe erfüllen zu können. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter übernehmen für ihre Arbeit Verantwortung, treffen und tragen im Rahmen ihrer jeweiligen Kompetenzen Entscheidungen und verfolgen die gemeinsamen Ziele des Hauses. offen offen kommunizieren kommunizieren Transparenz schafft Vertrauen Eine offene und vertrauensvolle Kommunikation verbessert das Zusammenwirken aller Beteiligten. Konsequent gelebt, schafft sie Transparenz, optimiert Abläufe und fördert die Identifikation unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit unserem Haus. Auch in der Zusammenarbeit mit unseren zahlreichen externen Partnern spielen Vertrauen und offene Kommunikation eine wichtige Rolle. Besondere Bedeutung hat für uns die kollegiale, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Ärztinnen und Ärzten im niedergelassenen Bereich und mit anderen Partnern im Gesundheitswesen. Diese Vernetzung gewährleistet die optimale Behandlung unserer Patienten. Wir suchen und fördern den Dialog mit der Öffentlichkeit und den Medien. Eine offene Kommunikation gibt Einblicke in die Qualität unserer Leistungen und schafft Vertrauen in unsere Arbeit. nachhaltig nachhaltig handel handeln n Nachhaltiges Handeln sichert Zukunft Wir verpflichten uns, verantwortlich mit den zur Verfügung stehenden Ressourcen umzugehen und nachhaltig wirtschaftlich zu handeln, um so unsere Zukunftsfähigkeit zu sichern. Wir verstehen Qualität, Ökonomie und Ökologie nicht als Gegensätze, sondern als miteinander zu vereinbarende Herausforderungen. Qualität Qualität verbesser verbessern n Qualität als ständiger Prozess Unser Qualitätsmanagement gewährleistet, dass wir unsere Leistungen auf verschiedenen Ebenen ständig verbessern und rechtzeitig auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind aufgefordert, aktiv an der Verbesserung unserer Qualität mitzuarbeiten. 25

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27 N Wir investieren in unsere Zukunft N Zentraler Neubau: Wir bauen für Sie! Das Klinikum Darmstadt ist in der Veränderung: Wir investieren in unsere Zukunft. Äußerlich sichtbar ist dies an den Baufeldern, auf denen in zwei Bauabschnitten bis 2017 und 2020 ein Zentraler Neubau am Standort Darmstadt entstehen soll. Er wird das optische Erscheinungsbild grundlegend verändern und wesentlich aufwerten. Alle Kliniken und Institute werden dann an diesem Standort zusammengeführt, um den Standort Eberstadt aufzugeben. Seit Sommer 2010 stehen im Neubau der Medizinischen Kliniken (Gebäude 6) 280 Betten in modernen Ein- und Zweibett-Zimmern zur Verfügung. Der Zentrale Neubau wird Raum für 532 Betten bieten. Patientenfreundlichkeit, Funktionalität und Effizienz der Abläufe und der besondere Fokus auf die Hygiene sind die grundlegenden Leitmotive der Planung. Obwohl die derzeitigen Schutzmaßnahmen im Klinikum Darmstadt bereits eine sehr zuverlässige Abwehr gegen Keime bieten und die Ansteckungsgefahr für Patienten auf ein minimales Maß reduzieren, geht das Haus beim Zentralen Neubau noch einen Schritt weiter: Infektiöse Patienten werden über kurze Wege in die Fachbereiche gebracht und unreine Räume sind von anderen Funktionen streng und konsequent abgetrennt, um eine Keimverbreitung schon rein baulich zu vermeiden. N Wir bitten um Ihr Verständnis Während der Bauphase wird es unvermeidlich sein, dass es zu Unannehmlichkeiten für Patientinnen und Patienten, Besucherinnen und Besucher, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommt wir bitten Sie hierfür schon heute um Ihr Verständnis. Selbstverständlich werden wir alles unternehmen, um die Bauarbeiten so wenig belastend wie möglich durchzuführen, doch ganz ohne Staub und Geräuschentwicklung wird es leider nicht gehen. Wichtige Telefonnummern auf einen Blick Rezeption Hausdame Zentrales Belegungsmanagement Lob- und Beschwerdebüro Rufnummern Grafenstraße: Patientenaufnahme /-5203 Sozialdienst und Pflegeüberleitung Patientenfürsprecherinnen oder Evangelische Seelsorge Katholische Seelsorge In dringenden Fällen über Servicetelefon Küche (Diätassistentin) Servicetelefon Reinigung Mo. bis Fr. von 6-16 Uhr, Wochenende und Feiertage von 6-10 Uhr Rufnummern Eberstadt: Patientenaufnahme Sozialdienst und Pflegeüberleitung Patientenfürsprecherin Evangelische Seelsorge Katholische Seelsorge In dringenden Fällen über Servicetelefon Küche (Diätassistentin) Servicetelefon Reinigung Mo. bis Fr. von 6-12 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen wenden Sie sich bitte von 6-10 Uhr an die Nummer: