DEUTSCHER DIALOG SUMMIT Jetzt anmelden und bis zum 15. Februar 2015 Frühbucherrabatt sichern:

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1 PROGRAMM 19. und 20. März 2015 Hilton Frankfurt Airport Hotel Frankfurt am Main Jetzt anmelden und bis zum 15. Februar 2015 Frühbucherrabatt sichern: DEUTSCHER DIALOG SUMMIT 2015 Digitale und soziale Dialoge Dialogmarketing vor neuen Herausforderungen Erleben Sie auf der Bühne u.a.: Lothar Schäfer Adler Modemärkte Dr. Wolfgang Merkle Tchibo Christian Riethmüller Osiandersche Buchhandlung Jessica Bote Deerberg Stefan Daehne ERGO Direkt Sascha Scholz AUDI + Fachausstellung Veranstalter: Premium Partner: Partner: Mit freundlicher Unterstützung von: Medienpartner: kreativ

2 Einladung Weitere Referenten u.a.: Sehr geehrte Damen und Herren, seit Jahren befindet sich der Dialog mit dem Kunden in einem dramatischen Wandel ein Ende ist hier noch nicht in Sicht. Mit dem Deutschen Dialog Summit 2015 zeigen wir Ihnen aktuelle Trends und Entwicklungen auf, präsentieren Ihnen Erfolgsbeispiele und bieten Orientierung im Dialogdschungel. Denn Ihr Erfolgs-Credo jeden Tag heißt: Mit dem Kunden in direkten Kontakt zu treten und zu bleiben. Denn nur über einen kontinuierlichen Dialog lässt sich eine aktive Beziehung zum Kunden aufbauen. Eine Vielzahl an Instrumenten stehen Ihnen hierzu zur Verfügung: (E-)Mailing, Kundenkarte, Blogs, Facebook etc. Dabei warten einige Herausforderungen auf Sie: Wie viel Dialog verträgt der Kunde und wie viel fordert er ein? Wie kann der Kundendialog erfolgreich über alle Kanäle vernetzt werden? Welche Instrumente passen zu welcher Dialogstrategie? Ist adressierte Print-Post noch zeitgemäß? Wo funktioniert der Einsatz von Big Data, wo nicht? Antworten und Anregungen für einen Erfolg versprechenden Dialog erhalten Sie beim Deutschen Dialog Summit 2015 am 19. und 20. März 2015 in Frankfurt am Main. Unter dem Motto Digitale und soziale Dialoge Dialogmarketing vor neuen Herausforderungen präsentieren Ihnen namhafte Experten aus Handel, Dienstleistungen und Agenturen spannende Praxisbeispiele und Erfolgsregeln sowie Stolperfallen und Hürden einer kundenorientierten Dialogstrategie. Lassen Sie sich auf dem Deutschen Dialog Summit 2015 von spannenden Insights, Keynotes und Best Practices inspirieren und nutzen Sie sowohl den Kongress als auch die begleitende Fachausstellung für gewinnbringende neue Kontakte und gute Gespräche. Wir freuen uns auf Sie! Mit besten Grüßen Andreas Fuhlisch Mediaplus Gruppe Christian Jenewein Teradata Maik Königs elbkind Christian Rätsch Saatchi & Saatchi Dr. Jan Christian Seevogel Lausen Rechtsanwälte Dr. Markus Gräßler gkk DialogGroup Diether Kerner Philipp und Keuntje Karl-Heinz Land neuland Claus Schuster defacto x Ricardo-José Vybiral Wunderman Germany & Austria Diana Goldbeck Geschäftsleitung Tamara Herrmann Projektleiterin Moderator Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer Berlin School of Economics and Law

3 1. Tag Donnerstag, 19. März 2015 Programm Deutscher Dialog Summit 2015 Moderation: Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing, Berlin School of Economics and Law Dialogkommunikation 2015 Tre nds. Entwicklungen. Perspektiven 9.30 Uhr Begrüßung durch Moderator und Veranstalter 9.45 Uhr Einführung Kundendialog 2015 Trends. Entwicklungen. Perspektiven. Welche Trends zeichnen sich ab? Welche Handlungsnotwendigkeiten bestehen? Wie viel und welche Art von Dialog verträgt der Kunde? Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing, Berlin School of Economics and Law Uhr Impulsvortrag Der Dialog mit dem Kunden wird sich dramatisch verändern Die Bereiche Service und Vertrauen müssen an allen Touchpoints der Customer Journey realisiert werden Berücksichtigung emotional wahrgenommener Werte im Kundendialog Dr. Markus Gräßler, Geschäftsführer, gkk DialogGroup Uhr Praxisbeispiel Customer Journey und optimierte Zielgruppenansprache Am Beispiel eines Handelskunden Ganzheitliche Kommunikation mit dem Konsumenten Durch Vernetzen und die Integration klassischer und digitaler Medien Werbung dort einsetzen, wo sie höchste Wirkung hat Andreas Fuhlisch, Geschäftsführer und Partner, Mediaplus Gruppe Uhr Dialog-Coffee-Break & Besuch der Große Marken: Best of Big Brands Uhr Praxisbeispiel Gewinnung und Integration von Kundenbewertungen in die Customer Journey Das Beispiel ERGO Direkt Stefan Daehne, Bereichsleiter Internetagentur ERGO & Leiter Internet, ERGO Direkt Uhr Praxisbeispiel Überzeugende Social-Media-Lösungen für den Einzelhandel Vom einseitigen Marketing mit Response-Elementen zum echten Kundendialog Steigerung der Kundenloyalität durch Partizipation in der Sortimentsentwicklung Gewinnung von Kunden als Markenbotschafter Dr. Wolfgang Merkle, Director Corporate Marketing, Tchibo Die crossmediale Kundenansprache Die Kunst, die richtigen Kanäle optimal miteinander zu kombinieren Uhr Impulsvortrag Inhaltlich verknüpft, zeitlich koordiniert, kanalübergreifend messbar Der crossmediale Dialog als Herausforderung und Erfolgsstory Lohnen sich crossmediale Kampagnen auch für kleinere Unternehmen? Christian Rätsch, Chief Executive Officer, Saatchi & Saatchi Uhr Erfolgreiche Multichannel-Kommunikation (Arbeitstitel) Mark Brauch, Leiter Digital Direct Marketing, PAYBACK Horst Müncheberg, Head of Direct Marketing, PAYBACK Uhr Praxisbeispiel Erfolgreiche Kundenansprache im Multichannel-Konzept der Buchhandlung Osiander Christian Riethmüller, Geschäftsführender Inhaber, Osiandersche Buchhandlung Uhr Dialog-Coffee-Break & Besuch der Print Dialogmarketing Auslaufmodell oder Premiumkanal? Uhr Praxisbeispiel Warum Online ohne Offline nicht leben kann Jessica Bote, Leitung Offline Marketing, Deerberg Uhr Praxisbeispiel Erfolgreiches Dialogmarketing: In 90 Minuten einen Audi A8 verkaufen Sascha Scholz, Project Lead Integrated Communication Management, AUDI Diether Kerner, Executive Creative Director, Philipp und Keuntje Uhr Zusammenfassung des ersten Kongresstages durch den Moderator Im Anschluss: Dialog gelebt: Get-together in der Fachausstellung Zum Abschluss des ersten Kongresstages lädt Sie der Veranstalter zu Drinks & Food im Veranstaltungshotel ein. Nutzen Sie den Abend, um in entspannter Atmosphäre Ihre Partner und Kollegen Face-to-face zu treffen sowie Ihr Netzwerk zu pflegen und auszubauen Uhr Dialog-Lunch-Break & Besuch der

4 2. Tag Freitag, 20. März 2015 Programm Deutscher Dialog Summit Uhr Eröffnung durch den Moderator Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer, Professor für Marketing, Berlin School of Economics and Law Dialog ohne Grenzen? Big Data Smart Data im Fokus 9.10 Uhr Impulsvortrag Von Big Data zu Active Knowledge Wie Big Data wirklich funktioniert Methoden zur Destillierung von Smart Data Das Daten-Fließband zur Generierung von One-to-one-Kampagnen und -Lösungen Karl-Heinz Land, Digitaler Darwinist und Evangelist/CEO, neuland Uhr Impactful Conversations - Vom Direktmarketing zum Personal Advertising Kundendialog im Zeitalter der Connected Society + Praxisbeispiel Land Rover und andere internationale Brands Ricardo-José Vybiral, CEO, Wunderman Germany & Austria Uhr Zusammenfassung des Deutschen Dialog Summits 2015 durch den Moderator Uhr Gemeinsames Mittagessen 9.40 Uhr Trends & Best Practices From Data to Insights to Actions Nur angewandtes Wissen bringt Erfolg Big Data Welche Daten machen Sinn? Organisational Consumer Intelligence: Aus Daten mehr Daten machen Zentrale Elemente der Omnichannel-Kommunikation Claus Schuster, Geschäftsführender Gesellschafter, defacto x Uhr Keynote 40 Jahre Kundenkarte, Geschenkkarte, Facebook Die virtuose Kundenkommunikation der Kundenchampions 2014 Lothar Schäfer, Vorstandsvorsitzender, Adler Modemärkte Uhr Brennpunkt Recht Big Data und Datenschutz geht das überhaupt? Die häufigsten Irrtümer und was das derzeit geltende Recht zulässt und was nicht Wann sind Daten personenbezogen? Was bedeutet Anonymisierung wirklich? Wofür wird die Einwilligung der Nutzer benötigt? Dürfen Unternehmen wirklich alle Daten nutzen, die sie z.b. aus sozialen Netzwerken heraus lesen (lassen)? Dr. Jan Christian Seevogel, Rechtsanwalt, Lausen Rechtsanwälte Uhr Dialog-Coffee-Break & Besuch der Social Media & Personal Advertising ca Uhr Veranstaltungsende SPECIAL Experten Lunch zum Thema digitale und soziale Dialoge Sie möchten zu einem bestimmten Thema mit einem ausgewählten Teilnehmerkreis in Austausch treten? Nutzen Sie die Gelegenheit und treten Sie im Rahmen einer Premium Sponsoring Partnerschaft als Gastgeber eines 60-minütigen Experten Lunch auf. Sie erhalten die einmalige Möglichkeit, sich hier mit Ihrem Praxis- und Trendthema eindrucksvoll zu positionieren und mit einem ausgewählten Teilnehmerkreis in Austausch zu treten. Sie und Ihre Gäste genießen ein exklusives 3-Gänge-Menü mit den Annehmlichkeiten eines mehrfach ausgezeichneten 5 Sterne Hotelservice. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann kontaktieren Sie bitte: 60 Minuten parallel zum Mittagessen Exklusiv - Interaktiv Mit hochrelevanten Praxisbezug Nadine Binder per an Nadine.Binder@conferencegroup.de oder telefonisch unter +49 (0) 69 / Uhr Impulsvortrag Social Media als Dialogkanal auf dem Prüfstand Wo Social Media überschätzt wird und was es wirklich leisten kann Maik Königs, Gründer und Geschäftsführer, elbkind Uhr Real-Time-Personalization to optimize customer experience Chancen und Möglichkeiten der kundenindividuellen Ansprache anhand von Beispielen Christian Jenewein, Director Marketing Consulting, Teradata Carsten Thierbach, Senior Marketing Consultant, Teradata

5 DEUTSCHER DIALOG SUMMIT und 20. März 2015 Hilton Frankfurt Airport Hotel Frankfurt am Main Digitale und soziale Dialoge Dialogmarketing vor neuen Herausforderungen Die Top-Themen: Marketing vor neuen Herausforderungen Mehr Erfolg durch integrierte Dialoge Print Dialogmarketing Auslaufmodell oder Premiumkanal? Social Media Monitoring Die Dialogkanäle auf dem Prüfstand Big Data = Big Profit? Wo funktioniert Big Data, wo nicht? Mobile Marketing 2015 Welche Konsequenzen hat der Siegeszug des mobilen Internets für das Customer Relationship Management? Sponsoring- und Branding-Möglichkeiten Sie sind mit Ihrem Unternehmen als Dienstleister und Spezialist im Direkt- und Dialogmarketing am Markt aktiv? Mit dem Deutschen Dialog Summit 2015 bieten wir Ihnen eine hochrelevante Plattform und umfangreiche Möglichkeiten, sich als Partner oder Aussteller aufmerksamkeitsstark zu präsentieren. Haben Sie beispielsweise Interesse, zu einem bestimmten Thema mit einem ausgewählten Teilnehmerkreis in Austausch zu treten? Dann kontaktieren Sie bitte: Nadine Binder Head of Sales Telefon: +49 (0) 69 / nadine.binder@conferencegroup.de

6 Jetzt anmelden und Ihre Teilnahme sichern! Wie kann ich mich anmelden? Bitte nutzen Sie die Online-Anmeldung unter ,- Teilnehmerpreis pro Person bis zum 15. Februar 2015 (1.290,- zzgl. MwSt. Teilnehmerpreis ab 16. Februar 2015) zzgl. gesetzl. MwSt. Abonnenten von Der Handel, HORIZONT und TextilWirtschaft erhalten einen Rabatt von 100,- auf die Kongressgebühr. Darüber hinaus erhalten Sie bei einer Anmeldung ab dem dritten Teilnehmer Ihres Unternehmens 50 % Rabatt. Die Kongressgebühr beinhaltet Essen und Getränke während der Veranstaltung, die Zugangsdaten zu den Charts (sofern von den Referenten freigegeben) sowie den Besuch der Vorträge und der Ausstellung. Der Veranstalter behält sich Referentensowie Themenänderungen vor. Kontakt Sie haben Fragen zur Veranstaltung? Katrin Schickel hilft Ihnen gern weiter: Telefon: +49 (0) 69 / Katrin.Schickel@conferencegroup.de Zimmerreservierung Das Veranstaltungshotel hält ein Zimmerkontingent für die Kongressteilnehmer bereit, auf das Sie bei Bedarf zurückgreifen können. Das Kontingent steht Ihnen bis zum 6. März 2015 zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Buchung direkt im Hotel unter dem Stichwort Dialog Summit vor. Einzelzimmer Doppelzimmer Zimmerpreise 175,- inkl. Frühstück 190,- inkl. Frühstück Termin und Ort DEUTSCHER DIALOG SUMMIT und 20. März 2015 Hilton Frankfurt Airport Hotel THE SQUAIRE am Flughafen Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) FrankfurtAirport.Reservations@hilton.com Veranstalter: Premium Partner: Partner: Mit freundlicher Unterstützung von: Medienpartner: kreativ