Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio

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1 DHL Express Servicehandbuch DIE DHL Express Welt Leistungen im überblick Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio

2 02 MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG Lieber DHL Express Kunde, als führendes Unternehmen im globalen Express-Logistikmarkt ist es unser Anspruch, Ihnen immer die bestmögliche Transportlösung für Ihre eiligen Sendungen anzubieten. Dabei greifen wir auf ein weltweites Netzwerk zurück, das 220 Länder auf allen Kontinenten verbindet. Modernste Transportsysteme, innovative Informationstechnologie und engagierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre nationalen und internationalen Express-Sendungen mit DHL Express über Nacht zur gewünschten Zeit zuverlässig zugestellt werden. Weltweit, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag! Mit diesem Servicehandbuch möchten wir Ihnen den Weg durch unser vielfältiges Produkt- und Serviceangebot vereinfachen. Dabei finden Sie auf den ersten Blick, was Sie suchen: das Komplettangebot von DHL Express, einzelne Services oder hilfreiche Hinweise zu beispielsweise Verpackungsmaterialien oder Zollformalitäten. Nützliche Tipps zu den einzelnen Themen finden Sie in unseren Service-Kästen eine Übersicht unseres Kundenservice auf der letzten Seite dieser Broschüre. Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit. Ihr Aktuelle Preisinformationen Wolfgang P. Albeck Vorsitzender des Bereichsvorstands Express Deutschland Alle Preise zu den hier vorgestellten Produkten und Services entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter Wer viel unterwegs ist, sollte auch über das Klima nachdenken! DHL neutralisiert mit GOGREEN die CO 2 -Emissionen. Mehr dazu lesen Sie auf Seite 17!

3 03 Export Services Same Day Services...04 Time Definite International...06 Day Definite International...08 import Services Same Day Services...10 Time Definite International...10 Day Definite International...10 domestic Services Same Day Services...12 Time Definite Domestic...12 optionale services Lösungen Export...14 Import...17 Domestic...18 Industrielösungen...19 versanddetails Laufzeiten Versandmaterial...20 Formate und Gewichte...22 Frachtbriefe...23 Zollabwicklung...25 Laufzeiten...27 esolutions Ship Now Intraship...30 Lösungen für Großkunden V-Log FCI EDI...32 IEO Track & Trace...33 Kundenservice...34

4 04 Same Day Services Last Minute mit First Class Service DHL Same Day Services Bestimmen Sie ein Ziel mit unserem globalen Netzwerk erreichen wir für Sie jeden Winkel der Erde. Und erfüllen dabei auch besondere Anforderungen wie z. B. die persönliche Begleitung Ihrer Sendung durch einen Kurier mit DHL SECURELINE.

5 Same Day Services 05 Von jetzt auf gleich DHL Same Day ServiceS Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder Gefahrgüter. Proaktive Sendungsverfolgung und Abliefernachweis: Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist und werden nach erfolgreicher Zustellung sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax, oder SMS. export services Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag oder schnellstmöglich. Logistiklösungen für individuelle Projekte DHL Special Services Die produkte von Same Day Services DHL Secureline Das absolute Höchstmaß an Sicherheit Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten haben: Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug chartern. Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit. Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier direkt auf den nächsten Passagierflug. DHL Jetline Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist. DHL Sprintline Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert. Dadurch stellen wir punktgenau zu. Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht: Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung innerhalb von 60 Minuten ab. Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services in Ihre Prozesskette mit ein. Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach Anforderung. Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern. Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung. Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig. Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland. 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag: Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice berät Sie gern: ct je angefangene Min. aus den deutschen Festnetzen, ggf. stark abweichende Mobilfunktarife. Ab max. 42 ct je angefangene Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen.

6 06 Time Definite International REISEN mit Anspruch Express-Versand weltweit

7 Time Definite International 07 Von TÜR ZU TÜR Weltweiter express-versand mit festen zeiten Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute auf morgen. Die Time Definite International Produkte bieten schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder Europalette Ihre Sendungen erreichen den Empfänger zu definierten Zeiten bis Geschäftsschluss in 228 Ländern und Territorien in Europa und der ganzen Welt. In der EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten Arbeitstag an. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie. Optionale Services Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-Versand mit optionalen Services: Zustellung Samstagszustellung Sonderzustellung US Next Day 1 Proaktive Zustellbestätigung Abholung Samstagsabholung Spätabholung Weitere optionale Services GOGREEN Transportversicherung Unfrei (Transport Collect) DHL Diplomatic Services 1 Gefahrgut 1 Duty/Taxes Paid Neutral Delivery Service (NDS) 1 Split Duty VAT 1 Die produkte von Time Definite INternational DHL EXPRESS 9:00 Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 in vielen weiteren Ländern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive. DHL EXPRESS 10:30 In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30, mit US Next Day 1 sogar am nächsten Arbeitstag. DHL EXPRESS 12:00 Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU, weitere Länder Europas und in die USA 1. DHL EXPRESS 12:00 ist auch in vielen Ländern weltweit verfügbar. DHL EXPRESS WORLDWIDE Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas sowie in die USA 1 bereits am nächsten Arbeitstag. DHL EXPRESS ENVELOPE Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven Preis. Übrigens: Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE. DHL Express esolutions Nutzen Sie die DHL Express esolutions für eine flexible, einfache Online-Versandvorbereitung. Mehr dazu ab Seite 30. export services Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen auf Seite Mit Zusatzvereinbarung 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter

8 08 Day Definite International Brenner, Gotthard, Rhonetal europaweit wirtschaftlich auf Achse Wir sind für Sie unterwegs. Tag für Tag. Auf allen Straßen Europas. Unsere Fahrer holen Ihre Sendungen direkt bei Ihnen ab und stellen sie zuverlässig und taggenau dem Empfänger zu. So kommen mit DHL EUROPLUS selbst Schwergewichte effizient ans Ziel.

9 Day Definite International 09 mit DHL EUROPLUS wirtschaftlich und taggenau in mehr als 28 Länder Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem Economy-Produkt DHL Europlus bestens aufgestellt. Wir transportieren Ihre Ware mit Straßentransporten innerhalb Europas taggenau. Mit dem Qualitätsstandard von DHL Express können Sie auf die zuverlässige und pünktliche Auslieferung der Sendung an den Empfänger vertrauen. Neben der taggenauen Zustellung profitieren Sie unter anderem auch von optionalen Services. Um Ihnen in Zukunft einen noch passgenaueren Service bieten zu können, entwickeln wir unsere Day Definite Leistungen stets weiter. In 2010 werden wir mit DHL ECONOMY SELECT für unseren wirtschaftlichen Straßentransport Prozesse harmonisieren, mehr Transparenz schaffen und Servicemerkmale an die internationalen Express Standards anpassen. Über den genauen Zeitpunkt der Einführung von DHL Economy Select werden wir Sie rechtzeitig informieren. Optionale Services Wählen Sie für Ihre Sendung weitere optionale Services: Zustellung Nachnahme 1 Rücksendung unzustellbarer Sendungen Dritter Zustellversuch Lagerung unzustellbarer Sendungen Umfuhren Zoll Service Zollabfertigung Weitere optionale Services Transportversicherung Gefahrgut 1 Unfrei (Transport Collect) Schriftlicher Abliefernachweis Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen auf Seite 16. Das produkt von Day Definite INternational DHL Europlus Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung Pünktliche Zustellung in mehr als 28 europäischen Ländern Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen mit höherem Gewicht Für Ihre planbaren Warenflüsse Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger haben Versandabwicklung über DHL Intraship/EDI (Voraussetzung für den Versand von DHL Europlus siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und esolutions ab Seite 30) Abholen Taggleiche Abholung: Beauftragen Sie den Kundenservice bis spätestens 11:00 unter Dieser Service gilt von Montag bis Freitag Vereinbarte Regelabholung möglich Selbstanlieferung ist möglich Zustellen Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich Zweiter Zustellversuch inklusive Mehr zu diesem Thema Warensendungen ins Ausland unterliegen umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu in dieser Broschüre im Kapitel Versandabwicklung ab Seite 20. export services 1 Mit Zusatzvereinbarung 2 14 ct je angefangene Min. aus den deutschen Festnetzen, ggf. stark abweichende Mobilfunktarife. Ab max. 42 ct je angefangene Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen.

10 10 Import Services Dubai, Shanghai, Caracas wir übernehmen den Warenimport Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt wir sind immer in Ihrer Nähe. Mit unseren Import Services verschicken Sie Ihre Sendungen von überall auf der Welt nach Deutschland oder in ein Drittland ganz einfach über den DHL Express Kundenservice und Ihre Import Express Kundennummer.

11 Import Services Länder WEltweit MIT Import services Optionale Services Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport aus mehr als 215 Ländern nach Deutschland oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen zurück selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis zum Ende des Arbeitstages ihr Ziel erreichen. für den zeitdefinierten IMPORT Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen mit unseren Import Services für Time Definite International ist das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab. Zustellung Samstagszustellung Sonderzustellung Dritter Zustellversuch Abholung Samstagsabholung Zoll Avisierung Transitabfertigung Übergabe an Spediteur Weitere Optionale Services DHL Diplomatic Services 1 Gefahrgut 1 Transportversicherung Mehr dazu auf Seite 17. Import services Die Produkte von Time Definite INternational DHL Import Express 9:00 Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00 zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express 12:00 Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland. DHL Import Express Worldwide Die erste Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland oder einem Drittland erreichen sollen. DHL Import Express im Detail: Geld-zurück-Garantie 2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 12:00 und innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE Eine Rechnung in Euro keine Währungsschwankungen, vertraglich festgelegte Raten Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per Track & Trace auf Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zollexperten Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit innerhalb der EU und i. d. R. innerhalb weiterer Länder Europas bereits am nächsten Arbeitstag Import mit DHL Europlus Vom Nordkap bis Sizilien ohne Passkontrolle Europa ist grenzenlos! Und mit DHL EUROPLUS wird auch die Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland ganz einfach. Denn wir bieten Ihnen als Import Service die taggenaue Zustellung aus mehr als 28 Ländern. Mehr zu DHL EUROPLUS auf den Seiten 8 und 9. Die Buchung von DHL EUROPLUS erfolgt über den DHL Express Kundenservice. Bei Beauftragung vor 11:00 erfolgt die Abholung der Sendung im Ausland in der Regel am nächsten Arbeitstag. Dieser Service gilt von Montag bis Freitag. Die Sendungsverfolgung mit der Referenznummer garantiert auch für Ihre Importsendungen eine hohe Transparenz. Mehr zu den Import Services DHL Same Day Service Alle Informationen zu den Same Day Services von DHL Express auf Seite 4. Verfügbarkeit Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen auf Seite 27. Zollrelevante Services Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung (T1) auf Seite 17. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch Ihrer Import- Kundenummer. Mehr dazu auf Seite Mit Zusatzvereinbarung 2 Die besonderen Bedingungen finden Sie unter

12 12 Time Definite Domestic Hamburg, Frankfurt, München Ganz Deutschland in einer Nacht Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise. Und weil kaum jemand sich besser zwischen Sylt, Dresden und Bodensee auskennt als DHL Express, können wir Ihre Sendungen auch in entlegenen Gegenden zuverlässig und pünktlich zustellen bis auf wenige Gebiete sogar vor 8:00. Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz besondere Herausforderung. Erst das leidenschaftliche Zusammenspiel aus Tempo und perfektem Timing machen es zu einem echten Erlebnis. Das nehmen wir uns gern zum Vorbild. Mit DHL DOMESTIC EXPRESS verbinden sich die Vorzüge von Schnelligkeit, absoluter Präzision und einem Service mit ganz besonderer Note.

13 Time Definite Domestic 13 Deutschlands schnellste Verbindung Nationaler Express-Versand Egal, wie eilig Ihre Sendung ist mit DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express Sendung den Empfänger stets rechtzeitig erreicht und das deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen Sie unsere vielfältigen optionalen Services und Kombinationsmöglichkeiten, um Ihren nationalen Express- Versand ganz nach Ihrem Bedarf zu gestalten. Die produkte von Time Definite Domestic DHL Domestic Express 9:00 Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Sie profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen. DHL Domestic Express 10:00 Zustellung vor 10:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). DHL Domestic Express 12:00 Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem Mittag eintrifft. Optionale Services Passen Sie Ihren nationalen Express- Versand mit unseren optionalen Services an Ihren persönlichen Bedarf an: Zustellung vor 8:00 17:00 22:00 Samstagszustellung Sonn-/Feiertagszustellung Nachnahme 1 Abholung Samstagsabholung Spätabholung Weitere Optionen DHL OFFICEPACK DHL EXPRESS IDENT 1 DHL VALUEPACK 1 Gefahrgut GOGREEN 1 Unfrei Transportversicherung EUR DHL Domestic Express Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des nächsten Arbeitstages (Mo. Fr.) zugestellt. Wichtige Information Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung EUR sind inklusive. DHL Same Day Services Für Ihre besonders eiligen Sendungen nutzen Sie Same Day Services von DHL Express. Alle Informationen hierzu finden Sie auf Seite 4. Domestic Services Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Optionale Services / Lösungen ab Seite Mit Zusatzvereinbarung

14 14 Optionale Services und Lösungen RAus aus dem Alltäglichen optionale Services und Lösungen

15 Optionale Services für Time Definite International 15 bestens gerüstet für ihre anforderungen Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine Ziele zu erreichen. Mit den optionalen Services von DHL Express gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem Bedarf. Export optionale services Für time definite international Zustellung Samstagszustellung Auf Wunsch stellen wir Sendungen an vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu. Sonderzustellung Wir stellen auch außerhalb von Geschäftszeiten zu. US Next Day 1 Bei früherer Abholung als der Regelabholung stellen wir in die USA, Kanada und Mexiko schon am nächsten Arbeitstag zu. Ob für die Postleitzahl des Absenders die Frühabholung und ob die Zustellung am nächsten Arbeitstag für die Postleitzahl des Empfängers möglich ist, erfahren Sie beim Kundenservice. Dritter Zustellversuch Wir stellen Ihre Sendung ein drittes Mal kostenfrei zu. Proaktive Zustellbestätigung Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie automatisch per oder Fax benachrichtigt. Umfuhren/Rücksendung Auf Wunsch kann die Zustelladresse geändert und die Sendung an eine alternative Lieferadresse zugestellt werden. Abholung Samstagsabholung Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Sendung samstags ab bitte planen Sie ein Zeitfenster von 90 Minuten ein. Spätabholung Wir kommen auch noch spät abends, damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90 Minuten. Wichtige Information Ob Spätabholung oder Samstagszustellung im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist, erfahren Sie unter ct je angefangene Min. aus den deutschen Festnetzen, ggf. stark abweichende Mobilfunktarife. Ab max. 42 ct je angefangene Min. aus den deutschen Mobilfunknetzen. Weitere optionale Services Transportversicherung Für höherwertige Sendungen; die Versicherung wird in Höhe von max. 5 Mio. abgeschlossen. Unfrei (Transport Collect) Der Empfänger zahlt die Transportkosten. Duty/Taxes Paid Der Versender übernimmt Steuern und Zölle. Split Duty VAT 1 Der Empfänger zahlt die Einfuhrumsatzsteuer, der Absender zahlt die Transportkosten und Zölle. Neutral Delivery Service 1 Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Ihre Vorteile: - Kosteneinsparung durch direkte Anlieferung an Endempfänger (kein Zwischenlager, keine Kommissionierung, kein Weiterversand) - Beschleunigung des Warenversands durch direkte Anlieferung (keine Zwischenlagerung) - Preis der Waren für Endempfänger nicht sichtbar Gefahrgut 1 Wir transportieren für Sie sicher, schnell und zuverlässig Gefahrgüter, die nach den aktuellen IATA-Gefahrgutregelungen für Passagierflugzeuge deklariert werden.welche Güter laut IATA DRG zugelassen sind, in welche Länder der Gefahrgutransport möglich und was sonst noch zu beachten ist, wird in einer Zusatzvereinbarung geregelt. Diplomatic Service 1 Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für eine schnelle und absolut zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen Sendungen an den Empfänger. Ihre Vorteile: - Lieferung Door-to-Door in der EU schon am Folgetag - Besonderes Verpackungsmaterial zur Kennzeichnung als diplomatisches Kuriergepäck - Transport gemäß Wiener Konvention (Art. 27, 1961) Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17. opt. services lösungen 1 Mit Zusatzvereinbarung

16 16 Optionale Services für Day Definite International Export Optionale Services für day definite international Zustellung Nachnahme 1 Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis zu einem Gegenwert von EUR pro Sendung je nach Zielland. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Der Einzug erfolgt beim Versand mit DHL EUROPLUS je nach Zielland mit anderen Zahlungsmitteln in der Währung des jeweiligen Landes. Sie erhalten den Nachnahmebetrag innerhalb von zehn Arbeitstagen nach erfolgter Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Schriftlicher Abliefernachweis Sie haben die Möglichkeit, einen Ausdruck der elektronisch gespeicherten Übersicht der zugestellten Sendung mit der Unterschrift des Empfangsberechtigten anzufordern. Unzustellbare Sendungen Kann eine Sendung trotz wiederholtem Zustellversuch nicht an den Empfänger ausgeliefert werden, informiert Sie der DHL Express Kundenservice. Sie haben dann verschiedene Optionen, wie die Sendung weiter behandelt werden soll. Weitere optionale Services Transportversicherung Zusätzlich kann eine Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung) bis zu einer Summe von EUR abgeschlossen werden. Gefahrgut 1 DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig alle Gefahrgüter, bei denen Freistellungen nach den ADR Kapitel möglich sind. Welche Güter laut ADR zugelassen sind und was zu beachten ist wird in einer Zusatzvereinbarung geregelt. Unfrei (Transport Collect) Der Absender beauftragt die Sendung. Alle Transportkosten sowie den Aufpreis zahlt ausschließlich der Empfänger. rücksendung unzustellbarer Sendungen Unzustellbare Sendungen können auf Wunsch des Absenders sofort zurückgesendet werden. Dritter Zustellversuch Auf Wunsch des Absenders wird ein dritter Zustellungsversuch durchgeführt. Lagerung unzustellbarer Sendungen Eine Sendung kann im Depot gelagert werden, bis sie vom Empfänger zum vereinbarten Termin abgeholt wird. Umfuhren Auf Wunsch kann die Zustelladresse geändert und die Sendung an eine alternative Lieferadresse zugestellt werden. Zoll Service Zollabfertigung Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete bietet Ihnen DHL Express schnelle und einfache Zollabwicklung an. Als Service haben Sie durch die Wahl verschiedener Frankaturen die Möglichkeit, einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen (siehe Seite 25). 1 Mit Zusatzvereinbarung

17 Optionale Services für Import 17 import Optionale services für Time Definite international Verantwortung übernehmen klimafreundlich versenden Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten wir folgende optionale Services für den Import an (genauere Informationen zu den einzelnen optionalen Services finden Sie auf Seite 15): Zustellung Samstagszustellung Sonderzustellung Dritter Zustellversuch Abholung Samstagsabholung Weitere optionale Services Transportversicherung Gefahrgut 1 Diplomatic Service 1 GOGREEN 2 Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten Klimaschutz ein. Bei GoGreen werden CO 2 -Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen, nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls ausgeglichen. Die CO 2 -Bilanz Ihrer Sendung bleibt dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es nur bei DHL! Ihre Vorteile: - Auf Wunsch erhalten Sie ein Diplom, wenn Sie sich vertraglich für GOGREEN entscheiden - GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung - Kalkulation der CO 2 -Emission auf Sendungsebene - Ausgleich des CO 2 -Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte (mindestens VER- Level), z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder Solarenergieanlagen in Indien - Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO 2 - Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO 2 -Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne Zoll Avisierung Bei der Avisierung kontaktieren wir auf Wunsch Sie oder Ihren Importeur vor der Importverzollung. Transitabfertigung Überlassen Sie die Grenzformalitäten einfach uns. Wir kümmern uns um alles, stellen für Ihre eingehenden Warensendungen einen Versandschein aus (z. B. T1) und sorgen so für eine reibungslose Einfuhr unter zollamtlicher Überwachung. Übergabe an Spediteur Sie können die Importverzollung auch durch einen Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere geben wir an ihn weiter. Mehr Infos im Internet Wenn Sie mehr zum konzernweiten Klimaschutzprogramm GOGREEN wissen möchten: opt. services lösungen Weitere Informationen Weitere Informationen sowie das Formular zur Import-Anweisung finden Sie im Internet unter > Optionale Services 1 Mit Zusatzvereinbarung 2 Gilt nicht für DHL EUROPLUS

18 18 Optionale Services für Time Definite Domestic Optionale Services für Time definite domestic Zustellung vor 8:00 Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.). Bitte kontaktieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice 17:00 22:00 Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) zugestellt. Samstagszustellung Ihre Sendungen können auch samstags zugestellt werden. Sonn-/Feiertagszustellung Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00). Nachnahme Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso bis EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Sie erhalten die Zahlung nach erfolgreicher Zustellung und sind immer auf der sicheren Seite. Der Empfänger kann in bar, mit ec- oder Kreditkarte zahlen; das Disagio übernimmt DHL Express. Abholung Samstagsabholung Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch samstags bei Ihnen ab. Spätabholung Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) zu. Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für Spätabholung kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice. Weitere optionale Services DHL OFFICEPACK DHL Express bietet Ihnen mit DHL OFFICEPACK für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und Kleinteile einen optimalen Service für die Gewichtsstufe bis g. Ihre Vorteile: - Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag vor 12:00 inklusive - Transportversicherung bis EUR inklusive - Versandtasche inklusive - Auslieferung auch über DHL PACKSTATION möglich DHL EXPRESS IDENT Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt werden darf. Ihre Vorteile: - Spezielles Service-Center für Express Ident mit persönlichem, festem Ansprechpartner - Identitätsprüfung gemäß Ihrer Vorgaben und Dokumentation von Abweichungen - Jetzt neu: Prüfung des Geburtsorts - Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf Verträgen - Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) - Versandtasche inklusive DHL VALUEPACK Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu EUR zu versenden (maximal g). Ihre Vorteile: - Besonders sicherer Versand für Wertgegenstände - Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag (Mo. Fr.) inklusive - Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises - Transportversicherung bis EUR inklusive (optional bis EUR gegen Aufpreis) - Versandmaterial und -taschen werden mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss zur Verfügung gestellt Gefahrgut DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig Gefahrgüter bei denen Freistellungen nach dem ADR Kapitel möglich sind. Welche Güter laut ADR zugelassen sind und was zu beachten ist, erfahren Sie über unseren Kundenservice. Unfrei Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt. Transportversicherung EUR Für alle Sendungen mit einem Warenwert über EUR. Mehr zu diesem Thema Informationen zum optionalen Service GOGREEN finden Sie auf Seite 17.

19 Industrielösungen 19 Industrielösungen Export Services Die Produkte unserer Export Services finden Sie ab Seite 4. Für Ihre speziellen Anforderungen bieten wir Ihnen passgenaue Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt kombiniert und bei Bedarf mit optionalen Services versehen werden können. Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle Lösungen bieten von der Beschaffung über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für diese Branchen: Automotive Fashion und Trade Life Sciences und Pharma Manufacturing und Aerospace Technologies Financial Services Manche Transporte erfordern dabei eine besondere Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen. Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir Sie gern maßgeschneidert auf Ihre Branche. Wichtige Information Für alle Industrielösungen sind Zusatzbzw. Sondervereinbarungen erforderlich. Gebündelt verschickt DHL BREAK BULK EXPRESS Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw. eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte Zahl von Einzelsendungen zu einem Sendungspaket (Bulk) zusammengefasst. Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt werden. Ihre Vorteile: - Nur eine Handelsrechnung für ein Sendungspaket mit vielen Einzelsendungen - Aufteilung des Sendungspaketes im Zielland und Zustellung der Einzelsendungen an Endempfänger - Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur - Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und Konsumgüterbranchen Angenehm kühl DHL MEDICAL EXPRESS Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren. Ihre Vorteile: - Befördert werden biologische Proben und Trockeneis - Die Transporte sind temperaturgeschützt - Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich Ganz und gar DHL Collect & Return DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge: DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung und Reparatur von defekten Geräten bei Ihren Kunden. Diese werden an einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center, Recycling Center) transportiert und anschließend von DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert. Ihre Vorteile: - Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service Center) - Buchung durch Ihr eigenes Call Center über eine speziell für Collect & Return entwickelte Anwendung - Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden - Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige Verpackungen - Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem Reparatur Service Center opt. services lösungen

20 20 Versanddetails REiseführer im Taschenformat formate, Zollabwicklung, Laufzeiten

21 Versandmaterial 21 Wir begleiten Sie von Absender bis Zoll Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom passenden Versandmaterial über wichtige Formate und Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen. So packen Sie es mit Sicherheit Versandmaterial So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach zu handhaben und äußerst stabil. Einfach anrufen und bestellen. nationaler versand Bezeichnung Material Maße (in mm / L x B) Versandtasche für DHL OFFICEPACK Pappe 335 x 240 DHL EXPRESS IDENT Polyethylen 450 x 410 DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410 aus Polyethylen Zusatz für DHL EXPRESS Ident Roter Ident-Aufkleber plus Schutzhülle (Pouch) für das Identblatt und eventuelle Verträge Internationaler versand Bezeichnung Material Maße (in mm/l x B x H) Express Flyer klein Kunststoff 400 x 300 Express Flyer groß Kunststoff 475 x 380 Express Envelope Pappe 320 x 240 Express Documents Pappe 350 x 275 Express Box 3 Kartonage 330 x 310 x 90 Express Box 4 Kartonage 330 x 310 x 170 Express Tube 4 Kartonage 950 x 170 x 165 in Dreiecksform Übrigens: Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK, DHL VALUEPACK und DHL Express Envelope. versanddetails

22 22 Formate und Gewichte EIN maximum AN MÖGLICHKEIten FORMATE und Gewichte Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick. INTERNATIONAL Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht DHL EXPRESS 9:00 und 10: x 80 x 80 cm 30 kg je Packstück und 300 kg pro Sendung DHL EXPRESS 12:00 und DHL EXPRESS WORLDWIDE 120 x 80 x 80 cm 120 x 100 x 160 cm (Palette) 70 kg pro Packstück und kg pro Sendung kg pro Packstück und pro Sendung (Palette) DHL EXPRESS ENVELOPE DHL EXPRESS ENVELOPE Umschlag Zollfreie Dokumente bis 250 g DHL Europlus* 120 x 80 x 80 cm 70 kg pro Packstück und kg pro Sendung 120 x 100 x 200 cm (Palette) kg pro Packstück und pro Sendung (Palette) * DHL EUROPLUS Sendungen über dem maximalen Netzwerklimit werden nicht transportiert: Pro Sendung max kg und max. 12 m 3. Pro Packstück max kg. Maße: max. 240 x 100 x 200 cm; Länge und Breite max. 340 cm; Länge oder Breite nicht größer als 240 cm Mindestmaße pro Packstück: Länge: 15 cm, Breite: 11 cm; Höhe: 3,5 cm NATIONAL DHL Domestic Express 9:00 DHL Domestic Express 10:00 DHL Domestic Express 12:00 DHL Domestic Express Maximale Maße (L x B x H) Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm (bei Palette: 120 x 80 x 200 cm) Maximales Gewicht 31,5 kg je Packstück ohne Palette 800 kg je Sendung auf Palette Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief Max. 99 Packstücke je Sendung mit esolution Tools DHL OFFICEPACK 335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe g 450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m 31,5 kg DHL Valuepack 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen g ** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe WichtigE hinweise ZUM versand Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher. Packstücke müssen ab 31,5 kg mit Ladehilfe und ab 70 kg auf Palette eingeliefert werden. Volumengewicht Alle Informationen zum Volumengewicht entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre unter Bei der Einlieferung auf Paletten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der Empfangsländer zu berücksichtigen.

23 Frachtbrief national 23 Reisedokumente für jede Gelegenheit Die Frachtbriefe Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein. Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen. Nationaler Express-versand: So füllen Sie den Frachtbrief aus 1. Absender Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen. 2. Empfänger Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse kein Postfach angegeben werden darf. 3. Angaben zur Sendung Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICE- PACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch den Hinweis zum Volumengewicht auf der vorigen Seite in dieser Broschüre. 4. Sendungsverfolgung Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter > Sendungsverfolgung ein. 5. Produktauswahl, Services Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services. Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten. 6. Datum, Unterschrift Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet unter > Info & Support Center. Der nationale Frachtbrief versanddetails 5 3 6

24 24 Frachtbrief international Internationaler Express-versand: So füllen Sie den frachtbrief aus 1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart an. 2. Absender Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll. 3. Empfänger Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist, denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort. 4. Angaben zur Sendung Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die Abmessungen. 5. Inhaltsbeschreibung Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache. Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung, den Inhalt Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer (Moving Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite Internationaler Versand außerhalb der EU Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 7. Datum, Unterschrift Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie auf der Rückseite des Frachtbriefs finden. 8. Produktauswahl, optionale Services Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen. DHL Europlus Die Versandvorbereitung für DHL Europlus erfolgt ausschließlich über Online-Tools wie DHL Intraship. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel esolutions ab Seite Der DHL Express Frachtbrief international

25 Zollabwicklung Export 25 Hört man überall gern: Alle Papiere okay Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten können wir Ihnen deshalb für Import und Export einen umfassenden Service anbieten von der Transitabwicklung bis zur Avisierung. Der Export von Waren Brauche ich eine Proforma-Rechnung? Wie melde ich Waren an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export von Waren geht. Zum Glück gibt es auch mindestens so viele Antworten, die Ihnen bestimmt weiterhelfen. Sei es in dieser Broschüre oder bei unserem Kundenservice. Die Proforma-Rechnung Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke, ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (vierfache Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird. Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail. Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig. Die Handelsrechnung Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben, verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben: Genaue Warenbeschreibung Ursprungsland der Waren Rechnungsnummer und Datum Absenderadresse Empfängeradresse Steuernummer von Absender und Empfänger Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren) Originalunterschrift und Stempel inklusive Name des Absenders Ursprungserklärung Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben. Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet. Bedenken Sie vor allem: Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der Sprache des Ziellandes Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der Sendung an Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher Ausführung bei Mehr zu diesen Themen im Internet Unter können Sie Proforma- und Handelsrechnungen auch schnell und einfach online erstellen. versanddetails

26 26 Zollabwicklung Export Die Ausfuhranmeldung Muster: Ausfuhrbegleitdokument ATLAS Seit dem hat das elektronische Ausfuhrverfahren über ATLAS (Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem) das schriftliche Verfahren komplett abgelöst. Für alle über ATLAS angemeldeten Sendungen erfolgt nun automatisch eine Gestellung beim deutschen Zoll durch DHL Express. Wenn Sie Waren außerhalb der EU versenden möchten, brauchen Sie ab einem Warenwert von EUR eine vereinfachte Ausfuhranmeldung für den Zoll. Ausfuhrbegleitdokument Ausfuhranmeldung ab EUR Wenn der Wert Ihrer Waren EUR übersteigt, brauchen Sie eine durch die Abgangszollstelle vorab gestempelte Ausfuhranmeldung. Dies geschieht im zweistufigen Ausfuhrverfahren: Zunächst geben Sie Ihre Anmeldung beim örtlich zuständigen Binnenzollamt ab. Anschließend erfolgt die Bearbeitung der Ausgangsformalitäten sowie die Überwachung des Austritts aus der EU an der Ausgangszollstelle. Da wir nach der Vereinfachung 793 Abs. 2 ZK-DVO arbeiten, ist es erforderlich, dass Sie als Kunde von DHL Express lediglich die Zollstelle angeben, an der Ihre Waren abgefertigt werden. Konkret sind dies die regionalen deutschen Flughäfen und Gateways, an denen Ihre Sendungen vom Zoll bearbeitet und an DHL Express Luftfracht übergeben werden. Ihre zuständige Zollstelle finden Sie in einer Auflistung nach PLZ-Gebieten unter Wichtige Information Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausgedruckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung übergeben wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter: Verschiedene Frankaturen für den Taggenauen Versand mit DHL Europlus Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete haben Sie die Wahl verschiedener Frankaturen, um einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen. Frankatur Abkürzung Frankaturbeschreibung Der Absender zahlt Der Empfänger zahlt Export CPT frei Haus innerhalb EU Frachtkosten (carriage paid to; nur in EU) DDP DDC Frei Haus inkl. Zollabfertigung, Frachtkosten, Zollabfertigung, (delivered duty paid) Zölle und Steuern Zölle und Steuern DDP (delivered duty paid, DXV frei Haus inkl. Zollabfertigung Frachtkosten, Zollabfertigung VAT 1 excl. taxes) und Zölle, exkl. VAT 1 und Zölle DDP (delivered duty paid, DDX Frei Haus inkl. Zollabfertigung, Frachtkosten und Zölle und Steuern excl. duty and taxes) exkl. Zölle und Steuern Zollabfertigung DDU frei Haus exkl. Zollabfertigung, Frachtkosten Zollabfertigung, Zölle (delivered duty unpaid) Zölle und Steuern und Steuern Export/IMPORT EXW Ab Werk, Empfänger trägt frachtkosten, Zollab- (ex works) sämtliche Kosten fertigung, Zölle und Steuern 1 VAT: Value Added Taxes (Umsatzsteuer)

27 Laufzeiten europaweit 27 Erwartete Ankunft: pünktlich Ob Ägypten, Österreich oder Zypern: Mit DHL Express gehen Sie sicher, dass Ihre Sendungen weltweit pünktlich ankommen. In den wichtigsten Regionen treffen Ihre Dokumente und Waren mit DHL Express bereits über Nacht ein. Und bei der taggenauen europaweiten Zustellung können Sie sich voll und ganz auf DHL Europlus verlassen. Die individuelle Laufzeit Ihrer Sendung finden Sie in unserer Tabelle oder auf unserer Homepage unter Preisinformationen entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre. Laufzeiten von Deutschland in die Zielländer Zielland Zielregion (PLZ-Gebiet) Laufzeit (Tage) 1 Belgien gesamt 2 Bulgarien gesamt 5 Dänemark gesamt 2 Estland gesamt 3 Finnland Helsinki, Hämeenlinna: Rest: Frankreich gesamt 2 Griechenland 3 gesamt 5 Großbritannien Norden: AB; BT; DD; DG; EH; FK; G; HS; IM; IV; KA; KW; KY; ML; PA; PH; TD; ZE 3 Süden: Rest 2 Irland gesamt 3 Norden: Italien Mitte: / Süden: Lettland gesamt 4 Litauen gesamt 4 Luxemburg gesamt 2 Niederlande gesamt 2 Norwegen 2 Oslo: Rest: Österreich gesamt 2 Polen gesamt 2 Portugal gesamt 4 Rumänien gesamt 4 Russland 2,3 Moskau Rest: Moskau: St. Petersburg: Schweiz 2 gesamt 2 Schweden Zentrum/Süden: Rest: Slowakei gesamt 3 Slowenien gesamt 2 Spanien gesamt 3 Tschechische Republik gesamt 2 Türkei 2,3 gesamt 6 7 Ungarn gesamt 3 versanddetails 1 Unverbindliche durchschnittliche Laufzeiten in Arbeitstagen (Montag Freitag), basierend auf Erfahrungswerten. 2 Die Laufzeitangaben gelten exklusive Verzollung. In Remote Areas (schwer zugängliche Gebiete) kann es zu längeren Laufzeiten kommen. 3 Kein Import Service möglich.

28 28 Laufzeiten weltweit* REGELLAUFZEITEN WELTWEIT EXPORT IMPORT EXPORT IMPORT Land Zonen DHL EXPRESS 9:00 und 10:30 1, 2 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL EXPRESS 12:00 1 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL EXPRESS ENVELOPE (nicht zollpflichtig) DHL EXPRESS WORLDWIDE (zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS 9:00 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS 12:00 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE (nicht zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE (zollpflichtig) A Afghanistan Ägypten Albanien Algerien Andorra Angola Anguilla Antigua Antillen, Niederländische Äquatorial-Guinea Argentinien Armenien Aruba Aserbaidschan Äthiopien Australien B Bahamas Bahrain Bangladesch Barbados Belgien EU EU Belize Benin Bermudas Bhutan Bolivien Bonaire Bosnien und Herzegowina Botswana Brasilien Rio de Janeiro São Paulo Britisch Guyana Brunei Bulgarien EU EU Burkina Faso Burundi C Cayman-Inseln Chile China, Volksrepublik Cook-Inseln Costa Rica Curaçao D Dänemark EU EU Dominica Dominikanische Republik Dschibuti E Ecuador El Salvador Elfenbeinküste Eritrea Estland 3 1 EU EU F Falklandinseln Färöer-Inseln Fidschi-Inseln Finnland EU EU Frankreich a) 2/ EU EU Französisch-Guyana G Gabun Gambia Georgien Ghana Gibraltar Grenada Griechenland EU EU Grönland Großbritannien b) 3/ EU EU Guadeloupe Guam Guatemala Guernsey Land Zonen DHL EXPRESS 9:00 und 10:30 1, 2 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL EXPRESS 12:00 1 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL EXPRESS WORLDWIDE DHL EXPRESS ENVELOPE (nicht zollpflichtig) DHL EXPRESS WORLDWIDE (zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS 9:00 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS 12:00 (nicht zollpflichtig + zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE (nicht zollpflichtig) DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE (zollpflichtig) Guinea Bissau Guinea, Republik H Haiti Honduras Hongkong I Indien Indonesien Irak Iran Irland EU EU Island Israel Italien c) 3/ EU EU J Jamaika Japan Jemen Jersey Jordanien Jungferninseln, amerikanische Jungferninseln, britische K Kambodscha Kamerun Kanada Kanada Next Day Kanarische Inseln Kap Verde Kasachstan Katar Kenia Kirgistan Kiribati Kolumbien Komoren Kongo, Demokratische Republik Korea, Nord Korea, Süd Kosovo Kroatien Kuba Kuwait L Laos Lesotho Lettland 3 1 EU 1 EU Libanon Liberia Libyen Liechtenstein Litauen EU EU Luxemburg EU EU M Macau Madagaskar Malawi Malaysia Malediven Mali Malta 3 1 EU EU Marokko Marshall-Inseln Martinique Mauretanien Mauritius Mayotte Mazedonien Mexiko Next Day Mikronesien Moldawien Monaco Mongolei Montenegro Montserrat