FIS/crm Highlights Release-Informationen 2016

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1 Sehr geehrte FIS/crm Kunden und Interessenten, hiermit erhalten Sie einen kurzen Überblick über das neue FIS/crm Release Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an: Jasmin Kiesel: +49 (9723) , Release 2016 FIS GmbH Seite 1 von 5

2 Inhaltsverzeichnis 1 Die Lösung Ihr Nutzen FIS/crm Web FIS/crm Mobile Release 2016 FIS GmbH Seite 2 von 5

3 1 Die Lösung Ihr Nutzen Der Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit mit FIS/crm. Das Customer Relationship Management (CRM) der FIS ist eine Weblösung, mit der Sie Daten und Informationen zu Ihren Kunden und der Beziehung zu ihnen ermitteln, pflegen und in Marketing, Vertrieb, Controlling sowie im Kundenservice gewinnbringend nutzen können. Durch den Einsatz eines optimierten und integrativen Customer Relationship Managements (CRM) können Sie Ihre Geschäftsprozesse von der Kundenakquise über die Auftragsbearbeitung bis hin zum Support einfacher, schneller und kostengünstiger gestalten. Eine effiziente Kundenbearbeitung, zum Beispiel mit Hilfe der Adressund Kontaktverwaltung, schafft somit die Voraussetzung für eine langfristige Partnerschaft mit Ihren Kunden. Ihr Nutzen: Ohne ERP-Anbindung eigenständig lauffähige und überall erreichbare Web-Anwendung Hohe Integration in das SAP-Datenmodell (SAP ERP und SAP Retail) Intuitive Bedienung Ausgereifte CRM-Kernprozesse (Adress-/Kontaktverwaltung mit Aktivitätenmanagement, Leadund Opportunity-Management, Kampagnensteuerung, Außendienstunterstützung) Schnittstellen für Drittanwendungen (Best of breed-strategie) Integration zur zentralen Adressdatenpflege und -verteilung mit FIS/cds Ausbaufähigkeit zur Konzernlösung mit Adressdatenharmonisierung Zukunftsfähigkeit durch permanente Weiterentwicklung Implementierung von Kundenanpassungen durch den Hersteller FIS/crm bietet Ihnen eine ausgezeichnete Systemstabilität sowie zahlreiche Funktionalitäten: FIS/crm Web FIS/crm Mobile Release 2016 FIS GmbH Seite 3 von 5

4 2 FIS/crm Web Prozesse Weniger komplexe Datendarstellung bei den customizebaren Zusatzfeldern, indem diese für den entsprechenden Mitarbeiterkreis eingeschränkt werden können. Der Anwender sieht nur die Informationen, die für ihn relevant sind und spart Zeit bei der Informationsbeschaffung. Damit können auch sensible Daten nur bestimmten Nutzern bereitgestellt werden. Unterstützung des Verkaufsprozesses durch eine Auftragsanlage mit essentiellen Kopf- und Positionsdaten. Bei Simulation des Auftrags werden Preise und verfügbare Lagermengen aus SAP ERP in den Auftrag übernommen. Per Knopfdruck werden Aufträge an SAP ERP zur weiteren Bearbeitung oder für die automatisierte Verarbeitung übertragen. Erleichterung der Stammdatenpflege durch Auswahl der Verteilerschlüssel, die für Anlageanträge und/oder Änderungsanträge im Customizing definiert sind. Dies erleichtert dem Anwender die Arbeit und vermeidet Fehleingaben. Integration Die Artikel/Materialien aus SAP ERP können über definierte Schnittstellen in FIS/crm integriert und danach in der Anwendung gesucht werden. Die Suchergebnisse werden strukturiert und mit Detail-Informationen wie Preise, Mindestbestellmenge oder Produktbildern etc. angezeigt. Dies vereinfacht die Informationsbeschaffung und ist in den Prozess der Auftragsanlage integriert. Technologie Aktualisierung der eingesetzten Entwicklungskomponenten (Frameworks), die eine schnellere Entwicklung, neue Funktionen und neue UI-Elemente ermöglichen. U. a. können damit Performanzverbesserungen erzielt werden Release 2016 FIS GmbH Seite 4 von 5

5 3 FIS/crm Mobile Prozesse Gezielteres und schnelleres Auffinden von Firmen in der mobilen Anwendung durch verschiedene Suchmöglichkeiten z. B. nach Partnerrolle. Weniger komplexe Datendarstellung bei den customizebaren Zusatzfeldern, indem diese für den entsprechenden Mitarbeiterkreis eingeschränkt werden kann. Der Anwender sieht nur die Informationen, die für ihn relevant sind und spart Zeit bei der Informationsbeschaffung. Damit können auch sensible Daten nur bestimmten Nutzern bereitgestellt werden. Unterstützung des Verkaufsprozesses durch eine Auftragsanlage mit essentiellen Kopf- und Positionsdaten. Bei Simulation des Auftrags werden Preise und verfügbare Lagermengen aus SAP ERP in den Auftrag übernommen. Per Knopfdruck werden Aufträge an SAP ERP zur weiteren Bearbeitung oder für die automatisierte Verarbeitung übertragen. Integration Die Artikel/Materialien aus SAP ERP können über definierte Schnittstellen in FIS/crm integriert und danach in der Anwendung gesucht werden. Die Suchergebnisse werden strukturiert und mit Detail-Informationen wie Preise, Mindestbestellmenge oder Produktbildern etc. angezeigt. Dies vereinfacht die Informationsbeschaffung und ist in den Prozess der Auftragsanlage integriert. Technologie Aktualisierung der eingesetzten Entwicklungskomponenten (Frameworks), die eine schnellere Entwicklung, neue Funktionen und neue UI-Elemente ermöglichen. U. a. können damit Performanzverbesserungen erreicht werden. *** Ende Dokument *** Release 2016 FIS GmbH Seite 5 von 5

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