Knowledge Development 2011

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1 Knowledge Development 2011 Entwicklungs- und Qualifizierungsprogramm der AIT Austrian Institute of Technology GmbH AIT Austrian Institute of Technology GmbH Donau-City-Straße Wien, Austria T +43(0) F +43(0)

2 Einleitung Einleitung Liebe Kolleginnen und Kollegen, Die Mitarbeiter/innen sind das Kapital unseres Unternehmens. Gemeinsam arbeiten wir an der Zukunft, an Visionen, die die Forschung und Entwicklung vorantreiben. Editoral Offen für Neues und lösungsorientiert gilt es die Herausforderungen des Jahres 2011 zu meistern und Ihnen ein attraktives Aus- und Weiterbildungsprogramm zur Verfügung zu stellen. Eine besondere Stärke der AIT ist die interdisziplinäre Ausrichtung der F&E Aktivitäten. Neue Ideen und neue Innovationen werden vermehrt durch die Zusammenarbeit von Teams aus verschiedenen wissenschaftlichen Fachrichtungen generiert. Dies stellt Teammitglieder sowie Projektleiter/innen täglich vor neue Herausforderungen. Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit, Organisations-, Planungs-, Sozial- und Führungskompetenz werden dadurch immer bedeutender und gefragter. Darüber hinaus sind Selbstständigkeit und Verantwortungsbereitschaft von Mitarbeiter/innen sowie deren Flexibilität eine unumstrittene Komponente des Unternehmenserfolges und der kollegialen Zusammenarbeit. Diesen Anforderungen an die Personalentwicklung tragen die ausgewählten Seminare des Knowledge Development 2011 Programms Rechnung. Das Knowledgde Development 2011 Programm beruht auf den Rückmeldungen des Entwicklungsgespräches. Die Auswahl der Seminare in den Bereichen Führungs- und Motivationsmanagement, Soft Skills, Projektmanagement, EDV, Sprachen und Lehrlingsförderung wurde ausgehend von den Ergebnissen des Entwicklungsgespräches bedarfsorientiert erstellt. Falls Ihr Weiterentwicklungswunsch im heurigen Seminarprogramm unberücksichtigt geblieben ist, freuen wir uns über Ihre persönliche Anfrage zu einem spezifischen Thema. Wir stehen Ihnen bei der Auswahl, Organisation und Koordination mit Rat und Tat jederzeit gerne zur Seite. Strategische und inhaltliche Ausrichtung: Ansprechpartner/in: Maria Maurer Michaela Garherr T T Operative Abwicklung und Beratung: Ansprechpartner/in: Manuela Hirmann T Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Viel Erfolg wünscht Ihnen Ihr HR-Team!

3 Einleitung Das Knowledge Development 2011 Programm wird nur in elektronischer Form im Intranet sowie im Internet veröffentlicht. Der Link Seminarübersicht im Intranet öffnet eine Excelliste, die alle angebotenen Seminare auflistet, in der man beliebig nach Thema (Seminartitel), Bereich und Quartal filtern und somit besser und individuell nach Interesse selektieren kann. Die Präsentation im Intranet bzw. im Internet ermöglicht eine rasche Aktualisierung des Angebots und bietet auch die Möglichkeit zur Onlinebuchung. Der Buchungsvorgang erfolgt grundsätzlich über das im Intranet vorgesehene Anmeldeformular (Onlinebuchung). Gegebenenfalls kann die Anmeldung nach Freigabe durch den Vorgesetzten auch per an erfolgen. Wie auch im letzten Jahr werden zum Thema Beschränkte Handlungsvollmacht- HBV von seiten unserer Rechtsabteilung bei Bedarf Seminare angeboten. Organisation und Koordination läuft hier ebenfalls über die Personalentwicklung. Bei verstärktem Weiterbildungsbedarf (5-10 Personen) zu einem neuen bzw. auch im Programm angebotenen Thema bitten wir Sie, sich direkt an die Personalentwicklung zu wenden, um Chancen zu einer finanziell attraktiveren Möglichkeit der Abhaltung eines Seminars (z.b. Inhouse Seminar) wahrnehmen zu können. Buchung HBV Seminare Größerer Weiterbildungsbedarf in einer Abteilung zu einem Thema Aus einem reichhaltigen pool können bedarfsorientierte Veranstaltungen gerne organisiert werden. Hier einige Beispiele: Self Empowerment Nicht die Erfahrungen allein beeinflussen unser Leben, sondern auch maßgeblich, wie wir sie sehen, erleben und damit umgehen. Lebensrollen und aufgaben zu erfüllen; eigenen und fremden Erwartungen zu entsprechen; stetig wachsenden Anforderungen gerecht zu werden und mit erhöhtem Stress zu leben kann die persönlichen Ressourcen zeitweise erheblich reduzieren. In diesem Seminar verschaffen Sie sich Klarheit über Ihre. Sie entdecken Ihre persönlichen Ressourcen der Freude und der Kraft (wieder). Sie werden sich bewusst, wie Sie mit einfachen Mitteln Ihre inneren Batterien wieder aufladen; dadurch können Sie Ihre Aufgaben effizienter erledigen, sich Herausforderungen gestärkt stellen und Ihren Alltag freudvoller gestalten. Sie erleben, wie Sie Ihre Erfahrungen durch bewusste Steuerung beeinflussen können. Damit erhöhen Sie Ihre Arbeits- und Lebensqualität in vielen Bereichen. : Persönliche Ressourcen der Freude und Kraft Entspannungstechniken Mentaltraining- das Erfolgskonzept von Profi- Sportlern und Managern Prioritäten setzen - was ist WIRKLICH WICHTIG - für MICH? Selbst - Motivation Persönliche Antreiber, Blockaden und Stressoren Stärken- Profil Eigene Stärken bewusst einsetzen Niederschläge schneller verarbeiten Ihre Energien besser einteilen

4 Einleitung Team building Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern, die anderen Windmühlen (Chinesisches Sprichwort) Sich verändernde bzw. geänderte Rahmenbedingungen fordern von jeder/ jedem Einzelnen Kreativität, Flexibilität und Toleranz. Eine Gruppe von Mitarbeiter/innen, die neu zusammengestellt wird, muss erst zum TEAM werden. In diesem Workshop geht es darum, einander persönlich (besser) kennen zu lernen; persönliche Bedürfnisse, Stärken und Kompetenzen im Arbeitsumfeld zu erfassen; gemeinsam verbindliche Vereinbarungen zu treffen (z.b. bzgl. Kommunikation untereinander, Arbeitsaufteilung, Zuständigkeiten, Vertretungsregelung, Erreichbarkeit, Qualitätssicherung, etc.) und Strategien zu entwickeln, um als Team erfolgreich zu sein. Ziel ist, dass Sie ein gemeinsames Verständnis entwickelt haben und ein arbeitsfähiges, motiviertes Team sind. Praxisbewährter Experte oder Altes Eisen?!?!?!? Die Technik zeigt s manchmal gnadenlos auf: Ist man up to date oder nicht?!?!? Gerade lebens - erfahrenere Mitarbeiter/innen zweifeln manchmal an sich selbst, weil andere mit fast spielerischem Geschick bzw. beeindruckender Selbstverständlichkeit Blackberries, Notebooks, EDV- Programme etc. beherrschen. IHRE EIGENEN Stärken, die Früchte ihrer Berufs- und Lebenserfahrung, sind nicht so unmittelbar im täglichen Alltagsgeschehen sichtbar; sie sind deshalb um nichts weniger wichtig und tragen maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei. In diesem Workshop werden Sie sich Ihrer eigenen, persönlichen Stärken bewusst; Sie ziehen Zwischenbilanz, was Sie erlebt, bewegt und Tolles geleistet haben; Sie erkennen, welche Potenziale Sie haben, die Sie jetzt ins Unternehmen einbringen; Sie identifizieren hartnäckige Konfliktthemen zwischen älteren und jüngeren Mitarbeiter/innen und erarbeiten Möglichkeiten, miteinander auf eine Art und Weise zu kommunizieren, die eine WIN WIN - Situation ermöglicht! Dadurch können Sie voneinander profitieren und Ihren Berufsalltag stressfreier, wertschätzender, motivierender erleben. ist auch als (Einzel-) Coaching zu haben!.. Personen, die sich zu einer Teilnahme an einem Inhouse Seminar entschlossen haben, melden sich idealerweise 8 Wochen vor dem angebenen Seminarbeginn an und erhalten eine Bestätigung. Spätestens vier Wochen vor Seminarbeginn wird die Buchungsbestätigung übermittelt, die alle notwendigen Informationen zur erfolgreichen Absolvierung des Seminars enthält. Wenn bis zu einer Woche nach Zusendung der Buchungsbestätigung kein Widerruf einlangt, wird davon ausgegangen, dass die Bedingungen akzeptiert wurden. Die vor Seminarbeginn übermittelte Rechnung ist bis zu Seminarbeginn zu begleichen. Inhouse Seminare

5 Einleitung Für die Teilnahme an offenen Seminaren gelten anbieterspezifisch unterschiedliche Modalitäten, über die seitens der Abteilung Personalservices, Personalentwicklung & Sozialdienste gerne Auskunft gegeben wird. Die Auswahl der Seminaranbieter erfolgt nach dem Bestbieter-Prinzip. Dadurch kann hohe Qualität zu angemessenen Preisen angeboten werden. Die Preise für Inhouse Seminare entsprechen Selbstkostenpreisen ohne Anteil für die operative Abwicklung. Die Preise für offene Seminare beinhalten mehrheitlich Sockelrabatte oder unterliegen Rabattstaffelungen, die bei der Weiterverrechung/ Umbuchung berücksichtigt werden. Um in den Genuß von Rabattstaffelungen zu kommen, ist eine Anmeldung über die Abteilung Personalservices, Personalentwicklung & Sozialdienste zwingend notwendig. Offene Seminare Preise Eine Stornierung bis zu sechs Wochen vor Seminarbeginn ist kostenlos. Für Stornierungen innerhalb von sechs Wochen von Seminarbeginn müssen die seitens des jeweiligen Anbieters verrechneten Gebühren weiterverrechnet werden. Die Nennung eines/einer Ersatzteilnehmers/Ersatzteilnehmerin ist bis zu einem Tag vor Seminarbeginn möglich. Storno

6 Inhalt Führungs- und Motivationsmanagement Führen eines technischen Projektteams Grundlagen von Führung und Management Meine Beziehung zu meinen Mitarbeiter/innen als Führungskraft Mitarbeiter/innen nachhaltig motivieren Complementary Skills Verhandlungstraining Zeit- und Selbstmanagement Moderieren auf den Punkt gebracht Konfliktmanagement Office Management und Sekretariat Erfolgreich und überzeugend präsentieren Stressmanagement Führen von Gruppen Gut geführte Gruppen/Teams/Abteilungen sind zufrieden & erfolgreich! Kommunikation & professionelle Gesprächsführung Ihr unverzichtbares Rhetorik-Know-how für den Alltag Kommunikation im Service Desk (Umgang mit Kund/innen, Serviceverständnis) Telefonkommunikation (Verhalten am Telefon) Mehr Sicherheit und Qualitätsstandards im Recruiting Das Gleichbehandlungsgesetz - Grundlagen und praktische Erfahrungen der Gleichbehandlungsanwaltschaft Projektmanagement Grundlagen des Projektmanagements I Grundlagen des Projektmanagements II Projektmanagement für Fortgeschrittene Risikomanagement in Projekten Erfolge bei komplexen Projekten EDV Access I Access II Excel I Excel II Excel Tipps und Tricks Outlook I Outlook II Power Point I Power Point II Reif für elearning? Word I Word II Word Vorlagen professionell gestalten

7 Inhalt Sprachen Business Leader Advanced Business English Deutsch als Fremdsprache Englisch für Sekretariat und Rezeption Meetingsprache Englisch Telefonenglisch Neue Deutsche Rechtschreibung Technical English Lehrlingsförderung Ausbildner/innenkurs Benehmen On Top Soziale Kompetenz Work Life Balance Gender and Diversity Mobbing erkennen und lösen Ihr Auftritt bitte! Zeitgemäße Umgangsformen Interkulturelles Training als Schlüssel für neue Märkte Etikette in Wort und Schrift Sprechtechnik

8 Führungs- und Motivationsmanagement Führen eines technischen Projektteams KD2011-FM 01 Die lernen die "weichen" Parameter kennen, die maßgeblich dafür verantwortlich sind, dass Projekte gelingen. Dazu gehören zb Rollenzuschreibungen und Entscheidungsfindung in Projektteams, Führungsmodelle, Motivation, Kommunikationsmodelle sowie der Umgang mit Widerständen. Gruppe Team Gemeinschaft Teambuilding (Teamentwicklungsuhr) Diagnosemöglichkeiten der Kommunikationsstruktur in Gruppen Rollenverteilung im Team/in der Gruppe Steuerungsmöglichkeiten und Interventionen für Teams/Gruppen Diagnoseinstrumente für Teams/Gruppen kennenlernen und anwenden Gruppendynamik mit Schwerpunkt Rangdynamik Erkennen von und Umgang mit Spannungen im Team und in der Gruppe Erarbeitung von Handlungsempfehlungen (Spielregeln) für erfolgreiche Gruppen/Teams Personen mit technischer Ausbildung und Projektmanagement- Kenntnissen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Führung, Teambuilding, Kommunikation und Krisenmanagement im Projekt sowie im Projektmarketing vertiefen wollen. Das Seminar ist als Workshop organisiert. Als werden eingesetzt: theoretische Grundlagen und praktische Übungen. Die bringen zudem ihre eigenen (Fall-)Beispiele ein. max. 12 Personen EUR FH-Prof. DI Mag. Gerhard Moshammer LLLacademy FH Technikum Wien LLLacademy FH Technikum Wien Höchstädtplatz Wien

9 Führungs- und Motivationsmanagement Grundlagen von Führung und Management KD2011-FM 02 Grundlegende Einblicke in die Zusammenhänge des Managens bekommen Verständnis für die Aufgaben und Funktionen des Managers/der Managerin entwickeln Bedeutung der eigenen Persönlichkeit und der neuen Rollenanforderungen verstehen Überblick über die wichtigsten Managementinstrumente gewinnen Einblick in das eigene Managementpotenzial und dessen Entwicklung gewinnen Bewusstwerden und Weiterentwickeln des eigenen Management-Verständnisses Erfolgreich den Einstieg in die neue Führungsposition meistern Manager/innen und Führungskräfte, die in ihrer Funktion häufig verhandeln müssen und sich mit den Grundinstrumentarien wirkungsvoller Verhandlungsführung vertraut machen wollen. Mit der Übernahme einer Führungsposition verändern sich Ihre Rollenanforderungen. Die Aufgaben der Mitarbeiterführung und der Gestaltung von Arbeits- und Organisationsabläufen werden dominant. Sie verschaffen sich einen Überblick über die grundlegenden Zusammenhänge des Führens und Managens und arbeiten am eigenen Management-Verständnis. Im Seminar beschäftigen Sie sich mit Themen wie Teamentwicklung, Mitarbeiter/innengespräch, Motivation und Beziehungsgestaltung, Konfliktmanagement und gehen Fragen der Zielvereinbarung, Delegation, Entscheidung, Planung und Kontrolle nach. Sie setzen sich mit den Herausforderungen konstruktiven Feedbacks auseinander und tauschen sich darüber aus, was die neuen Anforderungen für Sie persönlich bedeuten und wie Sie die ersten Schritte in die Praxis umsetzen können. Ebenso gewinnen Sie einen tieferen Einblick in Ihr eigenes Management-Potenzial. max. 10 Personen 3 Tage EUR Die Auswahl der ist von Termin und Anzahl der abhängig. Hernstein International Management Institute Aufenthaltskosten 311,73 EUR Seminarhotel Schloss Hernstein

10 Führungs- und Motivationsmanagement Meine Beziehung zu meinen Mitarbeiter/innen als Führungskraft das erfolgreiche Entwicklungsgespräch Einleitung Hektik und Trubel im beruflichen Alltag von Führungskräften können bewirken, dass die Mitarbeiter/innengespräche, insbesondere das institutionalisierte Entwicklungsgespräch - nicht den Stellenwert haben, der bei der Implementierung angedacht war. Ziel dieses Trainings ist es daher, dass seitens der Führungskräfte das Entwicklungsgespräch als wirksames und wertvolles Führungsinstrument eingestuft wird. Dieses Tagestraining wendet sich an alle interessierten Führungskräfte, die ihre Entwicklungsgespräche professionalisieren wollen, um mit allen Mitarbeiter/innen individuell und effektiv zusammenarbeiten zu können. KD2011-FM 03 Führungskräfte, die im Rahmen des Kollektivvertrages mit Ihren Mitarbeiter/innen das Entwicklungsgespräch abhalten und gerne Unterstützung für den professionellen Ablauf dessen in Anspruch nehmen möchten Nutzen für die und das Unternehmen Verknüpfung strategischer Zielsetzungen mit den Arbeitsschwerpunkten der Mitarbeiter/innen Nutzung von Innovationspotenzialen für die Arbeitsbereiche und das Unternehmen Beiträge zur positiven Entwicklung der Unternehmenskultur Zugewinn an Arbeitsreife und psychologischer Reife auf beiden Seiten Vertiefung des Vertrauensverhältnisses Leistungsklarheit und Erfolgsbewußtsein für alle Beteiligten Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten Die drei Rollen der Führungskraft Die vier Säulen des Entwicklungsgespräches Strategisches Zeitmanagement Gesprächskompetenz Fünf Empfehlungen für das Feedback Vorgaben versus Zielvereinbarungen Fünf Förderinstrumente Bewältigung von herausfordernden Gesprächen critical incidents Inputs, Lerndialoge, Übungen, Fallbeispiele, Rollenspiele, Diskussionen, Lerntransfer-Duos max. 12 Personen TrainerInnen Johannes Völgyfy MAS. MSc. MSc., Unternehmensberater, Trainer, Coach, Mediator Selbstständiger Trainer Inhouse Seminar 1 Tag Nach Vereinbarung 1500 EUR für das gesamte Seminar/ wird auf die Teilnehmer aufgeteilt AIT Austrian Institute of Technology GmbH

11 Führungs- und Motivationsmanagement Mitarbeiter/innen nachhaltig motivieren KD2011-FM 04 Ziel In diesem Seminar lernen die die Bedeutung von Motivationsfaktoren kennen. Sie erfahren, welche unterschiedliche Motivatoren Menschen bewegen ihre optimale Leistung zu erbringen. Motivation - Trendwort oder Mythos? (psychologische) Grundlagen der Motivation Motivation und/oder Motivierung Geeignete Motivatoren - Gestaltung und Einsatz Motivator Geld Motivator Leadership Motivation/Motivierung als Führungsaufgabe Führen - Was ist das eigentlich? Bedeutung von Führung Merkmale guter Führung Führungsstile Führungstechniken Motivator Ziel Definition und Bedeutung von n und Führung Konflikte und Widerstände Motivator Sinn Geschäftsführer/innen, Personalleiter/innen und deren Mitarbeiter/innen, Personalentwickler/innen, Ausbildungsleiter/innen, Führungskräfte mit Personalverantwortung aus den verschiedenen Managementbereichen wie Finanz, Einkauf, Marketing, Produktion sowie Betriebsräte /Betriebsrätinnen EUR

12 Complementary Skills Verhandlungstraining KD2011-SSK 01 und Profit Am Wissen und an den Erfahrungen eines Verhandlungsprofis zu partizipieren bringt bessere und nachhaltigere Wirkung als jedes Fachbuch. Kommen Sie hinter das Geheimnis, warum Ihnen manche Verhandlungsziele scheinbar spielend gelingen andere nur mit erheblichem Aufwand oder gar nicht. Optimale Vorbereitung ist mehr als der halbe Verhandlungserfolg. Erkennen Sie Ihre eigenen Verhandlungsstärken. Finden Sie den guten Draht zu Ihrem Gegenüber. Oft sind es scheinbar kleine Tricks, die das Verhandlungsgespräch entscheidend erleichtern und den Erfolg sichern. Geschäftsführer/innen, Führungskräfte, Vorstände, leitende Mitarbeiter/innen, Abteilungs-,Bereichs- und Gruppenleiter/innen, Rechtsabteilungen, Personen, die Verhandlungen führen Überprüfung des eigenen, derzeitigen Verhandlungsstils Optimale Vorbereitung einer Verhandlung Harvard-Konzept Interessen befriedigen vs. um Positionen feilschen Das effiziente Verhandlungsgespräch Verhandlungsabschluss (win-win-situation) Der elegante Umgang mit Killersätzen Wie behalten Sie die Zügel in der Hand? Was tun mit Emotionen? Was tun bei störendem Verhalten? Viele Beispiele, Tipps und Tricks aus der Praxis Praktische Übungen & Videotraining Vortrag Gruppenarbeit Bearbeiten von Verhandlungssituationen Gezieltes Eingehen auf Fragen und Bedürfnisse der Diskussionen Anwendung von NLP in Wien; im Seminarhotel bis zu 12 Personen EUR Dr. Ingeborg Rauchberger ARS Akademie für Recht, Steuern & Wirtschaft ARS Akademie für Recht & Steuern Schallautzerstraße Wien

13 Complementary Skills Zeit- und Selbstmanagement KD2011-SSK 02 Wie Sie noch besser und vor allem effektiver unter den Aspekten Stress und sinnvolle Planung mit Ihrer Zeit umgehen können. Selbstanalyse definieren Das 1x1 der Tagesplanung Prioritäten setzen Meine Leistungs-Störkurve Das Paretoprinzip Weniger = Mehr Richtig Nein-sagen Umgang mit meinen Zeitfressern Delegieren oder zuweisen Zeitsysteme bzw. Ablagesysteme Selbstdisziplin Umgang mit Stress Die goldenen Regeln des Zeitmanagements Die nächsten Schritte in die Praxis Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallbeispiele, Pinwand, Tafel, Flipchart, Seminarunterlagen, Handouts, Übungsblätter, Feedback Trainer, Erfahrungsaustausch, Theorie in Form von Vortrag EUR

14 Complementary Skills Moderieren auf den Punkt gebracht KD2011-SSK 03 Ziel ist, Besprechungen so zu leiten, dass diese zu konkreten Ergebnissen führen und dafür zu sorgen, dass die getroffenen Entscheidungen und Vereinbarungen sichtbare Wirkung zeigen. Was bedeutet Moderation Aufgabe eines Moderators/einer Moderatorin Eigenschaften und Fähigkeiten eines Moderators/einer Moderatorin Phasen einer Sitzung Optimale Sitzungsvorbereitung Einladung und Protokoll Präsentationstechnische Hilfsmittel Förderung der Kreativität in der Arbeitsgruppe Unterschiedliche Abgrenzung des Moderators/der Moderatorin der Ideen- und Entscheidungsfindung Ideenbearbeitung Visualisierung und Dokumentation in Sitzungen Rollenstereotypen Konflikte Formen der Konfliktlösung Zusammenfassung Feedback Mittels Theorie-Input, Einzel und Gruppenarbeiten und der Arbeit an konkreten Praxisbeispielen erhalten die Anregungen, professionell Sitzungen zu moderieren. Moderieren lernt man durch moderieren! EUR

15 Complementary Skills Konfliktmanagement KD2011-SSK 04 In diesem Seminar lernen Sie Hintergründe zur Entstehung von Konflikten kennen und beschäftigen sich mit der Frage, welches Potenzial in Konflikten steckt. Sie setzen sich aber auch mit Ihrem eigenen Konfliktverhalten auseinander und lernen, was Sie in verschiedenen Konfliktsituationen konkret tun können. Was verstehen wir unter einen zwischenmenschlichen Konflikt Ursachen und Hintergründe von Konflikten Formen der Zusammenarbeit Grundlegende Voraussetzungen für Konfliktfähigkeit Wann arbeiten wir gerne und erfolgreich mit anderen zusammen Zwischenmenschliche Konflikte erkennen Konfliktarten Konfliktursachen Verbesserung der Teamarbeit Konfliktlösungsverfahren Bewusste Kommunikation Bedarf erkennen und eine Übereinstimmung treffen Umgang mit Emotionen Verbale und nonverbale Instrumente der Kommunikation Gruppenarbeit, praxisbezogene Fallbeispiele, Diskussionen, Rollenübungen, Videopraxis, Pinwand, Tafel, Übungsblätter, Seminarunterlagen, Handouts, Theorie in Form von Vortrag, Konfliktübungen Auf Anfrage 801 EUR

16 Complementary Skills Office Management und Sekretariat KD2011-SSK 05 In diesem Seminar reflektieren die ihre individuelle Arbeitsweise und können dadurch die gesamten Arbeitsabläufe im Sekretariat besser organisieren. Sie bekommen Anregungen für effizienteres Arbeiten und besseren Umgang mit Vorgesetze/n, Kolleg/innen und Kund/innen. Das Sekretariat als Kommunikationsmittelpunkt Miteinander arbeiten und kommunizieren Chefentlastung Kundenorientierung Kompetent und professionell auftreten Mein persönlicher Arbeitsstil Tagesbeginn/Tagesende Prioritäten setzen Umgang mit meinen Zeitfressern Von der Zielsetzung bis zur Kontrolle Kommunikations-Tipps zum Nein Sagen Umgang mit Stress Grundlagen der Büroorganisation Termin- und Datenmanagement Die Informationsflut bewältigen Planen und Organisieren Arbeitsplatzgestaltung Gruppenarbeit, praxisbezogene Fallbeispiele, Diskussionen, Rollenübungen, Videopraxis, Pinwand, Tafel, Übungsblätter, Seminarunterlagen, Handouts, Theorie in Form von Vortrag, Konfliktübungen EUR

17 Complementary Skills Erfolgreich und überzeugend präsentieren KD2011-SSK 06 Einleitung Den wird vermittelt, wie wichtig so genannte "Soft Skills", dh. Sozialkompetenz und Managementmethoden, für die berufliche Karriere sind. und Profit In diesem Seminar lernen die sich bzw. ihre Arbeit und Projekte effizient und bestmöglich zu präsentieren Personen mit technischer Ausbildung, die Ihre Soft Skills erweitern wollen und mit guten Präsentationen punkten wollen Professionelle Vorbereitung einer Präsentation Grundlagen der Aufbereitung und Strukturierung von Informationen Aufbau einer Informations- bzw. Überzeugungspräsentation Der persönliche Auftritt Der professionelle Einsatz von Blickkontakt, Stimme und Gestik Der Umgang mit unterschiedlichen Medien Visualisierungsmethoden und Gestaltungsprinzipien Umgang mit Störungen, Fragen und Einwänden aus dem Publikum Das Seminar ist als Workshop organisiert. Als werden kurze Impulsvorträge, Einzel- und Gruppenarbeit, Präsentationen und Diskussionen eingesetzt. max. 12 Personen EUR Mag. (FH) Claudia Waldner-Prager LLLacademy FH Technikum Wien LLLacademy FH Technikum Wien Höchstädtplatz Wien

18 Complementary Skills Stressmanagement KD2011-SSK 07 Oft wird es zu spät bewusst, dass wir in einer schweren Stresssituation leben. Gönnen Sie sich zwei Stressfreie Tage und lernen Sie mit Ihrem Stress bewusster umzugehen! Was bedeutet Stress Ursachen der Überforderung Warnsignale rechtzeitig erkennen Übungen zur Vermeidung von Stress Übungen zur Stressbekämpfung Umgang mit meiner Zeit Meine persönlichen Zeitfresser Planen, Prioritäten Vom Umgang mit belastenden Teamsituationen Stressausgleich im Alltag Meine Störkurve, meine Leistungskurve Anforderungen an das eigene Leistungsvermögen Selbstmotivation Richtig NEIN sagen Sich abgrenzen können Die 10 Goldenen Regeln Übungen zum Stressabbau Persönliche Entspannungsmethoden entwickeln Kreativitätsprozesse: neue Lösungen für aktuelle Probleme Nach Krisen ins Team zurückfinden/-führen Burn-out erkennen und gegensteuern Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten, praktische Übungen, Fallbeispiele, persönliche Erfahrung, Feedback geben EUR

19 Complementary Skills Führen von Gruppen Gut geführte Gruppen/Teams/Abteilungen sind zufrieden & erfolgreich KD2011-SSK 08 Achtsames, effizientes Führungsverhalten: Jeder kann hier lernen, generell mehr Qualität in Beziehungen aller Art zu bringen. Besonders für Führungskräfte ist es wichtig, Kommunikations- Sackgassen und gruppendynamische Widerstände zu erkennen und entweder zu vermeiden oder die Dynamik zu nutzen. Da Führungsarbeit die Schaffung von Win-Win-Situationen ist, verhindern Sie Reibungsverluste in der Gruppe und gewinnen gleichzeitig Charisma und Anerkennung als Führungskraft. Unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Stärken üben Sie in diesem Seminar, Gespräche im wahrsten Sinne des Wortes effizient zu führen und Ihre Kompetenz, Kongruenz und Flexibilität dabei zu steigern. Gute Führungsarbeit schafft mit Freude arbeitende Gruppen und verbessert die persönlichen Beziehungen, aber auch Resultate. Sie erkennen dadurch die Programme des Gesprächspartners ebenso gut wie die eigenen dazu passende Gesprächsführung und Argumentation inkludiert. Ein Selbsttest schärft zusätzlich Ihr Eigenbild! Teamleiter/innen, Gruppenleiter/innen, Abteilungsleiter/innen, Projektleiter/innen, Vorgesetzte und Personalverantwortliche Blick für gruppendynamische Prozesse öffnen Nutzung gruppendynamischer Positionen zur Motivation Gruppen effizient und zufrieden zum Teamerfolg führen Situative Führungsrollen erkennen und einnehmen lernen Kommunikationsvarianten aus der Führungsposition Intervention aus der Führungsrolle Gewaltlose Gespräche mit unangenehmen n führen Führungsethik, Werte, Kommunikationskultur vermitteln Dramadynamik durch trinergetische Positionierung entspannen Wahlmöglichkeiten in der Führungsrolle erkennen und nutzen Viele zum Teil metaphorische Fall- und Praxisbeispiele Gruppenaufgaben Rollenspiele Wahrnehmungs- & Erlebnisübungen Analysen am Beispiel des Verhaltens der Seminargruppe Analysen eigener erlebter Situationen EUR Dr. Günther Reisel ARS Akademie für Recht, Steuern & Wirtschaft ARS Akademie für Recht & Steuern Schallautzerstraße Wien

20 Complementary Skills Kommunikation & professionelle Gesprächsführung Ihr unverzichtbares Rhetorik-Know-how für den Office- Alltag Sie lernen Ihren persönlichen Gesprächsstil zu optimieren und erfahren, wie Sie mit Vorgesetzten, Kund/innen und Kolleg/innen individuell und erfolgreich kommunizieren können. Das gewonnene Basiswissen über Kommunikationsprozesse und ihre Auswirkungen können Sie umgehend professionell und höchst effizient in Ihrem beruflichen Alltag umsetzen. Weiters erwerben Sie an diesen beiden Tagen Sicherheit bei schwierigen Gesprächen, im Umgang mit Killerphrasen und dem An- und Aussprechen unangenehmer Botschaften. KD2011-SSK 09 Sekretär/innen, Office- Mitarbeiter/innen, Assistent/innen, Sachbearbeiter/innen, Mitarbeiter/innen von Handels-, Industrie- & Dienstleistungsunternehmen Grundlagen der Kommunikation Senden und Ankommen einer Nachricht Inhalt der Nachricht Stimme Körpersprache Verschiedene Arten des Zuhörens Hören Hinhören Zuhören Warum immer wieder Missverständnisse entstehen Das DIS G-Persönlichkeits-Modell schnell erlernt effektiv sofort anwendbar So stellen Sie sich ganz einfach auf Ihre individuell verschiedenen Gesprächspartner ein So bereiten Sie ein Gespräch strategisch vor Welche Faktoren fördern, welche hemmen das Gespräch? Wer fragt, führt Wie Sie mit positiver Sprache Ihre erreichen So gehen Sie mit Kritik gelassen um Nie wieder sprachlos Was Sie schon immer sagen wollten So teilen Sie Unangenehmes locker mit Praxisbeispiele Kleingruppenarbeiten Erfahrungsaustausch Diskussion EUR Ulrike Ebner-Stella ARS Akademie für Recht, Steuern & Wirtschaft ARS Akademie für Recht & Steuern Schallautzerstraße Wien

21 Complementary Skills Kommunikation im Service Desk (Umgang mit Kunden, Serviceverständnis) Gemeinsames Erarbeiten der Kommunikationsgrundlagen, insbesondere der verschiedenen Phasen und Situationen beim Telefonieren, um mit dem "ANDEREN" bewusster umgehen zu können, und ihm die Information zukommen zu lassen, die er benötigt. KD2011-SSK 10 Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation am Telefon Telefonrichtlinien Wie melde ich mich am Telefon Richtig zuhören können Gesprächs- und Fragetechniken Umgang mit "schwierigen" Kunden Einwandbehandlung und Reklamation Einsatz der Stimme Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen Gesprächsführung Kundenorientierte Argumentation Arbeiten unter Druck Stressfaktoren und Umgang mit Stress Selbstorganisation am Telefon Nachbearbeitung und Ausarbeitung von Telefonnotizen Aufgaben, Funktion und Rolle im Service Desk Verabschiedung Gruppenarbeit, praxisbezogene Fallbeispiele, Diskussionen, Rollenübungen, Feedback durch Trainer und Teilnehmer, Videopraxis, Pinwand, Tafel, Übungsblätter, Seminarunterlage, Handouts, Theorie in Form von Vortrag EUR

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