Umstrukturierung bei der Heidelberger Inkasso Weitere Spezialisierung für den Erfolg. Das Magazin der ALTOR Gruppe

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1 Das Magazin der ALTOR Gruppe Ausgabe 24 Juni 201 Umstrukturierung bei der Heidelberger Inkasso Weitere Spezialisierung für den Erfolg Verbraucherindex: Bereitschaft zu größeren Anschaffungen so hoch wie nie Neue EU-Datenschutzverordnung: Entwurf ruft Widerstand hervor Schloss Heidelberg: Eine der berühmtesten Schlossruinen der Welt

2 : INHALT DAS MAGAZIN Hiltrud Grebe Geschäftsführende Gesellschafterin ALTOR Gruppe seite 0 NEWS Rund um ALTOR, Finanznachrichten seite 04/05 TITELTHEMA Umstrukturierung bei der Heidelberger Inkasso Weitere Spezialisierung für den Erfolg seite 06 REPORT Seriöses Inkasso Neue EU-Datenschutzverordnung Liebe Leserinnen, liebe Leser, wir bei ALTOR stellen gegenwärtig die Weichen für zukünftiges Wachstum und haben sowohl die Verantwortlichkeiten in der Geschäftsführung der Gruppe als auch die Inkassobearbeitung innerhalb der Heidelberger Inkasso neu geordnet. Die Inkassobearbeitung ruht nun auf vier Säulen, von denen zwei neu geschaffen wurden. Wir sind sicher, uns mit den Neuorganisationen als Qualitätsführer im Markt zu präsentieren und den Kunden bestmögliche Ergebnisse zu bieten. Ich selbst werde zukünftig verstärkt Aufgaben im Beirat wahrnehmen, das operative Geschäft wird von Doris Pleil und Holger Müller verantwortet. Seit Jahren verpflichten wir uns selbstverständlich der seriösen Inkassobearbeitung. Lesen Sie auf Seite sechs mehr darüber, wie man hier die Spreu vom Weizen trennen und seriös arbeitende Dienstleister erkennen kann. Dabei helfen Prüfsteine, die der Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen entwickelt hat. Wichtig für unseren Erfolg sind auch unsere Mitarbeiter, die sich bei uns wohl fühlen sollen. Daher investieren wir in betriebliche Gesundheitsvorsorge und bieten neu Fitnesskurse und Ernährungsberatung an. Dies nehmen unsere Mitarbeiter erfreulich zahlreich an. Das und vieles mehr erfahren Sie in Für Sie entdeckt. seite 07 FÜR SIE ENTDECKT Fit im Büro Fitnesskurse jetzt neu bei ALTOR Schloss Heidelberg 201 einen Besuch wert WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN? Sie haben Fragen zu einem Thema oder möchten mehr darüber erfahren? Wir freuen uns über Ihre Anregungen. Schreiben Sie uns. Sie möchten keine weiteren Ausgaben von re:altor erhalten? Geben Sie uns einfach Bescheid: Viel Vergnügen beim Lesen wünscht Ihnen Ihre Hiltrud Grebe Das Impressum finden Sie auf der Heftrückseite. Geschäftsführende Gesellschafterin ALTOR Gruppe

3 NEWS RUND UM ALTOR Neue Zuständigkeiten in der Geschäftsführung Im Rahmen der Umstrukturierungen in der ALTOR Gruppe haben sich auch die Zuständigkeiten der Geschäftsführer verändert. Frau Doris Pleil, jetzt Vorsitzende der Geschäftsführung der ALTOR Gruppe, verantwortet alle Produktionsbereiche der Gruppe, die IT-Anwendungsentwicklung und den Bereich Revision/Qualitätsmanagement/ Compliance, während Herr Holger Müller die operative Verantwortung für den gesamten kaufmännischen Bereich inklusive Personal, den IT-Systembetrieb und den Bereich Vertrieb/Marketing innehat. Feste soll man begehen Mit einer Feier anlässlich seines 80. Geburtstages überraschten die Führungskräfte und Mitarbeiter der ALTOR Gruppe ihren Beirat und Vorsitzenden des Verwaltungsrates der französischen ALTOR-Tochter SIRRR S.A. Heinrich B. Strack. Ehrengast der als Betriebsversammlung getarnten Überraschungsparty war der insbesondere aus der heute-show bekannte Schauspieler Hans- Joachim Heist. In seiner Paraderolle als Heinz Erhardt brachte er mit geschickten Anspielungen auf das ereignisreiche Leben des Jubilars nicht nur diesen das ein oder andere Mal zum Schmunzeln. Gefeiert wurde Herr Strack mit Konfettiregen, 80 Luftballons, einer imposanten Geburtstagstorte und natürlich einem Ehren spalier. Gemeinsam zum Erfolg Das ist das Motto der Athleten der ALTOR Gruppe, die sich bei der dritten Teilnahme des Unternehmens am BASF Firmencup auf dem Hockenheimring den Herausforderungen der Rennstrecke stellen. Diese wird auch bei der elften Auflage des größten Teamlaufes der Metropolregion Rhein- Neckar nicht mit dem Rennwagen, sondern per pedes oder mit Inlineskates zurückgelegt. Wir wünschen dem ALTOR Team viel Erfolg und natürlich vor allem Spaß! (CE) Finanznachrichten Bereitschaft zu größeren Anschaffungen so hoch wie nie Bereits zum 15. Mal hat IPSOS im Auftrag der CreditPlus Bank den Verbraucherindex, einen Indikator für das Konsum verhalten in Deutschland, ermittelt. Noch nie seit Beginn der Messungen in 2006 war die Bereitschaft der Deutschen zu größeren Anschaffungen höher als aktuell. Mehr Geld haben sie jedoch nicht zur Verfügung. Die höchste Bereitschaft einen Kredit aufzunehmen haben dabei große Haushalte. Fast ein Drittel der Haushalte mit mehr als fünf Personen sind bereit, für die Finanzierung ihrer Anschaffung(en) einen Kredit in Anspruch zu nehmen. Aber auch das Alter spielt eine wesentliche Rolle, denn die Bereitschaft Konsumkredite aufzunehmen nimmt mit zunehmendem Alter deutlich ab. Dies ist wohl darin be - gründet, dass die sogenannten Best Ager über aus reichend liquide Mittel verfügen, um Reisen, teure Elektrogeräte, Möbel und Fahrzeuge selbst zu finanzieren. (CE) Quelle: CreditPlus Bank AG (www.creditplus.de) Bankberatung wird digitaler Internet und soziale Medien werden von Bankkunden schon heute häufig im Rahmen einer Bankberatung nachgefragt. Laut einer aktuellen Studie von ibi research wird deren Nutzung zukünftig noch weiter steigen. Auch der - Kontakt mit der Bank (4 Prozent) sowie die Nutzung von Sozialen Medien (42 Prozent) werden häufiger. Die persönliche Beratung in der Filiale bleibt gleichwohl wichtig. 86 Prozent der befragten Kunden nutzen sie. Die Steigerung fällt aber mit 26 Prozent geringer aus. Von untergeordneter Bedeutung ist der persönliche Be- such des Beraters zuhause (16 Prozent heutige Nutzung). Um den Wünschen der Kunden nach Nutzung elektronischer Kanäle und persönlicher Beratung gerecht zu werden, erscheint eine Verbindung aus Online- und Offline-Kanälen sinnvoll, beispielsweise durch Berater- Chat und Video-Unterstützung. Die Umsetzung stellt allerdings beträchtliche Anforderungen an die Systemarchitektur. (CH) Quelle: ibi-research (www.ibi.de) Entwicklung der Kanalnutzung (Angaben in % gerundet) Vergleichsportale Internet-Auftritt der Bank Kontakt mit der Bank Soziale Medien Persönliche Beratung zuhause Persönliche Beratung in der Filiale Telefonischer Kontakt mit der Bank Freunde und Familie Wird eher zunehmen Wird eher abnehmen Wird gleich bleiben Weiß nicht seite 0

4 TITELTHEMA Umstrukturierung bei der Heidelberger Inkasso Weitere Spezialisierung für den Erfolg Die Inkassobearbeitung bei der Heidelberger Inkasso GmbH erfolgt seit dem 15. April 201 in einer neuen Organisationsstruktur, die Spezialwissen bündelt, um für die Kunden noch bessere Ergebnisse zu liefern. Dabei ist die Umstrukturierung Ausdruck des Strebens der ALTOR Gruppe nach Qualitätsführerschaft. Dieses Ziel erstreckt sich auf alle Bereiche der Inkassobearbeitung. Die Kunden erhalten so eine besonders hohe Qualität hinsichtlich der Betreuung und der Bearbeitung der übergebenen Forderungen. Da die Bandbreite der Tätigkeiten innerhalb des modernen Forderungsmanagements mittlerweile so groß ist, wurden für bestimmte Aufgaben Teams aus spezialisierten Fachexperten gebildet. Damit werden die Grenzen der Abteilungen an Funktionen und Prozessen festgemacht, was eine effiziente und hochspezialisierte Bearbeitung der Forderungen gewährleistet. Die Forderungen werden somit abhängig vom Bearbeitungsstatus in verschiedenen Bereichen bearbeitet. Neue Struktur Die branchenorientierten Fachbereiche mit eigener Telefonie führen den Dialog mit den Schuldnern und übernehmen die vorgerichtliche Bearbeitung zur Erzielung von Zahlungsvereinbarungen, unter Berücksichtigung der Besonderheiten der jeweiligen Branche. Neu sind die Spezialbereiche für die Bearbeitung von Insolvenzfällen, Zwangsvollstreckungen und gerichtlichen Mahnverfahren. Außerdem sind hier die sogenannten Big Claims angesiedelt. Die Mitarbeiter im Bereich Insolvenz werden von einem Fachanwalt für Insolvenzrecht begleitet. Das Team im Bereich Vollstreckung hat sich sehr intensiv mit der Umsetzung des Gesetzes zur Reform der Sachaufklärung in der Zwangsvollstreckung befasst.

5 Drei Fragen an Im Bereich Big Claims werden hohe Forderungen bearbeitet sowie sehr individuelle Prozesse abgebildet, die ein übergreifendes Fachwissen erfordern. Der Fokus der Spezialbereiche liegt somit auf der zwangsweisen Eintreibung von Forderungen, bei denen keine freiwillige Einigung erzielt werden konnte. Sprachrohr zum Kunden ist der neue Bereich Kundenservice. Dieser kümmert sich um alle Fragen zu Portfolio, Abrechnung, einzelnen Akten oder Reporting sowie um Beschwerden. Die Mitarbeiter sind die festen Ansprechpartner für die Kunden und gleichzeitig Schnittstelle zu den Spezial- und Fachbereichen. Die Anfragen der Kunden laufen dort auf, werden intern geklärt und die Antwort dem Kunden übermittelt. Der Bereich Produktionsservice vereint die Forderungsbuchhaltung inklusive der Abrechnung, das Prozessmanagement und die zentralisierten Postdienste. Champion-Challenger-Prinzip In allen Prozessen der Inkassobearbeitung wird das Champion-Challenger-Prinzip angewendet. Die Performance eines Hauptprozesses wird mit der eines Alternativprozesses verglichen, um iterativ die beste Art der Bearbeitung herauszufiltern. Somit verfeinern und verbessern sich letztlich die Beitreibungsergebnisse. Modernste Kommunikations- und Softwaresysteme unter stützen die Mitarbeiter. (CH) Doris Pleil (l.), Geschäftsführerin Richard Hoffmann (r.), Bereichsleiter Kundenservice Frau Pleil, als Geschäftsführerin verantworten Sie unter anderem die Produktionsbereiche in der Inkassobearbeitung. Neue Software-Einführung, die geleisteten Umstrukturierungen in der Heidelberger Inkasso sowie die Anpassungen an gesetzliche Änderungen im Zuge des Gesetzes zur Reform der Sachaufklärung das sind tiefgreifende Projekte. Was erwarten Sie sich von den Neuerungen? Ja, wir haben tatsächlich viele Anstrengungen unternommen, aber wir sind davon überzeugt, dass wir damit wichtige Schritte geleistet haben. Unser Ziel ist Qualitätsführerschaft, die wir durch die vollzogene Spezialisierung und Automatisierung in der Inkassobearbeitung sowie durch die anschließende Transparenz der Ergebnisse demonstrieren möchten. Frau Pleil, wo sehen Sie die Hauptvorteile für die Kunden? Die Kunden behalten feste Ansprechpartner bei allen Fragen zum operativen Geschäft. Dies betrifft sowohl fallübergreifende Fragen als auch Fragen zu einzelnen Akten. Die Mitarbeiter im Team Kundenservice sind speziell geschult, um einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenkommunikation zu gewährleisten und den Kunden schnell und kompetent Auskunft zu geben. Wir verstehen die hohe Qualität der Kundenbetreuung dabei als wichtigen Baustein für Kundenzufriedenheit. Herr Hoffmann, Sie sind seit langem als Führungskraft im Bereich der Inkassobearbeitung tätig und seit April Leiter des neuen Bereichs Kundenservice und damit Ansprechpartner für die Kunden. Wie sind Ihre ersten Erfahrungen? Die Kunden haben die Neuerung interessiert und positiv aufgenommen. Wir im Team Kundenservice fungieren dabei als Schnittstelle zu den internen Spezial- und Fachbereichen, mit denen wir uns ständig zu den vielfältigen Themen abstimmen. Natürlich befinden wir uns noch in der Startphase und viele Projekte und Aufgaben, die sich auch im Rahmen der Softwareumstellung auf IKAROS enterprise ergeben haben, sind zum Teil parallel zu bearbeiten. Wir sind zuversichtlich, die Übergangsthemen bald abgearbeitet zu haben und den Kunden schnelle und aussage kräftige Antworten zu liefern. Die Bereichsleiter der Heidelberger Inkasso Gabriele Bieber verantwortet seit Januar 201 die Fachbereiche Pro duk tion der Heidelberger Inkasso GmbH sowie die ALTOR Comm. Seit 1995 arbeitet Frau Bieber in der Inkassobranche in unter schiedlichen Funktionen, zuletzt 6 Jahre als Geschäftsführerin eines Inkassounternehmens in Berlin. Sie verfügt somit über eine langjährige Erfahrung in allen Bereichen des Forderungsmanagements. Katja Einig leitet seit April 2011 den Bereich Produktionsservice für die Heidelberger Inkasso GmbH. Ihr Hauptaufgabengebiet liegt dabei in der technischen Konzeption, Analyse und Modellierung aller inkassorelevanten Geschäfts prozesse in der eingesetzten Inkasso software IKAROS. Zuvor war Frau Einig über 10 Jahre als Leiterin der IT-Abteilung bei einem Inkassounternehmen tätig. Richard Hoffmann begann seine Tätigkeit für die ALTOR Gruppe im Jahr 2009 als Abteilungs leiter Inkasso der Heidelberger Inkasso GmbH. Der zugelassene Rechtsanwalt leitet seit April 201 den neuen Bereich Kundenservice innerhalb der Heidelberger Inkasso GmbH. Zuvor war Herr Hoffmann in 2 Kanzleien tätig und hat eine Inkassoab teilung zur Beitreibung von Forderungen überregional tätiger Versorgungsunternehmen aufgebaut und mehrere Jahre geleitet. Marija Milcic verstärkt seit März 201 die Heidelberger Inkasso GmbH. Sie verantwortet die Spezialbereiche (Big Claims, Insolvenzen und Zwangsvollstreckung) in der Produktion. Frau Milcic, die in leiten der Funktion 20 Jahre in einem konzern eigenen Inkassounternehmen einer Großbank tätig war, verfügt über langjährige Erfahrung in Themen rund um das Forderungsmanagement, insbesondere im Bereich der Zwangsvollstreckung. seite 05

6 REPORT Seriöses Inkasso so trennt man die Spreu vom Weizen Seriös arbeitende Inkassounternehmen leisten einen wesentlichen Beitrag dazu, dass Unternehmen ihre erbrachten Leistungen auch vergütet bekommen. Trotz allem wird in der Öffentlichkeit ein anderes Bild gezeichnet, ein Bild, das zwischenzeitlich einige Unternehmen abschreckt, sich externe Unterstützung bei der Beitreibung ihrer Forderungen zu suchen, um ihren Ruf nicht zu schädigen. Ein unzureichendes Forde rungs management kann jedoch existenzgefährdend sein. Dazu muss es nicht kommen, wenn man auf den richtigen einen seriösen Partner setzt. Doch woran erkennt man ein seriös arbeitendes Inkasso unternehmen? Der Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen (BDIU) hat Prüfsteine entwickelt, an denen man sich bei der Auswahl orientieren kann hier die wichtigsten Fragestellungen: 1. Ist das Inkassounternehmen als Inkasso dienstleister nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz zugelassen? Nachprüfbar auf: Ist das Unter nehmen dazu Mitglied des BDIU, so unter wirft es sich noch strengeren Regeln zur Berufs - ausübung. Ein Verstoß wird mit Sanktionen belegt. 2. Unterzieht das Inkassounternehmen die Forderungen vor Übernahme einer grundsätzlichen Prüfung? Bei Zweifeln an der Schlüssigkeit lehnen seriöse Anbieter die Bearbeitung ab.. Wie spricht das Unternehmen Schuldner an? Seriöse Inkassounternehmen verstehen sich als Mittler zwischen Gläubiger und Schuldner und werden den Schuldner zunächst freundlich an die ausstehende Zahlung erinnern. 4. Wie werden Einwände eines Verbrauchers gegen eine Forderung behandelt? Seriös arbeitende Inkasso unternehmen nehmen diese ernst und prüfen den Sachverhalt. 5. Nach welchem Gebührensystem rechnet das Inkasso unternehmen seine Leistungen beim Schuldner ab? Dies sollte sich am Rechtsanwaltsvergütungsgesetz, dem Gebührensystem der Rechtsanwälte, orientieren. Mehr als Auftraggeber vertrauen den Mitgliedsunternehmen des BDIU ihr Forderungsmanagement an und profitieren von deren professioneller und effizienter Arbeitsweise. (CE) Neue EU-Datenschutzverordnung: Entwurf ruft Widerstand hervor Die EU plant derzeit eine europaweite vereinheit lichung der Datenschutzregeln. Dies ist unbestritten nötig und zeitgemäß, da die bestehenden Regularien aus einer Zeit ohne z.b. soziale Netzwerke, Smartphones oder Onlineshops kommen. EU -Justizkommissarin Reding hat am 25. Januar 2012 den Entwurf für die Europäische Datenschutz-Grundverordnung vorgestellt. Aktuell verhandeln EU - Rat, - Parlament und - Kom mis sion (sog.trilog). Geplant ist, dass die Verordnung im Gegensatz zu einer Richtlinie als unmittelbar gel ten des nationales Recht ab 2014 einheitlich in allen EU-Staaten gilt. Die Vereinheitlichung des Datenschutzes in Europa für ein besseres Datenschutzniveau und mehr Rechtssicherheit ist begrüßenswert. Allerdings regt sich zu Recht der Widerstand in der Wirtschaft. Klassische Datenverarbeiter wie Inkassounternehmen und Auskunfteien, die zu geringeren Kreditausfallquoten und höheren Forderungseinzügen beitragen, sehen sich in ihrer Tätigkeitsausübung stark beeinträchtigt oder sogar in ihrer Existenz gefährdet. Der vorliegende Entwurf führt zu erheblichen rechtlichen Unsicherheiten und bürdet Unternehmen unnötige bürokratische Belastungen auf. Die ALTOR Gruppe befürwortet grundsätzlich die EU-Datenschutzverordnung, begrüßt und unterstützt aber vollumfänglich die Empfehlungen des BDIU zu deren Überarbeitung. Denn wir plädieren dafür, das hohe Niveau des deutschen Datenschutzes zu halten und gleichzeitig legitime Geschäftsmodelle nicht unver hält nismäßig zu gefährden, so Marion Thomas, Compliance- und Datenschutzbeauftragte der ALTOR Gruppe Deutschland. Bei Fragen dazu wenden Sie sich gerne an uns. (CH) seite 06

7 FÜR SIE ENTDECKT Fit im Büro Fitnesskurse jetzt neu bei ALTOR 16 Uhr 0, im Sitzungsraum der ALTOR Gruppe. ALTOR Mitarbeiter arbeiten und zwar an der Steigerung ihrer körperlichen Fitness. Die erfahrenen Personal-Trainer der Heidelberger Firma CAPECS haben für jeden Teilnehmer ein Trainingsprogramm ausgearbeitet, das auf dessen ganz persönlichen Knackpunkten, Wünschen und gesundheitlichen Zielen basiert. Rund 20 Millionen Berufstätige verbringen in Deutschland täglich 80 Prozent ihrer Arbeitszeit im Sitzen hochkonzentriert und häufig angespannt von Kopf bis Fuß. ALTOR unterstützt seine Mitarbeiter und bietet seit April Fitnesskurse und Ernährungsberatung an. Die Geschäftsführung unterstützt das Konzept, denn körperliche Gesundheit und seelisches Wohlbefinden sind wichtig für gute Leistungsbereitschaft und hohe Arbeitsmotivation. Die Mitarbeiter sollen sich wohl, gesund und fit fühlen. Die positive Resonanz nach der Einführungsveranstaltung hat uns selbst überrascht. Es haben sich so viele Mitarbeiter angemeldet, dass wir mehrere Gruppen bilden mussten, so Tino Glowczak, Bereichsleiter Personal. Die Mitarbeiter erhielten bei der Vorstellung des Konzeptes von einem Präventionsexperten der KKH Kaufmännische Krankenkasse neben Tipps und Tricks zu Gesundheitsthemen die Möglichkeit, am KKH-Handkraftwettbewerb 201 teilzunehmen. Aus der Kraft der Hand lässt sich auf die gesamtkörperliche Muskelbeschaffenheit und damit den gesamten Bewegungsablauf schließen. Alle Ergebnisse münden in persönliche Trainingsempfehlungen. Einige Anregungen sehen Sie rechts, probieren Sie es doch einfach aus. (CH) Fit im Büro Übungen für jeden Tag Rückendehnung A Aufrecht auf dem Stuhl sitzen. Die Arme nach vorn aus strecken, gerade nach oben heben und so weit wie möglich nach hinten oben strecken. 10 Sekunden halten. Rückendehnung B Die Hände schulterbreit auf den Tisch legen und den Stuhl zurückschieben, bis Arme und Rücken gestreckt sind und eine Linie bilden. Den Oberkörper dabei leicht nach unten drücken und 10 Sekunden halten. Quelle: KKH Kaufmännische Krankenkasse Schloss Heidelberg 201 einen Besuch wert Das Heidelberger Schloss, eine der berühmtesten Schlossruinen der Welt und nach einer Umfrage der Deutschen Tourismus Zentrale im Jahr 2012 die Top Sehenswürdigkeit Deutschlands, hält für seine Besucher auch im Jahre 201 wieder einige Höhepunkte bereit. Neben den bekannten Schlossbeleuchtungen, die in diesem Jahr am 20.5./1.6./1.7. und 7.9. stattfinden bzw. -fanden gibt es ein zusätzliches Datum, welches sich Schlossliebhaber im Kalender vermerken sollten. Denn am findet unter dem Motto Feuer und Licht der dritte landesweite Schlosserlebnistag in Baden- Württemberg statt. Natürlich gibt es auch im Heidelberger Schloss an diesem Tag einige besondere Erlebnisse und Führungen. Gefeiert wird in diesem Jahr aber auch, dass sich vor 400 Jahren Elisabeth Stuart und Kurfürst Friedrich V. feierlich das Ja-Wort gaben. Auch hierzu sind einige besondere Führungen geplant. Der Ottheinrichsbau, einer der schönsten Palastbauten der frühen Renaissance, ist vom bis zum gemeinsam mit dem Kurpfälzischen Museum Aus stel lungsort anlässlich des Jubiläums Macht des Glaubens 450 Jahre Heidelberger Katechismus. Also nutzen Sie eine der zahlreichen Chancen und besuchen Sie Heidelberg und das berühmte Heidelberger Schloss. (CE) Weitere Informationen unter

8 RECHTSDIENSTLEISTUNGEN Heidelberger Inkasso Heidelberger Forderungskauf ImmoAdvisors ALTOR Mobile Services GWI Gesellschaft für Wirtschaftsinkasso KOMMUNIKATION ALTOR Communication INTERNATIONAL SIRRR Société Internationale de Recouvrement, de Récupération et de Redressement KACZMARSKI ALTOR Asset Management KOOPERATIONSPARTNER SEC Strack et Collegae Impressum Herausgeber ALTOR Gruppe Heidelberger Inkasso GmbH Im Breitspiel Heidelberg Redaktion Claudia Edinger (CE) und Corinna Herrmann (CH) Grafik und Produktion KOKOM Kommunikation GmbH, Darmstadt Druck Dialog Druck, Obertshausen Erscheinungsweise viermal jährlich

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