Handbuch Angewandte Psychologie für Führungskräfte

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1 Eric Lippmann Andres Pfister Urs Jörg (Hrsg.) Handbuch Angewandte Psychologie für Führungskräfte Führungskompetenz und Führungswissen 5., vollständig überarbeitete Auflage 2019 Mit 168 Abbildungen, 63Tabellen und Illustrationen Band 2 Springer

2 XXIII Inhaltsverzeichnis Band 2 III Die Gestaltung von Rahmenbedingungen für die erfolgreiche Rollenübernahme der Mitarbeitenden 11 Beratung und Coaching im Einzel- und Gruppensetting 459 Eric Lippmann 11.1 Was ist Beratung? Professionelle Beratung Anlässe für Beratung Experten-, Prozess-und Komplementärberatung Ablauf und Design von Beratungsprojekten Formen von Beratung Unternehmensberatung, Organisationsberatung und-entwicklung Supervision und Coaching Suche und Auswahl von Beratern Führungskraft als Coach? Möglichkeiten und Grenzen 479 Literatur Organisieren als Führungsaufgabe 483 Urs Jörg, Stephan Burla 12.1 Einführung Organisationsinstrumente Instrumente der Aufbauorganisation Instrumente der Ablauforganisation Projektorganisation Prinzipien der Organisationsgestaltung Formale Gestaltungsprinzipien Organisationspsychologische Gestaltungsprinzipien: Soziotechnische Aufgabengestaltung Methoden der Organisationsgestaltung Prozessorientierte Methoden Strukturorientierte Methoden Neue Organisationsformen Organisation zwischen Stabilität und Flexibilität Flexibilität und Zukunftsfähigkeit Stabilität und Effizienz Arbeitsteilung, Hierarchie und Macht Folgerungen für die Führungspraxis 512 Literatur 515

3 XXIV Inhaltsverzeichnis Band 2 13 Personalgewinnung, Entwicklung und Trennungsmanagement 517 Renee Bremi, Christoph Negri, Birgit Werkmann-Karcher, Daniel Nordmann, Claudia Beutter 13.1 Mitarbeitende gewinnen Einführung Selektionsprozess aus Sicht des Arbeitgebers Checkliste Stellenanzeigen Recruiting-Trends der letzten Jahre Erstellen des Anforderungsprofils und der Anforderungskriterien Das Bewerbungsgespräch Interpretation und Selektionsentscheidung Evaluation des Rekrutierungsprozesses Einführung neuer Mitarbeitenden Personalentwicklung als Führungsaufgabe Begriff und Ziele der Personalentwicklung Personalentwicklungsinstrumente Einbindung der Personalentwicklung in den Zielvereinbarungsprozess Sind Führungskräfte für die Personalentwicklung verantwortlich? Personalentwicklung als arbeitsplatzbezogene Kompetenzerweiterung Personalentwicklung als individuelle Laufbahnentwicklung Personalentwicklung im Zeitalter virtueller Arbeitswelten Mitarbeitende beurteilen Grundlagen und Systematik der Mitarbeiterbeurteilung Kommunizieren der Leistungsbeurteilung Herausforderungen und Trends in der Leistungsbeurteilung Trennungsprozesse gestalten Individuelle Trennungsgründe Betriebsbedingte Kündigungen Trennungskultur Trennungsprozess Schlüsselpersonen und deren Rolle Vorbereitung des Trennungsgesprächs Verlauf des Gesprächs Reaktionsmuster der Betroffenen Achterbahnfahrt der Gefühle Begleitung bei Austritt und Stellensuche Verbleibende Mitarbeiter 599 Literatur Schaffung wissensmäßiger und emotionaler Voraussetzungen für die Zusammenarbeit 607 Urs Alter, Jean-Christophe Dumeril, Stefan Heer, Hansjörg Künzli 14.1 Informieren als Führungsaufgabe Information: ein existenzielles Grundbedürfnis Information: ein betriebswirtschaftliches Grundbedürfnis Informieren ist zentrale Führungsaufgabe Information oder Kommunikation? Bringpflicht und Holschuld gilt für alle 615

4 Inhaltsverzeichnis Band 2 XXV Schlechte Informationstätigkeit beschädigt Vertrauen Informationswege Informieren in Krisensituationen Zehn Grundregeln des Informierens (Micro-)Computersicherheit, Spionage und Fälschung Elektronische Informationsmittel, analog und digital Gute oder schlechte Informationsquellen, Vertrauenswürdigkeit Faktor Mensch Mitteilungsbedürfnis Informationsmittel richtig auswählen und richtig einsetzen Wissensarbeit und Innovation Innovation und Wissensarbeit-eine Einführung Denkfehler der Wissensarbeit Wie führt man Wissensarbeiter? Innovation und Wissensarbeit auf einen Punkt gebracht Motivation Einleitung Motivation und motivieren Rahmenmodell motivierten Handelns - Motivation als Produkt von Person und Situation Motivation und Motive: Leistung, Anschluss und Macht Annäherung und Vermeidung Implizite und explizite Motive Intrinsische und extrinsische Motivation - Wege oder Ziele? Führung und Motivation 661 Literatur Führen mit Zielen 675 Christoph Hoffmann, Andres Pfister 15.1 Ziele Individuelles Führen mit Zielen Organisationales Führen mit Zielvereinbarung (MbO) Absicht und Zweck von MbO MbO-Prozesse in Organisationen Rahmenbedingungen für MbO Arten von Zielen Ziele formulieren Zielvereinbarungsgespräche durchführen Zielcontrolling Kritik an MbO Fehler in der Zielsetzung Fehler in der Leistungsrückmeldung Fehler in der Unterstützung der Leistungserbringung Delegation Auftragserteilung und Delegation Was kann, soll und muss ich delegieren und was nicht? Prozess der Delegation Chancen und Gefahren der Delegation 720 Literatur 722

5 XXVI Inhaltsverzeichnis Band 2 IV Das Management komplexer Führungssituationen 16 Projektmanagement 727 Uwe Neumann 16.1 Auf einen Blick Der Führungskompass als Leitfaden für erfolgreiches Projektmanagement Die Führungsaufgaben Prinzipien der wirksamen Führung Systemisches Projektmanagement Merkmale eines Projektes Definition von Projektmanagement Anwendung des Führungskompass im Projektmanagement Für Ziele sorgen Organisieren Kontrollieren und Beurteilen Entscheiden Potenziale entfalten und Menschen entwickeln Für Zusammenarbeit sorgen Der Blick auf das Projektteam Forming-Phase Storming-Phase Norming-Phase Performing-Phase Adjourning-Phase 758 Literatur Konfliktmanagement 763 Eric Lippmann 17.1 Konflikte in Organisationen Konfliktdefinitionen Funktionalität von Konflikten Konfliktarten Klassifikation nach Ebenen Klassifikation nach Konfliktgegenständen: lssues" Klassifikation nach der Äußerungsform Konflikteskalation Konflikteskalationsmechanismen Eskalationsstufen Konfliktmanagement als Führungsaufgabe Grundstrategien zur Lösung von Konflikten Verhaltensmuster in Konfliktsituationen Harvard-Konzept Mediation als spezifisches Verfahren des sachgerechten Verhandeins 804 Literatur Führen in Zeiten des Wandels 809 Volker Kiel 18.1 Phänomene des Wandels - Wechselwirkungen zwischen Umwelt und Organisation 812

6 Inhaltsverzeichnis Band 2 XXVII 18.2 Der systemische Blickwinkel auf die Organisation Systemrelevante Elemente einer Organisation - Strategie, Struktur und Kultur Organisation als soziales System Vorstellungen und innere Bilder: die Leitmotive für das subjektive Erleben in Veränderungssituationen Kognitive Schemata: die mentale Repräsentation der wahrgenommenen Veränderungssituation Möglichkeiten und Grenzen von Veränderungen in Organisationen aus systemischer Perspektive Psychische und soziale Systeme in Anbetracht der Autopoiese Prinzipien der Selbstorganisation in psychischen und sozialen Systemen Der sogenannte Widerstand - oder: wahrgenommene Reaktionen als dienliche Hinweise nutzen Gestaltung und Steuerung von Veränderungen in Organisationen Formen der Veränderungen - radikaler und evolutionärer Wandel Strategien der Veränderungen Ebenen der Veränderungen - sachlogische und psychosoziale Aspekte Werte als Ansatz organisationaler Kulturentwicklung - Zugang zu den mentalen Modellen finden (Ein-)Führung von Veränderungsprozessen in Organisationen Der Auftrag im Veränderungsprozess Prinzipien für die Führung von Veränderungsprozessen 872 Literatur Diversität - Führung von Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund 885 Daniela Eberhardt, Stefanie Neumann, Elisa Streuli 19.1 Diversity und Vielfalt - ein Führungsthema Altersgerechte Führung Alter und Generation Herausforderungen für die Führung Führungsstile für verschiedene Generationen Frauen, Männer und Führung Konsequenzen für die Führung Führung und Kultur Kulturelle Muster und Kulturdimensionen Führungskompetenzen in interkulturellen Kontexten Führen multikulturell zusammengesetzter Gruppen Folgerungen für die Unternehmen 905 Literatur Verhaltensauffälligkeit, psychische Störungen und Führung 911 Imke Knafla, Marcel Schär Gmelch 20.1 Was sind Verhaltensauffälligkeiten, was sind psychische Störungen? Psychische Störung als Abweichung von der Norm Psychische Störung als innere Spannung Erstes Fazit: Psychische Gesundheit als labiles Gleichgewicht Wie erkennt man Verhaltensauffälligkeiten? Das Problem der (Nicht-)Sichtbarkeit 918

7 XXVIII Inhaltsverzeichnis Band Probleme frühzeitig erkennen: Symptome, Warnzeichen und Verhaltensänderungen Zweites Fazit: Private Probleme und Arbeitsleistungen sind nicht trennbar Wie und wann sollen Probleme angesprochen werden? Das Gespräch vorbereiten und leiten Wie geht es nach dem ersten Gespräch weiter? Drittes Fazit: Führung so gestalten, dass Mitarbeitende bei Problemen auf den Vorgesetzten zukommen 933 Literatur Macht und Mikropolitik 937 Andres Pfister, Michael Zirkler 21.1 Einführung Einfluss, Autorität und Macht Ein Wirkungsmodell der Macht Quellen und Wege der Machtausübung Machtaufgrund von Person, Position und sozialem System Veränderungen der Machtquellen Prozesse und Wirkung von Macht und Einfluss Einflussprozesse Wirkung von Einfluss und Macht Taktiken der Einflussnahme Drohen und Versprechen Widerstand Systemische Aspekte der Macht Herrschaftssysteme Mikropolitik Strategie und Taktik Machtund Spiele" Schließen von Rationalitätslücken Macht, Vertrauen, Verständigung Fazit 961 Literatur Neue Formen der Führung 963 Urs Jörg, Thomas Klink 22.1 Dynamik und Komplexität nehmen zu Evolutionäre Organisationen Zen-Meditation und Leadership: Führen aus der Mitte Ausgangssituation Möglichkeiten zur Umsetzung einer Meditationspraxis Das meditative Modell der Führung Anwendung in der Führung 993 Literatur 999 Serviceteil 1001 Index 1002