Krisenkommunikation Management & Prävention im Zeitalter des Social Web
|
|
|
- Katharina Rothbauer
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Krisenkommunikation Management & Prävention im Zeitalter des Social Web RISIKOMANAGEMENT IM KRANKENHAUS Hygiene und Sicherheit für Patienten und Mitarbeiter 28. Juni 2011
2 Themen Was ist eine Kommunikationskrise Ursachen und Dynamik Über die Komplexität von Krisen Opfer und Schuldige Klassische Medien und Social Web Krisenprävention Krisenhandbuch Krisentrainings Krisenmanagement 8 Tipps für den Notfall Die ganz kleine Krisenapotheke 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 2
3 Kommunikationskrisen sind: Unerwartete negative Ereignisse, die zumindest zum Teil für die Öffentlichkeit relevant sind zu Imageschäden und/oder wirtschaftlichen Schäden führen können in die Kommunikationskompetenz des Unternehmens fallen Kommunikationsanlässe die im Unternehmen ein hohes Maß an Druck erzeugen für die es unbeteiligte Dritte als Unterstützer braucht für die man sich so wappnen kann, dass sie zu Chancen werden 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 3
4 Ursachen Menschen Chemie Strukturen Abläufe Situationen Technik 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 4
5 Komplexität der Krisendynamik 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 5
6 Der Menschliche Faktor als Krisenturbo 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 6
7 Krisenpläne reduzieren Druck und Komplexität 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 7
8 Was Krisen so unangenehm macht Sie kommen NIE zum richtigen Zeitpunkt Sie entstehen allmählich aus übersehenen Problemen / bzw. sind plötzlich da Sie sind immer komplex: wer ist betroffen, wer ist ein Freund, wer ist ein Feind? wer muss wem, was, wie, wann kommunizieren? Die Komplexität erzeugt Unsicherheit, Angst und Stress Entscheidungen werden immer unter Zeitdruck getroffen und meist auf Basis unvollständiger Informationen haben oft weitreichende Auswirkungen auf Image und Unternehmenserfolg Fehlentscheidungen können zu Katastrophen führen ABER: Gute Vorbereitung macht aus Krisen Chancen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 8
9 Wer ist betroffen? Opfer und deren Angehörige Verursacher MitarbeiterInnen Eigentümer Bestehende & potenzielle KundInnen/PatientInnen und deren Angehörige Interessens und Standesvertretungen Behörden PolitikerInnen GeschäftspartnerInnen Öffentlichkeit 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 9
10 Klassische Medien Online Versionen
11 Klassische Medien brauchen Opfer 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 11
12 ... und Schuldige 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 12
13 Fakten + Unterstellungen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 13
14 Facebook 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 14
15 Unterstellungen kaum Fakten 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 15
16 Fakten 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 16
17 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 17
18 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 18
19 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 19
20 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 20
21 Social Web
22 Virale Kommunikation 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 22
23 Wer ist betroffen? Opfer und deren Angehörige Verursacher MitarbeiterInnen Eigentümer Bestehende & potenzielle KundInnen/PatientInnen und deren Angehörige Interessens und Standesvertretungen Behörden PolitikerInnen GeschäftspartnerInnen Öffentlichkeit 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 23
24 Wer ist betroffen? Opfer und deren Angehörige Verursacher MitarbeiterInnen Eigentümer Bestehende & potenzielle KundInnen/PatientInnen und deren Angehörige Interessens und Standesvertretungen Behörden PolitikerInnen GeschäftspartnerInnen Öffentlichkeit 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 24
25 Wer ist betroffen? Opfer und deren Angehörige Verursacher MitarbeiterInnen Eigentümer Bestehende & potenzielle KundInnen/PatientInnen und deren Kontrolle ist nicht möglich! Angehörige Interessens und Standesvertretungen Behörden PolitikerInnen GeschäftspartnerInnen Öffentlichkeit 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 25
26 Weitere Fälle 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 26
27 Killerkeim Filme auf auf YouTube YouTube 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 27
28 Social Media Beispiel Daimler und facebook negativbeispiel fur fehlendesmonitoring/ 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 28
29 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 29
30 Krisenprävention
31 Vorbereitung und Ablaufplanung Arbeitsteam bestimmen Beratungsbedarf klären Berater auswählen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 31
32 Vorbereitung und Ablaufplanung Krisen Team bestimmen Krisenszenarien definieren nach Auslösern Opfern Unterstützern/Freunden Gegnern/Feinden Bedrohlichkeit ermitteln: Imageschaden wirtschaftliche Folgen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 32
33 Krisenhandbuch: Kommunikation je Krise festlegen Zielgruppen Gegner Medien Freunde Behörde Betroffene Kommunikationsziel Mitarbeiter Eigentümer 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 33
34 Krisenhandbuch: Kommunikationsmatrix intern/extern wer kommuniziert mit wem worüber? wer informiert wen über welches Geschehen? in welcher Reihenfolge WIE persönlich telefonisch schriftlich direkt via welche Medien 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 34
35 Krisenhandbuch: Kommunikationsleitfäden Telefonzentrale Assistenz Management 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 35
36 Krisenhandbuch: Organisation je Krise festlegen Falls nötig: zusätzliche Personen für Krisenteam bestimmen Funktionen und Verantwortlichkeiten definieren Schritt für Schritt Vorgangsweise formulieren organisatorische To do s Information sammeln / je Zielgruppe zusammenfassen / verteilen Hilfsmittel zur Krisenbewältigung festlegen Checklisten Leitfäden Log Sheets bzw. Protokollbögen Technische Voraussetzungen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 36
37 Für die Krise trainieren Krisen Kommunikations und Medientrainings Krisensprecher (Leitung) Kommunikationsverantwortliche/r Telefontrainings Assistenz der Geschäftsleitung Personen, die telefonisch Auskunft geben Telefonzentrale Ziele eigene Muster bei Druck & Stress kennen und verstehen lernen Strategien entwickeln, um auch unter Druck sachlich zu bleiben Betroffene verstehen auch bei Aggression Ruhe bewaren Methoden zur Informationssammlung & verteilung trainieren Umgang mit unterschiedlichen Medien planen, üben, vorbereiten 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 37
38 Sehr gut! 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 38
39 Krisenmanagement
40 Krisenkommunikation im Zeitalter des Social Web INHALTE virale communications 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 40
41 8 Fakten für besseres Management von Krisen Krisenszenarien vorab definieren um zu wissen, wann man auf Krisenmodus umschalten muss Krisenmanager bestimmen (Top Management) & Krisentraining absolvieren In der Krise SELBST + SOFORT kommunizieren, sonst machen es andere Menschen sind neugierig Medien brauchen Information Kein Kommentar = WIR SIND SCHULD Interne Information VOR externer Information Aktive Erstinformation: Konzentration auf die Betroffenen eigene Betroffenheit artikulieren Alle bekannten Fakten sofort und auf einmal hinaus geben Reaktiv: Wenn man etwas nicht weiß, sagen, dass man es derzeit nicht weiß! Dritte sind immer glaubwürdiger 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 41
42 Die ganz kleine Krisenapotheke Kontaktdaten wichtiger Personen aktuell & verfügbar NUR EINER kommuniziert!! 1 Blatt: 3 Fragen zur Evaluation der Situation Was wissen wir? Was wissen wir nicht? Was können wir kommunizieren: Fakten! Fakten! Fakten! Alle auf einmal! Log Sheet zur Dokumentation und späteren Evaluierung Text für APA OTS vorbereitet haben entsprechend 3 Fragen ausfüllen Fakten: Was ist wann, wo passiert Betroffenheit: Wer ist betroffen / Bedauern ausdrücken Welche Aktionen zur Verhinderung weiterer Schäden stehen fest... wir sind derzeit dabei zu analysieren, wie es zu... gekommen ist. Unsere Experten / ein Team aus... arbeiten an... Sobald die Fakten klar sind, werden wir darüber informieren. Jeweils aktuelle Informationen finden Sie auch auf unserer Website/ facebook Seite Dritte = Neutrale Person als Testimonial einsetzen 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 42
43 Kurzfristig verursacht jede Kommunikationskrise einen Imageschaden Mittelfristig bringt sie einen Imagegewinn für die Manager und für das Unternehmen falls sie gut gemanaged wurde 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 43
44 Vielen Dank! 28. Juni 2011 Dr. Elke Zuckermann 44
Sicherheit durch Kommunikation und Krisenmanagement Tipps und Anregungen für die Praxis Dr. Stefan WILDT
Sicherheit durch Kommunikation und Krisenmanagement Tipps und Anregungen für die Praxis Dr. Stefan WILDT ATLR, Abt. Wasserwirtschaft Siedlungs- und Industriewasserwirtschaft 1 vorab: unter Bezugnahme auf
Krisenkommunikation Mag. Sabine Burghart, MAS Innsbruck,
Krisenkommunikation Mag. Sabine Burghart, MAS Innsbruck, 8.4.2013 4 Krise ist die Unterbrechung eines geordnet verlaufenden Prozesses, deren Zeitpunkt des Eintretens, Ursache, Dauer, Verlauf und Ende
Was tun im Krisenfall? Kommunikation in Ausnahmesituationen
Vorbereitung ist alles 3. Deutscher Kämmerertag, 12. September 2007 Was tun im Krisenfall? Kommunikation in Ausnahmesituationen Bernhard Messer Sehr geehrte Teilnehmerinnen und Teilnehmer, diese Version
HERZLICH WILLKOMMEN!
Weiterbildung Krisenkommunikation 27. November 2017 HERZLICH WILLKOMMEN! Programm 08.30 Uhr Begrüssung 08.40 Uhr Referat Roland Binz, anschl. Fragerunde 09.50 Uhr Pause 10.20 Uhr Referat Ueli Affolter,
Das Unerwartete denken Auf den Ernstfall vorbereitet?
Das Unerwartete denken Auf den Ernstfall vorbereitet? Ernstfall, Dipl.-Ing. Claus Pachurka, 28.11.2011 Forum protect 2011/12 Inhaltsübersicht: Der Ernstfall Ereignisse über alle Branchen Großschadenjahr
Prof. Arnd Joachim Garth. INSTITUT für MARKEN- und KOMMUNIKATIONS-PSYCHOLOGIE Berlin. Berlin, den
Krisenkommunikation Prof. Arnd Joachim Garth INSTITUT für MARKEN- und KOMMUNIKATIONS-PSYCHOLOGIE Berlin Berlin, den 02.12.08 1 Was ist passiert? 2 Unternehmenskrisen verursachen wirtschaftlichen Schaden
Care Team und Kriseninterventionsplan am Schulsprengel Naturns
AUTONOME PROVINZ PROVINCIA AUTONOMA BOZEN - SÜDTIROL Deutschsprachiger Schulsprengel DI BOLZANO ALTO ADIGE Istituto comprensivo in lingua tedesca Naturns Naturno 39025 Naturns/Naturno, Feldgasse/Via dei
t a. r a r e b s n t a k i o k e i d. www Kommunikation.
Kommunikation. Wir machen Kommunikation. die Kommunikationsberater Gute Kommunikation schafft wertvolle Beziehungen, auf denen Sie Ihren Erfolg aufbauen können. Strategische Kommunikationsberatung Erfolg
Fallbeispiel. Social Web in der Krisenkommunikation
Fallbeispiel USA Social Web in der Krisenkommunikation PRO+CO / Elke Zuckermann 11. Oktober 2011 Themen Der Fall Toyota Unternehmenskultur Rückholaktion Situation der MitarbeiterInnen Krisenkommunikation:
Herausforderung Norovirus. Eine Herausforderung an die Führung und Organisation
Herausforderung Norovirus Eine Herausforderung an die Führung und Organisation NoroVirus betrifft den ganzen Betrieb. Es braucht ein gesamtbetriebliches Management. Interne Schnittstellen sind zu definieren
Vorwort... XI Einleitung... XIII
VII Vorwort.............................................. XI Einleitung............................................ XIII 1. Was ist eine Krise?................................... 1 1.2 Fallbeispiel 1:
Krisen- und Risikomanagement an der Radboud University in Nijmegen. Marijke Delemarre, International Office DAIA, 22. Februar 2018
Krisen- und Risikomanagement an der Radboud University in Nijmegen Marijke Delemarre, International Office DAIA, 22. Februar 2018 Krisen- und Risikomanagement: wieso? Fürsorgepflicht: sichere Studien-
BMBF-Innovationsforum. Zivile Sicherheit
BMBF-Innovationsforum Zivile Sicherheit Ist die Erreichbarkeit des Bürgers in der Risiko- und Krisenkommunikation bei Katastrophen ausreichend gegeben? Rb/2012/1 Rb/2012/2 Rahmenbedingungen bei Katastrophen
Praxishandbuch Krisenmanagement
Praxishandbuch Krisenmanagement Bearbeitet von Beda Sartory, Patrick Senn, Bettina Zimmermann, Sita Mazumder 1. Auflage 2016. Taschenbuch. 288 S. Paperback ISBN 978 3 907100 42 4 Format (B x L): 16,5 x
Zwischenfall kurz und bündig?
Dr. Marc-Anton Hochreutener Geschäftsführer Stiftung für Patientensicherheit mit Patienten und Angehörigen nach kurz und bündig? 1 Im Prinzip ist es so einfach Stellen Sie sich vor, bei Ihnen als PatientIn
Schadenshergangsbericht
Anlage 2 zum Krisenmanagement Seite 1/2 Schadenshergangsbericht Wichtig! Es ist notwendig, dass das Krisenteam diesen Bericht schnell erhält. Zur Not können Angaben auch nachgereicht werden. Welche Maßnahme
Aktuelle Studienergebnisse Social Media in der B2B Kommunikation
Aktuelle Studienergebnisse 2016 Social Media in der B2B Kommunikation München, Oktober 2016 Agenda 1 Über den Arbeitskreis 2 Studie & Ergebnisse 2016 3 Ausblick: Social Media im B2B 2 Über den Arbeitskreis
Vom Notfall zum Normalbetrieb, rasch & ohne Krise
Vom Notfall zum Normalbetrieb, rasch & ohne Krise Friedrich Koller, Bundesrechenzentrum GmbH Der Weg zum Zertifikat nach ISO 22301 die gewonnenen Erfahrungen der Nutzen für das Unternehmen Friedrich Koller
Sicherheitskommunikation im Bevölkerungsschutz. Ansichten und Erfahrungen aus Sicht des BBK
Sicherheitskommunikation im Bevölkerungsschutz. Ansichten und Erfahrungen aus Sicht des BBK anläßlich des Kick-Off-Workshop Sicherheitskommunikation Universität Siegen, Institut für Medienforschung (IfM)
Krisenkommunikation in den sozialen Netzwerken
Krisenkommunikation in den sozialen Netzwerken Über mich: Dajana Hoffmann Social Media Beraterin für Selbständige und Unternehmen Fernlehrerin Studiengang Social Media Manager (ILS) Diplom-Kauffrau (FH)
STRATEGIE DER WEBSITE WWW.STUDY-IN.DE ALS GRUNDLAGE VERTRAUEN IST GUT KONTROLLE IST BESSER? MAKO, 02.07.2015 MARIA HORSCHIG DAAD 1
STRATEGIE DER WEBSITE WWW.STUDY-IN.DE ALS GRUNDLAGE VERTRAUEN IST GUT KONTROLLE IST BESSER? MAKO, 02.07.2015 MARIA HORSCHIG DAAD 1 NUTZERGRUPPEN DER WEBSITE UND SOZIALEN MEDIEN Nutzer A Weiß schon, dass
Soziale Medien Nutzen für die Vereins- und Öffentlichkeitsarbeit
Soziale Medien Nutzen für die Vereins- und Öffentlichkeitsarbeit Warum Social Media? Extern Gezieltes Ansprechen und Aktivieren bestehender und neuer Zielgruppen Gezielte Streuung von Information und Aufbau
MENSCHENRECHTSBEIRAT. Gewalt in Einrichtungen für Menschen mit Behinderung
MENSCHENRECHTSBEIRAT DER VOLKSANWALTSCHAFT Leichte Sprache Gewalt in Einrichtungen für Menschen mit Behinderung Informationen über den Text: Der Menschen rechts beirat hat diesen Bericht geschrieben. In
Social Media in der B2B Kommunikation
Aktuelle Studienergebnisse 2016 Social Media in der B2B Kommunikation 1 München, Oktober 2016 Agenda 1 Über den Arbeitskreis 2 Studie & Ergebnisse 2016 3 Ausblick: Social Media im B2B 2 Über den Arbeitskreis
Inhalt. 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben Vorbereitung - was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten?
Über dieses Buch 11 1 Social Media - gekommen, um zu bleiben 15 1.1 Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht? 15 1.2 Social Media im Unternehmenseinsatz 17 1.3 Unterschiedliche Länder - unterschiedliche
Hans-Uwe L. Köhler (Hrsg.) Die besten Ideen für erfolgreiches Verkaufen
TopSpeakersEdition GABAL Hans-Uwe L. Köhler (Hrsg.) Die besten Ideen für erfolgreiches Verkaufen [ Erfolgreiche Speaker verraten ihre besten Konzepte und geben Impulse für die Praxis COLLIN CROOME Der
Bewegtbild das neue Tool in der Unternehmenskommunikation. index Agentur für strategische Öffentlichkeitsarbeit und Werbung GmbH
Bewegtbild das neue Tool in der Unternehmenskommunikation ti index Agentur für strategische Öffentlichkeitsarbeit und Werbung GmbH 1 index Agentur für strategische Öffentlichkeitsarbeit und Werbung Top
Risikomanagement vs. Krisenmanagement. Krisenmanagement Air Berlin
Prävention sowie Maßnahmen im Katastrophenfall Entwicklung Air Berlin Risikomanagement vs. Krisenmanagement Krisenmanagement Air Berlin Gefahren durch Pandemie Entwicklung Air Berlin Gründung 1978 als
Content Curation Checkliste. Stand: August CONTENT CAPTAIN Zeit sparen bei der Content Curation 1
Content Curation Checkliste Stand: August 2015 CONTENT CAPTAIN Zeit sparen bei der Content Curation 1 Bevor es losgeht Was ist Content Curation? Museen kuratieren Kunstwerke, Autoren kuratieren Inhalte:
«Plötzliche Krise im Verein was tun?»
«Plötzliche Krise im Verein was tun?» Plötzliche Krise im Verein was tun? Das gelesen: Das gedacht: IM VEREIN IST ES ZU RUHIG FÜR KRISEN. UND WENN DOCH ETWAS PASSIERT, IST ES PECH ODER SCHICKSAL. LIEGT
Wie entwickle ich eine Content-Marketing-Strategie? 10 Schritte.
Wie entwickle ich eine Content-Marketing-Strategie? 10 Schritte. Schnellcheck Sie haben sich entschieden, Ihre Kunden mit relevanten Inhalten an sich zu binden, anstatt sie mit Werbung zu nerven. Wenn
Mehr Akzeptanz mit Social Media: Tipps und Tricks für Projektierer von Windkraftanlagen 27. Windenergietage Linstow
Mehr Akzeptanz mit Social Media: Tipps und Tricks für Projektierer von Windkraftanlagen 27. Windenergietage Linstow Unsere Kunden Rückblick 2017: Schlagzeilen Rückblick 2017: Kommunikationsmaßnahmen Bürgerinitiativen»
- Umfrage. Social Media-Strategie im HR-Bereich
1 - Umfrage Social Media-Strategie im HR-Bereich durchgeführt im November 12 durch Cisar - consulting & solutions GmbH im Auftrag von Stand: 05.12.12 2 1. Hintergrund Cisar hat im Auftrag von ADP bei 50
Schutz von Reputation und Image im Ereignisfall
Michael Koschare Schutz von Reputation und Image im Ereignisfall Erfahrungsaustausch Systematik für die Ereignis- und Krisenkommunikation Magdeburg, 28. November 2011 Sensibilisierung 3 Vom Ereignis zur
BRIEFINGLEITFADEN FÜR EINE EFFEKTIVE PARTNERSCHAFT
BRIEFINGLEITFADEN FÜR EINE EFFEKTIVE PARTNERSCHAFT Serious Communications 2005 HERZLICH WILLKOMMEN Wir freuen uns, dass Sie sich mit den nachfolgenden Anregungen zu Briefings für eine effektive und erfolgreiche
PR Kommunikation. Von der Idee zur Umsetzung Sabine Kühlberg - LABOR 7 Medien GmbH. Labor 7. gettyimages.com
PR Kommunikation Von der Idee zur Umsetzung Sabine Kühlberg - LABOR 7 Medien GmbH gettyimages.com Überblick Von der Idee zur Umsetzung Idee Recherche und Analyse Strategie und Planung Umsetzung Auswertung
COMMUNITY MANAGEMENT. Ein Projekt von. Gefördert von
2016 COMMUNITY MANAGEMENT 1 Über mich Trainer und Berater NPO-Online-Marketing pluralog.de Gründer Pluragraph.de & some.io Autor sozialmarketing.de Online-Marketing NABU Bundesverband 2 Social Media funktionieren
Mag. Andreas Steiner, Mag. Johannes Schwamberger Krisenkommunikation im Gesundheitswesen Wien,
Mag. Andreas Steiner, Mag. Johannes Schwamberger Krisenkommunikation im Gesundheitswesen Wien, 11.10.2011 Die TILAK 100% Eigentum Land Tirol 5 Krankenanstalten inkl. Uniklinik Innsbruck 1 Landespflegeklinik
Proben für den Ernstfall: So funktioniert erfolgreiches Krisenmanagement
Proben für den Ernstfall: So funktioniert erfolgreiches Krisenmanagement Das Wörtchen Krisenmanagement hören wir eigentlich immer nur dann, wenn die Krise bereits ins Haus steht. Von Skandalen ist dann
Think before you post!
Think before you post! 13. Internationale Konferenz: Chefsache Issues Management André Kauselmann ING-DiBa Frankfurt am Main 6. November 2014 www.ing-diba.de Agenda Ein Wurstkrieg als Ausgangslage Kommunikation
EINLADUNG KRISENKOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN
EINLADUNG KRISENKOMMUNIKATION IM GESUNDHEITSWESEN Von der Krise zum Imagegewinn statt zur Katastrophe 11. Oktober 2011 9 bis 17 Uhr Bundesministerium für Gesundheit Krisenszenarien, Krisenmanagement und
Forum Management. Referent: Gregor Preuschoff -1-
Forum Management Social Media als Kundenbindung eine verpasste Chance? Referent: Gregor Preuschoff -1- Dieses #Neuland hat in den vergangenen 10 Jahren auch in Deutschland eine rasante Entwicklung hingelegt
Wo leben wir eigentlich? Die Behörde auf Facebook?
Wo leben wir eigentlich? Die Behörde auf Facebook? Renate Mitterhuber Leiterin Referat E-Government- und IT-Strategie Hamburg Konferenz Effizienter Staat, Forum XI Social-Media-Leitfäden für die Verwaltung
Krisenkommunikation St. Hedwig-Krankenhaus Berlin Prothesenverwechslung: Ein offensiver Umgang mit einem Fehler
Krisenkommunikation St. Hedwig-Krankenhaus Berlin Prothesenverwechslung: Ein offensiver Umgang mit einem Fehler Britta Ellerkamp, Referentin Öffentlichkeitsarbeit, Alexianer GmbH 10 000 Mitarbeiter 50
Sicherheit ist ein Grundbedürfnis des Menschen
Sicherheit ist ein Grundbedürfnis des Menschen Suche nicht nach Fehlern, suche nach Lösungen Henry Ford SALT Solutions Hochprofessionelle Lösungen für Industrie & Wirtschaft, sowie für Security Unternehmen.
Chancen und Herausforderungen der Krisenkommunikation in Zeiten von Social Media - Eckpunkte zur Strategieentwicklung 21.
Chancen und Herausforderungen der Krisenkommunikation in Zeiten von Social Media - Eckpunkte zur Strategieentwicklung 21. November 2014 Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Electronic Government Universität
Unternehmenskommunikation
Claudia Mast Unternehmenskommunikation Ein Leitfaden mit einem Beitrag von Simone Huck-Sanähu 5., überarbeitete Auflage UVK Verlagsgesellschaft mbh Konstanz mit UVK/Lucius München Vorwort XIII Teil I:
Social Media-Trendmonitor
Social Media-Trendmonitor Wohin steuern Unternehmen und Redaktionen im Social Web? Mai 2014 Social Media-Trendmonitor Inhalt Untersuchungsansatz Themenschwerpunkte Ergebnisse Seite 2 Untersuchungsansatz
Inhaltsverzeichnis. Teil A Grundlagen der Unternehmenskommunikation. Teil B Planung und Organisation
Inhaltsverzeichnis 1 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.5 2.5.1 2.5.2 2.5.3 2.5.4 2.5.5 2.5.6 2.5.7 2.5.8 2.5.8.1 2.5.8.2 2.5.8.3 2.6 2.6.1 Bedeutung
Tipps für gute Besprechungen
Tipps für gute Besprechungen 0. Es werden gemeinsame Regeln für den respektvollen, konstruktiven Umgang miteinander festgelegt. Die Regeln unterstützen effektiv die Erreichung des Ziels der Besprechung.
Krisenkommunikation bei Cyberangriffen
12. Tagung Krisenkommunikation Krisenkommunikation bei Cyberangriffen Wie die Deutsche Telekom die Krisenkommunikation organisiert 29. Oktober 2018 Christian Sachgau Telekom SECURITY Telekom Security Christian
1.5.2 Datenschutz Facebook-Partys Abmahnungen Keine Angst vor Ihren Kunden... 40
o:/wiley/reihe_computing/760336/3d/ftoc.3d from 02.07.2013 11:33:32 Inhaltsverzeichnis Einführung... 15 1 Was bringt Social Media?... 21 1.1 So funktionieren soziale Netzwerke... 21 1.2 Vielfältige Möglichkeiten
Krisen-PR: Was tun, wenn trotzdem etwas passiert? Jahrestagung 2014 RKW Hessen e.v.
Krisen-PR: Was tun, wenn trotzdem etwas passiert? Jahrestagung 2014 RKW Hessen e.v. Porträt Gehen Sie Ihren Weg zielgenau 1. Bereiten Sie sich vor agieren statt reagieren 2. Notfallplanungen um den Bereich
Social Media im Unternehmen
Zur Person und zur JP DTM Hammer Management Seminar 5. Dezember 2012 Studium an der Universität Dortmund und Ceram Sophia Antipolis Wirtschafts- und Sozialwissenschaften Promotion an der TU Dortmund Lehrstuhl
Krisenkommunikation 7. April 2013. Michael Bauer, Pressesprecher des BMLVS michael.bauer@bmlvs.gv.at
Krisenkommunikation 7. April 2013 Michael Bauer, Pressesprecher des BMLVS michael.bauer@bmlvs.gv.at 40 35 30 25 20 15 10 5 0 BUNDESMINISTERIUM FÜR LANDESVERTEIDIGUNG UND SPORT Medienberichte A22 x x+1
DER EXPERTE FÜR SOCIAL SKILLS VORTRAG: VERKAUFSORIENTIERTE GESPRÄCHSFÜHRUNG
DER EXPERTE FÜR SOCIAL SKILLS VORTRAG: VERKAUFSORIENTIERTE GESPRÄCHSFÜHRUNG DOKUMENTATION 24. November 2010 mit Ronny Hollenstein Kontaktdaten hollenstein@ic2.at +43 676 517 5188 ic2 concepts and trainings
Projektentwicklung mit dem. Logical Framework Approach
Projektentwicklung mit dem Logical Framework Approach Jens Herrmann, 06/2014 Der Logical Framework Approach Der Logical Framework Ansatz ist ein Werkzeug zur Erstellung, Monitoring und der Evaluation von
Robert Schäfer. Erfolgreiche PR-Arbeit. für Krankenhäuser. Patienten, Ärzte und Zuweiser. gewinnen. 4^ Springer Gabler
Robert Schäfer Erfolgreiche PR-Arbeit für Krankenhäuser Patienten, Ärzte und Zuweiser gewinnen 4^ Springer Gabler Inhaltsverzeichnis 1 Erst denken, dann schreiben: Wo stehen wir, wo wollen wir hin und
Netzwerktag für schulische Krisenteams
Leitfaden PowerPoint-Präsentationen Netzwerktag für schulische Krisenteams 01. Juni 2016 Mühlenkreis Minden-Lübbecke MSW NRW Schulische Krisen Definition von Krise Eine vorübergehende, der Stütze bedürfende
Krisenkommunikation in Städten und Gemeinden Bonn, 05. Dezember 2017
Krisenkommunikation in Städten und Gemeinden Bonn, 05. Dezember 2017 vielen Dank für die Einladung zu dieser Konferenz. Sie widmen sich heute einer spannenden und wichtigen Thematik. Gerade in dem Bereich
Krisenmanagement 0 SYMPOSIUM GRABENLOS 2018
Krisenmanagement 0 SYMPOSIUM GRABENLOS 2018 Krisenmanagement Gerüstet für die Zukunft um ihr Unternehmen sicher durch die Krise zu lotsen 1 SYMPOSIUM GRABENLOS 2018 Anwendungsbereich der SKKM - Richtlinie:
Wenn es darauf ankommt!
Wenn es darauf ankommt! auf Notfallsituationen richtig vorbereitet sein WEKA GmbH http://www.youtube.com/watch?v=w1bf6hvhvsm Kommentar YouTube Rechtliche Grundlagen KonTraG Gesetz zur Kontrolle und Transparenz
Public Relations Öffentlichkeitsarbeit
Lehrgang: Krisenmanagement Kommunikationskrisen meistern Public Relations Öffentlichkeitsarbeit Dr. Heinz Ortner, MBA Bahnhofplatz 5, A-9020 Klagenfurt, Tel.: 05 0536 22873-22879, Fax: 05 0536 22870, e-mail:
Kommunikationskonzept
Kommunikationskonzept 1. Ausgangslage An der MV 2015 wurde der Vorstand beauftragt, bis zur MV 2016 ein Informationskonzept zu erstellen. Im September 2015 hat der Vorstand an einer Retraite verschiedene
Merkblatt für TourenleiterInnen Seite 1 von 6. Fassung vom Gültig ab
Merkblatt für TourenleiterInnen Gültig ab 11.03.2013 1 Zweck Dieses Merkblatt dient dem Tourenleiter/Organisator zur Vorbereitung von Gruppentouren und Sektionstouren in Bezug auf Risikomanagement und
Social Media Marketing für B2B-Unternehmen:
: Symposium Kommunikation in Business-to-Business-Märkten 7. März 2013 Zur Person und zur JP DTM Studium der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften an der Universität Dortmund und Ceram Sophia Antipolis
BESCHWERDEMANAGEMEN IN DER PRAXIS
BESCHWERDEMANAGEMEN IN DER PRAXIS EINFÜHRUNG EINES BESCHWERDEMANAGEMENTS Sie möchten das Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen professionell auf- oder ausbauen, sind sich aber nicht sicher wie Sie
Krisenkonzept Pfadi Kanton Zug
Krisenkonzept Pfadi Kanton Zug Dokument für Lagerleiter Ausgabe 2017 Krisenkonzept Pfadi Kanton Zug 26 März 2017 Seite 1 von 1 0_Übersicht 1. Das Wichtigste in Kürze Wozu ein Krisenkonzept? Leider ist
Unternehmenskommunikation
Claudia Mast Unternehmenskommunikation Ein Leitfaden mit einem Beitrag von Simone Huck-Sandhu 4., neue und erweiterte Auflage mit 66 Abbildungen Lucius & Lucius Stuttgart Vorwort. Teil I Theoretische Ansätze
Übersichtsdokument - Kommunikation und Information
AP 5 Hilfsmittel Kommunikation Übersichtsdokument - Kommunikation und Information Nutzen und Ziel: Die Information und Kommunikation nimmt in der heutigen Zeit generell einen immer wichtigeren Stellenwert
Inhaltsverzeichnis. 1 Marketing-Grundlagen Klassisches Marketing und das Internet Alexandra Köhler. Alexandra Köhler
XIII 1 Marketing-Grundlagen...1 Alexandra Köhler 1.1 Einführung: Ärzte als Unternehmer...2 1.1.1 Strukturelle Veränderungen...2 1.1.2 Ansprüche der Patienten und steigendes Gesundheitsbewusstsein...4 1.1.3
Was macht die Krise zur Krise? Planungsschritte: Issue Management
Was macht die Krise zur Krise? Unangenehme Ereignisse, die Organisation bedrohen können Unerwartetes und ungewolltes Eintreten Externe oder interne Ursachen Informationsverhalten von Journalisten kehrt
Der 5-Punkte-Plan zur erfolgreichen Content-Marketing-Kampagne
Der 5-Punkte-Plan zur erfolgreichen Content-Marketing-Kampagne 1. Checkliste zum Recherchieren von Keywords, Themen und Mitbewerbern Nachfrage der Zielgruppe analysieren, die mit Firma/Produkten in Relation
Vorsprung durch Wissen
Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V. Qualifikationsreihe 2018 Kommunale/r Presseund Medienreferent/in Vorsprung durch Wissen Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V. Qualifikationsreihe
Begriffsbestimmungen in der Notfallpsychologie körperliche und psychische Folgen von Extremereignissen
Zielgruppe: Die Ausbildung richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte von Einrichtungen und Behörden, die intern nach kritischen Ereignissen zum Ort des Geschehens gerufen werden. Dort leisten sie
Yvonne Oeffling AMYNA e.v.
Weder bagatellisieren noch dramatisieren! Personalführung im Umgang mit Verdacht und wie kommunizieren in einer Situation, in der noch nichts klar ist? Yvonne Oeffling AMYNA e.v. AMYNA e.v. Institut zur
Produktmarketing / Produktplatzierung
Erwerbung und Verzeichnung von Online-Ressourcen Produktmarketing / Produktplatzierung Berlin, 27. und 28. Oktober 2011 Alice Keller und Christian Rüter NEUES PRODUKT IN DER BIBLIOTHEK BEWERBEN Strategisches
«Zusammenarbeit mit Eltern» 2. Nationales Forum für Juniorenverantwortliche 6. Februar 2016
«Zusammenarbeit mit Eltern» 2. Nationales Forum für Juniorenverantwortliche 6. Februar 2016 Name des Dokuments 05/02/16 1 Gegenwart 2 Eltern 3 Erfolg? Spitzensport? «Crazy Tennis Parents» 4 Was wollen
DIE IG BCE-ERFOLGSKARTEN: ZIELGRUPPENARBEIT LEICHT GEMACHT!
DIE IG BCE-ERFOLGSKARTEN: ZIELGRUPPENARBEIT LEICHT GEMACHT! DIE IG BCE-ERFOLGSKARTEN: ZIELGRUPPENARBEIT LEICHT GEMACHT! Wie finde ich systematisch Zielgruppen und ihre Themen? Wie plane ich mein Zielgruppenprojekt?
Kommunikation mit Patienten in schwierigen Situationen / im Schadenfall Bedeutung der Kommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Gesprächen
Kommunikation mit Patienten in schwierigen Situationen / im Schadenfall Bedeutung der Kommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Gesprächen 12 APS-Jahrestagung Darüber müssen wir reden WS 20 (R3)
Zur Begrüßung. Herzlich willkommen!
Zur Begrüßung Herzlich willkommen! Organisatorische Hinweise Programm Ziele der Veranstaltung - Information über Projekt - Kontakte knüpfen, Kooperationen anbahnen - Expertise und Erfahrung aus der Praxis
Social Media Guidelines. Leitfaden für die Nutzung Sozialer Medien für Mitarbeiter der Volksbank eg
Social Media Guidelines Seesen, 28.10.2016 Leitfaden für die Nutzung Sozialer Medien für Mitarbeiter der Social Media hält mehr und mehr Einzug in unseren Alltag und das Privatleben eines jeden Nutzers
- Your Social Media Business -
Modulbeschreibung - Your Social Media Business - Viele Unternehmen in Deutschland nutzen das Online Business bereits zur Leadgenerierung, um ihre Kunden zu erreichen. Sie sind sich allerdings nicht über
F&H. Krisenkommunikation. Werkzeuge der Krisenkommunikation COMMUNICATION ARCHITECTS. www.f-und-h.de. Many Minds. Singular Results.
Many Minds. Singular Results. COMMUNICATION Krisenkommunikation Werkzeuge der Krisenkommunikation www.f-und-h.de Reflex ein Tool für die Krisenkommunikation von Porter Novelli Einzigartiger Krisenmanagement-Service
WILLKOMMEN! Wir heißen Sie als Forscherin und Forscher in unserem Haus willkommen und wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihren Projekten!
WILLKOMMEN! Wir heißen Sie als Forscherin und Forscher in unserem Haus willkommen und wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihren Projekten! Die folgenden Dokumente sollen Ihnen als Orientierungshilfe in der
Fit & Sexy für erfolgreiche Kundenakquisition?
Fit & Sexy für erfolgreiche Kundenakquisition? Zusammenfassung der Präsentation Marcel Halid, Objective Solutions M. Halid Basel, den 20. März 2014 Ist Ihr Unternehmen auf den Kunden ausgerichtet? /..und
RICHTIG DELEGIEREN. Ein Leitfaden für Führungskräfte von Corinna Ladinig. Vorteile durch delegieren! TEST Wie gut sind Sie im Delegieren?
RICHTIG DELEGIEREN Ein Leitfaden für Führungskräfte von Corinna Ladinig Warum ist delegieren für mich als Führungskraft hilfreich? Eine der schwierigsten und gleichzeitig lohnendsten Fertigkeiten einer
Facebook für UnternehmerInnen
Facebook für UnternehmerInnen Auszug aus dem Referat Gewerbeverein Hägglingen 20. November 2018 Daniela Haldemann Geschäftsinhaberin Büro + Webdesign seit 15 Jahren selbständig mit der eigenen Werbeagentur
Social Media Marketing. Konferenz. Zürich. Governance. Namics. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 24. März 2011
Social Media Marketing. Konferenz. Zürich. Governance. Ralph Hutter. Leiter Marketing / Kommunikation. 24. März 2011 Social Media Marketing. Konferenz. Zürich. Governance. Wir sind nun auch auf Facebook.
Wünsche in Worte kleiden den letzten Lebensabschnitt besprechen.
Wünsche in Worte kleiden den letzten Lebensabschnitt besprechen. www.pallnetz.ch Ideen für den Einstieg ins Gespräch mit Angehörigen und Bezugspersonen 1 Wie sterben? Inhalt Wünsche in Worte kleiden. Den
Die Social Media Angebote der Landeshauptstadt Potsdam
Die Social Media Angebote der Landeshauptstadt Potsdam Ein Erfahrungsbericht Bereich Öffentlichkeitsarbeit/Marketing, Madleen Köppen 1 Social Media in der Landeshauptstadt Potsdam Social Media Koordinatorin
Planungshilfe für projekte mit peers. Eigerplatz 5, PF 460 CH-3000 Bern (0)
Planungshilfe für projekte mit peers Eigerplatz 5, PF 460 CH-3000 Bern 14 +41(0)31 3760401 office@infodrog.ch www.infodrog.ch NAME DES PROJEKTS 1. begründung des Projekts Projektmanagement 2. Kommunikation
Social Media Strategie für kleine und mittlere Unternehmen. Stephanie Holmes,YNovation für die IHK Nürnberg Nürnberg,
Social Media Strategie für kleine und mittlere Unternehmen Stephanie Holmes,YNovation für die IHK Nürnberg Nürnberg, 11.07.2012 Stephanie Holmes Social Media Strategien für KMUs persönlich, realistisch,
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden Klaus-J. Zschaage authensis AG Landsberger Str. 408 D-81241 München Tel. +49 (0) 89 720157-0 Fax +49 (0) 89 720157-79 E-Mail: k.zschaage@authensis.de
Modul 6: Webinar-Akquise. 100 auf einen Streich. 100% live.
Modul 6: Webinar-Akquise 100 auf einen Streich. 100% live. Unser heutiges Programm Warum Webinar-Akquise? Beispiele aus der Praxis In 4 Schritten zum Webinar-Profi Umsetzung Warum Webinar-Akquise? Fehlt
Online Marketing/ Social Media Seminare 2016 Schellinger Social Media Beratung
Online Marketing/ Social Media Seminare 2016 Schellinger Social Media Beratung 1. Facebook Einstieg und Grundlagen für Unternehmen Sie wollen mit einem professionellen Auftritt auf Facebook Kunden gewinnen.
Willkommen zum ITB Academy Webinar. Wie können Aussteller Social Media rund um die ITB Berlin einsetzen?
Willkommen zum ITB Academy Webinar Wie können Aussteller Social Media rund um die ITB Berlin einsetzen? Kristine Honig-Bock Tourismus: Tourismuswirtschaft (FH) 13 Jahre Destinationsmarketing (Compass GmbH
Datenklau, Zusatzbeitrag und Wutbürger
Datenklau, Zusatzbeitrag und Wutbürger Früher Dialog ist besser als verspätete Krisenkommunikation Kundentag IKK Akademie Referentin: Annette Rogalla Hagen, 28. Juni 2012 Jede Krise ist ein Geschenk des