Messeprogramm. Der größte Branchentreff rund um Kundenservice, Kommunikation und Contact Center

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1 Messeprogramm Der größte Branchentreff rund um Kundenservice, Kommunikation und Contact Center 23. bis 25. Februar 2016, Estrel Convention Center Berlin 250 Aussteller Bistros CCW Boulevard LiveCallCenter Guided Tours CCW App International Plaza Besucher meet & seat Areas TeleTalk-Demoforum Neues Hallenkonzept Premium-Sponsor: Haupt-Sponsoren: Sponsoren: CAt-Sponsoren: Veranstalter:

2 Programm Messeforen Dienstag, 23. Februar 2016 Halle Uhr Cloud, CRM und das Contact Center Odigo von Capgemini so funktioniert das Zusammenspiel! Marcel Michalek, Capgemini Deutschland Holding GmbH Uhr (R)EVOLUTION im Kundenservice mit mehr Mut zu Mehrkanal Ralf Mühlenhöver, Enghouse AG Uhr Nahtloser Zugriff auf alle Kanäle: Die Integration von Genesys und Skype for Business Lewe Zipfel, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH Uhr Marktübersicht: Mobile Customer Engagement Laurentius Malter, b.telligent GmbH & Co. KG Uhr Prämierter Kundenservice: Dank Multichannel, Dunkelverarbeitung und geführten Prozessen zu mehr Effizienz im Direktvertrieb. Ein Praxisbericht. Gudrun Neumann, BSI Business Systems Integration AG Uhr Unternehmenserfolg steigern Dank durchgängig integrierter, jederzeit modifizierbarer und individuell gestaltbarer Kommunikationsprozesse Stefan Wentzel, Avaya GmbH & Co. KG Uhr Virtuelles Contact Center - Welche Möglichkeiten bietet die Service Cloud für die erfolgreiche Steuerung externer Service Dienstleister? Martin Wild, sogedes group Uhr Highlights der 4Com Contact Center Suite - DIE modulare Cloud-Komplettlösung für alle In- & Outbound-Kanäle Nico Lamprecht, 4Com GmbH & Co. KG Uhr Digitalisierung das verlorene Wettrennen gegen den Kunden? Bewusste Entscheidungen für den richtigen Kanalmix treffen ohne an Komplexität zu scheitern Stefan Grünzner, brightone Consulting GmbH /blog

3 Halle Uhr Digitalisierung wie kann der Kundenservice mithalten? Contact-Center-Lösungen aus der Cloud. Susanne Porr, Telekom Deutschland GmbH Uhr Multimediale Markenbotschafter Anforderungen an eine neue Arbeitswelt im Kundendialog Michael Stüve, HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbh Uhr Die Welt der Call Center Applikationen vereint in einem Agent Desktop Bernd Engel, MYCOM AG Uhr Per , Voice, im Web und als App: Inhalte verstehen Prozesse automatisieren Andreas Klug, ITyX Solutions AG Uhr Blitzschneller Wissenszugriff mit USU KnowledgeCenter. Mit der neuen AKTIVEN Suche sofort das Richtige finden Harald Huber, USU AG Mittwoch, 24. Februar 2016 Halle Uhr Online Customer Engagement: Tipps, Trends und Strategien Caroline Langer, iadvize Uhr Self-Service im Multichannel. Kunden mit nahtlosem Service über verschiedenste Kanäle begeistern Harald Huber, USU AG Uhr Die App für intelligenten Kundenservice: Vernetzte Kunden effiziente Prozesse Rolf Esau, ITyX Solutions AG Uhr Marketing & Vertrieb & Customer Care endlich eine Einheit zum Kunden Bernd Engel, MYCOM AG

4 Programm Messeforen Uhr Smarte Lösungen an den Customer Touchpoints Neue Wege den Kunden 2.0 zu begeistern. Thomas Schneider, inovoo GmbH Uhr Whatsapp im Kundendialog. Möglichkeiten der professionellen Nutzung in Call Center Strukturen. Markus Lehmann, telegra GmbH Uhr Was Sie unbedingt über Workforce Optimization wissen sollten: 5 essentielle Tipps Stephan Wendling, FIEBIG GmbH Uhr Digitalisierung wie kann der Kundenservice mithalten? Contact-Center-Lösungen aus der Cloud. Susanne Porr, Telekom Deutschland GmbH Uhr Multimediale Markenbotschafter Anforderungen an eine neue Arbeitswelt im Kundendialog Michael Stüve, HCD Human CallCenter Design Planungsgesellschaft mbh Halle Uhr Digitalisierung das verlorene Wettrennen gegen den Kunden? Bewusste Entscheidungen für den richtigen Kanalmix treffen ohne an Komplexität zu scheitern Stefan Grünzner, brightone Consulting GmbH Uhr Multichannel Management & Social Media. Wie Sie alle Kontaktkanäle sinnvoll und effektiv mit 1 zentralen Lösung managen können! Markus Ring, sogedes group Uhr Nahtloser Zugriff auf alle Kanäle: Die Integration von Genesys und Skype for Business Lewe Zipfel, Genesys Telecommunications Laboratories GmbH Uhr Dynamisches Benchmarking Robert Oettl, b.telligent GmbH & Co. KG Uhr Prämierter Kundenservice: Dank Multichannel, Dunkelverarbeitung und geführten Prozessen zu mehr Effizienz im Direktvertrieb. Ein Praxisbericht. Gudrun Neumann, BSI Business Systems Integration AG twitter.com/callcenterworld

5 Uhr Der Weg zur Digitalisierung. Und es geht (meist) doch high and low light aus der Praxis. Julius Appel, SNT Deutschland AG Uhr Highlights der 4Com Contact Center Suite DIE modulare Cloud-Komplettlösung für alle In- & Outbound-Kanäle Nico Lamprecht, 4Com GmbH & Co. KG Uhr Steigern Sie Mitarbeiter-Performance und Kundenzufriedenheit mit der Service Cloud Console und integrierter SOS-Funktionalität Thomas Reissner, salesforce.com Germany GmbH Uhr (R)EVOLUTION im Kundenservice mit mehr Mut zu Mehrkanal Ralf Mühlenhöver, Enghouse AG Die Zukunft hat schon begonnen am 3. Messetag erfahren Sie mehr Alle Vorträge finden Im Messebereich statt und sind für Besucher kostenfrei! Das Messeprogramm wird regelmäßig aktualisiert. Die aktuelle Version finden Sie unter (Stand: )

6 Die CCW im Überblick Messe: Dienstag, 23. Februar Uhr Mittwoch, 24. Februar Uhr Donnerstag, 25. Februar Uhr Kongress: Montag, 22. Februar 2016 Innovationstag Dienstag, 23. Februar 2016 Mittwoch, 24. Februar 2016 Kongress Donnerstag, 25. Februar 2016 Inspirationstag Für die Teilnahme an Kongress sowie Innovations- und Inspirationstag ist eine gesonderte Anmeldung erforderlich. Detaillierte Informationen hierzu erhalten Sie unter Tel.: Veranstaltungsort: Estrel Convention Center Tel.: Sonnenallee Berlin Die CCW in Ihrer Hand Ein neues Hallenkonzept. Vier Tage Kongress. Über 250 Aussteller. Das komplette Kongress- und Messeprogramm. Damit Sie nicht den Überblick verlieren, gibt es die CCW 2016 kompakt und übersichtlich als App. Hier finden Sie alle Informationen zu Kongress und Messe auf Knopfdruck, schnell geladen und immer aktuell. Vor-Ort-Navigation inklusive. In Kürze auch in Ihrem Appstore erhältlich! Nutzen Sie Ihren virtuellen Messeguide zur CCW 2016!

7 Highlights Messeforum Geballtes Know-how. Lassen Sie sich von den Erfahrungen und dem Weitblick impulsgebender Unternehmen beeindrucken. Ihre Möglichkeit, kreative und innovative Methoden sowie Produkte kennen zu lernen. meet & seat Area Entspanntes Networking. Ganz egal ob Sie einen Augenblick der Ruhe genießen oder sich mit anderen Besuchern austauschen möchten, die meet & seat areas stehen für Sie bereit. TeleTalk-Demoforum Vergleichen und die passende Lösung entdecken. Im 10-Minuten-Takt werden Ihnen hier verschiedenste Ansätze, Strategien und Lösungen namhafter Anbieter vor Augen geführt. CCW-Boulevard Die Stars von morgen. Treffen Sie auf das dynamische Konzept des CCW-Boulevards. Hier finden Sie innovative Start-ups und kreative Unternehmen. International Plaza Connecting the world. Internationale Besucher, weltweit agierende Unternehmen, Vorträge und Best Practice- Beispiele von Top Speakern aus der ganzen Welt. Das alles finden Sie auf der International Plaza. Design by HCD LiveCallCenter So geht Kundenservice. Erleben Sie in unserem eindrucksvollen Live-Projekt, wie anspuchsvolle Dialogarbeit, mit der besten Technologie, in einer perfekten Arbeitswelt funktioniert. Bistro Bon Appétit. Gemütliche Städte-Bistros mit speziellen Gaumenfreuden aus den gastgebenden Regionen warten auf Sie.

8 Die neue CCW auf einen Blick HALLE 2 KONGRESS Kongress: Plenum Menschen Service Wandel: Die Zukunft gestalten! Strategien für den Kundenservice, Technik und Prozesse aber auch Herausforderungen und Lösungsansätze werden hier von allen Seiten erörtert. Kongress: Fachforen Sie haben die Wahl. Mit unserem parallelen Angebotsspektrum haben Sie als Kongressteilnehmer die Möglichkeit Ihre Themenschwerpunkte zu vertiefen.

9 HALLE 3 HALLE 4 HALLE 1 Check-In Kongress: VIP-Lounge For VIPs only. Die exklusive VIP-Lounge bietet Kongressteilnehmern ein stylisches Ambiente, freien Wi-Fi-Zugang und einen Ort zum Entspannen oder Netzwerken.

10 Anmeldung Diese Einladung überreicht Ihnen: Melden Sie sich zur CCW 2016 online bis zum 22. Februar an: /anmeldung Ihre Wahlmöglichkeiten: Dauerkarte: Gültig für alle 3 Messetage, , Tageskarte: Gültig für den 1. Messetag, , Tageskarte: Gültig für den 2. Messetag, , Tageskarte: Gültig für den 3. Messetag, , Der Betrag wird vor Ort erhoben. Für weitere Fragen: Telefon: Das Management Circle-Veranstaltungsticket Ab 99, mit der Bahn zur CCW! Schnell, bequem und flexibel mit dem Management Circle- Veranstaltungsticket nach Berlin! Der Preis für Hin- und Rückfahrt nach Berlin Sonnenallee beträgt nur: Mit Zugbindung Bundesweit Ohne Zugbindung Bundesweit 2. Klasse 99, 2. Klasse 139, 1. Klasse 159, 1. Klasse 199, Alle Informationen dazu finden Sie hier: /bahn

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