profihost insider E-Commerce zum Abheben. 27 Qualität & Vision Nameserver Anycast 28 Partner Interview mit Sascha Vorderstemann

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1 Ausgabe profihost insider Das Kundenmagazin der Profihost AG. E-Commerce zum Abheben. Alles zum Thema E-Commerce Pro News Beschäftigungshoch Innovation E-Commerce Pro 27 Qualität & Vision Nameserver Anycast 28 Partner Interview mit Sascha Vorderstemann

2 profihost insider Dialog E-Commerce. Cloud. Hosting. Profihost ist Ihr verlässlicher Partner! Seit 1998 bietet Profihost umfangreiche Lösungen im Bereich Managed Hosting. Diese jahrelange Erfahrung macht uns zu einem der beliebtesten Hostingpartner für Onlineshops im gesamten deutschsprachigen Raum. Profihost ist zertifizierter Hostingpartner von führenden Softwareanbietern im E-Commerce-Bereich. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden, Agenturen und Partnern betreuen wir tausende von Shops auf speziell optimierten Systemen. Geschäftskundenbetreuung: Philipp Reger Frederik Niemeyer Christian Roeben Waldemar Wiebe Partnerbetreuung: Martin Beck Enterprise-Projekte: Michael Schwarze Alexander Kluck Profihost AG EXPO Plaza Hannover istock: filo/profihost AG Telefon: Daniel Rink Sebastian Bluhm Philipp Herz Folgen Sie uns auch auf: Forum Blog

3 profihost insider Editorial Darf es etwas besser sein? Wir finden schon. E-Commerce Pro. Werte Kunden, Partner und Freunde, wie im Fluge vergangen, ist das Jahr 2014 schon wieder Geschichte. Wenn wir einen kurzen Blick zurück ins vergangene Jahr werfen, gab es viele wichtige Ereignisse. Zu den herausstechenden Punkten zählten sicherlich der Umzug der Firma in größere und attraktivere Büroräume, viele neue Kollegen im Team Profihost, der Start der virtuellen Root-FlexServer-Plattform und ein erfolgreicher Partnertag im letzten November. Wir konnten im letzten Jahr gemeinsam mit unseren Partnern eine Vielzahl von interessanten Projekten erfolgreich umsetzen. Diese ganzen Projekte zeigten uns den klaren Trend, dass die Anforderungen an einen erfolgreichen Onlineshop zunehmend steigen. Die Konkurrenzsituation im E-Commerce macht es für Shops immer notwendiger, dass der Onlineshop sich positiv vom Wettbewerb abheben kann. Sebastian Bluhm S.08: Ab alles zum Thema E-Commerce Pro. Diese Ausgabe steht daher ganz klar im Fokus des Bereiches E-Commerce Pro. In diesem Bereich haben wir Speziallösungen für Onlineshops zusammengestellt, um einen Shop einfach besser zu machen, jenseits einer normalen Hostinglösung. Besser bedeutet in diesem Sinne, dass der Shop schnell lädt, Besucheranstürme aushalten kann und eine hohe Verfügbarkeit besitzt. Aber auch Module zur Steigerung der Sicherheit oder für die Unterstützung der Agentur/Entwickler sind im Angebot. Wir zeigen in einem breit gefächerten Schwerpunktartikel in dieser Ausgabe einen interessanten Querschnitt dieser Lösungen. Wir werden im Jahr 2015 natürlich die cloudbasierten Lösungen weiter ausbauen und verfeinern. Speziell für größere Projekte haben wir einen eigenen Bereich für Enterprise Sales und Consulting geschaffen, um umfangreiche und komplexe Projekte individuell beraten und betreuen zu können. Beste Grüße, Ihr Cover: Fotolia: faber14 Sebastian Bluhm Vorstand Profihost AG Xing-Profil 03

4 profihost insider Inhalt istock: Danil Melekhin Fotolia: faber14 06 News Beschäftigungshoch 08 Innovation E-Commerce zum Abheben News & Termine Innovation: E-Commerce Pro 06 News. Aktuelle Hosting-News frisch aus unserem Blog: Profihost hilft beim Gewinnen! TRIGEMA setzt auf Profi-Hosting und CDN. Beschäftigungshoch in der IT-Branche. Schülerinnen und IT-Berufe. 31 Profihost on Tour Dieses Jahr finden Sie das Profihost-Messeteam auf der Internet World, der CeBIT, den Shopware Community Days und vielen weiteren Messen. Besuchen Sie uns! Standards 02 Dialog 03 Editorial 13 Vorteilsangebote für Businesskunden 31 Vorschau 31 Impressum 08 E-Commerce zum Abheben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sich mit Ihrem E-Commerce von Ihren Mitbewerbern abheben können. 10 Höher, weiter, schneller. Ladezeiten optimieren und Conversion erhöhen. 12 Der Server hielt beim Laden auf! Wir stellen guenstiger-bekommen.de in einer Case Study vor. 14 Hohe Verfügbarkeit für Ihren Onlineshop. Hochverfügbarkeit ist ein wichtiger Baustein für Ihren professionellen E-Commerce-Auftritt und wird in enger werdenden Märkten immer wichtiger. 16 Vorbeugung gegen Hackerangriffe. Die Vorteile eines Penetrationstests. 17 Raubtierfütterung mit Hindernissen. Wir stellen Foodist.de in einer Case Study vor. 19 Hoster-Checkliste. Webhoster gibt es viele, aber woran erkennt man, welcher Anbieter der richtige für ein Projekt ist? 20 Andere Länder, anderes Klicken. Webshops international. 04

5 profihost insider Inhalt London Amsterdam San José New York Paris Hongkong istock: teekid eliomedia GmbH 27 Qualität & Vision Nameserver Anycast 28 Partner Interview mit Sascha Vorderstemann Qualität & Vision Partner 22 Ein Ausbildungstag bei Profihost. Lernen Sie unsere Auszubildenden kennen, denn unsere Azubis sind die Fachkräfte der Zukunft. 26 Magento Onlineshops flexibel, individuell und benutzerfreundlich. Im Shared Hosting betreibt Profihost speziell eingerichtete Server mit einem speziell für das Magento DE Hosting angepassten Shop-Hostingpaket. 28 Wir sind aus Leidenschaft Softwareentwickler! Interview mit Sascha Vorderstemann, Geschäftsführer bei der eliomedia GmbH. 30 Partnerverzeichnis. Eine Übersicht über unsere Enterprise und Business Partner. Wann werden Sie Partner? 27 Schnelle Nameserver mit Anycast. Mit Anycast wird die Reaktionszeit von Webseiten verkürzt und die Verfügbarkeit eines Webservers erhöht. Wir zeigen die Vorteile. Die Redaktion dieser Ausgabe: Jetzt Partner werden und gemeinsam mehr erreichen! Mehr Informationen finden Sie unter: + Sebastian Bluhm Vorstand Profihost AG Fabian Kösters Online-Redakteur Profihost AG 05

6 profihost insider News istock: Danil Melekhin Profihost News. Aktuelle Hosting-News frisch aus unserem Blog. Profihost hilft beim Gewinnen! Auch gegen Zalando kann man gewinnen besonders als Onlineshop mit besonderem Angebot. Das haben die Profihost-Kundinnen vom Burlesque Dessous Shop mit dem Gewinn des Shop Usability Award in der Kategorie Mode bewiesen. Der im Rahmen der Münchener K5-Konferenz verliehene Preis zeichnet Shops mit einem exzellenten Usability-Konzept aus. Die Gründerinnen von burlesque-dessous.de konnten mit einer einzigartigen Produktauswahl in einem Nischenmarkt punkten, der viel Fachkenntnis erfordert. Neben edler Wäsche bietet der Shop auch die Accessoires für Cabaret und Extravaganz, wie Federboas, Masken, Wimpern oder bedingt oktoberfestgeeignete Dirndl. Mit einem besonderen Sortiment und einem tollen Konzept konnte auch Profihost-Kunde Foodist.de überzeugen. Der Onlineshop ging aus der Fernsehshow Die Höhle der Löwen als Gesamtsieger hervor und der Server brummte. In der VOX-Sendung müssen sich Start-ups vor einer Unternehmerjury präsentieren und diese zur Investition bewegen. Dabei geht es nicht um Spielgeld, sondern die erfahrenen Entrepreneurs investieren eigenes Kapital in die Geschäftsidee. Eine spannende Sache mehr dazu lesen Sie in unserer Case Study auf Seite 17! (fk) 06

7 profihost insider News TRIGEMA setzt auf Profi-Hosting und CDN. Der Sportbekleidungs-Hersteller TRIGE- MA hat 2014 das Shopsystem auf Basis von OXID grunderneuert. Im Zuge eines umfassenden Relaunch wurde zugleich das Serversystem auf den neuesten Stand und in die Cloud gebracht. Zur Entlastung der Webserver und zur Beschleunigung der Seitenladezeit hat man sich bei TRIGEMA für die Nutzung eines FlexServer in Verbindung mit einem Content Delivery Network (CDN) entschieden. So werden die Zugriffe auf verschiedene, den jeweiligen Seitenbesuchern am nächsten liegende Rechenzentren verteilt. Denn auch im Internet ist die kürzeste Verbindung zumeist die schnellste! (fk) FlexServer in Verbindung mit einem Content Delivery Network (CDN) sorgen bei TRIGEMA für eine kurze Seitenladezeit. Beschäftigungshoch in der IT-Branche. Die Zahl der Beschäftigten im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnologie ist laut Branchenverband BITKOM auch im vergangenen Jahr deutlich angestiegen. In der IT-Branche arbeiten in Deutschland so viele Menschen wie nie zuvor. Mit rund Beschäftigten sind im Vergleich zum Vorjahr mehr Menschen in IT-Unternehmen beschäftigt. Mehr als die Hälfte der ITler arbeiten bei mittelständischen Unternehmen wie Profihost. Dank überschaubarer Mitarbeiterzahlen haben sie hier gute Chancen, an Unternehmensperspektiven mitzuwirken und ihre Zukunft aktiv zu gestalten. Dem sogenannten Fachkräftemangel wirken wir übrigens dadurch entgegen, dass wir unsere eigenen Nachwuchskräfte ausbilden ein paar davon können Sie im von unseren Azubis gestalteten Fotoroman ab Seite 22 kennenlernen. (fk) Interesse an einem Job mit Zukunft? Mehr Informationen finden Sie unter: Schülerinnen und IT-Berufe. Laut einer Studie der Vodafone-Stiftung geht das Interesse von Schülerinnen für IT-Berufe gegen null, wie der Spiegel berichtete. Demnach würden weitgehend tradierte Rollenmuster bei der beruflichen Orientierung ausschlaggebend sein sowohl bei Jungen als auch bei Mädchen. Gefragt sind bei Letzteren insbesondere soziale oder medizinische Berufe. Das entspricht glücklicherweise nicht ganz unseren Erfahrungen. Auch geschlechterübergreifend gibt es im deutschen Bildungssystem Nachholbedarf bei der Computerkompetenz. Dies ist ein Ergebnis der ICILS-Studie, die den Grad der Computerintegration im globalen Bildungsalltag untersucht. Rund ein Drittel der Schülerinnen und Schüler hierzulande verlieren den Anschluss und können mit neuen Technologien nicht sinnvoll umgehen, so die an der Studie beteiligte Prof. Dr. Birgit Eickelmann von der Uni Paderborn. (fk) Klicken Sie rein. Der Profihost Blog. Immer aktuelle News finden Sie auch in unserem Blog unter 07

8 profihost insider Innovation E-Commerce zum Abheben. Der große Boom im E-Commerce, der ausgelöst wurde durch den großen Boom des Internet, ist lange vorbei. Das Netz ist alltäglich geworden und Neukunden gewinnt man in den Shops nicht mehr durch neue Internetnutzer. Dennoch gehen täglich neue Onlinehändler an den Start, in der Hoffnung, ihre Nische zu finden oder mit ihrem Produkt, ihrer Strategie besser zu sein als der Wettbewerb. Auch das klassische Ladengeschäft hat mittlerweile den Anschluss gefunden und bietet häufig bereits eine Mischung aus Online- und Filialhandel an. Von Vorteil sind hier jahrzehntelang bekannte Marken, etwas im Warenhausbereich, viel Erfahrung und natürlich das Präsenzangebot der Waren in den Fachabteilungen. Wie kann es unter diesen Umständen gelingen, sich mit dem eigenen Konzept einen Marktplatz zu erobern, zu halten und auszubauen? Der Schlüssel zum Erfolg liegt hier oftmals in der Betonung der Einzigartigkeit. Hervorragende Produkte, in Verbindung mit einem ausgezeichneten Service wären ein Beispiel. Besonders innovative Angebote in Kombination mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis ein weiteres. Wichtig für beide Vorschläge ist aber immer ein verlässlicher Standard in Kundenservice und Warenwirtschaft. Dies betrifft nicht nur die Lieferzeiten Ihres Logistik-Dienstleisters, sondern noch viel mehr die Auslieferzeiten Ihres Webservers: Denn wenn dieser die gewünschten Informationen nicht verlässlich und performant zur Verfügung stellen kann, haben die potenziellen Kunden keine Chance, Ihr tolles Angebot kennenzulernen und sind sofort beim nächsten Anbieter. Alle Anwender profitieren von den Vorteilen der Cloudhosting-Technologie wir machen Enterprise zum Standard. 08

9 profihost insider Innovation Fotolia: faber14 Modernste Technologie und Erfahrung Bei unseren cloudbasierten Businesslösungen setzen wir auf eine Mischung aus innovativer Technologie und bewährter jahrelanger Erfahrung. Seit mehr als zehn Jahren betreiben wir eine eigene zuverlässige Softwareplattform für das Hosting von Applikationen. Diese Plattform wird von tausenden Kunden täglich genutzt und permanent an deren Bedürfnisse angepasst. Mit dem Start einer hochmodernen Cloudarchitektur lösen wir uns vom herkömmlichen Hosting der letzten Jahrzehnte und können innovative hochverfügbare Systeme jederzeit umsetzen. Die Kombination aus erprobter Software und innovativer Cloudtechnologie muss nicht Großunternehmen vorbehalten bleiben. Wir haben die technologische Plattform entwickelt und damit Lösungen geschaffen, die für nahezu jeden wirtschaftlich einsetzbar sind. Damit profitieren alle Anwender von den Vorteilen der Cloudhosting-Technologie wir machen Enterprise zum Standard. Für Onlinehändler bedeutet dieser Ansatz, dass sie sich um die Verfügbarkeit und Sicherheit ihres Webservers jetzt und in Zukunft keine Gedanken machen müssen. Die Server sind redundant ausgelegt und Ersatzteile schalten sich synchronisiert auf, sobald ein Hardwaredefekt vorliegt. Die Serverlösungen, wie z.b. die Managed-, aber auch die Root-Server, sind flexibel skalierbar und im Livebetrieb anpassbar. Zur TV-Kampagne, zu Weihnachten und für alle weiteren Situationen, in denen es zu schwankenden Besucherzahlen kommt, lässt sich der Server auf die jeweilige Situation anpassen. Flexible und modulare Lösungen Alle Lösungen und Services wurden als Module konzipiert, die sich miteinander kombinieren lassen und in ihrer Leistungsstärke skalierbar sind. Profihost-Cloudlösungen bleiben jederzeit in alle Richtungen flexibel. Sowohl die Art der genutzten Module als auch deren Leistungsfähigkeit können jederzeit angepasst werden. Somit passt sich das Hosting dem Geschäft an und nicht das Geschäft an die technischen Möglichkeiten. Dabei sind jenseits der standardisierten Serverpakete auch weitaus größer dimensionierte Hostinglösungen realisierbar. In zur Private Cloud verbundenen Cluster- Systemen lassen sich unterschiedlichste Server für eine Vielzahl von Anwendungen konfigurieren. So bietet die Private Cloud Agenturen die Möglichkeit, ein eigenes virtuelles managed Rechenzentrum zu betreiben. Für Systemhäuser wiederum ist die Root-Variante äußerst attraktiv. Hier kann eine Entwicklungsumgebung etabliert werden, die das sichere Cloudhosting im Rechenzentrum mit allen Root-Freiheiten verbindet. Im Root-Cluster lassen sich alle Arten von Servern miteinander verbinden, so dass Entwickler Projekte jeder Art erfolgreich testen können. Durch Whitelabeling können sowohl Agenturen als auch Systemhäuser die innovativen Hostingprodukte an ihre Kunden weitergeben. Abheben mit Profi-Hosting Für alle Produkte bieten wir, neben dem eigentlichen Hosting, viele zusätzliche Services an, die E-Commercelern und Entwicklern die Arbeit erleichtern und es ihnen ermöglichen, sich mit ihrem Angebot zu profilieren und den entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. Denn komplexe Onlineprojekte unterliegen stetig wachsenden Anforderungen in allen Bereichen der Hardware- und Softwareadministration. Jenseits der im Servermanagement enthaltenen Kundenbetreuung existiert eine Vielzahl von Themen im Kontext eines gehosteten Projektes, welche die Nutzung von hoch qualifizierten Mitarbeitern notwendig machen können. Wir bieten hierfür exzellente individuelle Betreuung bei komplexen Aufgaben. Das Angebot gestaltet sich hierbei so flexibel wie alle von Profihost bereitgestellten Services und Dienstleistungen. Egal ob Optimierung der Ladezeiten, Hochverfügbarkeit oder Überprüfung der Serversicherheit: Unser Expertenteam bietet Ihrem E-Commerce die Möglichkeit zum Abheben! Mehr zum Thema E-Commerce finden Sie auf den folgenden Seiten dieser Ausgabe! (fk) 09

10 profihost insider Innovation Content Delivery Network (CDN) istock: in8finity, PixelEmbargo Caching Cluster-System Höher, weiter, schneller Ladezeiten optimieren und Conversion erhöhen. Viele der Beratungen, die bei Profihost durchgeführt werden, beginnen damit, dass das Telefon klingelt und ein Kunde wissen möchte, wie er seine Webseite beschleunigen kann. Inhalte sind umfangreicher geworden, Startseiten enthalten ganze Bilder-Slideshows, die abgespielt werden. Manche beinhalten auch bereits eingebettete Videos oder sind mit dem Trend zu vielen Inhalten auf einer Seite einfach nur sehr umfangreich geworden. Neben On-Page-Optimierungen, die die Seitenauslieferung beschleunigen können, werden Optimierungen am Server immer wichtiger. Die Nutzer der Onlineshops warten nicht gerne. Je langsamer eine Seite lädt, desto schneller sind die potenziellen Kunden wieder weg. In der Conversion-Optimierung wird dies oft als eine der ersten Handlungsempfehlungen genannt, noch bevor es darum geht, in aufwendigen Tests die Position und Farbe der Bestellknöpfe auszuloten. Denn damit jemand bestellen kann, muss dies zunächst technisch möglich sein. Wenn die Kunden auf einer schnellen Seite unterwegs sind, bleiben sie länger, stöbern mehr und kaufen auch mehr. Dies zeigt etwa das Beispiel guenstiger-bekommen.de, welches wir auf Seite 12 in einer Case Study vorstellen. Aber eine exzellente Ladezeit hat nicht nur Auswirkungen auf einen einzelnen Seitenbesuch, sondern muss in einem zirkulären Wirkkomplex gedacht werden. Längere Verweildauern erhöhen die Positionierung in den Suchmaschinen, da diese merken, dass die Seitenbesucher (ganz unabhängig davon, ob es sich um Informationen, Unterhaltung oder Waren handelt) auf der empfohlenen Seite finden, was sie suchen, oder sich jedenfalls gerne auf dieser Seite aufhalten. Kommen die Besucher hingegen häufig nach nur wenigen Sekunden zurück und wählen das nächste Suchergebnis aus der Liste, so wird dies als Indiz für einen nicht zufriedenstellenden Seitenbesuch gewertet. So erhöhen schnelle Ladezeiten durch ein besseres Ranking die Zahl der Besucher. Diese verbinden mit ihrem Seitenbesuch ein angenehmes Erlebnis oder eine erfolgreiche Recherche und erinnern sich eher positiv. Dies hat zur Folge, dass sie öfter und gerne wiederkommen. Mit Hausmitteln die Ladezeiten verbessern Laut einer Studie von Akamai bleiben mehr als die Hälfte, nämlich 57% der Suchenden, bei zu langsamen Webseiten nur drei Sekunden oder noch weniger auf einer Webseite. Dann verlassen 10

11 profihost insider Innovation sie die Seite wieder. Die 18- bis 24-Jährigen haben sogar noch weniger Geduld und verschwinden schon nach zwei Sekunden auf Nimmerwiedersehen. Aber schon mit Hausmitteln können Shopbetreiber hier tätig werden. Sie sollten etwa darauf achten, dass sie Seiten komprimiert übertragen. Wenn ein Webangebot erfolgreicher wird und mehr Seitenbesuche generiert, können diese Hausmittel jedoch nur wenig ausrichten. Auch Bilder lassen sich häufig ohne sichtbare Qualitätsverluste herunterrechnen, so dass sehr wohl eine Slideshow mit Produkthinweisen gezeigt werden kann. Auch Videos sind möglich sie sollten nicht auf Autostart stehen, damit sie nur nach Bedarf abgespielt werden. Hier kann zur HD-Version des Produktvideos auch immer eine niedrigaufgelöste Version zur Verfügung gestellt werden. Wenn Sie eine Agentur beauftragt haben, so kann diese mit Sicherheit bei der Seitenoptimierung weiterhelfen. Auch im Internet finden sich diverse nützliche Tipps für versierte Shopbetreiber, wie etwa optimale Gestaltung von CSS-Dateien, idealer Aufbau von Landingpages zur verbesserten Darstellung usw. Je mehr Besucher der Shop aufweist, desto größer ist der Effekt auch kleinerer Anpassungen. Hier können schon wenige Kilobites messbar werden, denn diese müssen ggf. für jeden Besucher aus der Datenbank generiert, von der Festplatte abgerufen und über die Leitung verschickt werden. Was kann Ihr Hoster tun? In vielen Fällen, auch und gerade dann, wenn ein Webangebot erfolgreicher wird und mehr Seitenbesuche generiert, können diese Hausmittel jedoch nur wenig ausrichten. Hier kann eine Performance-Analyse hilfreich sein, bei der überprüft wird, ob ein Server ausreichend für das Anwendungs-Set-up und die prognostizierte Besucherzahl dimensioniert ist. In Verbindung mit einem Besucheransturm-Testing wissen Shopbetreiber so sicher, ob die schlechte Besucher-Resonanz durch eine Verbesserung der Serverarchitektur behoben werden kann. Ladezeiten können verbessert werden durch Einsatz von Caching oder eines Content Delivery Network (CDN). Auch eine Kombination der beiden Werkzeuge für mehr Server-Performance ist möglich. Wenn aufwendige Webanwendungen von vielen Besuchern gleichzeitig genutzt werden, etwa ein Shopsystem in Verbindung mit einer weiteren Anwendung wie Elasticsearch oder plentymarkets, ist ein Cluster-System angeraten. Hierbei wird ein Server für die zusätzliche Software reserviert, der dem anderen zuliefert, oder es wird ein Datenbankserver nach demselben Muster aufgesetzt. Dieser ist dann nur für die Abarbeitung der Datenbank-Abfragen bestimmt ein Modell, das gerade bei sehr umfangreichen Sortimenten äußerst effektiv ist. (fk) Anzeige

12 profihost insider Case Study guenstiger-bekommen.de der Shop umfasst Artikel, die in 600 Kategorien geordnet sind Tendenz steigend. Case Study Der Server hielt beim Laden auf! istock: Nik_Merkulov, visualgo/pvo GmbH 2015 Bei einem Onlineshop ist neben einer übersichtlichen Seitengestaltung und einer guten Findbarkeit der Produkte in den Portalen und Suchmaschinen die Ladezeit von großer Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Hier sahen die Betreiber von guenstiger-bekommen.de, die auf Onlineshops mit Elektroartikeln spezialisierte PVO GmbH, Handlungsbedarf. Nicht nur die Kunden hatten ihre liebe Not mit den langen Ladezeiten der Seite, auch die Mitarbeiter im Backend mussten oft darauf warten, dass der Server die Seite bereitstellt. So dauerte das Bearbeiten von Artikeln oftmals länger, als es sein müsste zu Ungunsten von Effizienz und Workflow. Bei PVO wollte man jedoch nicht die Katze im Sack kaufen, sondern das neue System und die Software sollten vorab getestet werden, ob sie den Anforderungen genügen. Ein wichtiger Grund für die Neuorientierung war schließlich die Verbesserung der Leistung des Systems insgesamt. Dafür wurde zunächst ein Testserver bereitgestellt, auf welchem die Onlineshopper von guenstiger-bekommen.de die neue Software und den neuen Server ausgiebig prüfen konnten. Bereits durch den Einsatz der neuen Software und des neuen Servers konnte eine deutliche Steigerung der Performance festgestellt werden. Besonders im Backend wurde eine Verbesserung der Performance und der Stabilität festgestellt. Aber die Onlinehändler waren noch nicht restlos zufrieden 12 Geht da noch mehr? Bereits nach ein paar Tagen kam bei PVO die Frage nach noch mehr Leistung auf. Neben einer Aufrüstung des Servers stand von Anfang an die kostengünstige Variante des serverseitigen Caching zur Disposition. Mit einem Caching werden Seiten, die sonst dynamisch über die Datenbank erzeugt werden, statisch abgelegt. Der Shop umfasst Artikel, die in 600 Kategorien geordnet sind Tendenz steigend. Besonders bei oft abgefragten Seiten wie etwa der Startseite oder Kategorieübersichtseiten ist Caching sehr effektiv. Dadurch werden die Datenbankabfragen drastisch reduziert. So wird der Server entlastet, die Besucher der Seite erhalten die angefragten Daten, ohne dass eine weitere Rechenoperation vollzogen werden muss. Somit erfolgt die Seitenauslieferung schneller, da das Serversystem entlastet wird und die Ressourcen bedarfsgerecht eingesetzt werden können. Bei 600 Kategorieseiten ist der Einsatz von Varnish Caching sehr effektiv und vor allem günstiger als eine Hardwareaufrüstung.

13 + Durch die Entlastung von CPU und Arbeitsspeicher werden aber nicht nur die Seiten für die Besucher schneller ausgeliefert, auch die Geschwindigkeit im Backend wurde gesteigert. Das Backend kann nicht ins Caching übernommen werden, darauf sollte bei der Konfiguration unbedingt geachtet werden. Auch sollten Warenkorbseiten und interne Bereiche wie Nutzerkonten usw. definitiv vom Caching ausgenommen werden diese Seiten sind nur für die Nutzer mit der entsprechenden Berechtigung zur Verfügung zu stellen, eine statische Ablage zur schnellen Auslieferung an viele macht hier also keinen Sinn. Andere Nutzer, die auf der Seite surfen, können mit dem Warenkorbinhalt anderer Kunden wenig anfangen und reagieren mit Sicherheit irritiert. Auch aus Datenschutzgründen ist hier ein bewusster Umgang mit den technischen Möglichkeiten wichtig. Beim Einsatz von Caching sollten immer wieder drei Fragen gestellt werden: Was kann gecachet werden? (z.b. Startseite, Kategorieübersichten) Was kann nicht gecachet werden? (z.b. Backend) Was darf auf gar keinen Fall gecachet werden? (z.b. Warenkörbe, Bestellvorgang etc.) Das Laden läuft! Durch die Umstellung auf Magento, den neuen Server und die Einrichtung des Varnish Caching ist eine deutliche Leistungssteigerung zu bemerken. Das PVO-Team ist begeistert und schreibt in einer Mail: Server und Caching laufen super. Unsere Mitarbeiter im Backend sind begeistert, wie schnell es geht. Bounce-Rate ist gesunken und CR gestiegen. Was möchte man mehr :). Die Conversion-Rate (CR) beschreibt das Verhältnis von Seitenbesuchern zu Kaufabschlüssen, die Bounce-Rate ist eine Kennzahl, mit der Warenkorbabbrüche beschrieben werden: Hier haben sich Nutzer in letzter Sekunde, als sie gewissermaßen schon in der Schlange vor der Kasse standen, entschlossen, doch nicht zu kaufen. Ein Grund dafür kann, im echten Laden wie auch im Onlineshop, die Wartezeit bis zum eigentlichen Kaufvorgang sein. Mit kürzeren Ladezeiten wird diese minimiert, auch erhalten die Seitenbesucher schneller ihre gewünschten Informationen und bleiben deshalb länger auf der Seite. Die Kunden stöbern nun gerne durchs Sortiment, so eine weitere Rückmeldung von PVO. Durch das perfekt abgestimmte Zusammenspiel von Shopsoftware, Server und Caching konnte für guenstigerbekommen.de dreierlei erreicht werden: Das entlastete System ermöglicht ein effizienteres Arbeiten des Verkaufsteams im Shop-Backend. Der Umsatz wird gesteigert, da die Besucher länger auf der Seite bleiben, mehr kaufen und weniger Warenkorbabbrüche zu verzeichnen sind. Auch können ca. viermal so viele Besucher gleichzeitig die Seite besuchen. Ein angenehmer Nebeneffekt: Durch die längere Verweildauer der Seitenbesucher steigt auch das Ranking in den Suchmaschinen, wodurch mehr Besucher auf die Seite kommen der Laden läuft, weil das Laden läuft! (fk) Das Unternehmen guenstiger-bekommen.de guenstiger-bekommen.de ist ein zuverlässiger Technikpartner im Internet. Das breit gefächerte Angebot richtet sich an Privatpersonen und professionelle Anwender. Dem Unternehmen ist es wichtig, den Kunden ausgewählte Produkte von höchster Qualität zu günstigen Preisen zu bieten. Dabei ist guenstiger-bekommen.de jederzeit in allen Belangen ein kompetenter Ansprechpartner. + Vorteilsangebote für Businesskunden Newsletter2Go GmbH Die -Marketing-Software von Newsletter- 2Go ist speziell auf (Online-)Händler, Agenturen und den typischen Mittelstand zugeschnitten. Mit Newsletter2Go können Sie einfach professionelle -Kampagnen erstellen, gestalten und sicher versenden. Messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen mit umfangreichen Realtime- Reports. Als exklusives Vorteilsangebot bietet Profihost in Kooperation mit Newsletter2Go: 20% Rabatt auf individuelle Newsletter- Vorlagen 20% Rabatt auf Prepaid Credits 20% Rabatt auf Abonnements Ansprechpartner: Christoph Beuck Telefon: Ihr 20-%-Gutscheincode: profihost2go Jetzt einlösen unter: newsletter2go.com iware-erp iware-faktura. Sie erstellen Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen oder Gutschriften und verwalten Kunden, Lieferanten und Artikel. iware-projekt. Für Agenturen und Service-Dienstleister: beinhaltet alle Funktionen der iware-faktura plus Zeiterfassung, die Ihre Arbeitszeiten pro Kunde erfasst. iware-basic. Enthält alle Funktionen von iware-projekt und kann individuell zum ERP-System ausgebaut werden. iware-business. Beinhaltet alle Module und alle Schnittstellen. Support, alle Updates sowie die Shopware- Schnittstelle sind bereits enthalten. Auch als SaaS-Version ab 85,! Jetzt mit 20% Rabatt auf iware-arbeitsplatzlizenzen! Jetzt einlösen unter: Stichwort: profihost insider! 13

14 profihost insider Innovation + Softwareumstellung Hohe Umstellungen auf anspruchsvollere Software oder der Einsatz ressourcenstarker Zusatzkomponenten sind auf Zuruf möglich. Verfügbarkeit für Ihren Onlineshop. Hochverfügbarkeit ist ein wichtiger Baustein für Ihren professionellen E-Commerce-Auftritt und wird in enger werdenden Märkten immer wichtiger. + Defekte Bauteile Defekte Bauteile können im Livebetrieb ausgetauscht werden. istock: ARTappler, farakos Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sind vor vier Jahren mit einer frischen Idee und viel Enthusiasmus an den Start gegangen, um einen tollen neuen Shop zu realisieren. Sehr bald sind Sie auf einen eigenen Server umgezogen, da nur dieser Ihre Ansprüche an Performance und Verfügbarkeit erfüllte. Ihr Engagement hat sich mittlerweile bezahlt gemacht, so dass Sie heute mit dem vor ein paar Jahren taufrischen Serversystem wieder an natürliche Grenzen stoßen. Der Server, der drei Jahre auf sehr großzügig dimensionierter Hardware lief, ist sehr oft stark ausgelastet und es ist klar, dass bald ein Serverumzug ins Haus steht. Aber schauen wir einmal genauer hin: Wenn das System nach drei Jahren so weit ausgelastet ist, dass der Server stabil läuft, aber auch nicht mehr unendlich viel Raum nach oben hat, bedeutet dies, dass Sie drei Jahre einen zu großen Server gemietet haben. Dies geschah aus gutem Grund, mit Blick nach vorne und auf das Potenzial Ihres Geschäftsmodells. Dennoch fragen Sie sich manchmal, ob es nicht sinnvoll gewesen wäre, kleiner zu starten und mehr Schritte auf dem Weg nach oben zu machen. Dagegen sprachen der damit verbundene Aufwand und der günstigere Tarif, der mit langen Laufzeiten einhergeht. Dennoch nehmen Sie sich vor, auch weil die Softwareentwicklung immer anspruchsvoller wird und in kürzeren Abständen Systemerweiterungen verlangt, mit der nächsten neuen Hardware nicht so lange zu warten. Ausfallzeiten minimieren dank Cloudhosting Bisher hatte das genutzte Serversystem eine Verfügbarkeit von 99,5%. Das ist bereits ein hoher Standard, jedoch bedeuten höhere Umsatzzahlen im Shop auch gleichzeitig höhere Umsatzausfälle, wenn der Shop z.b. aufgrund einer Hardwarewartung kurzfristig nicht zur Verfügung steht. Hier kommt ein Vorteil des Cloudhostings zum Tragen, der den Ausfall von Hardwareelementen nahezu auf null schrumpfen lässt. In den Managed Servern auf der Cloudhosting-Plattform sind alle Bauteile doppelt enthalten und werden mit dem Livesystem synchronisiert. Sollte z.b. einmal unvorhergesehen die Festplatte ausfallen, so schaltet sich das Ersatzteil mit identischen Daten augenblicklich ein. Das Server-Monitoring meldet die defekte Hardware, so dass sie schnellstmöglich durch das Technikteam ausgetauscht werden kann. Dies gilt auch dann, wenn Sie einen Fernsehauftritt haben 14

15 profihost insider Innovation Ausfallsicherheit + Sobald ein Element ausfällt, ersetzt das System dieses automatisch innerhalb weniger Millisekunden. Wartung + Planmäßige Wartungsarbeiten können unterbrechungsfrei durchgeführt werden. und vorausschauend deutlich mehr Besucher einplanen: Die Server in der Cloud sind im Livebetrieb erweiterbar! Neue Hardwarekomponenten werden einfach dazugeschaltet, so dass der Ladenbetrieb während der Umbaumaßnahmen einfach weitergeht. Zähneklappern zum Black Friday gehört damit ebenso der Vergangenheit an wie Umsatzausfälle in der Weihnachtszeit. Auch bei Umstellungen auf anspruchsvollere Software oder dem Einsatz ressourcenstarker Zusatzkomponenten wie Elasticsearch oder plentymarkets lässt sich der Server auf Zuruf den neuen Gegebenheiten anpassen. Denn für Onlineshops bedeuten Ausfallzeiten in jedem Fall, dass der Laden geschlossen ist und die Kunden woanders einkaufen. Hochverfügbare Managed Server Managed Server werden bei Profihost im Cloudhosting betrieben. Das bedeutet, dass alle Serverbauteile redundant in der Server-Cloud vorgehalten werden. Sobald ein Element ausfällt, ersetzt das System dieses automatisch innerhalb weniger Millisekunden. Der Server läuft störungsfrei weiter, da auch die aktuell installierte Software stets gespiegelt wird. Dieses System hat außerdem den großen Vorteil, dass defekte Bauteile im Livebetrieb ausgetauscht werden können. So können auch planmäßige Wartungsarbeiten unterbrechungsfrei durchgeführt werden. Systemressourcen können bei Bedarf ebenfalls live erweitert und angepasst werden. Sie bezahlen dank monatlicher Laufzeiten nur noch die Hardware, die Sie wirklich benötigen, und können innerhalb der FlexServer-Pakete jederzeit umsatteln, bei Bedarf auch auf ein Cluster-System. Hochverfügbarkeit ist ein wichtiger Baustein für Ihren professionellen E-Commerce-Auftritt und wird in enger werdenden Märkten immer wichtiger. (fk) Alle Profihost FlexServer-Produkte finden Sie unter: 15

16 profihost insider Innovation Kick-off Kick-off- Gespräch, Bedarfsanalyse Test-Modul Analyse von Schwachstellen und Sicherheitslücken Retest Nachtest Das Pentest- Modell Docu Dokumentation samt technischer und sprachlicher Qualitätssicherung Pres Präsentation und Maßnahmenworkshop Vorbeugung gegen Hackerangriffe. Die Sicherheit unserer Server ist geprüft aber kennen Sie die Schwachstellen Ihrer Sicherheitsstrategie? Mittlerweile ist es ein offenes Geheimnis, dass Wirtschaftsspionage auch von Regierungen betrieben wird. Hinzu kommen Bedrohungen durch die organisierte Cyberkriminalität. Deren wirtschaftlicher Schaden beläuft sich, so ein Bericht des Handelsblatt, jährlich weltweit auf 575 Milliarden Euro Tendenz steigend. Um die Welt wieder ein wenig sicherer zu machen, können Shopbetreiber proaktiv tätig werden. So können sie einige Maßnahmen zur Absicherung ihres Unternehmens, ihrer Daten und der Kundendaten selber durchführen. Darüber hinaus kann es hilfreich und effektiv sein, die Serversicherheit aus einer neutralen Position heraus von außen überprüfen zu lassen. Da nicht jeder Onlinehändler Profi-Hacker zu seinem Bekanntenkreis zählt, können Hackerangriffe durch zertifizierte Dienstleister simuliert werden. Mit diesen sogenannten Penetrationstests (Pentests) werden die Sicherheitsvorkehrungen einer Webanwendung auf individueller Basis überprüft. Experten versuchen kontrolliert, in ein System einzudringen, um Schwachstellen zu identifizieren. Dazu werden ähnliche Techniken eingesetzt, wie sie auch bei einem realen Angriff genutzt würden. 16 Von verschiedenen Angriffspunkten aus wird versucht, die Webanwendung zu manipulieren. So wird einerseits versucht, in das System aus Sicht eines x-beliebigen Besuchers einzudringen. Andererseits wird überprüft, ob unbefugte Zugriffe durch Mitarbeiter des Unternehmens möglich sind. Denn häufig sind es die Angestellten einer Firma selber, die mit Vorsatz oder auch nur aus Versehen auf Daten zugreifen und diese eventuell missbräuchlich nutzen. Profihost arbeitet für derartige Überprüfungen mit der SySS GmbH zusammen, einem Partner mit langjähriger Erfahrung im Bereich der Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen. Das Unternehmen arbeitet produktunabhängig. So kann ein objektives Testergebnis gewährleistet werden. Nach einer Bedarfsanalyse können verschiedene modulare Tests durchlaufen werden. Nach einer ersten Zertifizierung empfiehlt sich die regelmäßige Durchführung der Überprüfung, da es, z.b. bedingt durch Softwareupdates oder Personalwechsel, immer wieder zu neuen Schwachstellen kommen kann. Mit einem Pentest können Betreiber von Onlineshops feststellen, ob sie ein Problem haben, bevor andere es tun. (fk) Vorteile eines Penetrationstests: Beugen Sie Hackerangriffen vor Schützen Sie Ihre wertvollen Unternehmensdaten Schützen Sie sich vor Verlusten durch Systemausfälle Managed-Server-Kunden sparen bis zu 760,! Betreuung durch Profihost ab Managed Enterprise Behalten Sie die Kontrolle über Ihr System + istock: traffic_analyzer

17 profihost insider Case Study Mit Profihost haben wir einen zuverlässigen Hostingpartner gefunden, der auch bei kurzfristigen Anforderungen einen starken Einsatz gezeigt hat. Ole Schaumberg, Geschäftsführer Foodist istock: Ersin KISACIK/Foodist GmbH 2015 Case Study was passiert, wenn ein Onlineshop in Die Höhle der Löwen gerät? Raubtierfütterung MIT HINDERNISSEN. Eine Teilnahme bei der Start-up-Show Die Höhle der Löwen ist eine ganz besondere Herausforderung. Hier gilt es, die eigene Geschäftsidee vor einem Millionenpublikum und erfahrenen Unternehmern in der Jury zu präsentieren, zu verteidigen und so glaubwürdig zu vertreten, dass das Konzept zum besten gekürt wird. Klingt nicht einfach, ist es auch nicht. Wer aber selber einmal auf einer Bühne gestanden hat, weiß, dass viel Unruhe hinter den Kulissen beim gebannten Publikum gar nicht bemerkt wird. Hier kommt es oft auf die Erfahrung und das Improvisationstalent der Show-Profis an, die dafür sorgen, dass der Laden läuft, sobald die rote Lampe leuchtet. The lion sleeps tonight In der Vorbereitung auf das Finale der Grimmepreis-nominierten Show (Einschaltquote 1,89 Millionen, 10% Marktanteil bei den 14- bis 49-Jährigen) kam auch das Thema Onlineshop und Server-Performance auf den Tisch. Foodist.de, Teilnehmer bei #DHDL und Favorit auf den 1. Platz, verkauft online ausgesuchte Delikatessen in verschiedenen Themen-Boxen. Hier ist es extrem wichtig, dass der Shop stabil und schnell läuft, denn wenn der Server aufgibt, kann kein Umsatz gemacht werden. Gerade zu einem wichtigen Termin wie dem Staffelfinale war daher schnelle Hilfe vonnöten, denn es stellte sich heraus, 17

18 profihost insider Case Study Der Onlineshop ging aus der Fernsehshow Die Höhle der Löwen als Gesamtsieger hervor und der Server brummte. dass das vorhandene System für den zu erwartenden Besucheransturm zu schmal konzipiert war. Innerhalb der kurzen Vorlaufzeit war der Einsatz von Caching angeraten, damit werden oft abgefragte Seiten statisch gespeichert und die Datenbank entlastet. Dies hatte sich in der Kombination mit einem Content Delivery Network (CDN) als Best Practice erwiesen. Nur so konnte es möglich sein, den Second Screenern eine funktionierende Webseite zu präsentieren und den Schwung aus der Dynamik des Staffelfinales auch auf der Webseite wirkungsvoll zu nutzen. sere zwei Shopware-Shops betreiben können. Auch bei kurzfristigen Anforderungen hat Profihost einen starken Einsatz gezeigt. In Anbetracht der extremen Situation war das Server-Set-up sehr erfolgreich. Nicht nur die #DHDL-Sieger von Foodist.de waren begeistert, sondern auch die Besucher der Seite und viele der Spezialitäten-Boxen bereits nach kurzer Zeit ausverkauft. (fk) Gut gebrüllt, Löwe! Innerhalb kürzester Zeit wurden auf dem Serversystem mit einem Shopware-Shop Caching und CDN aufgesetzt. Damit sollte die vermutlich auf hohem Niveau schwankende Besucherzahl, insbesondere auf der Startseite und den Kategorieseiten, intelligent verteilt und vom Webserver abgelenkt werden. Dabei konnte nicht exakt bestimmt werden, wie genau sich die Besucher verhalten würden, wann sie welche Seiten aufrufen würden und wie lange sie auf der Seite verbleiben würden. Die Besucher reagieren auf eine Livesituation mit den entsprechenden Unwägbarkeiten: Ein erfahrener Sysadmin kann an einer Verlaufskurve ablesen, wann während des Fernsehauftrittes das T-Shirt mit der Webadresse im Bild gewesen ist aber erst im Nachhinein. So kam es im höchsten Peak auch kurzfristig zu einer kritischen Serverlast. Insgesamt hat der Server die Nagelprobe aber bestanden mit Abstrichen, die vor allem der kurzen Vorlaufzeit zuzuschreiben sind. Insbesondere das Caching, mit dem häufig abgefragte Seiten (z.b. Startseite) statisch gespeichert und ausgeliefert werden, konnte die Besucheranfragen performant abarbeiten. Einzelne Ausfälle gab es bei den CDN-Abfragen. Foodist-Geschäftsführer Ole Schaumberg zieht aber ein durchweg positives Fazit: Mit Profihost haben wir einen zuverlässigen Hostingpartner gefunden, mit dem wir seit Beginn von Foodist.de auf Augenhöhe unkompliziert und im persönlichen Kontakt un- Das Unternehmen Foodist GmbH + Foodist versendet hochwertige Lebensmittel im Abo als FOODIST Box, einzeln über den Gourmet-Shop und über einen eigenen Shop für den Großhandel. Das Angebot umfasst hochwertige Delikatessen von kleinen bis mittelständigen Manufakturen aus ganz Europa. Gourmet-Produkte, die so nicht in deutschen Supermärkten erhältlich sind mit Liebe von Hand gefertigt und außergewöhnlich in Qualität und Geschmack. Die Höhle der Löwen VOX Die VOX-Sendung Die Höhle der Löwen ist eine ganz besondere Casting-Show. Hier bekommen Menschen mit Geschäftsideen oder Erfinder die Chance auf den großen Erfolg. Sie präsentieren ihre Idee den sogenannten Löwen, fünf erfolgreichen Unternehmern. Wenn es den Kandidaten gelingt, einen der Löwen oder auch mehrere zu überzeugen, erhalten sie das nötige Startkapital oder eine Hilfe zur weiteren Expansion. Die Investoren erwerben damit Unternehmensanteile, die sich nach Möglichkeit auch bald bezahlt machen sollen. Denn die Unternehmer investieren eigenes Kapital in die Ideen, von denen sie zu 100% überzeugt sind. Wer seine Idee oder Erfindung in Die Höhle der Löwen nicht überzeugend verkaufen kann, hat in dieser Show die große Chance verspielt und muss mit leeren Händen den Heimweg antreten. Die nächste Staffel startet übrigens bald, es werden noch nervenstarke Kandidaten gesucht! die-hoehle-der-loewen.html 18

19 Hoster-Checkliste. profihost insider Innovation Webhoster gibt es viele, aber woran erkennt man, welcher Anbieter der richtige für ein Projekt ist? Diese Checkliste hilft Ihnen, sich richtig zu entscheiden! Thema und Erläuterung Profihost Ihr Provider Notizen Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit Achten Sie darauf, dass Ihr Hostingpaket oder Ihr Server erweiterbar ist, um beim Wachstum mithalten zu können. Lässt sich das System im Livebetrieb und unterbrechungsfrei erweitern und skalieren? Absicherung gegen Hardwareausfälle Bei Hardwareausfällen droht Datenverlust. Können Sie mit redundant ausgelegten und synchronisierten Systemkomponenten vorbeugen? Speziallösungen für Marketingkampagnen Sie möchten im TV werben, werden dort redaktionell genannt oder planen eine Medienkampagne mit viel Resonanz/Traffic? Bietet der Hoster spezielle Lösungen für solche Szenarien an und hat Erfahrungen damit? Servicequalität Die Professionalität und Qualität der Mitarbeiter des Hosters ist von hoher Bedeutung für ein erfolgreiches Projekt. Wie stellt der Anbieter dies sicher? Zertifizierung TÜV Managed Service Service Level Agreements Spezifiziert der Hoster über Leistungsbeschreibungen und/ oder Service Level Agreements seine Dienstleistungen? Nachhaltigkeit Wie ist der Hoster und damit Ihr System in puncto Ressourcenschonung aufgestellt? Ökostrom, Stromeinsparung durch Cloudtechnologie Datensicherheit 1: Serverstandort.de Shopbetreiber müssen die Datenschutzbestimmungen des Firmenstandorts erfüllen. In Deutschland sind dies z.b. die gesetzlichen Regelungen des BDSG (Bundesdatenschutzgesetz). Erfüllt der Hoster diese Voraussetzungen? Datensicherheit 2: Auftragsdatenverarbeitung Erfüllt der Hoster die Bestimmungen zur Auftragsdatenverarbeitung? Achten Sie hier unbedingt auf entsprechende Nachweise. Security-Tests Sind die Server nach Standard abgesichert oder bietet der Hoster zusätzliche Security-Tests an, z.b. zur Überprüfung der Sicherheit installierter Anwendungen? Server-Monitoring Überwacht der Provider den Server und informiert Sie bei Engpässen und Problemen? Performance Profiling Steht ein Performance Profiling zur Verfügung, um die Ursachen für Performance-Probleme zu finden? Testmöglichkeiten Oft wird viel versprochen und wenig gehalten Können Sie ein interessantes Produkt auch kostenlos bei einem Anbieter testen? Die Checkliste zum Herunterladen und Ausdrucken: 19

20 profihost insider Innovation Webshops international Andere Länder, anderes Klicken. 80% aller befragten Einzelhändler gaben in einer bereits 2012 erfolgten Befragung des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland (bevh) an, ihre Waren bereits über die Landesgrenzen hinweg zu verkaufen. Auch wenn es sich hierbei oft noch um keine zielgerichtete Expansion handelt, wird doch deutlich: Im Onlinehandel ist der Verkauf von Waren auf internationalen Märkten bereits alltäglich. Jeder nationale und sogar regionale Markt hat seine eigenen, häufig nur Insidern bekannten Gesetze, die eine lange Tradition aufweisen und über Generationen gewachsen sind. Dies kann auch für Onlinehändler eine Herausforderung darstellen. Die Primetime fürs Onlineshopping ist nach Feierabend aber Nutzerbewegungen fallen in dieser Zeit, je nachdem, in welchem Land sie stattfinden, unterschiedlich aus. In Frankreich und Italien ist z.b. das Abendessen im Familienkreis von größerer Bedeutung. Hier macht es sich in einem zeitweiligen Rückgang der Nutzerzahlen bemerkbar. Die Konsumenten in Deutschland und dem Vereinigten Königreich hingegen sind nicht so sehr auf feste Zeiten fokussiert. Zur Mittagszeit sieht es ganz ähnlich aus, auch hier kommt es in den romanischsprachigen Ländern zu regelrechten Besuchereinbrüchen. Diese Unterschiede im Kleinen setzen sich auch im Jahresverlauf mit unterschiedlichen Feiertagen und Ferienzeiten fort. Weihnachten ist in Deutschland die umsatzstärkste Zeit im Onlinehandel. In Großbritannien macht sie sich weit weniger bemerkbar. Mannigfaltige Unterschiede existieren aber auch im Einkaufsverhalten. In den Nachbarländern Deutschlands wird weitaus weniger retourniert, denn die Deutschen sind Online-Umtauschexperten. Auch beim Bezahlen gibt es unterschiedliche Vorlieben: Österreichische Banken bieten z.b. einen häufig genutzten eigenen Online-Payment-Service, ähnlich der französischen Carte Bleue. In Deutschland wird oft, nachdem man sich entschlossen hat, die Ware endgültig zu behalten, per Rechnung bezahlt. Kreditkarten sind in Skandinavien ein beliebtes Zahlungsmittel, ebenso in Italien und Frankreich. Shopbetreiber sollten möglichst viele Bezahlmöglichkeiten anbieten und spezielle Eigenarten wie in Österreich und in Frankreich beachten. 20 istock: Barış Muratoğlu, Nataleana

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