Kundenumfrage Bibliothek Wettswil 2018

Transkript

1 Kundenumfrage Bibliothek Wettswil 2018

2 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 2 Ausgangslage 3 Durchführung Kundenumfrage 3 Ergebnisse Umfrage 3 Massnahmen 5 Dank 6 2

3 Ausgangslage Im Sommer 2017 konnte die Bibliothek die neuen Räumlichkeiten in der Schulanlage Ägerten beziehen. Die neue Bibliothek ist deutlich grösser. Der Bestand konnte vor allem im Kinder- und Jugendbereich ausgebaut werden. Sie als Kunden haben in der neuen Bibliothek viel mehr Platz zum Verweilen und im Foyer gibt es die Möglichkeit einen Kaffee zu trinken und sich mit anderen auszutauschen. Die Änderungen gegenüber dem alten Standort gross sind. Deshalb wollte das Team der Bibliothek wissen, wie Ihnen die Angebote der neuen Bibliothek gefallen und wo noch Verbesserungen möglich sind. Die letzte Kundenumfrage wurde im Herbst 2014 gemacht. Es wurden auch damals Massnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vorgenommen. Die Umfrage von 2014 wurde für die aktuelle Umfrage übernommen. Die Fragen wurden wo notwendig angepasst und durch zusätzlichen Fragen ergänzt. Der Bericht soll einen kurzen Überblick über die Ergebnisse der Umfrage geben. Der ausführliche Rapport mit den genauen Zahlen kann bei Interesse bei der Bibliothek per Mail bestellt werden. Durchführung Kundenumfrage Die Umfrage wurde im April 2018 durchgeführt. 544 aktive Kunden wurden per Mail dazu eingeladen, die Umfrage online auszufüllen. 182 Kunden haben die Umfrage vollständig ausgefüllt. Die Rücklaufquote beträgt 33.5%. Weitere 55 Fragebogen wurden teilweise ausgefüllt. Inkl. der teilweise beantworteten Fragebogen beträgt die Rücklaufquote 43.6%. Das Team der Bibliothek ist sich bewusst, dass die Umfrage sehr ausführlich war. Wir werden diese Rückmeldungen in einer nächsten Umfrage berücksichtigen. Ergebnisse Umfrage Kundschaft und Bibliotheksbesuche Die Umfrage zeigt, dass 65% der Teilnehmenden bereits seit über 5 Jahren Kunden der Bibliothek sind. 20% besuchen die Bibliothek bereits seit mehr als einem Jahr und 15% sind neue Bibliotheksbesucher, die die Bibliothek seit weniger als einem Jahr besuchen. 5% besuchen die Bibliothek mehr als einmal pro Woche, 11% einmal pro Woche, 30% alle zwei Wochen, 38% einmal pro Monat und 15 % besuchen die Bibliothek unregelmässig, aber mehrmals jährlich. Diese Zahlen befinden sich in einem ähnlichen Rahmen wie bei der Umfrage Die Umfrage hat die Beobachtungen der Bibliothekrinnen bestätigt, dass viele Besucher vermehrt länger in der Bibliothek verweilen, als früher. Bei vielen Teilnhmenden der Umfrage besuchen auch andere Familienmitglieder die Bibliothek. Die Hauptbeschäftigung in der Bibliothek ist immer noch die Ausleihe. 99% geben an, dass sie bei den Bibliotheksbesuchen Medien ausleihen. 25% lesen in der Bibliothek, 16% lesen vor, 10% spielen Gesellschaftsspiele und je 2% machen Hausaufgaben oder surfen im Internet. 8% trinken gerne einen Kaffe und 17% geben an, dass sie die Bibliothek als Treffpunkt nutzen. 3

4 Räumlichkeiten und Medienpräsentation in der neuen Bibliothek Der grossen Mehrheit der an der Umfrage Teilnehmenden gefällt die neue Bibliothek gut. 98% finden die Räume der neuen Bibliothek grosszügig oder eher grosszügig und sehen keinen oder eher keinen Verbesserungsbedarf. 95% fühlen sich wohl oder eher wohl in der neuen Bibliothek und sehen keinen oder eher keinen Veränderungsbedarf. Ebenfalls 95% finden die Bibliothek übersichtlich oder eher übersichtlich. 94% finden sich in der Bibliothekgut oder eher gut zurecht. 96% finden die Präsentation der Medien gut oder eher gut. Beratungs- und Dienstleistungsangebote Auch bei diesen Fragen wurden die Angebote der Bibliothek durchwegs positiv bewertet. Die Qualität wird von 94-99% der Teilnehmenden als gut oder eher gut bezeichnet. Nur jeweils 1-3 Personen sehen bei diesen Fragen eher einen Verbesserungsbedarf. Diese Werte liegen im gleichen Bereich, wie bereits bei der Umfrage von Auch damals war die grosse Mehrheit mit den Beratungs- und Dienstleistungsangeboten der Bibliothek zufrieden und nur vereinzelte Kunden wünschten sich eine Verbesserung. Falls Sie nicht zufrieden sind mit einer Beratung oder einer unserer Dienstleistungen, bitten Wir Sie, sich bei der Bibliotheksleitung zu melden. Medienangebot Das Medienangebot der Bibliothek wird mehrheitlich als gut befunden haben mehr Teilnehmende die Fragen mit trifft zu beantwortet. Es zeigt sich, dass wir mit der Erweiterung des Bestandes im letzten Jahr gegenüber der Umfarge 2014 eine grössere Zufriedenheit der Kundschaft erreichen konnten. Ein Beispiel: 2014 fanden 61% der Teilnehmenden das Angebot für Kinder im Vorschulalter gut, 38% fanden es eher gut. Bei der Umfrage 2018 finden 86% das Angebot gut und 12% finden es eher gut. Insgesamt ist die Kundschaft bei allen Alterskategorien mit 93-98% zufrieden oder eher zufrieden mit dem Medienangebot. Auch beim Angebot der e-medien, auf das wir keinen direkten Einfluss haben, da der Einkauf der Medien über die Verbundbibliothek Dibiost erfolgt, sind die Zahlen ähnlich. Waren % zufrieden mit dem Medienangbot und 44% eher zufrieden, so wurde dieselbe Frage 2018 mit 65% (zufrieden) und 27% (eher zufrieden) beantwortet. Zudem nimmt die Zahl der Nutzer der Onleihe stetig zu. Veranstaltungsangebot Beim Veranstaltungsangebot konnte die Zufriedenheit der Kundschaft gegenüber 2014 ebenfalls gesteigert werden. Waren 2014 zwischen 74-95% der Teilnehmenden zufrieden oder eher zufrieden mit dem Veranstaltungsangebot, so sind es 2018 zwischen 80-97%. Nur ganz Vereinzelte finden eine Veränderung nötig oder eher nötig. 28% der Teilnehmenden haben noch nie eine unserer Veranstaltungen besucht. Einige davon haben bei den offenen Antworten angegben, dass sie unser Angebot gut finden, aber aus Zeitgründen keine Veranstaltungen besuchen können. 4

5 Auf die Frage, welche Veranstaltungsangebote die Bibliothek in Zukunft vermehrt durchführen soll, haben verschiedene Vorschläge hohe Zustimmungen erlangt. Die Resultate zeigen, dass die Bibliothek sich mit ihren Schwerpunkten Sprach- und Leseförderung, sowie Vermitteln von Medienkompetenz, auf einem guten Weg befindet. 49% wünschen sich ein Lesecafé, bei dem der Austausch von Buchtipps unter der Leserschaft möglich ist. Öffnungszeiten 90% der Teilnehmenden sind zufrieden mit den Öffnungszeiten der Bibliothek. Mit den Ferienöffnungszeiten sind 93% der Teilnehmenden zufrieden. Falls es eine Veränderung geben würde, wird mit 55% ein zusätzlicher Öffnungstag während der Schulferien am Samstag favorisiert. Es zeigt sich, dass die Teilnehmenden die Bibliothek relativ gleichmässig verteilt über die Wochentage besuchen. Online-Angebote der Bibliothek 51% der Teilnehmenden verlängern ihre Medien selber in ihrem Kundenkonto übers Internet und 43% reservieren übers Internet Medien. Das ist ein grosser Anteil, 2014 gab es diese beiden Angebote noch nicht. 6% lesen die Medientipps auf der Homepage. Dieses Angebot muss stärker bekannt gemacht werden. Die Onleihe (Ausleihen von e-medien) wird von 32% der Teilnehmenden benutzt. 19% der Teilnehmenden möchten gerne Medien selber ausleihen. Informationen 40% nutzen die Homepage der Bibliothek um sich über die Veranstaltungen und Aktuelles aus der Bibliothek zu informieren. 53% lassen sich über die Informationsmail der Bibliothek informieren. Die wichtigste Informationsquelle für die Teilnehmenden ist Wettswil Aktiv mit 64%. Die Flyer in der Bibliothek beachten 41%. Die Beitrage in der Gazette (19%), Voranzeigen im Anzeiger (20%) und Veranstaltungskalender im Anzeiger (25%) finden ebenfalls Beachtung. Auf der Homepage der Gemeinde informieren sich aber nur 2% über die Angebote der Bibliothek. Besser beachtet werden die Flyer, die wir für Kinderveranstaltungen über das Elternmail der Primarschule versenden lassen, nämlich von 32% der Teilnehmenden. Angebot im Foyer 68% der Teilnehmenden sind mit dem heutigen Angebot im Foyer zufrieden. 12% wünschen sich ein bedientes Café, 26% möchten zum Kaffee gerne ein Gipfeli oder ein Stück Kuchen essen können und 25% würden gerne eine Tageszeitung lesen. Massnahmen Die Teilnehmenden der Umfragen sind zum grossen Teil zufrieden mit den Angeboten der Bibliothek. 5

6 Medienpräsentation Das Team versucht, die Übersichtlichkeit in der Bibliothek weiter zu verbessern. Die Neuheiten-Möbel wurden bereits beschriftet, so dass für alle Besucher erkenntlich ist, welche neuen Medien sich dort befinden. Die Bibliothekarinnen sind als Ansprechpartnerinnen für die Kundschaft da. Nutzen Sie als Kunde die Gelegenheit uns anzusprechen, wenn Sie etwas nicht finden oder ein Problem haben! Wir helfen Ihnen gerne! Öffnungszeiten Aufgrund der Umfrage drängt sich keine Änderung der Öffnungszeiten auf. Falls die Bibliothek in Zukunft die Ferienöffnungszeiten erweitert, wird der zusätzliche Tag aber sicher der Samstag sein. Im persönlichen Gespräch haben einige Kunden den Wunsch geäussert, dass sie gerne am Vormittag die Bibliothek besuchen möchten. Mit inzwischen 18 Schul- und 7 Kindergartenklassen sind vier Vormittage für die Ausleihe und Lektionen mit Klassen reserviert. Am Mittwoch Morgen ist jeweils der Arbeitsmorgen des Bibliotheksteams. Falls die Bibliothekarinnen anwesend sind, ist es in der grossen Pause, von Uhr möglich, die Bibliothek zu besuchen. Veranstaltungsangebot Auch beim Veranstaltungsangebot drängen sich keine grossen Änderungen auf. Bei den offenen Antwortmöglichkeiten gab es vermehrt Bemerkungen, dass mehr Büchervorstellungen gewünscht seien. Da die Besucherzahlen aber seit Jahren bei ungefähr 20 Personen stagnieren, sieht die Bibliothek keinen Grund, diese, für das Bibliothekspersonal aufwändigen Veranstaltungen, vermehrt durchzuführen. Das Team der Bibliothek überlegt sich andere Formate um Medientipps auszutauschen. Zum Beispiel das in der Umfrage vorgeschlagene Lesecafé, bei dem die interessierte Leserschaft die Möglichkeit hat, untereinander Buchtipps auszutauschen. Sie dürfen bei Ihren Bibliotheksbesuchen jederzeit auf uns zukommen und uns nach Lesetipps fragen. Auf der Homepage der Bibliothek sind jederzeit Medientipps der Biliothekarinnen abrufbar. Durch Information der Kundschaft möchte die Bibliothek dieses Angebot einem weiteren Publikum bekannt machen. Das Team der Bibliothek wird versuchen, vermehrt Angebote für interessierte Eltern zu schaffen. Auch da zeigt die Erfahrung, dass die Eltern zwar interessiert sind, aber so beschäftigt, dass sie dann doch nicht an Veranstaltungen teilnehmen können. Deshalb informiert die Bibliothek weiterhin zum Beispiel im Kompakt über ihre Angebote für Kinder und Jugendliche. Und wir beraten Sie gerne, wenn Sie sich mit Ihren Fragen in der Bibliothek an uns wenden. Dank Das Team der Bibliothek bedankt sich bei allen, die sich Zeit genommen und die Umfrage ausgefüllt haben. Dank Ihrer Mithilfe werden wir versuchen, unsere Angebote noch besser auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. 6