Geschäftsprozessmanagement bei der hgv Iserlohn

Transkript

1 Geschäftsprozessmanagement bei der hgv Iserlohn

2 Kurze Vorstellung Nr

3 Sie machen die Inhalte wir kümmern uns um die Details Nr

4 Ergänzende Kernkompetenzen steigern Ihre Produktivität Inhalt Produktion Vertrieb & Marketing Distribution Rechteeinkauf Programmplanung Lektorat / Redaktion Autorenbetreuung Presse Rechteverkauf Druckvorstufe Herstellung Einkauf Datenkonvertierung Werbung Verkauf Kundenbetreuung Kundenservice Wareneingang Lagerung Pick&Pack Versand Rechnungswesen IT Nr

5 Zu unserem Kundenkreis gehören renommierte Verlage VERLAGSGRUPPE Droemer Knaur* Nr

6 Über die Prozessanalyse zur Kostentransparenz ein Erfahrungsbericht Wertsteigerung, effiziente Prozesse und optimale Kostenstruktur stellen für uns einen Einklang dar, den wir mit dem Einsatz von IYOPRO erreichen können. Nr

7 Die Steigerung des Unternehmenswertes ist das oberste Ziel! Werttreiber Wertsteigerung Wachstum Operative Excellence Vermögens -struktur Produkte Nr

8 Operative Excellence als signifikanter Stellhebel Ziel der operativen Excellence ist es, eine möglichst effektive und effiziente Leistungserstellung im Unternehmen sicherzustellen. Mögliche Ansatzpunkte sind: Radikale Vereinfachung des gesamten Prozesses der Leistungserstellung Disaggregation und Rekombination der verschiedenen Elemente der Wertschöpfungskette (Re-)Fokussierung aller unternehmensinternen Strukturen und Prozesse auf ihre wesentlichen Funktionen innerhalb des Leistungserstellungsprozesses. Wertorientierte Unternehmensführung Vom Strategieentwurf zur Implementierung; Coennenberg, Sallfeld, S. 87 [2007] Nr

9 Operative Excellence als Mesotes eines Servicedienstleisters Die Serviceleistungen der hgv bewegen sich im Spannungsfeld zwischen Individualisierung und Standardisierung. Operative Excellence entscheidet signifikant über Profitabilität und Kundenzufriedenheit. I I I S Nr

10 IT-Service Finanzservice (Debitorenmanagement) Ausgangssituation: Komplexität durch Variantenvielfalt Webshop D2C Fachverlage Zeitschriften n-mal n-mal Fachverlage Buch Handelsbetreuung Publikumsverlage Buch n-mal n-mal n-mal Kundenpflege Produktpflege Remissionsprozess Novitätenversandt und Reklamationsprozess Auftragserfassung Auftragsannahme

11 Zielsetzung des Projektes Reine Standardisierung würde zu Lasten der Individualisierung und der Erwartungshaltung der Kunden gehen. Harmonisierung Automatisierung Prozessoptimierung Nr

12 Allgemeine Vorgehensweise Prozessmodellierung Zeit und Mengengerüst Zuweisungen von Verantwortungen (RACI-Diagramme) Nr

13 Vorgehensweise innerhalb des Projektes Workshop mit intellivate Unterschiedliche Güteklassen bei der Erhebung der Zeit- und Mengengerüste Simulation und PKR Schulung Nr

14 Erste Erkenntnisse aus dem Projekt Hoher Innovationsgrad für die Mitarbeiter BPMN wurde im laufenden Geschäftsjahr eingeführt iyopro seit 6 Monaten im Einsatz Prozessmanagement etabliert sich gegenwärtig bei der hgv Simulation als eine neue Methodik bei der hgv Abhängig von der Zielsetzung ergeben sich unterschiedliche Anforderungen an die Prozessmodellierung (bspw. Detailgrad) Nr

15 Anforderungen und Umsetzung an eine Prozesskostenrechnung Anforderungen an eine Prozesskostenrechnung Umsetzungsmethoden Realistische Ablauflaufprozesse Realistische Umsetzungszeiten Verursachungsgerechte Kostenrechnung Modellierung Simulation Prozesskostenrechnung Anforderungen an die Aufbauorganisation Organisation Controlling Nr

16 Prozesskostenrechnung als Grundlage einer entscheidungsorientierte DB-Rechnung Schemata einer prozessorientierten Deckungsbeitragsrechnung Einzelkosten Leistungsmengeninduzierte Kosten Gemeinkosten LMN: Prozesskostenrechnung PRK oder andere Modelle Gemeinkosten Schlüsselung Deckungsbeitrag 1 Deckungsbeitrag 2 Deckungsbeitrag 3 Entscheidungsbezug Kunde Produkt Bereich Projekt Bezugsobjekte bzw. Erfolgsobjekte der hgv Nr

17 Großteil der Tätigkeiten und der kosten können aufwandsgerecht auf Kunden verteilt werden Nr

18 Prozessmanagement bei der hgv: Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft BPMN als hgv Standard Toolevaluierung Toolauswahl Prozessmanagement Organisation 1. Key-User Treffen BPMN Schulung Key User etabliert Rollenmodell innerhalb der Aufbauorganisation Prozesslandkarte der hgv entsteht Prozesskennzahlen als Teil der hgv Kennzahlensystems Strategisches Prozessmanagement Prozesse & Change Management 1. Prozesse nach BPMN 1. PKR (MS Excel) Umfangreiche Modellierung, Simulation und PRK Prozessoptimierung Erarbeitung eines Produktentwicklungsprozesses Operatives Prozessmanagement Etablierung P-Modelleriung PEP geht operativ Geschäftsprozesse in BPMN modelliert Mitte 2012 heute Ausblick Nr

19 Wege entstehen dadurch, dass man sie geht Frank Kafka 19

20 Kontakt Sophia Kaiser Professional Services HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbh Weidestraße Hamburg Fon +49 (0) 40 / Fax +49 (0) 40 / Sophia.kaiser@hgv-online.de Mike Hennig Leiter Finanzservice / kfm. Leitung HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbh Weidestraße Hamburg Fon +49 (0) 40 / Fax +49 (0) 40 / mike.hennig@hgv-online.de Nr