OSTEUROPA IM FOKUS. Zahlen, Daten und Fakten zu Direktmarketing und Versandhandel. Post. Edition

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1 OSTEUROPA IM FOKUS Zahlen, Daten und Fakten zu Direktmarketing und Versandhandel Dipl.-Ing. Walter Hitziger Dipl.-Bw. Martin Weseloh Dipl.-Vw. Dr. Jan Thieme Mag. Gabriele Tomasitz-Möseneder Post. Edition

2 INHALT Vorwort Dipl.-Ing. Walter Hitziger: Vorstand für Produktion und Logistik der Österreichischen Post AG 13 Dr. Ernest Kulhavy: Professor (em.) für Internationales Marketing an der Universität Linz 15 Warum nach Zentral- und Osteuropa? Dipl.-Ing. Walter Hitziger Die Zukunft liegt bei unseren Nachbarn und deren Nachbarländern! 17 Wachstum und Potenzial 17 Werbung in Zentral- und Osteuropa 20 Direktmarketing in Zentral- und Osteuropa 22 Versandhandel in Zentral- und Osteuropa 24 Internationale (Postwesen-)Logistik Dipl.-Ing. Walter Hitziger 1. Entscheidende Treiber für Veränderungen in der Postlogistik: EU-Beitritt, Liberalisierung, Privatisierung Der Internationale Postmarkt Aufgeben-Ankommen: Die Besonderheiten der Postwesen-Logistik Logistiklösungen im Internationalen Postwesen Case Study: Von der Idee zur erfolgreichen Umsetzung - wie ein Werkzeughändler MOE erobert 38 Internationales Direktmarketing Dipl.-Bw. Martin Weseloh 1. Einführung in internationales Direktmarketing Bedeutung von Direktmarketing im internationalen Marketingmix Handlungsalternativen: Lokal - Multinational - Global Strategieempfehlungen Konkrete Tipps zur Umsetzung Die österreichische Post als Partner für internationales Direktmarketing 55

3 INHALT Versandhandel in Osteuropa Dipl.-Vw. Dr. Jan Thieme 1. Entscheidungen vor dem Start Versandhandelsmärkte in Osteuropa DerProzess der Angebotserstellung Der Prozess der Geschäftsabwicklung (Fulfillment) Die Zusammenarbeit mit Partnern 74 Erfolgreiche Kommunikationsstrategien für Kunden und Geschäftspartner in Zentral- und Osteuropa Dr. phil. Haiina Klimkiewicz Reinprecht 1. Dreizehn Länder - dreizehn Kulturen - dreizehn Geschäftsmentalitäten Die kulturellen Einflussfaktoren in der Marketingarbeit Interkulturelles Marketing: so global, wie kulturell möglich - so lokal, wie kulturell nötig" Braucht Zentral- und Osteuropa ein spezielles Marketing? Kurzer Überblick über die Tendenzen in den letzten 15 Jahren Die kulturelle Programmierung - Konsequenzen für das Arbeits- und Sozialleben typische Dimensionen in den zentral- und osteuropäischen Ländern.. 83 Länderreports Mag. Gabriele Tomasitz-Möseneder Bulgarien Estland Land und Leute 89 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 90 Die bulgarische Mentalität 91 Geschäft 91 Die bulgarische Wirtschaft ; 92 Die wichtigsten Daten im Überblick 93 Die bulgarische Kaufkraft '.' 94 Der bulgarische Konsument 96 Der bulgarische Werbemarkt 97 Direktmarketing-Impressionen aus Zentral-und Osteuropa 100 Versandhandel in Bulgarien 101 Postalische Daten Bulgarien 102 Kontakte und Quellen für Bulgarien 103 Land und Leute 105 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge. 106 Die estnische Mentalität 107 Geschäft 107

4 INHALT Kroatien Lettland Litauen Die estnische Wirtschaft 108 Die wichtigsten Daten im Überblick 109 Kaufkraft in Estland 109 Der estnische Werbemarkt 111 Der Handel in Estland 113 Direktmarketing in Estland 114 Versandhandel in Estland 114 Kontakte und Quellen für Estland 116 Land und Leute 117 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 118 Die kroatische Mentalität 118 Geschäft 119 Die kroatische Wirtschaft 120 Die wichtigsten Daten im Überblick 121 Kroatische Kaufkraft 122 Der kroatische Werbemarkt 123 Der kroatische Konsument 124 Direktmarketing in Kroatien 125 Direktmarketing-Impressionen aus Kroatien 126 Postalische Infrastruktur 128 Versandhandel in Kroatien 129 Kontakte und Quellen für Kroatien 130 Land und Leute 131 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 132 Die lettische Mentalität 133 Geschäft 133 Die lettische Wirtschaft 134 Die wichtigsten Daten im Überblick 135 Die lettische Kaufkraft 135 Der lettische Werbemarkt 137 Direktmarketing in Lettland 139 Versandhandel in Lettland 140 Kontakte und Quellen für Lettland 140 Land und Leute 141 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 142

5 8 I INHALT Die litauische Mentalität 143 Geschäft 144 Die litauische Wirtschaft 145 Die wichtigsten Daten im Überblick 145 Die Kaufkraft der Litauer 146 Der litauische Konsument 148 Der Werbemarkt in Litauen Direktmarketing in Litauen 150 Postalische Infrastruktur in Litauen 150 Versandhandel in Litauen 151 Kontakte und Quellen für Litauen 152 Polen Land und Leute 153 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 154 Die polnische Mentalität 154 Geschäft 155 Die polnische Wirtschaft 156 Die wichtigsten Daten im Überblick 158 Die polnische Kaufkraft 158 Der polnische Außenhandel 160 Der polnische Werbemarkt 161 Der polnische Konsument 162 Direktmarketing in Polen 165 Adressierte Direktwerbung 166 Guidelines für Direct Mails in Polen 168 Versandhandel in Polen 169 Versandhandels-Impressionen aus Polen 170 Kontakte und Quellen für Polen..." 171 Rumänien Land und Leute 173 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 174 Die rumänische Mentalität 175 Geschäft 175 Die rumänische Wirtschaft 176 Die wichtigsten Daten im Überblick 177 Die rumänische Kaufkraft 178 Der rumänische Konsument 179 Der rumänische Werbemarkt 180 Direktmarketing in Rumänien 182

6 INHALT Direktmarketing-Impressionen aus Rumänien 183 Gestaltungstipps für Directmails in Rumänien 184 Die rumänische Post 184 Rumänischer Versandhandel 185 Werberecht und Datenschutz 186 Kontakte und Quellen für Rumänien 187 Russische Föderation Slowakei LandundLeute 189 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 190 Die russische Mentalität 191 Geschäft 191 Die russische Wirtschaft 193 Die wichtigsten Daten im Überblick 194 Kaufkraft in Russland 195 Der russische Werbemarkt 197 Der russische Konsument 199 Werberecht in Russland 200 Direktmarketing in Russland 201 Direktmarketing-Impressionen aus Russland 203 Versandhandel in Russland 205 Versandhandels-Impressionen aus Russland 207 Die russische Post 208 Kontakte und Quellen für Russland 209 LandundLeute 211 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 212 Die russische Mentalität' 213 Geschäft 213 Die slowakische Wirtschaft 214 Die wichtigsten Daten im Überblick 215 Kaufkraft in der Slowakei 215 Der slowakische Konsument 216 Slowakische Werbeausgaben 216 Direktmarketing in der Slowakei 218 Werberecht 220 Postalische Infrastruktur 220 Tipps für gelungenes Direktmarketing 220 Versandhandel in der Slowakei 221 Versandhandels-Impressionen aus der Slowakei 223 Kontakte und Quellen für die Slowakei 224

7 10 I INHALT Slowenien Land und Leute 225 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 226 Leute 227 Geschäft 227 Die slowenische Wirtschaft 228 Die wichtigsten Daten im Überblick 229 Kaufkraft in Slowenien 229 Der slowenische Werbemarkt 231 Der slowenische Konsument 233 Direktmarketing in Slowenien 233 Adressierte Direktwerbung 235 Postalische Infrastruktur 236 Direktmarketing-Impressionen aus Slowenien 236 ' Versandhandel in Slowenien 237 Versandhandels-Impressionen aus Slowenien 239 Kontakte und Quellen für Slowenien 240 Tschechische Republik Land und Leute 241 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 242 Die tschechische Mentalität 242 Geschäft 243 Die wirtschaftliche Entwicklung 244 ; Die wichtigsten Daten im Überblick 245, Die Kaufkraft der Tschechen 245 Der tschechische Konsument 246 Direktmarketing in Tschechien 248 Direktmarketing-Impressionen aus Tschechien 250 Versandhandel mit Potenzial 252 Postalische Infrastruktur 254 Kontakte und Quellen für Tschechien 255 Ukraine Land und Leute 257 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 258 Die ukrainische Mentalität 258 Geschäft 259 Die ukrainische Wirtschaft 260 Die wichtigsten Daten im Überblick 261 Die Kaufkraft in der Ukraine 262

8 INHALT I 11 Der ukrainische Werbemarkt 264 Der ukrainische Konsument 266 Direktmarketing in der Ukraine 266 Direktmarketing-Impressionen aus der Ukraine 267 Versandhandel in der Ukraine 271 Versandhandels-Impressionen aus der Ukraine 272 Die ukrainiche Post._. 274 Werberecht 275 Kontakte und Quellen für die Ukraine 276 Ungarn Land und Leute 277 Kulturelle Besonderheiten und Businessknigge 278 Die ungarische Mentalität 278 Geschäft 279 Die ungarische Wirtschaft 280 Die wichtigsten Daten im Überblick 280 Der ungarische Werbemarkt 281 Direktmarketing in Ungarn 284 Direktmarketing-Impressionen aus Ungarn 285 Versandhandel mit Potenzial 286 Postalische Infrastruktur 287 Telefon und Internet 388 Datenschutz 388 Kontakte und Quellen für Ungarn 389 Erfolgsfaktoren für den Markteintritt in Zentral- und Osteuropa Mag. Gabriele Tomasitz-Möseneder Die Autoren Erfolgsfaktor 1: Der Mut, rechtzeitig hinaus zu gehen 292 Erfolgsfaktor 2: Professionelle Analyse und Vorbereitung 293 Erfolgsfaktor 3: Kontakte und Verständnis sind alles 294 Erfolgsfaktor 4: Die passende Niederlassungsstrategie und Vertriebsstruktur Erfolgsfaktor 5: Going east - Marketing für Könner 298 Erfolgsfaktor 6: Die richtigen Leute finden 302 Dipl.-Ing. Walter Hitziger 305 Dipl.-Bw. Martin Weseloh 306 Dipl.-Vw. Dr. JanThieme 307 Mag. Gabriele Tomasitz-Möseneder 308

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