Soziale Netzwerke als ein Element der Kommunikation der ekom21

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1 Soziale Netzwerke als ein Element der Kommunikation der ekom21 Bernd-Hendrik Nissing, ekom21, Leiter Marketing Social Media Day, 20. Juni 2012, Gießen

2 Nichts sehen, nichts hören, nichts sagen - war gestern Mehr Transparenz Mehr Nähe zum Kunden Mehr Kommunikation Mehr Wahrnehmung Vielfach ist die Frage nicht ob, sondern wie man in Sozialen Netzwerken auftreten soll!

3 Die ekom21 und das Thema Social Media Erste Überlegungen seit 2007/2008 Konkrete Schritte im Frühjahr 2011 Erste Umsetzung und Einsatz seit Winter 2011 Evaluierung und ggfs. nuancierter Ausbau in 2012 Je nach Media- und Ressourcenplanung Ausbau der Aktivitäten z.b. im Bereich der Personalakquise, im P.R.-Bereich, für Events u.ä.

4 Gedanken im Vorfeld Wie hoch ist der Aufwand? Gibt es Risiken hinsichtlich Datenschutz und Datensicherheit Welchen Nutzen hat eine Präsenz in sozialen Netzwerken? Welche Netzwerke kämen in Betracht? Wem wollen wir dort wie begegnen (Kommunikation, Interaktion, Service)? Wie passen diese Medien in die Kommunikationsstrategie der ekom21?

5 Nutzen zum Eintritt in Soziale Netzwerke Sehen und gesehen werden Zusätzliche Kommunikationskanäle Vernetzung einzelner Online-Auftritte (Webseite, Mailing, Google, Werbung, Social Media) Verbesserung im Suchmaschinen-Ranking Erhöhung von Kontakten (Presse, Personal, Marktpartner, Kunden etc.) Feedback vom Kunden Aufbau von Netzwerkkompetenz

6 Die Qual der Wahl Primär: B2B, Partnerschaften, Recruitement, eigene Mitarbeiter, Presse, Partner etc. Primär: junges Publikum, Kunden in Hessen, eigene Mitarbeiter, Presse etc. Quelle:

7 Wie wird man im Netz gefunden? Webseite Backlinks Seitentitel Design Content (Qualität) Geschwin digkeit Aktualität Keyword- Dichte Wichtige Einflussfaktoren, die die Sichtbarkeit der Webpräsenz beeinflussen. Blogs Foren Websites Links Anzahl & Qualität Presse/ News Adwords Markenbekanntheit Glaubwürdigkeit Vertrauen & Bekanntheit Alter der Marke Autorität Google+ YouTube Social Media Andere Xing Marke/Unternehmen Domainbekanntheit Facebook Soziale Netzwerke Quelle: Gartner Group 2011, Infl. Of Social Media

8 Soziale Netzwerke und Datensicherheit Name / Webname Zielgruppe Mitgliederzahl weltweit ca. (1/2011) in Mio. Datensicherheit Persönliche Einstellmöglichkeiten Jugendliche 5,7 Ausreichend gut Studierende 10,6 Ausreichend gut Erwachsene - privat 1,8 Mangelhaft gut Erwachsene - privat 3,6 Ausreichend sehr gut Erwachsene - privat 7,8 Mangelhaft gut Erwachsene - beruflich 8,6 Mangelhaft gut Erwachsene - privat 10,1 Mangelhaft Ausreichend Erwachsene - privat 700 Mangelhaft sehr gut Erwachsene - beruflich 70 Mangelhaft Ausreichend Erwachsene - privat / Jugendliche 100 Mangelhaft gut Erwachsene - privat no data Mangelhaft sehr gut Erwachsene - beruflich no data Mangelhaft gut Quelle: Stiftung Warentest 04/2011

9 Der Segen des Datenschutzes Ständige Einbindung über alle Aktivitäten Auflagen für die Auftritte in Sozialen Netzwerken, z.b. Impressum Disclaimer Genehmigung von Fotos Abstimmung bei neuen Einträgen Kein Gefällt-Mir -Button

10 Grundlagen, die für Sicherheit sorgen Nicht alles preisgeben! Das Kleingedruckte lesen Wählerisch sein bei Kontaktanfragen Die Wahrheit gehört in die Kirche Einstellmöglichkeiten prüfen Nicht jedem Link folgen Quelle: Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

11 Die ekom21 in sozialen Netzwerken möchte Mehr Nähe zu unseren kommunalen Kunden, zu Verbänden, Interessensvertretern und Partnern etc. Mehr Sichtbarkeit im Netz Das Thema Neue Medien erfolgreich besetzen Mehr Kommunikation und Interaktion Mehr Identifikation und Kommunikation der ekom21- Kollegen untereinander

12 Kurzfassung Maßnahmenübersicht Klärung der Verantwortung Strategie im Kontext zur Gesamtstrategie Verfassen von Social-Media-Guidelines Festlegung, welche Netzwerke man bedient Planung, welche Aktivitäten sollen dort wann wie stattfinden Umsetzung Beobachten, Steuern, Ausbauen Schulungsmaßnahmen und Seminare

13 Ihre Marke Kommune im Netz Homepage Webbasierende Anwendungen Partnerseiten, Presseportale, Blogs etc. fm21 kfz21 eopinio Soziale Netzwerke

14 Aussicht (Soziale) Netzwerke Ausbau der Aktivitäten Externe Links: Portale, AdWords News Eigene Lösungen z.b. egovernment, eopinio, SEO Kunden- und Partnernetzwerk Eigenes Kommunales Netzwerk Soziale Netzwerke

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