IT Summer BPM Trends Sigifredo Laengle, Universidad de Chile

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1 IT Summer 2015 BPM Trends Sigifredo Laengle, Universidad de Chile Septiembre

2 Formula 1: Pit Stop v SL 2

3 Formula 1: Telemetry Data v SL 3

4 Geschäftsbestätigung (Treasury) Aktien handeln (Kassa) Auslandsbörsen - Eigenhandel (Aktien) - Kurs - EB-account - Valuta - Währung Unterschriebene Geschäftsbestätigung an Treasury weiterleiten Geschäftsbestätigung liegt Treasury vor Weiterbearbeitung durch Treasury liegen i.d.r. am nächsten Tag vor! Gehen per Fax oder über GL ein. Festpreisgeschäft oder AQR liegt vor Anfrage an Trading stellen Zusage aus Trading liegt vor vervollständigen vervollständigt Eingang der externen im Handel ist nicht MAH-konform! liegt vor Trade Control: Marktgerechte Bedingungen überwachen Aktien (Aktien) vermerkt Telefon Order kann bei ,, eingehen. Auftrag des Kunden liegt vor vervollständigen GL-TRADE kann gleichtägig abgerufen werden; telefonische Ausführungsbestätigung erfolgt taggleich Kurs und CPD werden auf dem Geschäftsbestätigung (Treasury) liegt i.d.r. erst 2-3 Tage in Panmure vor. (eher internes Problem) Taggleiche Weiterleitung an MidOffice! FAX (Aktien) (Vorabbestätigung) Erfolgt i.d.r. erst nach Eingang der OMNI erfolgt erst nach Eingang der AKTIAS AKTIAS AKTIAS Vom Ordereingang bis zur Vorlage in der WPS vergehen teilweise ca. 48 Std. Ca. 80% liegen nach einem Tag vor. Settlement muß in der Regel mit T+3 erfolgen. Geschäftsbestätigung (Treasury) (Aktien) (Aktien) z.b. Ausführungswünsche Grosse Orders können zur weiteren Bearbeitung direkt von Sales an Sales/Trading gegeben werden. Order erfassen Bestätigung aus GL-Trade liegt vor Kunde will Währungssicherungs- geschäft abschliessen Treasury informieren Geschäftsbestätigung durch Treasury liegt vor Geschäftsbestätigung abzeichnen Geschäftsbestätigung abgezeichnet Geschäftsbestätigung ablegen Geschäftsbestätigung abgelegt weiterleiten liegt Desk Support vor Faxbestätigung an Kunden senden Faxbestätigung an Kunden gesandt zuordnen zugeordnet ergänzen ergänzt Geschäft erfassen Geschäft erfasst (Aktien) (Aktien) am nächsten Tag 4-Augen-Prinzip - Art des Geschäfts - Menge - Gattung - Limit - brutto/netto - Kunde/account Normale Execution liegt vor Order an Executor weiterleiten Order liegt Executor vor Prüfen, ob Kunde Währungssicherungs- geschäft abschliessen will - Währung (bei FW-Sicherungsgeschäft erfasst) Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zuordnen Settlementinstruktionen zu Kundengeschäft zugeordnet Geschäfte zu Kunden zuordnen Geschäfte zu Kunden zugeordnet Daten an Schnittstelle zu BSP-TRADE weiterleiten Daten liegen in Schnittstelle zu BSP-Trade vor Aktien abwickeln (Aktien) Telefon (Kassa) - Ausland wird die "Trading Cross Rate" auf Basis des s z.b. bei Investmentgesellschaften Zuteilung eines Geschäfts auf mehrere Fonds Für Weiterbearbeitung in WPS: Kundennummer Kundenname EB-account Telefon Morgen vor. taggleich; insbesondere bei Nettokunden erforderlich MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf (ggfs. Zuordnung zu Fonds) (ggfs. FW-Sicherungsgeschäft) MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Desk Support Düsseldorf MA Execution Aktien vervollständigen vervollständigt Telefon Bei europäischen Märkten liegen ca. 50% der Bestätigungen gleichtägig (nach 17:00) und ca. 50% am nächsten Kunden über Ausführung informieren Kunde über Ausführung informiert Agency Dealing/ Execution Kunde will kein Währungssicherungs- geschäft abschliessen Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland Order an Broker weiterleiten Bestätigung vom Broker liegt vor Broker-Faxe werden per Fax Weiche auch direkt an WPS weitergeleitet. Orderannahme: Orderverwaltung: an WPS weiterleiten an WPS weitergeleitet Aktien abwickeln (Kassa) - Ausland alternativ (s.o.) per Fahrrdakurier - Notieren der Order durch Sales auf einem (papiergestützt!) - keine Vergabe einer lfd. Nummer (nicht MAH-konform) - dient als Grundlage zur weiteren Bearbeitung; Daten auf dem sind nicht immer vollständig vorhanden (Ursache für Fehler in der Weiterbearbeitung) - Sales und Handel füllen teilweise nur unzureichend aus. - keine Systemunterstützung! Vollständig manuelles Arbeiten. - keine Übersicht über vorhandene Orders und jeweiligen Status, da keine Systemunterstützung liegen lose auf den Händlertischen - keine Übersicht über den Status der Orders, d.h. Gefahr der Doppelbearbeitung oder Nichtbearbeitung MA Desk Support Düsseldorf i.d.r. am nächsten Morgen; Hier gibt es keine eindeutige Regelung. Die Order kann mündlich weitergeleitet werden oder per. MA Execution Aktien telefonische Ausführungsbestätigung erfolgt taggleich Weiterbearbeitung: Weiterbearbeitung (nächster Tag): - Langwieriger manueller Abgleich der Daten auf dem und Daten auf dem Brokerfax durch MidOffice nötig. - Versenden einer Faxbestätigung an den Kunden (manuell, daher Fehlerquellen und Verzögerungen) Weiterbearbeitung (2 redundante Schritte): Orderausführung: - Manuelle Weiterleitung des s zum Execution Desk, Gefahr des Informationsverlustes bei der manuellen Übertragung - Zeitaufwendige, manuelle Ergänzung des s erforderlich (z.b. Kurs); es wird letztendlich doppelt erfaßt: 1mal auf Zettel, 1mal im System - Manuelle Weiterleitung des s an das MidOffice, auch hierbei Übertragungsfehler und zeitliche Verzögerungen - Weiterbearbeitung im MidOffice erst am nächsten Tag - Brokerfax als externe Geschäftsbestätigung wird abgewartet (liegt erst am nächsten Tag vor) - aufgrund der unzureichenden internen Informationslage muss auf externe Daten zurückgegriffen werden; operationelles Risiko! - Daten auf dem weichen von denen auf dem Brokerfax häufiger ab - Daten auf dem sindöfter fehlerhaft - Manuelles Ergänzen des Brokerfaxes um relevante Daten für die Weiterbearbeitung in der WPS Bank (z.b. Kundennummer, Kundenname, EB-account, ) - Weiterleitung des Brokerfaxes per Fahrradkurier (!) an die WPS Bank - Erfassung des Geschäftes im System OMNI (nicht MAH konform, da nicht taggleich) - Ergänzung des Geschäftes (z.b. Settlementinstruktionen) in AKTIAS (Doppelarbeit!) Process Check Probe 1 Order Processing Reklamationen _Anzahl Trades Reklamationen (Anzahl) Trades (Anzahl) Probe Probe 3 Probe 4 Complaint Processing Complaint processing Start Ende v SL 4

5 Tiempo de Ciclo? Tiempo v SL 5

6 Tiempo de Ciclo Unidad de Ventas v SL 6

7 v SL 7

8 El desafío de la velocidad: Business Process Management v SL 8

9 El desafío de la velocidad: Business Process Management v SL 9

10 Comienzo del proyecto v SL 10

11 A la semana v SL 11

12 Al mes v SL 12

13 A los dos meses v SL 13

14 A los tres meses v SL 14

15 Después de cuatro meses v SL 15

16 Lo que dicen los expertos % de las implementaciones de R/3, realizadas poco antes del 2000, sólo alcanzaron los objetivos relativos a la introducción del EURO y al Y2K y no pudieron abordar las potencialidades de mejoras de eficiencia económica. Por lo tanto, tales proyectos han debido ser reeimplementados bajo la consideración de optimización de los Procesos de Negocios. Helmut Gümbel Strategy Partners, 2013 v SL 16

17 Complejidades no sólo en la introducción de sistemas Implementación de ERP, SCM y CRM Implementación de soluciones E-Business Monitoreo del Desempeño de Procesos ABC Costing Knowledge Management E-Business Engineering Workflow BPR Efecto Cambios en Referencia a los Procesos de Negocios Realidad Negocio v SL 17

18 BSC and Process Mining in Practice v SL 19

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