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1 Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! Gemeinsam - engagiert - mobil - fit - sportlich! Handout für den Workshop So2 Qualitätscheck - Konzept Beispiele Ideen

2 Impressum Herausgeber Landessportbund Nordrhein-Westfalen Friedrich-Alfred-Str Duisburg Inhalt Dirk Engelhard Redaktion Gudrun Neumann Gabriele Pohontsch Bei Fragen, Anmerkungen etc. wenden Sie sich bitte an: Gabriele Pohontsch Tel September 2014 Landessportbund Nordrhein-Westfalen Nachdruck, auch nur auszugsweise, nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Herausgebers Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 2

3 Inhaltsverzeichnis Seite Einordnung des Themas in das Programm Bewegt ÄLTER werden in NRW! 4 Informationen zum Thema 6 Beschreibung der Perspektiven 8 Literatur und Medien 10 Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 3

4 Einordnung des Themas in das Programm Bewegt ÄLTER werden in NRW! Eine systematische Qualitätsentwicklung, die kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung ist eine klare Vorgabe zur Umsetzung des Programms Bewegt ÄLTER werden in NRW!. Solche Verbesserungsprozesse gelten für die Informationen und der Orientierungen zum Programm, für die Strukturen und (Arbeits-)Prozesse und besonders für die Ergebnisse der Bewegungs-, Spiel-, Sport-, Fitness- und Entspannungsangebote für Erwachsene, Ältere und Hochaltrige. Das sollen ein Qualitätsmanagement nach dem EFQM-Modell und eine (wissenschaftliche) Evaluation leisten. Der Versuch EINE Hochschule mit einer Evaluation zu beauftragen ist gescheitert. Nun wird ein Evaluations- und Qualitätskonzept, entwickelt, das modular aufgebaut ist, lernend weiter entwickelt werden kann und als Baukasten zu unterschiedlichen Zeiten verschiedene Schwerpunkte zulässt. Wir befinden uns in einem Diskussions- und Abstimmungsprozess, an dem wir unsere Programmpartner (und andere Interessierte) beteiligen möchten. Programm Bewegt ÄLTER werden in NRW! Evaluations- und Qualitätskonzept 1. Bedingungen 1.1 Es wird nicht eine umfassende Evaluation durchgeführt (Vorstandsbeschluss), sondern nach Anliegen und Erkenntnisinteressen werden bedarfsgerecht einzelne Bausteine zur Evaluation und Qualitätsentwicklung nach dem EFQM-Modell geplant und möglichst in Kooperationen mit Hochschulen und anderen Partnern oder durch eigene Maßnahmen verwirklicht. 1.2 Die Erstellung eines integrierten Gesamt-Evaluationskonzeptes erscheint nicht machbar. Es werden mehrere Institutionen mit verschiedenen thematischen und methodischen Zugängen beteiligt (z.b. RUB: Organisationsentwicklung, TU Dortmund: Demenz, DSHS Köln: Wirksamkeitsanalysen,...). 1.3 Evaluiert/verbessert werden die (vielfältigen) angestrebten/ beauftragten Ergebnisse, z.b. Strukturen zur Entwicklung vielfältiger neuer Angebote, Angebote zum Sportlich-Sein, Fit-Sein, Mobil-Sein, Engagiert älter werden, Gemeinsam älter werden, - je nach aktuellem Arbeitsschwerpunkt oder nach politisch-strategischen Anforderungen und den Ziele des Präsidiums. 1.4 Einzelleistungen (Bausteine) werden abgestimmt und förmlich (per ) beauftragt. 2. Aktuell geplante Bausteine a. Organisationsentwicklung (Verbund: LSB, Bünde, Verbände, Vereine: nachhaltige Veränderungen/Strukturentwicklung; Aufgaben, Strukturen, Prozesse) b. Förderprogramm (beteiligte Mitgliedsorganisationen, Basisförderungen/ Quantitäten, Maßnahmenförderungen/ Quantitäten, Qualität der Strukturen und Prozesse: Sachbericht zur Basisförderung, Qualitätsaspekte der Maßnahmen: Sachberichte, Ergebnisse: Veröffentlichung guter Beispiele c. Datenerfassung: Vereins-/Angebotsdatenbank, Basisdatenerhebung, Bestandserhebung u.a. d. Ergebnis-Qualität Sarkopenie e. Qualitäts-Check online Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 4

5 3. Bedarfe (zu planende Bausteine) a. Ergebnisqualitäten der Angebote zu - Sportlich-Sein - Fit-Sein - Mobil-Sein - Engagiert älter werden und - Gemeinsam älter werden. 4. Struktur: Programmentwicklung Ziel-, bedarfs- und Nachfragegerechte Weiterentwicklung des Programms Grunddaten - Datenerfassung Förderprogramm, Vereins-/Angebotsdatenbank, Basisdatenerhebung, Bestandserhebung Evaluations- und Qualitätskonzept zum Programm Bewegt ÄLTER werden in NRW! Ziel: Ergebnisse werden kontinuierlich evaluiert; Ziele, Aufgaben, Strukturen, Prozesse und Ergebnisse werden kontinuierlich verbessert. Organisationsentwicklung Verbundsystem: LSB, Bünde, Verbände, Vereine - nachhaltige Veränderungen/Strukturentwicklung; Aufgaben, Strukturen, Prozesse Partner: RUB Förderprogramm beteiligte Mitgliedsorganisationen, Basisförderungen (Quantitäten) Maßnahmenförderungen (Quantitäten) Qualität der Strukturen und Prozesse (Sachbericht zur Basisförderung) Qualitätsaspekte der Maßnahmen (Sachberichte) Ergebnisse: Veröffentlichung guter Beispiele Ergebnis-Qualitäten der Angebote Sportlich-Sein Fit-Sein Mobil-Sein Demenz-Projekt: TU Do Sarkopenie (DSHS) Darstellung als MindMap! Engagiert älter werden Gemeinsam älter werden Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 5

6 Informationen zu Thema Das EFQM-Modell Vergleich: Der Landessportbund Nordrhein-Westfalen und die Landesfachverbände orientieren sich im am Modell der European Foundation for Quality Management verkürzt auch als EFQM-Modell bezeichnet. Das EFQM-Modell ist eigentlich ein Verfahren zur Selbstbeurteilung und gerade deshalb für Sportvereine geeignet. Denn bei regelmäßiger Anwendung kann der Verein selbst überprüfen, ob die angestrebten Ziele erreicht werden und wo möglicherweise Maßnahmen zur Verbesserungen ansetzen können. Er macht sich von Experten unabhängig bzw. wendet sich an sie mit konkreten Fragen, auf die er eine Antwort sucht. Oberste Ziele sind die Nutzerorientierung und das Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung. Den entscheidenden Schwerpunkt legt das EFQM-Modell auf die Qualität der Rahmenbedingungen (Struktur- und Prozessqualität), die gebraucht werden, um die Erwartungen der Nutzer optimal zu erfüllen (Ergebnisqualität). Alle Rahmenbedingungen sind Gegenstand der Selbstbeurteilung, denn es ist wichtig, zu betrachten, wie sie miteinander zusammenhängen, wenn man die optimale Qualität erbringen will. Das EFQM-Modell umfasst neun Bereiche (vgl. die Abbildung). Die Befähiger-Kriterien befassen sich damit, wie die Organisation vorgeht, um die von ihr angestrebten Ergebnisse zu erreichen. Die Ergebnis-Kriterien beziehen sich darauf, was die Organisation erreicht hat. Zu den Befähiger-Kriterien gehören: die Führung d.h. ihre Entscheidungen und Schritte, um das Qualitätsverständnis umzusetzen und beständig auszuwerten; die Politik und Strategie - d.h. die Art und Weise, wie das Qualitätsverständnis verwirklicht werden soll; die Mitarbeiter d.h. die Fähigkeiten und Fertigkeiten, über die die Mitarbeiter verfügen, und deren Einsatz; die Partnerschaften & Ressourcen d.h. die zur Verfügung stehenden und benötigten Ressourcen und Kooperationen und die Art und Weise des Einsatzes; die Prozesse, Produkte & Dienstleistungen - d.h. alle für die Ergebnisqualität wichtigen Abläufe, Tätigkeiten und Organisationsformen, die ständig daraufhin überprüft werden sollen, ob sie den Anforderungen noch genügen oder verbessert werden Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 6

7 müssen. Dazu gehören zum einen die gesundheitsorientierten Angebote zum anderen aber auch Beratung und Service für die Teilnehmer. Zu den Ergebnis-Kriterien gehören: die mitarbeiterbezogenen Ergebnisse d.h. das Ausmaß der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihren Aufgaben und der Unterstützung durch den Verein; die kundenbezogenen Ergebnisse d.h. das Ausmaß der Zufriedenheit der Teilnehmer mit der Qualität der gesundheitsorientierten Angebote und den Dienstleistungen wie z.b. Beratung und Service; die gesellschaftsbezogenen Ergebnisse d.h. das Ausmaß, in dem der Verein sich als Akteur in der Gesundheitsförderung versteht und sich z.b. in kommunale Netzwerke einbindet; die Schlüsselergebnisse Ziel jedes Verbesserungsprozesses ist es, mit kreativen Lösungen die Zufriedenheit aller Beteiligten, der Vereinsmitarbeiter, der Teilnehmer von Angeboten und des Vereins, weiter zu steigern. Der Landessportbund Nordrhein-Westfalen und die Fachverbände haben Instrumente entwickelt, die auf den folgenden Seiten zum vorgestellt werden. Alle Instrumente folgen dem Grundgedanken des EFQM-Modells: nur wenn ein Verein und seine Mitarbeiter den Nutzen der Instrumente für die Vereinsentwicklung erkennen und die Instrumente regelmäßig anwenden, kann ein langfristiger Verbesserungsprozess eingeleitet werden. Welches Qualitätsmanagementsystem liegt dem zugrunde? Qualität ist niemals ein für alle Mal definiert. Sie verändert sich mit den Wünschen und Anforderungen der Menschen, dem Wissen über Möglichkeiten der gesundheitlichen Vorbeugung und Versorgung sowie den bestehenden Finanzierungsspielräumen. Qualität muss demnach kontinuierlich weiterentwickelt werden. Ein solcher kontinuierlicher Verbesserungsprozess ist vor allem eine Frage der Einstellung aller Beteiligten. Sie müssen davon überzeugt sein, dass sie ihr Angebot verbessern können und wollen und dass sie dies mit dem Ziel einer nachhaltigen Wirkung tun. Ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess besteht aus kleinen Verbesserungsschritten nicht aus großen, sprunghaften Veränderungen die in der Zusammenarbeit aller Beteiligten entwickelt und ausgewertet werden. Dafür gibt es ein Grundmodell aus vier Schritten, den sog. PDCA-Zyklus: Leitfragen für die vier Schritte des PDCA Zyklus sind: Plan (Planen von Verbesserungen) Wie soll es sein? Wo stehen wir? Wo liegen Verbesserungsmöglichkeiten? Was sind die Ziele für Veränderungen? Do (Erproben von Verbesserungsideen) Was tun wir und wie? Was können wir erkennen? Wie müssen wir unseren Plan verändern? Check (Überprüfen der Erprobungsphase) Was wurde insgesamt erreicht? Was konnten wir von den geplanten Zielen erreichen? Wie können wir den Erfolg zu einem Standard machen? Act (Umsetzen des Standards) Wie fügen wir den neuen Standard in die Regelarbeit ein? Wie erfassen wir die Wirkung des neuen Standards? Was ist noch zu tun? Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 7

8 Beschreibung der Perspektiven Name: Ziel (Eval. & WS): Beschreibung: Organisatorische Hinweise: Materialien: 1. Organisationsentwicklung (OE) systematische Evaluation der OE im Verbundsystem des Sports in NRW: LSB, Bünde, Verbände, Vereine; nachhaltige Veränderungen/Strukturentwicklung; Aufgaben, Strukturen, Prozesse und Bewegungs-, Spiel-, Sport-, Fitness- und Entspannungsangebote für Erwachsene und besonders für Ältere und Hochaltrige in den Themenfeldern: SPORTLICH sein (wettkampf- und leistungsorientiert) FIT sein (Breitensport) MOBIL sein (Alltagsbeweglichkeit) GEMEINSAM älter werden (generationsübergreifend, Familie, Integration/Inklusion) ENGAGIERT älter werden. gute Beispiel werden entwickelt und Erfahrungen dazu gesammelt und diskutiert alle Anliegen, Bedenken, Kritik, Meinungen zulassen; möglichst (einvernehmliches) Ergebnis dokumentieren; Verbesserungsvorschläge zum Förderprogramm und zur Ausschreibung 2015 sammeln Pinnwand, Karten und oder Flip-Card Evaluation in Kooperation RUB: Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 8

9 Name: Ziel: Beschreibung: Organisatorische Hinweise: Materialien: 2. Förderprogramm Systematische Datenerfassung und analyse über das Förderprogramm: beteiligte Mitgliedsorganisationen Basisförderungen/ Quantitäten Maßnahmenförderungen/ Quantitäten Qualität der Strukturen und Prozesse: Sachbericht zur Basisförderung Qualitätsaspekte der Maßnahmen: Sachberichte Ergebnisse: Veröffentlichung guter Beispiele gute Beispiel und Erfahrungen werden gesammelt und diskutiert alle Anliegen, Bedenken, Kritik, Meinungen zulassen; möglichst (einvernehmliches) Ergebnis dokumentieren; Verbesserungsvorschläge zum Förderprogramm und zur Ausschreibung 2015 sammeln Pinnwand, Karten und oder Flip-Card Name: Ziel: Beschreibung: Organisatorische Hinweise: Materialien: 3. Datenerfassung Weitere systematische Datenerfassung und analyse über Vereins-/Angebotsdatenbank Basisdatenerhebung Bestandserhebung u.a. gute Beispiel und Erfahrungen werden gesammelt und diskutiert alle Anliegen, Bedenken, Kritik, Meinungen zulassen; möglichst (einvernehmliches) Ergebnis dokumentieren; Verbesserungsvorschläge zum Förderprogramm und zur Ausschreibung 2015 sammeln Pinnwand, Karten und oder Flip-Card Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 9

10 Name: Ziel: Beschreibung: Organisatorische Hinweise: Materialien: 4. Ergebnis-Qualität Sarkopenie Systematische Datenerfassung und analyse über die Abnahme von Muskelmasse, -kraft und funktion im Projekt Sport für Menschen mit Demenz im Projekt Bewegende Alteneinrichtungen in Angeboten zum o sportlich sein, z.b. Sportabzeichen o fit sein Meinungen und Bedenken sammeln und diskutieren alle Anliegen, Bedenken, Kritik, Meinungen zulassen; möglichst (einvernehmliches) Ergebnis dokumentieren; Verbesserungsvorschläge zum Förderprogramm und zur Ausschreibung 2015 sammeln Pinnwand, Karten und oder Flip-Card Name: Ziel: Beschreibung: Organisatorische Hinweise: Materialien: 5. Qualitäts-Check online Systematische Selbstbewertung und analyse über ein ONLINE- Portal zum Programm Bewegt ÄLTER werden in NRW! Meinungen und Bedenken sammeln und diskutieren; Vergleich: Marketing-Check: alle Anliegen, Bedenken, Kritik, Meinungen zulassen; möglichst (einvernehmliches) Ergebnis dokumentieren; Verbesserungsvorschläge zum Förderprogramm und zur Ausschreibung 2015 sammeln Pinnwand, Karten und oder Flip-Card Literatur und Medien Weitere Angaben zu den einzelnen Perspektiven werden nachgereicht. Landessportbund NRW Fachtagung 2014: Bewegt ÄLTER werden in NRW! 10

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