Von der Theorie zur Praxis: Eine Standortbestimmung nach 20 Jahren

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1 Von der Theorie zur Praxis: Eine Standortbestimmung nach 20 Jahren Wissensmanagement Klaus North Wiesbaden Business School

2 Wie alt ist Wissensmanagement und wer sind die Eltern?

3 Wissensmanagement hat viele Eltern RESOURCE BASED VIEW Edith Penrose(1959): The theoryofgrowthofthefirm POLANYI, M.(1967): The tacit dimension; Teece et al. 1997, Dynamic capabilities IMATERIELLES VERMÖGEN: DRUCKER, P., 1993, Post-capitalist society SVEIBY, K. E., 1997, The new organizational wealth EDVINSSON, L./MALONE, M.S.; 1997, Intellectual Capital Lernende Organisation und Wissen generieren: Peter Senge (1990): The fifths discipline NONAKA, I./TAKEUCHI, H.; 1995, The Knowledge creating company Digital economy Digital Economy (Tapscott 1995) The changing nature of value (Rayport, Sviokla, 1995) McAfee, Andrew (2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration

4 Gestalten Sie alle Stufen der Wissenstreppe Daten Zeichen + Syntax + Bedeutung Informationen Wissen + Vernetzung (Kontext, Erfahrungen, Erwartungen) Kompetenz (Können) Handeln + richtig handeln + Anwendung + Motivation Wettbewerbsfähigkeit + Einzigartigkeit, besser als andere

5 GRUNDFRAGEN WISSENSORIENTIERTER UNTERNEHMENSFÜHRUNG Welches Wissen haben wir heute und wie können wir es optimal nutzen? Neue Produkte und Geschäftsfelder generieren Effizienz steigern Unternehmenswert steigern Welches Wissen benötigen wir in der Zukunft und wie können wir es beschaffen oder generieren? Prof. Dr. Klaus North

6 AUSGEPRÄGTES WISSENS- UND INTELLECTUAL CAPITAL MANAGEMENT FÖRDERT MITARBEITERMOTIVATION UND WETTBEWERBSFÄHIGKEIT IN KMU Quelle: Pawlowsky/ Gözalan/ Schmidt: Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010, TU Chemnitz

7 Organisationsperspektive: Wissen als Ressource und Wertschöpfungspotenzial Schaffen wir die richtigen Bedingungen, dass die Mitarbeiter ihre Potenziale für die Erreichung der Organisationsziele voll entfalten und wirksam werden lassen können?

8 Was haben Organisationen in den letzten 20 Jahren im Umgang mit der Ressource Wissen gelernt bzw. noch nicht gelernt? Wie haben sich Organisationen (durch Wissensmanagement) verändert? Was heißt professionelles Wissensmanagement? Wird Wissensmanager ein neuer Beruf? Welche Herausforderungen hat Wissensmanagement in der Zukunft zu bewältigen?

9 Das haben Organisationen....gelernt + +Wissen ist mehr als Information + Bewusstsein: WM ist wichtig für Organisationserfolg + Erfahrungen gesammelt mit einer Vielfalt von Instrumenten + WM bedeutet Verhaltensänderung..noch nicht gelernt - - Integration des WM in Gesamtstrategie der Organisation -Verzahnung von WM und Innovationsmgmt - aktive Kompetenzentwicklung statt Verwaltung von Wissensbeständen - Schnell, effektiv und umfassend zu lernen - Führung und Selbstführung von Wissensarbeitern

10 Instrumente verändern Verhalten Transparenz schaffen Information Wo finde ich welche Infos? Verteiler Struktur d. Info-, Wissensgebiete Taxonomie Verfügbar machen Welcher Nutzer benötigt welche Infos in welcher Form (Aufbereitung uns Zugang)? Newsletter (Push) Dokumente/Datenbasen (Pull) Blogs, wikis Austauschen und Lernen Wie kann ich aktuelle Infos austauschen (andre auf Veranstaltungen, Webseiten, Literatur aufmerksam machen?) Web-2.0 Tools (Social book marks, Tags) Wissen Wer weiß was bzw. ist Wie kann Wissen Wie kann ich Erfahrungen/Wissen thematisch verantwortlich? kontextbezogen aufbereitet Mitarbeiterprofile werden ( reiche Medien?) ( gelbe Seiten ) Erweitertes Telefonbuch, Geschäftsverteilungsplan Kompetenz Wer kann was? Kompetenzrad, Kompetenzmatirx Story Telling, Mikroartikel Debriefing Podcasts, Videos, Wie kann ich situativ von der Kompetenz anderer profitieren? Beratung Coaching Mentoring 10 austauschen Wissensgemeinschaften (CoP), Foren, World Cafe Peer reviews Wissensstafette Brown Bag lunch, Lunch Bingo Innovationswerkstatt Lessons Learned Wie kann ich /das Team schnell die benötigte Kompetenz erwerben? E-learning Coaching

11 ENTERPRISE 2.0 VERÄNDERT KOMMUNIKATION UND ZUSAMMENARBEIT McAfee, Andrew (2006): Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. In: MIT Sloan Management Review, Jg. 47, H. 3, S SLATES : Search, Links, Authoring, Tags, Extensions and Signals Prof. Dr. Klaus North Produktive Wissensarbei 11 t

12 WISSEN UND LERNEN SIND IN PROZESSE INTEGRIERT BEISPIEL: DAS DAIMLER PRODUKTIONS-LERN-SYSTEM Abbildung des Fachbereichs Kompetenzen Tätigkeiten pro Arbeitsplatz Lexikon Arbeitsschritte als Netzbilder Standardarbeitsblätter Qualifizierungsmatrix 12 Prof. Dr. Klaus North 12

13 Das Lernverhalten hat sich verändert Wissensorientierte Führung Wissensorientierte Führung gestaltet interdisziplinäre, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Kompetenzentwicklung orientiert am Kunden Source: GEO 5/2009 : Gute Ärzte, schlechte Ärzte, S. 118 ff : Surgery Team at Hospital in Scuol (GR, Switzerland) mentally walk through their roles before starting an operation

14 Organisation beginnen Spiel-Raum für Neues zu schaffen und Mitarbeiter/Teams zu coachen

15 Von Wissen ist Macht zu Wissen teilen ist Macht! Ein langsamer Umdenkungsprozess Prof. Dr. Klaus North 15

16 Aufgaben von Wissensmanagern North et al. 2012, Analyse von 25 Stellenanzeigen und -beschreibungen

17 Wissensmanagement in turbulenten Zeiten Entwicklung dynamischer Fähigkeiten

18 WELCHER ORGANISATIONSTYP SIND SIE? Stabile Organisation Instabile Organisation Optimierung von Prozessen Routinen schaffen Fehler vermeiden Risiken vermeiden Turbo Problem- lösung Permanentes Experimentieren Lernen aus Fehlern und mit Fehlern zu leben Mit Risiken leben Vgl. Krusche: Im Sturzflug- Überlegungen zur Aerodynamik (post- )moderner Organisationen, Zfo 03/2010, S

19 DIE RICHTIGE WISSENSMANAGEMENTSTRATEGIE FINDEN Stabile Organisation Instabile Organisation Wissen explizieren und Prozesse dokumentieren Auf Erfahrungen aufbauen Best practices austauschen Wissenstransfer über Mitarbeitergenerationen sicherstellen Implizites Wissen teilen Hohe Lernfähigkeit entwickeln Turbo- Problemlösung Next practices entwickeln Ad-hoc-Verfügbarkeit von Wissen ermöglichen

20 Die betreiben jetzt ernsthaft Wissensmanagement, da fühl ich mich nicht mehr wohl 20

21 Klaus North: Wissensorientierte Unternehmensführung, Wiesbaden: Gabler-Verlag 2011 (5. Auflage) Prof. Dr. Klaus North 21

22 Klaus North, Stefan Güldenberg Produktive Wissensarbeit(er) Antworten auf die Management- Herausforderung des 21. Jahrhunderts Gabler Verlag, Wiesbaden 2008 Prof. Dr. Klaus North 22

23 Klaus North & Stefan Gueldenberg Effective Knowledge Work Answers to the Management Challenges of the 21st Century Publication date: 24 Oct 2011 Publication date: 24 Oct 2011 Emerald Group Publishing Limited ISBN: Price: 44.95

24 Klaus North / Kai Reinhardt: Kompetenzmanageme nt in der Praxis - Mitarbeiterkompetenzen systematisch identifizieren, nutzen und entwickeln. Mit vielen Fallbeispielen. 224 S., Gabler Verlag 2005 Aktualisierte und erweiterte Neuauflage erscheint im Sommer 2012