Wissensmanagement Interne Kommunikation

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1 Wissensmanagement Interne Kommunikation EREV-Forum Verwaltung und PädagogikP Eisenach PD Dr. Matthias Ballod Universität t Halle / Saale

2 Agenda 1. Was ist Wissensmanagement? 2. Funktion / Nutzen 3. Wissensmanagement in der PE/OE 4. Bedingungen / Umsetzung 5. Vom Wissen zum Handeln? 6. Interne Kommunikation 7. Flexible Arbeitsgruppen EREV-Forum Eisenach 2 / 23

3 Schlagwörter Werte schätzen tzen Wertschätzung Zaungäste Zuwendung schöpferisches Zuhören Qualität Kommunikation Verantwortung Chicago Transparenz Angst Führung Macht Emotion Vorbild Werte schöpfen pfen Wertschöpfung EREV-Forum Eisenach 3 / 23

4 Funktion EREV-Forum Eisenach 4 / 23

5 Funktion EREV-Forum Eisenach 5/ 23

6 Mode oder mehr? Technische LösungenL Business Process Management Workflow-Management Total Quality Management Dokumentenmanagement Data Capture Data Mining Datenbanken EREV-Forum Eisenach 6 / 23

7 Wissenstypen 3 Formen von Wissen (nach E. Pöppel) P 1. Explizites Begriffliches Wissen (Nennen, Sagen) 2. Implizites Handlungs-Wissen (Schaffen, Tun) 3. Bildliches Anschauungs-Wissen (Sehen, Erkennen) EREV-Forum Eisenach 7 / 23

8 WIMA in der PE / OE EREV-Forum Eisenach 8 / 23

9 WIMA in der PE / OE EREV-Forum Eisenach 9 / 23

10 Vom Wissen zum Handeln Wissensbezogene Tätigkeiten T (Ihre Antworten) weitergeben, diagnostizieren, Rollenspiele, Konferenzen, Newletter, Berichte, konferieren, vergleichen, kollegiale Beratung, in Kleingruppen arbeiten, planen, beurteilen, erwerben, evaluieren, fortbilden, korrigieren, anerkennen, EREV-Forum Eisenach 10 / 23

11 Wissensbezogene Tätigkeiten Wissen (er)finden Wissen erwerben Wissen ordnen, strukturieren Wissen nutzen / anwenden Wissen weitergeben / austauschen Wissen vergessen / löschenl Information ist Wissen in Aktion (Rainer Kuhlen) EREV-Forum Eisenach 11 / 23

12 Kommunikation Alles ist Kommunikation Kommunikation ist alles! Problem 1: Zu wenig oder zu viel Kommunikation Problem 2: Kommunikation senkt Kosten treibt Kosten Problem 3: Individueller Zeitbedarf für Kommunikation steigt ständig EREV-Forum Eisenach 12 / 23

13 Interne Kommunikation Foren ForenNewsgroups Telefon / Handy Mapping Internet Intranet Blogs Twitter Social Bookmarking Datenbanken Document sharing Tagging Social communities Mashups SMS CMS RSS-feeds Wikis Podcasts EREV-Forum Eisenach 13 / 23

14 Interne Kommunikation EREV-Forum Eisenach 14 / 23

15 Flexible Arbeitsgruppen EREV-Forum Eisenach 15 / 23

16 Flexible Arbeitsgruppen EREV-Forum Eisenach 16 / 23

17 Ergebnisse EREV-Forum Eisenach 17 / 23

18 Ergebnisse EREV-Forum Eisenach 18 / 23

19 Ergebnisse EREV-Forum Eisenach 19 / 23

20 Ergebnisse EREV-Forum Eisenach 20 / 23

21 Ausblick 2011 EREV-Forum Eisenach 21 / 23

22 Vertiefung Theorie Praxis EREV-Forum Eisenach 22 / 23

23 Literatur MB (2005): Nur schlechter Rat ist teuer. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 8) MB (2007): Der Faktor Wissen im Business-Process-Management. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 2) MB (2007): Vom individuellen zum institutionellen Wissensmanagement. In: Zeitschrift: Wissensmanagement (Heft 5) MB (2008): Wissen visualisieren oder verbalisieren? In: Zeitschrift Wissensmanagement (Heft 3) MB (2008): Wie viel Kommunikation braucht ein Unternehmen? In: Zeitschrift für Wissensmanagement (Heft 6) MB (2009): Erfahrungswissen nutzen lernen: In fünf Schritten zum Erfolg. In: Zeitschrift Wissensmanagement (Heft 4) Hauser, Frank (2008): Einsatzbereitschaft wirkt Wunder. In: Personalmagazin. Nr. 01/08. S Kuhlen, Rainer (2004): Informationsethik. Konstanz: UVK, Universitätsverlag Konstanz North, Klaus (1999): Wissensorientierte Unternehmensführung. Wiesbaden: Gabler. Pöppel, Ernst (2000): Drei Welten des Wissens Koordinaten einer Wissenswelt. In: Maar, Christa u.a. [Hg.]: Weltwissen, Wissenswelt. Köln: DuMont Probst, Gilbert; Raub, Steffen; Romhardt, Kai (1999): Wissen managen. Frankfurt am Main u.a.: Frankfurter Allgemeine Zeitung. EREV-Forum Eisenach 23 / 23

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