Kroll Ontrack RDR Services

Transkript

1 Kroll Ontrack RDR Services Eine Anleitung Inhaltverzeichnis 1. Erste Schritte Seite 2 2. Installations-Typ #1 - Standalone Windows Workstation Seite 3 3. Installations-Typ #2 - Windows Remote Desktop (RDP) Seite Recovery Done Seite Ontrack Remote Client manuell starten Seite Ontrack Remote Client deinstallieren Seite FAQs - Internet Verbindungsfehler, Installationsfehler Seite 23 Page 1 of 25

2 1. Erste Schritte Was sind die Voraussetzungen für eine Remote Datenrettung (RDR)? Strukturelle Beschädigungen (gelöschte Dateien, Neuinstallationen, usw.) Strukturell beschädigte Datenbanken (Outlook PST-Dateien, MS SQL, MS Exchange DBs) Startfähiges Windows System mit Internetzugang über LAN, DSL, usw. Wichtig! Physikalisch zerstörte oder beschädigten Medien können NICHT Remote bearbeitet werden. Was benötigen Sie für die Onlinedatenrettung (RDR)? Das betroffene Medium (Festplatte) muss zuerst als Zweitplatte (Slave) angeschlossen werden. Das Medium sollte vom BIOS und Windows (Datenträgerverwaltung) einwandfrei erkannt werden. Laden Sie die die Ontrack Client Software herunter und installieren Sie sie auf die Windows Bootfestplatte (C:). Wichtig! Die Ontrack Client Software darf NICHT auf der betroffenen Festplatte installiert werden. Ontrack Client Voraussetzungen: Die Laufwerkbuchstaben Z: und P: sollten nicht belegt sein. Es darf keine Fernwartungssoftware auf dem Rechner installiert sein (z.b. VNC, TeamViewer, usw.). Page 2 of 25

3 2. Installations-Typ #1 - für Standalone Windows Workstations Ontrack Remote Client herunterladen und installieren. Link: Die Datei odrrs.exe lokal abspeichern. Doppelklick auf die Datei odrrs.exe, um den Remote Client zu installieren. Page 3 of 25

4 Wählen Sie die gewünschte Sprache aus. Klicken Sie Weiter. Page 4 of 25

5 Führen Sie einen Standard Setup aus: Klicken Sie Weiter. Page 5 of 25

6 Klicken Sie Weiter. Klicken Sie Weiter. Page 6 of 25

7 Klicken Sie Weiter. Der Remote Client wird installiert Page 7 of 25

8 Klicken Sie Weiter. Computer neu starten und Fertig stellen. Page 8 of 25

9 Wichtig! Nach dem Neustart, fährt Windows in einer niedrigen Farbauflösung hoch - das liegt an unserem Remote Client bzw. unseren eigenen Grafiktreibern. Bitte melden Sie sich mit denselben Benutzer (Administrator) an, mit dem Sie unsere Software vorher installiert haben. Page 9 of 25

10 Klicken Sie auf Verbinden, um die Remote-Verbindung aufzubauen und den Remote Client zu starten. Weiter mit Windows : unser Remote Client wird beendet und Windows wird wieder wie gewohnt gestartet. Klicken Sie Weiter. Page 10 of 25

11 Geben Sie bitte Ihre Jobnummer ein. (Die Jobnummer finden Sie auf dem Technischen Beiblatt.) Geben Sie die Jobnummer wie folgt ein: 1GA20130XXXXX Wichtig! XXXXX durch IHRE Jobnummer ergänzen. Optional können Sie einen Proxy Server eintragen. Wichtig! Nach Möglichkeit, bitte keinen Proxy Server verwenden! Mit Weiter bestätigen. Page 11 of 25

12 Mit Weiter bestätigen. Verbindung zu Kroll Ontrack wird hergestellt. Page 12 of 25

13 Die Verbindung wurde erfolgreich aufgebaut und die Ontrack Mitarbeiter starten die Diagnose. Wichtig! Dasselbe Fenster bleibt während der gesamten Diagnose und Datenrettung sichtbar. Page 13 of 25

14 3. Installations-Typ #2 - für Windows Remote Desktop (RDP) RDP Unterstützung funktioniert nur mit Windows Vista, 7, 2008 und 2008 R2 Verbindung über Remote Desktop aufbauen. Download und Setup siehe -> Kapital 2. Installation Typ #1 (Seite 3 bis 8) Wichtig! Ausnahme #1 -> Nach der Installation, den Computer NICHT neu starten! Page 14 of 25

15 Melden Sie sich zuerst aus der aktuelle Remote Session aus. Loggen Sie sich zuerst aus der aktuelle Remote Session aus. Und verbinden Sie sich erneut über Remote Desktop ein. Wichtig! Ändern Sie bitte zuerst die Bildschirmauflösung unter: Einstellungen -> Anzeige -> 800 x 600 Pixel Starten Sie die Remote Desktop und benutzen Sie den selben Benutzer, wie bei der Installation des Ontrack Remote Clients (z.b. Administrator) Page 15 of 25

16 Starten Sie die Remote Desktop und benutzen Sie denselben Benutzer, den Sie bei der Installation des Ontrack Remote Clients (z.b. Administrator) verwendet haben. Weiter mit Verbinden und folgen Sie dann bitte, die Anleitung aus Kapital 2. Installations-Typ #1 - für Standalone Windows Workstations (Seite 3). Page 16 of 25

17 Wenn Sie eine erfolgreiche Verbindung zu Kroll Ontrack aufgebaut haben, dann: o Lassen Sie entweder das Remote Desktop Fenster geöffnet, oder o Bitte verkleinern Sie das Fenster auf Minimalgröße und verschieben es. Wichtig! Das Remote Desktop Verbindung/Fenster darf NICHT geschlossen oder abgemeldet werden, sonst wird die Verbindung zu Kroll Ontrack unterbrochen und die Diagnose kann nicht mehr durchgeführt werden! Page 17 of 25

18 Wenn die Diagnose seitens Kroll Ontrack abgeschlossen ist und die Remote-Verbindung beendet wurde, bekommen Sie die folgende Meldung innerhalb der Remote Desktop Fenster. Mit OK bestätigen. Mit Beenden bestätigen, wenn Sie wieder Windows anstatt unseren Remote Client verwenden möchten. Page 18 of 25

19 Wählen Sie Abmelden aus, aktivieren Sie die Einstellung Starten Sie Windows anstatt Ontrack Data Recovery und bestätigen Sie mit OK, um sich später wieder normal mit Windows verbinden zu können. Page 19 of 25

20 4. Recovery Done die Datenwiederherstellung ist beendet. Klicken Sie OK um fortzufahren. Bestätigen Sie bitte mit Beenden, wenn Sie unsere Remote Client beenden möchten. Page 20 of 25

21 Aktivieren Sie die Einstellung: Starten Sie Windows anstatt Ontrack Data Recovery Remote, um die gewohnte Windows Umgebung wieder zu starten. Page 21 of 25

22 5. Ontrack Data Recovery Remote Client manuell starten Remote Services aktivieren auswählen Aktivieren bestätigen und mit OK fortfahren. Der Rechner wird erneut gestartet und unser Remote Client wird aktiviert. Page 22 of 25

23 6. Ontrack Remote Client deinstallieren Unter Systemsteuerung > Software, können Sie unsere Remote Software manuell deinstallieren. Page 23 of 25

24 7. FAQs 1. Internet Verbindungsfehler Beim Verbindungsfehlern bitte wie folgt vorgehen. Mit OK bestätigen. Fahren Sie bitte mit Verbinden fort. Einstellungsmöglichkeiten optional ausprobieren: - Einstellung HTTP for firewalls aktivieren ODER, - Port-Number statt 80 -> 6603 ändern Mit Weiter fortfahren. Page 24 of 25

25 2. Software Installationsfehler Was tun, wenn folgende Fehlermeldung erscheint: Error message "ERROR =2 configuring RDR" when installing, un-installing, enabling, or disabling. a) Diese Fehlermeldung kann auftauchen, wenn die Installation des Ontrack Clients vorzeitig abgebrochen und zu einem späteren Zeitpunkt ein erneuter Installationsversuch durchgeführt wurde und der Client deswegen nicht vollständig installiert ist.. 1. Rebooten Sie Ihr System, reinstallieren Sie RDR Quickstart und wählen Sie die Repair Option aus. 2. Falls das nicht funktioniert, rebooten und reinstallieren Sie erneut. 3. Falls das nicht funktioniert, deinstallieren Sie bitte den Client nach den Anweisungen im Kapitel, 6. Ontrack Remote Client deinstallieren (Seite 23). Page 25 of 25

26 Kroll Ontrack RDR Services Instructions Table of Contents 1. Getting started Page 2 2. Installation type #1 Stand alone Windows Workstations Page 3 3. Installation type #2 Windows Remote Desktop (RDP) Page Recovery Done Page Starting Ontrack Remote Client manually Page Uninstalling Ontrack Remote Client Page FAQs Internet connection errors, installation errors Page 23 Page 1 of 24

27 1. Getting started What are the preconditions for remote data recovery (RDR)? Structural damage (deleted files, new installations etc.) Structurally damaged databases (Outlook PST files, MS SQL, MS Exchange databases) Bootable Windows system with Internet access via LAN, DSL etc. Important! Physically destroyed or damaged media CANNOT be processed remotely. Important! Physically destroyed or damaged media CANNOT be processed remotely. What do you need for online data recovery (RDR)? The affected medium (hard disk drive) must first be connected as a secondary disk (slave). The medium must be easily recognised by BIOS and Windows (storage device management). Download the Ontrack Client software and install it on the Windows startup disk (C:). Important! The Ontrack Client software must NOT be installed on the affected hard disk. Ontrack Client preconditions: The drive letters Z: and P: must not be occupied. There must not be any remote maintenance software installed on the computer (e.g., VNC, TeamViewer etc.). Page 2 of 24

28 2. Installation type #1: For stand alone Windows Workstations Download and install Ontrack Remote Client. Link: Save the odrrs.exe file locally. Double click the odrrs.exe file to install the Remote Client. Page 3 of 24

29 Select the desired language. Run a standard setup. Page 4 of 24

30 Installing Remote Client... Click to continue. Page 5 of 24

31 Click to continue. Click to continue. Page 6 of 24

32 Click to continue. Installing Remote Client... Page 7 of 24

33 Click to continue. Restart computer and click Finish. Page 8 of 24

34 Important! After the restart, Windows starts up with a lower screen resolution. This is due to our Remote Client or our proprietary graphics drivers. Page 9 of 24

35 Click Connect to set up the remote connection and start the Remote Client. Continue with Windows : Our Remote Client ends and Windows starts again as normal. Click to continue. Page 10 of 24

36 Enter your job number. (You can find your job number on the Supplementary technical sheet.) Enter the job number as follows: 1GA20130XXXXX Important! Replace XXXXX with YOUR job number. You have the option to enter a server Important! Do not use a proxy server. Page 11 of 24

37 Click to continue. A connection to Kroll Ontrack is set up. Page 12 of 24

38 The connection was set up successfully and the Ontrack employees start the diagnosis. Important! This window remains visible during the entire diagnosis and data recovery process. Page 13 of 24

39 3. Installation Type #2: For Windows Remote Desktop (RDP) RDP support only works with Windows Vista, 7, 2008 and 2008 R2 Setting up a connection via Remote Desktop. For download and setup, see > Version #1 Important! Exception #1 > Do NOT restart the computer after installation! Page 14 of 24

40 First, log out of the current Remote Session. And connect again via Remote Desktop. Important! Change the screen resolution under Settings > Display > 800 x 600 pixels Start the Remote Desktop and use the same user as was used for the installation of the Ontrack Remote Client (e.g., Administrator) Page 15 of 24

41 Start the Remote Desktop and use the same user as was used for the installation of the Ontrack Remote Client (e.g., Administrator). Continue with Connect and then follow the instructions from Setup Version #1. Page 16 of 24

42 Once you are successfully connected to Kroll Ontrack: Leave the Remote Desktop window open or... Minimise the window and move it. Important! Do NOT close or log out of the Remote Desktop window! This will interrupt the connection with Kroll Ontrack and it will no longer be possible to perform the diagnosis. Page 17 of 24

43 The following message appears in the Remote Desktop window once Kroll Ontrack has completed the diagnosis and terminated the Remote Connection. Confirm with OK. Click Exit to confirm if you would like to once again use Windows instead of our Remote Client Page 18 of 24

44 Select Log off, activate the Start Windows instead of Ontrack Data Recovery option and confirm with OK in order to be able to connect to Windows as normal at a later stage. Page 19 of 24

45 4. Recovery Done: Data recovery is complete. Click OK to continue.. Click Exit if you would like to end our Remote Client. Select the Start Windows instead of Ontrack Data Recovery Remote option in order to restart the familiar Windows environment. Page 20 of 24

46 5. Starting Ontrack Recovery Remote Client manually Click Activate and continue with OK The computer restarts and our Remote Client is activated. Page 21 of 24

47 6. Uninstalling Ontrack Remote Client You can manually uninstall our Remote Software under Control Panel > Software. Page 22 of 24

48 7. FAQs 1. Internet connection errors Proceed as follows if you encounter a connection error. Click OK. Click Connect to continue.. Try different settings: > Select the Use HTTP for firewalls setting OR, > Change port number from 80 to Page 23 of 24

49 Click Continue 2. Software installation errors What to do if the following error message is displayed: Error message Error=2 configuring RDR when installing, un installing, enabling or disabling. This error message appears if the installation of the Ontrack Client was aborted prematurely and another installation attempt was made at a later point in time and the Client is not fully installed as a result. 1. Reboot your system, re install RDR Quickstart and select Repair Option. 2. If this does not work, reboot and re install again. 3. If this still does not work, uninstall the Client in accordance with the instructions in the manual. Page 24 of 24

50 Kroll Ontrack Servizi RDR Istruzioni Indice 1. Primi passi pag Installazione di tipo #1 Workstation Windows standalone pag Installazione di tipo #2 Windows Remote Desktop (RDP) pag Conclusione del recupero dati pag Avvio manuale del client remoto Ontrack pag Disinstallazione del client remoto Ontrack pag FAQ Errori di connessione a Internet, errori di installazione pag. 23 Page 1 of 25

51 1. Primi passi Quali condizioni devono sussistere per il recupero dati da remoto (RDR)? Danni alla struttura dei dati (file cancellati, nuove installazioni, ecc.) Database danneggiati nella struttura (file PST Outlook, MS SQL, MS Exchange DB) Un sistema Windows funzionante con accesso a Internet tramite LAN, DSL, ecc. Importante! Supporti distrutti o danneggiati fisicamente NON possono essere trattati da remoto. Cosa è richiesto per il recupero dei dati da remoto (RDR)? Il supporto interessato (hard disk) deve essere collegato come unità secondaria (slave). Il supporto deve essere riconosciuto dal BIOS e da Windows (Gestione disco). Scaricare il software client Ontrack e installarlo sull unità di avvio di Windows (C:). Importante! Il software client Ontrack NON deve essere installato sull hard disk da trattare Requisiti del client Ontrack: Le lettere di unità Z: e P: non devono essere occupate. Sul computer non devono essere installati software per la manutenzione remota (ad es. VNC, TeamViewer, ecc.). Page 2 of 25

52 2. Installazione di tipo #1 per workstation Windows standalone Scaricare e installare il client remoto Ontrack. Link: Salvare in locale il file odrrs.exe. Fare doppio clic sul file odrrs.exe per installare il client remoto. Page 3 of 25

53 Selezionare la lingua desiderata. Eseguire il setup standard. Page 4 of 25

54 Installazione del client remoto... Fare clic per proseguire. Page 5 of 25

55 Fare clic per proseguire. Fare clic per proseguire Page 6 of 25

56 Fare clic per proseguire. Installazione del client remoto in corso... Page 7 of 25

57 Fare clic per proseguire. Riavviare il computer e premere il pulsante Fine. Page 8 of 25

58 Importante! Dopo il riavvio, Windows avrà una risoluzione video ridotta. Questo è dovuto al client remoto o ai nostri driver grafici proprietari. Page 9 of 25

59 Fare clic su Connetti per impostare la connessione remota e avviare il client remoto. Premendo invece su Windows il client remoto viene terminato e Windows avviato in maniera normale. Fare clic per proseguire. Page 10 of 25

60 Digitare il numero di job (il numero di job è riportato nella documentazione ricevuta). Digitare il numero di job nel seguente modo: 1GA20130XXXXX Importante! Sostituire XXXXX con il PROPRIO numero di job. È possibile immettere un server (facoltativo). Importante! Non utilizzare un server proxy. Page 11 of 25

61 Fare clic per proseguire. Viene ora stabilita la connessione con Kroll Ontrack. Page 12 of 25

62 La connessione è stata stabilita con successo, i tecnici di Kroll Ontrack possono iniziare la fase di prognosi (analisi del supporto). Importante! La finestra sotto rimane visibile per l intero processo di prognosi e di recupero dati. Page 13 of 25

63 3. Installazione di tipo #2 per Windows Remote Desktop (RDP) RDP funziona solo con Windows Vista, 7, 2008 e 2008 R2 Stabilire una connessione tramite Remote Desktop. Per il download e l installazione vedere > Installazione di tipo #1 (pag. 3) Importante! Eccezione alla procedura #1 > Dopo l installazione NON riavviare il computer! Page 14 of 25

64 Prima uscire (log off) dall attuale sessione remota. Quindi connettersi di nuovo tramite Remote Desktop. Importante! Per prima cosa cambiare la risoluzione dello schermo tramite: Impostazioni > Schermo > 800 x 600 pixel Page 15 of 25

65 Avviare Remote Desktop con lo stesso utente utilizzato per l installazione del client remoto Ontrack (ad es. Amministratore). Fare clic su Connetti e proseguire con le istruzioni illustrate a pag. 10 Page 16 of 25

66 Una volta stabilita la connessione a Kroll Ontrack, procedere come segue: lasciare aperta la finestra di Remote Desktop oppure... ridurre la finestra alle dimensioni minime e spostarla dove desiderato. Importante! NON chiudere o disconnettere la finestra di Remote Desktop. In caso contrario la connessione a Kroll Ontrack sarà interrotta e non sarà più possibile eseguire la prognosi (analisi). Page 17 of 25

67 Una volta conclusa l analisi da parte di Kroll Ontrack e interrotta la connessione remota, apparirà la seguente finestra di Remote Desktop con visualizzato il seguente messaggio. Confermare con OK. Fare clic su Terminare se si desidera utilizzare Windows invece del nostro client remoto. Page 18 of 25

68 Selezionare Riavvia, attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery e confermare con OK per poter accedere successivamente a Windows come di consueto. Page 19 of 25

69 4. Conclusione del recupero dati Fare clic su OK per proseguire. Confermare con Terminare, se si desidera uscire dal nostro client remoto. Attivare l impostazione Avviare Windows invece di Ontrack Data Recovery Remote per avviare di nuovo il consueto ambiente Windows. Page 20 of 25

70 5. Avvio manuale del client remoto Ontrack Confermare Attiva e proseguire con OK. Viene eseguito il riavvio del computer e attivato il nostro client remoto. Page 21 of 25

71 6. Disinstallazione del client remoto Ontrack In Pannello di controllo > Software è possibile disinstallare manualmente il nostro software remoto. Page 22 of 25

72 7. FAQ 1. Errori di connessione a Internet In caso di errori di connessione, procedere come segue. Confermare con OK. Proseguire con Connetti. Page 23 of 25

73 Provare con differenti impostazioni: > attivare l impostazione HTTP per firewall OPPURE > modificare il numero di porta da 80 a Fare clic su Avanti Page 24 of 25

74 2. Errori di installazione Come comportarsi, se viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Error message "Error=2 configuring RDR" when installing, un installing, enabling, or disabling. Questo messaggio di errore può verificarsi quando l installazione del client Ontrack è stata interrotta anticipatamente e in un momento successivo è stato eseguito un secondo tentativo di installazione. Per questo, il client non risulta installato correttamente. 1. Riavviare il sistema, reinstallare RDR Quickstart e selezionare l opzione Repair. 2. Se questo non dovesse funzionare, riavviare e ripetere l installazione. 3. Se questo non dovesse funzionare, disinstallare il client seguendo le istruzioni nel manuale. Page 25 of 25