Die informierten Patienten sind (als) )

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Edmund Wetzel
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1 Die informierten Patienten sind (als) ) Koproduzenten ihrer Gesundheit NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

2 Telefon- und webbasierte Erstkontakt- und Beratungsdienste 2 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

3 Der mündige Bürger? (Health Literacy) NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

Selbstzuweiserstudie Vorarlberg 120.000 Selbstzuweiser in V Ambulanzen mehr als die Hälfte (60%) durch den ng.

4 Selbstzuweiserstudie Vorarlberg Selbstzuweiser in V Ambulanzen mehr als die Hälfte (60%) durch den ng. Bereich adäquat versorgbar; besondere Häufung bei Kindern/jungen Menschen bis 35 Jahre; 90% kommen in der Zeit von 07:00 bis 22:00; stationäre Aufnahmerate 8%, Wiederbestellrate bei 30%. 4 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

Bereich adäquat versorgbar; besondere Häufung bei Kindern/jungen Menschen bis 35 Jahre;

5 Hauptmotive (subjektiver) Eindruck, dass es im KH schneller und einfacher gehe (Termingründe); one stop shop (subjektive) Qualitätserwartung, dort ist alles was man braucht auf einem Fleck. 5 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

Qualitätserwartung, dort ist alles was man braucht auf einem

Orientierung Brauche ich überhaupt eine Behandlung? dringlich oder nicht? Was ist die richtige Behandlung für mich? Wo ist die richtige Behandlung für mich? Wo ist der beste Arzt?

6 Orientierung Brauche ich überhaupt eine Behandlung? dringlich oder nicht? Was ist die richtige Behandlung für mich? Wo ist die richtige Behandlung für mich? Wo ist der beste Arzt? -das beste Krankenhaus, -welche Therapie ist für mich die richtige/beste Therapie? PatientInnen benötigen valide und leicht verständliche Informationen und Hilfestellungen, um die für sie richtigen gesundheitlichen Entscheidungen treffen zu 6 können. NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

-das beste Krankenhaus, -welche Therapie ist für mich die richtige/beste Therapie?

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9 NHS choices 9 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

10 TEWEB Services Schweiz, Holland, Dänemark, England, Schweden, Israel 70% der BürgerInnen beurteilen ihre gesundheitlichen Probleme bezüglich der Dringlichkeit falsch!!! 35-50% benötigen kurzfristig keine ärztliche Versorgung!!! etwa 90% befolgen die Empfehlungen der telemedizinischen Konsultation!!! 10 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

!! 35-50% benötigen kurzfristig keine ärztliche Versorgung!

11 TEWEB Österreich 1 Stufe: Informationen zu systemischen Themen oder zu Fragen des eigenen Gesundheitsmanagements Früherkennung, Vorsorgeprogramme, Anregungen zu Lebensstil (Bewegung, Ernährung), sozialversicherungsrechtliche Fragen, Krankheitsbilder, 2. und 3. Stufe (Patientennavigation): für Menschen mit (akuten) gesundheitlichen Problemen protokollgestützes Expertensystem IT-gestütztes Abfragesystem Einschätzung der Dringlichkeit bis zu Verhaltensempfehlungen 11 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

Stufe (Patientennavigation): für Menschen mit (akuten) gesundheitlichen Problemen protokollgestützes Expertensystem IT-gestütztes

12 Verhaltensempfehlungen unverzügliche Alarmierung eines Notdienstes oder: bestimmten Gesundheitsdienstleister zu kontaktieren innerhalb eines bestimmten Zeitraumes oder: Selbstbehandlung oder: Abwarten 12 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

kontaktieren innerhalb eines bestimmten Zeitraumes oder:

13 Patientennavigation rund um die Uhr 7x24 h; Fremdsprachen; 2. Level: erfahrene und speziell ausgebildete GuK-GDA; 3. Level: Allgemeinmediziner mit Berufserfahrung und Zusatzausbildung. 13 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

Level: Allgemeinmediziner mit Berufserfahrung und

14 Qualitätstransparenz NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

15 NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

19 Q-Transparenz in Österreich? 3- Säulen: aufbereitete Q-Daten aus A-IQI Patientensicherheitsindikatoren Patientenzufriedenheitserhebungen erstes Modell in Ausarbeitung (NÖ-Holding) NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

20 Visiten mit dem Laptop/Tablet NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

22 CliniCenter (KH Hainburg/Interne) Zusammengefasste (interprofessionelle) Dokumentation: ärztlich/pflegerisch/andere GDA`s alle ärztliche Anordnungen, die komplette Medikation (Interaktionscheck) und die gesamte Visite laufen elektronisch ab; Voraussetzung und Weiterführung von ELGA; Integration von Anordnung, Planung, Ausführung und Dokumentation; verbesserter Informationszugang in der gesamten KA, verbesserte Lesbarkeit; Visiten mit Laptops. NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

24 Begreifbare Information (Aufklärung) NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft

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