Claus Rosenthal. Head of Consulting.
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- Silvia Holst
- vor 8 Jahren
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1 Conversion-Rate. Online. Ziele. Steigern. Messen. Optimieren. Namics. Claus Rosenthal. Head of Consulting. 18. März 2010 Frankfurt.
2 Agenda Was ist eine Conversion Rate? Warum Conversion Rate Optimization? Welches Potential steckt in CRO? Wie funktioniert CRO? Was heißt das im Detail? Wo haben wir das schon gemacht?
3 Was ist eine Conversion Rate?
4 Conversion Rate Optimization. Was ist es genau. Ziel-Aktion Basis-Aktion = Konversionsrate
5 Warum Conversion Rate Optimization?
6 Warum. CRO. Beispiele. Anzahl der registrierten Nutzer erhöhen 16% mehr Registrierungen
7 Warum. CRO. Beispiele. Anzahl der Downloads erhöhen 4,6% mehr Downloads
8 Warum. CRO. Beispiele. Mehr Nutzer im Check-Out Prozess 23% mehr Nutzer im Check-Out Prozess
9 Warum. CRO. Beispiele. Anzahl der Suchanfragen erhöhen 8,5% mehr Suchanfragen
10 Welches Potenzial steckt in CRO?
11 73% der Internetnutzer in Deutschland kaufen online ein.* Ziele. Steigern. Messen. Optimieren. Namics. * Digital World, Digital Life, Zitat in emarketer, Mai 2009
12 33,3% Umsatzwachstum im deutschen Online-Einzelhandel in den letzten beiden Jahren.* Ziele. Steigern. Messen. Optimieren. Namics. * Core Metrics, Core Metrics Benchmark Industry Report, März 2009
13 50,1% Der Online-Käufer, die Artikel in den Warenkorb legen, kaufen diese nicht.* Ziele. Steigern. Messen. Optimieren. Namics. * GfK Gruppe, Zitat in emarketer, 17. März 2009
14 5,4% Beträgt die durchschnittliche Konversionsrate deutscher online Shops
15 20,2% 2% Top 10 Online Retailers
16 20,4% Top 10 Online Retailers
17 22,4% Top 10 Online Retailers
18 Wie funktionert CRO?
19 Wie funktioniert CRO? Namics CRO-Potenzialanalyse. Namics verwendet im Rahmen seiner Analysen zum Thema Conversion Rate Optimization ein spezielles, individuell auf den entsprechenden Kunden angepasstes, Phasenmodell (Trichtermodell). Entwickelt wurde dieses Tool in enger Zusammenarbeit mit der European Business School Oestrich-Winkel. Wissenschaftliches Vorgehen ermöglicht die Analyse einer auf die Erreichung einer möglichst hohen Conversion Rate ausgerichteten Website
20 Wie funktioniert CRO? Potenzialanalyse. Analyse und Vergleich. 4 Kategorien 160 Fragen Handlungsempfehlungen Quick Wins
21 Wie funktioniert CRO? Die vier Phasen zur Konversion. Trichtermodell. Anzahl der Benutzer nimmt ab Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert
22 Wie funktioniert CRO? Die vier Phasen zur Konversion. Trichtermodell. Wahrscheinlichkeit der Konversion nimmt zu Anzahl der Benutzer nimmt ab Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert
23 Was heißt das im Detail?
24 Was heißt das im Detail? Die vier Phasen zur Konversion. Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert Angemessene Ladegeschwindigkeit der Website. 3 Sekunden Zeit. Klare Kommunikation des Ziels. Eindeutige Ansprache der Zielgruppe/Bedürfnisses. i Konversionsziel in den Vordergrund stellen
25 Wie. CRO. Catch
26 Wie. CRO. Catch
27 Wie. CRO. Catch
28 Was heißt das im Detail? Die vier Phasen zur Konversion. Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert Keine Ablenkung: Es werden keine unnötigen Handlungen ausgelöst und keine unnötigen Informationen abgefragt. Wichtige Informationen werden grafisch hervorgehoben. Interaktionselemente sind möglichst einheitlich
29 Wie. CRO. Conduct
30 Wie. CRO. Conduct
31 Wie. CRO. Conduct
32 Was heißt das im Detail? Die vier Phasen zur Konversion. Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert Das primäre Konversionsziel steht deutlich im Vordergrund. Bilder und Grafiken sind emotional und ausdrucksstark. Unterschiedliche Ziele und Motive oder verschiedene Persona/Zielgruppensegmente werden berücksichtigt und differenziert angesprochen
33 Wie. CRO. Conduct Unterschiedliche Verhaltensweisen werden über unterschiedliche Einstiegsoptionen bedient. Unspezifisch Spezifisch Funktionale Absicht Vertrauen
34 Wie. CRO. Conduct
35 Was heißt das im Detail? Die vier Phasen zur Konversion. Aufmerksamkeit schaffen Interesse erzeugen Interesse entwickeln Zum Produkt führen Engagement & Involvement erreichen Überzeugen Entscheidung unterstützen Handlung initiieren Catch Conduct Convince Convert Der Warenkorb ist immer gut sichtbar (auch bei Scrolling). Wenn möglich ist im Warenkorb ein kleines Bild des gewünschten Produktes eingeblendet. Der Kunde profitiert von Liefergarantien innerhalb eines bestimmten Zeitraums
36 Wie. CRO. Conduct
37 Wie. CRO. Conduct
38 Wie. CRO. Conduct
39 Wie. CRO. Conduct
40 Wie. CRO. Conduct
41 Wie. CRO. Conduct
42 Wie. CRO. Conduct
43 Wo haben wir das schon gemacht?
44 71 Einstiege
45 Ziele. Steigern. Messen. Optimieren.
46 Buchungsprozess Ändern/Neu Was? Ziele. Steigern. Messen. Optimieren.
47
48 % 2,5% 80 Mio. Verbindungsanfragen 129 1,29 15,4% 1,04 Mio. Online Tickets/Monat
49 CRO ist ein Prozess
50 CRO. Iteration. Optimieren. Optimieren. Optimieren
51 Zu guter Letzt
52
53 Vielen Dank! Namics
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