Jon Gold Director, Web Strategy & Design

Transkript

1 Fallstudie

2 Jon Gold Director, Web Strategy & Design Webseite Branche Bildung Gegründet 1997 Hauptsitz Washington DC Bediente Märkte Kunden in 190 Ländern, einschließlich internationale Einrichtungen Der Web-Stratege Jon Gold vereint technisches und konzeptionelles Know-how mit Marketing Best Practices, um eine Online-Customer Experience zu gewährleisten, die die Vernetzung sowie Kundenbindung optimiert. Seine Kernkompetenz umfasst sowohl die strategische Planung als auch die entsprechende Umsetzung in allen Bereichen des digitalen Marketings und der digitalen Kommunikation. Er kennt sich bestens mit Erfahrungen aus, die Flexibilität, Anpassungsfähigkeit sowie Kompatibilität mit Mobilgeräten bieten. Außerdem befasst er sich mit Recherchen zur Web-Benutzerfreundlichkeit, Informationsarchitekturplanung, SEO und Inhaltsstrategien. Als Director of Web Strategy & Design bei Blackboard, einem führenden Unternehmen für internetbasierte Lernformate, ist Jon für Planung, Strategie und Digital Experience aller Kundenwebseiten und -portale zuständig. In der Vergangenheit befasste er sich mit Web-Management, Benutzeroberflächendesign, Web-Entwicklung, CMS-Migrationen sowie anderen digitalen Initiativen in verschiedenen Branchen. Jon schloss sein Studium an der University of Maryland Baltimore County, Schwerpunkt Imaging und Digital Arts, mit dem Bachelor of Arts ab. 1 Fallstudie Blackboard

3 Lerninspiration für die ganze Welt; Inspiration für Besucher, mehr über Blackboard zu erfahren Blackboard ist ein führender Anbieter für Bildungstechnologie und ein Vorreiter im Bereich der Lernmanagementsysteme. Das Unternehmen hat sich auf die Anforderungen im Bildungswesen spezialisiert und verfügt über ein wachsendes Portfolio innovativer Lösungen, die Menschen in aller Welt zum Lernen inspirieren. Aufgrund der starken internationalen Expansion wurde die Webseite von Blackboard zum zentralen Hub, über den das Unternehmen Studierenden und führenden Einrichtungen für Hochschul-, K-12- und Berufsbildung seine Produkte und Services anbietet. Das bestehende Web Content Management-System konnte mit dieser Entwicklung jedoch nicht mithalten. Blackboard unterstützt: 80 % 1/3 92 % der Top-50-Schulen, die im Times Higher Education Reputation Ranking aufgeführt sind der US-amerikanischen Schulbezirke und erreicht somit 20 Millionen K-12-Studierende der besten Online- Programme für einen Bachelor-Abschluss Nach der Implementierung von SDL Web verzeichnete Blackboard einen Anstieg der Conversion um 14 % im ersten Jahr. Das Unternehmen ist nun in der Lage, seinen Benutzern eine konsistente, skalierbare, globale Web-Erfahrung zu bieten. 2 Fallstudie Blackboard

4 Das Bildungswesen unterlag im Laufe der Jahre vielen Veränderungen. Der früher eher seltene, nicht-traditionelle Universitätsstudent ist heute die neue Norm und macht ca. 75 % des Hochschulbildungsmarkts aus. Der K-12-Markt verändert sich ebenfalls, mit immer mehr Studierenden, Lehrern und Eltern, die sich für digitale Lern- und Kommunikationsmöglichkeiten interessieren. Der Wandel der Erwartungen erfordert eine neue Denkweise. Die große Mehrheit der Bildungssysteme bedient jedoch nach wie vor traditionelle Lernmodelle. Mit dem Bewusstsein für diese Herausforderung und den erforderlichen Kompetenzen für die Bereitstellung neuer Ideen, die sich über alte Strukturen hinwegsetzen und Lernende auf der ganzen Welt unterstützen, hat Blackboard ein neues Lernerlebnis geschaffen, das ganz auf die Anforderungen der Lernenden zugeschnitten ist. 3 Fallstudie Blackboard ht-traditionelle Universitäts c i n e stud elten ent s r e ist h re he e h ute ü fr die r De ne ue Eine globale Aufgabe rm o N

5 Blackboard stellt den Lernenden in den Mittelpunkt. Dadurch positioniert sich das Unternehmen als mehr als nur ein weiterer Anbieter für Lernmanagementsysteme und stellt modernste Technologien und Datenkapazitäten bereit, die mobile Apps, Lehr- und Lerntools, Kommunikationsund Konferenzfunktionen sowie Campus Commerce und Sicherheitslösungen umfassen. Ferner werden institutionelle Bedürfnisse im Hinblick auf Registrierung, finanzielle Förderung, Bindung von Studierenden, Kauf von Kursmaterialien und vieles mehr erfüllt. Jon Gold, Director of Web Strategy & Design bei Blackboard erklärte: Die globale Ausrichtung unserer Unternehmenswebseite und unserer digitalen Kommunikationen und Kampagnen wurde für uns oberste Priorität. Die effektive Kommunikation unseres wachsenden Lösungsportfolios, die Stärkung unserer Markenidentität und die Erfüllung der Anforderungen unseres internationalen Zielpublikums erforderten den Ausbau unseres Internet-Auftritts. Wir mussten einen Weg finden, um unsere bestehenden Kunden zu unterstützen, neue Kunden zu gewinnen und ihnen das Lernerlebnis der Zukunft zu präsentieren. Konferenzfunktionen Campus Commerce Sicherheitslösungen Registrierung Finanzielle Förderung Kommunikationsfunktionen Datenkapazitäten Bindung von Studierenden Lehr- & Lerntools Mobile Apps Kauf von Kursmaterialien Modernste Technologien 4 Fallstudie Blackboard

6 Blackboard macht seine Hausaufgaben Die alte Webseite von Blackboard bot eine universelle Web- Erfahrung, die jedoch nicht auf die Unternehmensschwerpunkte Zusammenarbeit, Innovation und Flexibilität ausgerichtet war. Obwohl die Webseite in hohem Maße an das Unternehmen angepasst war, gab es stilistische Uneinheitlichkeiten, und mit dem Content-Management-Tool gestalteten sich Updates aufwendig, Sicherheitspatches waren eine Herausforderung, und die Webseite konnte nicht mit den wachsenden globalen Bedürfnissen des Unternehmens mithalten. Wir entwickelten zunächst statische Webseiten zur Unterstützung unserer internationalen Expansion, doch sie konnten mit unserem wachsenden weltweiten Kundennetzwerk einfach nicht Schritt halten. Wir wollten eine Web-Erfahrung bereitstellen, die sowohl die Anforderungen von bestehenden als auch von potenziellen Kunden erfüllt und ihnen unabhängig von Standort, Sprache und verwendetem Gerät die jeweils gewünschten Lösungen bietet, erklärt Jon Gold. 5 Fallstudie Blackboard

7 Hinzu kommt, dass immer mehr Lernende auf digitale Geräte zurückgreifen, daher wollte Blackboard eine Mobilerfahrung bieten, die mit den innovativen Mobilerfahrungen konsistent ist, welche die Produkte des Unternehmens boten. Der Fokus lag auf einer verstärkten Kundenbindung sowie Umsatzgenerierung, daher wollte Blackboard eine Web- Strategie umsetzen, durch die das Markenbewusstsein gefördert, lokalisierter Inhalt bereitgestellt und der Datenverkehr gesteigert wird. Das Unternehmen wandte sich an SDL. 6 Fallstudie Blackboard

8 SDL erhält die Note 1+ Blackboard wollte mehr als nur ein CMS und erkannte den Wert des umfassenden Lösungspakets von SDL. SDL Web lässt sich problemlos skalieren, um die Wachstumsund internationalen Expansionsziele von Blackboard zu unterstützen. Darüber hinaus konnte die Lösung nahtlos in die bestehenden Kampagnen- und digitalen Tools integriert werden. Die offene Architektur von SDL Web war ein wichtiger Entscheidungsgrund. Die Lösung eröffnete uns nahezu grenzenlose Möglichkeiten in Bezug auf die Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten und ließ sich problemlos in andere Plattformen integrieren, so Jon Gold. Wir wollten auf eine komponentenbasierte Architektur umsteigen, die eine flexible und zeitgerechte Veröffentlichung relevanter Inhalte ermöglicht. Die Lösung eröffnete uns nahezu grenzenlose Möglichkeiten in Bezug auf die Bereitstellung und Verwaltung von Inhalten 7 Fallstudie Blackboard

9 Ein weiterer wichtiger Faktor für die Entscheidung von Blackboard war die fundierte Erfahrung, die SDL im Bereich Übersetzungsmanagement vorweisen kann. Blackboard gewinnt weltweit erheblich an Zugkraft. Die Sprachtechnologie von SDL ermöglicht es Blackboard, angesichts der aktuellen internationalen Reichweite des Unternehmens und der kontinuierlichen Wachstumsstrategie neue Maßstäbe bei den Übersetzungskapazitäten zu setzen. Bei der Umstellung von CMS auf SDL Web unterstützte der Implementierungspartner Tahzoo von Anfang an die Migration der Legacy-Systeme von Blackboard. Dadurch gestalteten sich die Systemintegration und die Einführung von SDL Web reibungslos. 8 Fallstudie Blackboard

10 Mehr Besucher und Conversion - auch weit nach Schulbeginn Die Teams von SDL, Blackboard und Tahzoo konnten überzeugende Ergebnisse erzielen. Unsere neue Webseite konsolidiert Inhalte auf eine Weise, die es Nutzern ermöglicht, sofort genau das zu erhalten, was sie benötigen. Sie ist interaktiv und intuitiv. Wir haben den Internet-Auftritt für unsere gesamten Lösungen gestrafft, damit Informationen konsistent und einfach zu finden sind. Außerdem werden Besucher der Seite effizienter an die jeweiligen Support- und Ressourcen-Kanäle weitergeleitet, sagte Gold. Was die Markendarstellung betrifft, haben wir eine zentrale, wiederkennbare Identität für unsere Besucher sowie eine hohe visuelle Konsistenz über verschiedene Regionen und Sprachen hinweg entwickelt. Dank der von SDL angebotenen Managementfunktionen für digitale Medien können wir Besucher jetzt auch stärker durch Videoinhalte einbinden. 9 Fallstudie Blackboard

11 Blackboard konnte im ersten Jahr nach dem Go-Live sowohl einen Anstieg der Verweildauer auf den Webseiten sowie eine Steigerung der Conversion Rate um 14 % verzeichnen. In Bezug auf SEO belegt die Webseite von Blackboard weiterhin hohe Rankings, und dem Unternehmen gelang es, die Absprungrate um 20 % senken. Die Performance der mit Mobilgeräten kompatiblen Webseite ist ebenfalls hervorragend. Derzeit erleben wir eine Steigerung von 8 % bei der Kundenbindung und einen Rückgang von 9 % bei der Absprungrate von Mobilgeräten. Da der mobile Verkehr zugenommen hat, können wir jetzt eine anpassungsfähige Erfahrung bieten, die unserer Nutzerbasis hochrelevante Links und Inhalte bereitstellt. 14 % 8 % 9 % Steigerung der Conversion Rate im ersten Jahr nach dem Go-Live Steigerung der Kundenbindung auf der mit Mobilgeräten kompatiblen Webseite von Blackboard Rückgang bei der Absprungrate von Mobilgeräten 10 Fallstudie Blackboard

12 Bei den betrieblichen Abläufen konnte Blackboard mithilfe von SDL Web die Effizienz steigern und den gesamten Prozess des Content Managements straffen. Früher arbeiteten drei bis dreieinhalb Teammitglieder an der Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten, jetzt reicht eine Person. Selbst globale Updates lassen sich in wenigen Minuten durchführen. Unsere Teams sind begeistert von den Möglichkeiten, die sich ihnen mit diesen Tools eröffnen, da sie unsere Vorlagen direkt bearbeiten können, ohne dass sie sich dafür technisches Know-how aneignen müssen. Sie können intern eine Inhaltsvorschau erstellen und so genau sehen, wie jede Seite auf verschiedenen Geräten angezeigt wird, sagte Gold. Früher arbeiteten drei bis dreieinhalb Teammitglieder an der Verwaltung und Veröffentlichung von Inhalten, jetzt reicht eine Person. Blackboard Inhalt 11 Fallstudie Blackboard

13 Ohne Fleiß kein Preis Heute unterstützt Blackboard Millionen von Menschen auf der ganzen Welt dabei, neue Möglichkeiten des Lernens, der Vernetzung und der Weiterentwicklung zu finden. Und das ist erst der Anfang. Das Ziel besteht darin, das Lernen attraktiver, zugänglicher und bedeutender für Lernenden zu machen. Dies ergänzt, was bereits mit der Webseite erreicht wurde: die Bereitstellung einfach zu findender, relevanter Inhalte für Besucher. Dazu Jon Gold: Da Blackboard sich ständig weiterentwickelt, sind wir ideal positioniert, Inhalte für ein noch größeres internationales Publikum zu lokalisieren, unsere Webseiten für Kommunikation zu nutzen und Pädagogen, Lernende und Eltern für die Zukunft der Bildung zu begeistern. Wir sind ideal positioniert, Inhalte für ein noch größeres internationales Publikum zu lokalisieren 12 Fallstudie Blackboard

14 Mithilfe von SDL Web gelang es Blackboard, eine globale Master-Webseite zu erstellen, und die Migration seiner Legacy-Webseiten auf die SDL Web-Plattform wird gerade abgeschlossen. Die nächste Priorität bei Blackboard liegt auf der Verwendung von SDL Web, um die Personalisierung der gesamten Verticals und Web-Ressourcen zu steigern. Dies ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zu einer attraktiveren, zugänglicheren und aussagekräftigeren Gestaltung der Webseiten und der Bildungserfahrung. Wenn Ihr Unternehmen eine rapide internationale Expansion verzeichnet und eine Content-Management-Strategie benötigt, die es Ihnen ermöglicht, betriebliche Abläufe zu skalieren, Inhalte flexibel zu veröffentlichen und die wachsende internationale Nachfrage zu bedienen, laden wir Sie dazu ein, sich umfassend zu informieren. SDL_css_ebook_Blackboard_DE_ Weitere Informationen erhalten Sie unter Folgen Sie SDL auf Facebook und Twitter. SDL (LSE: SDL) ist der Marktführer im Bereich Global Customer Experience. Mit einer vollständig integrierten Cloud-Lösung für Content Management, Analytics, Sprache und Dokumentation sorgt SDL dafür, dass Ihnen die Ausweitung des digitalen Profils Ihrer Marke auf verschiedene Sprachen, Kulturen, Webseiten, Geräte und Kanäle kein Kopfzerbrechen bereitet. 79 der globalen Top 100 Marken vertrauen auf SDL, wenn es darum geht, authentische und kontextrelevante Kundenerlebnisse zu schaffen, welche die Nachfrage und die Kundenbindung fördern. Mit SDL zur globalen Marke. Copyright 2015 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier genannten Bezeichnungen von Unternehmensprodukten oder Dienstleistungen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. 13 Fallstudie Blackboard