IAB BRANDBUZZ by BuzzValue. Branche: Lebensmitteleinzelhandel

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1 IAB BRANDBUZZ by BuzzValue Branche: Lebensmitteleinzelhandel

2 IAB BRANDBUZZ Der IAB Brand Buzz ist eine Initiative von IAB Austria in Kooperation mit BuzzValue. Jeweils einmal im Quartal wird eine Branche im Bereich Social Media beleuchtet sowie Kennzahlen bzw. Benchmarks zum Kommunikationsumfang, Entwicklungen und Thementrends erhoben und analysiert. Der IAB Brand Buzz soll so einen relevanten Überblick über die aktuelle Kommunikation im Social Web, mit speziellem Fokus auf die österreichische Social Media Landschaft, geben. Methodik: Im Rahmen einer Social Media Analyse wird auf Basis definierter Keywords die Interaktion zu ausgewählten Unternehmen, Produkte und Marken im Social Web erhoben. Der IAB Brand Buzz erhebt im speziellen relevante quantitative Benchmarks und Messgrößen der Kommunikation im Social Web. Eine detaillierte inhaltliche bzw. qualitative Analyse zu einzelnen Unternehmen, Marken sowie Produkten kann bei BuzzValue separat in Auftrag gegeben werden. IAB Austria: Der IAB Austria versteht sich als ein gemeinnütziger Verein, der sich der qualitativen und quantitativen Förderung von Online-Werbung in Österreich widmet. Namhafte Vertreter aller Branchenteilnehmer Mediaagenturen, Kreativagenturen, Medien, Vermarkter, Kunden sowie Marktforscher haben sich dem Verein angeschlossen und arbeiten gemeinsam an der Entwicklung optimaler Rahmenbedingungen. BuzzValue: BuzzValue ist führender Partner im Bereich Social Media Monitoring, Research & Analytics. Unsere Zielsetzung ist es Meinungs- und Stimmungsbilder von Kunden und Konsumenten über Unternehmen, Marken und Produkte im Social Web zu analysieren. Hierfür verbinden wir bewährte Methodiken der Marktforschung mit modernster Technologie aus dem Bereich Social Media.

3 LEBENSMITTELEINZELHANDEL Lidl und Hofer top im Social Web Die führenden Lebensmitteleinzelhändler in Österreich sind im Social Web gut aufgestellt. Billa, Spar & Co nutzen das Potential der sozialen Medien zur Interaktion mit ihren Kunden und Fans. Facebook spielt dabei die wichtigste Rolle. An der Spitze im Fan-Ranking stehen Hofer und Lidl mit jeweils über Fans auf Facebook. Billa ( ) und Spar ( ) belegen Platz drei und vier, Merkur vervollständigt mit Fans das Spitzenfeld. Unter den Top 10 der heimischen Lebensmitteleinzelhändler im Social Web finden sich weiters Interspar, Penny Markt, MPreis, Unimarkt und Denns Biomarkt. Auch im Hinblick auf User-Interaktionen erreichen die heimischen Händler beachtliche Zahlen. So erzielt Lidl in den letzten zwölf Monaten auf seinen Social Media-Seiten mit knapp 1,5 Millionen Interaktionen den Spitzenwert. Allein auf Facebook sind es mehr als 1,4 Millionen Kommentare, Likes und Shares. Mit insgesamt rund einer Million Interaktionen folgt Hofer auf Platz zwei, noch deutlich vor Billa und Spar. Neben Facebook gewinnen auch andere Social Media-Kanäle mehr und mehr an Bedeutung. Großes Potential für die heimischen Händler gibt es im Speziellen auch auf Instagram. Hofer kann im vergangenen Jahr alleine auf Instagram bereits knapp Fan-Interaktionen verzeichnen. Und auch die anderen Händlern setzen mehr und mehr auf die populäre Foto-App. Inhaltlich sind vor allem Gewinnspiele ein Garant für hohe Interaktionszahlen. Gewinnspiele helfen dabei, punktuell die Fanzahlen und Interaktionsraten zu steigern. Inhaltlich sollten sich die heimischen Händler aber über anderen Content positionieren. Neben Beiträgen zu Neuheiten im Sortiment sowie zu aktuellen Aktionen und Events, spielen auch Themen wie Employer Branding oder Corporate Social Responsibility mehr und mehr eine wichtige Rolle in der Social Media- Kommunikation von Billa, Spar und Co. Weiters rückt auch der regionale Aspekt in den sozialen Medien verstärkt in den Vordergrund. So bespielt beispielweise Spar Österreich auch bundesländerspezifische Fanseiten mit regionalen Inhalten.

4 INTERAKTIONSUMFANG Umfangreichste Interaktion zu Lidl Österreich Durchschnittliche monatliche Interaktion (Kommentare, Likes & Shares) auf den Social Media-Kanälen der Lebensmitteleinzelhändler Zeitraum: 10/ /2016, Österreich Plattformen: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

5 INTERAKTIONSUMFANG Die meisten Kommentare zu Hofer Österreich Durchschnittliche monatliche Anzahl an Kommentaren auf den Social Media-Kanälen der Lebensmitteleinzelhändler Zeitraum: 10/ /2016, Österreich Plattformen: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

6 ANZAHL FANS IM SOCIAL WEB Hofer mit den meisten Fans Top-10 Ranking, Stand: KW 41/2016

7 INSIGHTS UND FACTS 15h Antwortzeit durchschnittlich Facebook 1,1 Posts/Tag durchschnittlich 82% Facebook Service-Level durchschnittlich Facebook 1,2M YouTube-Views Billa 631k Facebook-Fans 4,8k Twitter Follower Spar Hofer 1,4M Facebook Interaktionen Lidl 119k Instagram Interaktionen Hofer 31k Instagram-Fans Hofer Zeitraum: 10/ /2016, Region: Österreich

8 BUZZVALUE MARKUS ZIMMER, MAG.(FH) PHONE: Web: Facebook: