ServiceCenter Versionshinweise

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1 Peregrine ServiceCenter Versionshinweise Version 5 TEILENR.: SCT-5.0-GER

2 Copyright Peregrine Systems, Inc. oder seine Niederlassungen. Alle Rechte vorbehalten. Die Angaben in diesem Handbuch sind Eigentum von Peregrine Systems, Incorporated, und dürfen nur mit schriftlicher Genehmigung von Peregrine Systems, Inc. verwendet bzw. offengelegt werden. Dieses Handbuch darf ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Peregrine Systems, Inc. weder ganz noch teilweise reproduziert werden. In diesem Handbuch werden eine Reihe von Produkten mit ihren Handelsbezeichnungen aufgeführt. In den meisten, wenn nicht allen Fällen, werden diese Bezeichnungen als Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen von den jeweiligen Unternehmen beansprucht. Peregrine Systems and ServiceCenter sind eingetragene Warenzeichen von Peregrine Systems, Inc. oder von Niederlassungen von Peregrine Systems, Inc. Dieses Handbuch und die hierin beschriebene Software werden im Rahmen einer Lizenzvereinbarung oder einer Nichtoffenlegungsvereinbarung zur Verfügung gestellt und dürfen ausschließlich gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarungen verwendet bzw. kopiert werden. Die Informationen in diesem Dokument können ohne vorherige Ankündigung geändert werden und stellen keine Verpflichtung seitens Peregrine Systems, Inc. dar. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Peregrine Systems, um das Datum der neuesten Version dieses Dokuments zu erfahren. Die in der Beispielsdatenbank und in Beispielen in diesem Handbuch verwendeten Bezeichnungen von Unternehmen und Einzelpersonen sind frei erfunden und dienen zur Veranschaulichung der Verwendungen der Software. Etwaige Ähnlichkeiten mit derzeit oder früher tatsächlich existierenden Unternehmen oder Personen wären rein zufällig. Anmerkungen oder Vorschläge zu dieser Dokumentation können Sie unter an den Kundendienst von Peregrine Systems, Inc. senden. Diese Ausgabe gilt für Version 5.0 des lizenzierten Programms. Peregrine Systems, Inc. Worldwide Corporate Campus und Executive Briefing Center 3611 Valley Centre Drive San Diego, CA 92130, USA Tel oder Fax

3 Inhalt ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise Neue Funktionen in ServiceCenter Erweiterungen der Ausführungsumgebung (Run-Time Environment oder RTE) 4 Anwendungserweiterungen Erweiterungen für Java und Windows Clients ServiceCenter 5.0-Dokumentation Dokumentationserweiterungen Service Wisdom Online-Handbücher (HTML) Dokumentation aktualisieren Gedruckte Handbücher und Dokumentations-CD bestellen Verbesserungen und Korrekturen (SCRs) Kompatibilitätsmatrix Nach Wissensdatenbank-Einträgen zu bekannten Problemen suchen Wichtige bekannte Probleme Lokalisierte ServiceCenter-Versionen Sprachaktivierung Lokalisierte ServiceCenter-Versionen Brauchen Sie weitere Hilfe? CenterPoint-Website von Peregrine Unternehmenszentrale Nordamerika und Südamerika Europa, Asien/Pazifik, Afrika Inhalt 1

4 ServiceCenter 2 Inhalt

5 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise Willkommen bei ServiceCenter 5.0 von Peregrine Systems, Inc., einem umfassenden Release, der Änderungen sowohl der Ausführungsumgebung (Run-Time Environment oder RTE) und Anwendungen sowie der Clients enthält. Die mit dieser Version gelieferten Medien umfassen eine vollständige Installation des Produkts einschließlich der RTE (SC 5.0) und Anwendungen (SC5). Die im Lieferumfang enthaltene Verpackungsliste gibt alle Medien an, die an Sie geliefert wurden. Neue Funktionen in ServiceCenter 5.0 ServiceCenter 5.0 enthält Erweiterungen an der Ausführungsumgebung (Run-Time Environment oder RTE), der Anwendungen, sowie der Java und Windows Clients. Die wichtigsten Verbesserungen bei der Dokumentation finden Sie unter Dokumentationserweiterungen, Seite 7. ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise 3

6 ServiceCenter Erweiterungen der Ausführungsumgebung (Run-Time Environment oder RTE) Zu den neuen Funktionen des RTE-Servers gehören: Föderierte Datenbank, Unterstützung für Mehrfach-Datenbankzugriff durch Einpunkt-Abfragen in ServiceCenter, direkter Zugriff auf externe Daten über Peregrines Open Application Architecture (OAA). Die föderierte Datenbank wird verwendet, wenn sich einige Daten in ServiceCenter und einige in der externen Datenquelle befinden. Sie ist momentan für AssetCenter aktiviert. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Database Management and Administration Guide. Load Manager, Lastenausgleich für mehrere Anwendungsserver mit Fail- Over. Load Manager ermöglicht, dass mehrere Anwendungsserver für die gleiche ServiceCenter-Instanz ausgeführt werden, wobei alle Anwendungsserver mit der gleichen Datenbank verbunden sind. Es werden alle Plattformen und relationalen Datenbankverwaltungssysteme (RDBMSs) unterstützt außer P4. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für Systemverwalter. Datenverschlüsselung auf Feldebene innerhalb der Datenbank, wie in den Datenrichtlinien für die Anwendungen eingestellt. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch System Tailoring. Die IR-Lernfunktion vermerkt, wenn eine Lösung für eine Anfrage oder einen Incident verwendet wird. Diese Lerndatensätze werden als Teil der IR-Suche verwendet. Weitere Details finden Sie im Handbuch für Systemverwalter und im Benutzerhandbuch. Eine einzige Anmeldung für Windows-Plattformen, die sowohl Windows als auch Java Clients verwendet. Level 2 ODBC-Kompatibilität, unterstützt neben Crystal 8 Microsoft Excel, Microsoft Access und Impromptu. 4 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

7 Versionshinweise Anwendungserweiterungen Zu den neuen Funktionen der Anwendungen gehören: Verbesserte Unterstützung für schnelle Problemlösung (siehe hierzu das Handbuch für Systemverwalter und das Benutzerhandbuch): Die IR-Lernfunktion vermerkt, wenn eine Lösung für eine Anfrage oder einen Incident verwendet wird. Diese Lerndatensätze werden anschließend als Teil der IR-Suche verwendet. Diagnosehilfen verbessern die Lösungssuchfunktionen, darunter die Fähigkeit, wichtige Neuigkeiten und allgemeine Probleme hervorzuheben und darzustellen. Abfragen zum Aufruf von Lösungen für jede beliebige Kombination von Gerätetyp, Kategorisierung, Datum/Uhrzeit, Standort, Problembeschreibung. Die Lösungen können auf eine spezifische Kundengruppe beschränkt werden. Neue Bitmaps und neues Menü-Layout, einschließlich Beschreibungen für jede Option. Die Central Administration Utility wurde verbessert, um die Einrichtung und Verwaltung des Bearbeiterzugriffs auf System und Anwendungen zu erleichtern. Die Modulprofile für einen Bearbeiter werden jetzt im Bearbeiterdatensatz gespeichert. Zu den standardmäßigen Beispieldaten gehören eine Reihe von Benutzerrollen und modulspezifischen Profilen. Es gibt keine Gruppenprofile mehr. Die Inbox-Berechtigungen wurden erweitert: Können hierarchisch definiert werden Für alle Dateien verfügbar Favoriten-Liste Weitere Details finden Sie im Handbuch für Systemverwalter und im Benutzerhandbuch. Scheduled Maintenance hat jetzt verbesserte Planungsoptionen, Verfolgung und Erzeugung von Wartungsaufgaben. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch Scheduled Maintenance. Zur Funktionalität des Dokumentenmoduls gehören jetzt gemeinsame Codesätze und Algorithmen für Service Management, Incident Management und Change Management. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für Systemverwalter. Neue Funktionen in ServiceCenter 5.0 5

8 ServiceCenter Zur Erleichterung von Anpassungen gibt es jetzt eine Revisions- Verfolgung. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch System Tailoring. ServiceCenter Distributed Code wurde vereinfacht und Probleme mit Alerts, Uhren und Aktivitätsdatensätzen wurden korrigiert. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch ServiceCenter Distributed Quick Start Guide. Erweiterungen für Java und Windows Clients Zu den neuen Funktionen der Standard-ServiceCenter-Clients gehören: Eine einzige Anmeldung für Windows-Plattformen, sowohl für Windows als auch Java Clients. Rechtschreibprüfung sowohl für Java als auch Windows Clients (nur Englisch). Weitere Details finden Sie im Benutzerhandbuch und im Handbuch für Systemverwalter. Zeitobjekt auf dem Bildschirm Weitere Informationen finden Sie im Handbuch System Tailoring. Die Statusleiste kann jetzt den Displayscreen-Namen und den Formatnamen anzeigen (oder standardmäßig nicht anzeigen) Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für Systemverwalter. Für den Windows Client reduziert der ServiceCenter Launcher die Vielzahl der Symbole auf dem Desktop. Der Java Client bietet erweiterte Unterstützung für: Windows XP JDK 1.3 und Java Plug-in Netscape 6 Telefonie-Unterstützung Weitere Details finden Sie im Java Client-Installations- und Konfigurationshandbuch und im Benutzerhandbuch. Im Java Client sind jetzt Anpassungsfunktionen verfügbar: GUI-Debugger Forms Designer Weitere Informationen finden Sie im Handbuch System Tailoring. 6 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

9 Versionshinweise ServiceCenter 5.0-Dokumentation Neben neuen, aktualisierten Informationen, die Software-Änderungen wiedergeben, wurde der Umfang der ServiceCenter 5.0-Dokumentation erweitert. Die Dokumentation wurde auch verbessert, um Navigation und Suchen zu erleichtern. Die Handbücher sind in mehreren Medien und Quellen verfügbar: Online (siehe Online-Handbücher (HTML), Seite 9), Installation mit ServiceCenter 5.0, Download von CenterPoint Web. Dateien zum Ausdrucken auf der ServiceCenter 5.0-Dokumentation-CD, Download von CenterPoint Web (siehe Dokumentation aktualisieren, Seite 9). Gedruckte und gebundene Bücher (siehe Gedruckte Handbücher und Dokumentations-CD bestellen, Seite 10). Dokumentationserweiterungen Die gesamte Dokumentation wurde für die ServiceCenter 5.0-Version aktualisiert. Details in Bezug auf neue Elemente und Funktionen in ServiceCenter 5.0 wurden auf den neuesten Stand gebracht. Feldspezifische Details für standardmäßiges Service und Incident Management wurden im Handbuch Verfahren und Best Practices eingeführt. Die Workflow-Diagramme wurden klarer gestaltet. In vielen Handbüchern wurden die Struktur und der Inhalt überarbeitet. Die Informationen wurden in den wichtigsten Handbüchern konsolidiert, um sie besser an die Gewohnheiten und Vorkenntnisse der Leser- Zielgruppen anzupassen. Beispiel: Einzelheiten zum Desktop Client befinden sich nun im Client-/Server- Installationshandbuch für Windows. Anwenderdetails für den Java Client findet man jetzt im Benutzerhandbuch anstatt im Java Client-Installations- und Konfigurationshandbuch. ServiceCenter 5.0-Dokumentation 7

10 ServiceCenter Service Wisdom Die für einen Entwickler relevanten Tailoring-Informationen sind nun Teil des Handbuchs System Tailoring. Modulspezifische Tailoring- Handbücher wurden gestrichen, und die entsprechenden Informationen finden sich nun im großen Handbuch System Tailoring. Ein neues Handbuch, Einführung, bietet einen Überblick über die Funktionen, die Architektur, die Anwendungsmodule, das System-Setup, die Verwaltung und die Anpassung von ServiceCenter. Für Besitzer von RAD-Lizenzen gibt es jetzt ein aktualisiertes RAD-Guide, einschließlich eines neuen Kapitels über das Erstellen einer RAD- Anwendung mit Hilfe von Panels einer Beispielsanwendung. Außerdem wird standardmäßige Hilfe für Felder in Service Managementund Incident Management-Workflows bereitgestellt. Die Dokumentations-CD enthält Suchfunktionen mit Hilfe eines Acrobat 5.0-Katalogindexes und eines Hauptindexes. Sie umfasst eine neue Oberfläche, den Adobe Acrobat Reader, Anleitungen zur Einstellung und Verwendung von Suchen und PDF-Versionen der ServiceCenter- Handbücher. Die CD wird mit jeder Bestellung von ServiceCenter geliefert und kann kostenlos über CenterPoint Web (Details siehe Gedruckte Handbücher und Dokumentations-CD bestellen, Seite 10) bestellt werden. Service Wisdom ist in der ServiceCenter-Standardinstallation enthalten (Details siehe Service Wisdom). Bei Service Wisdom handelt es sich um einen umfassenden Satz von Service Management- und Best Practice-Verfahren in Web-Browser-Format, der auf den Best Practice-Verfahren der Technology Infrastructure Library (ITIL) beruht. Es wurde von Malcolm Fry, einem Branchenführer auf dem Gebiet IT- Service-Management, aus Originalmaterial entwickelt. Service Wisdom bietet Workflows mit verwandten Prozessen, Phasen und Aktivitätsdetails für: Service Desk und Incident Management. Problem Management. Change Management. 8 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

11 Online-Handbücher (HTML) Versionshinweise Nicht-Installationshandbücher sind jetzt als Online-Handbücher im HTML- Format erhältlich. Diese sind als Teil der Standard-ServiceCenter- Installation auf Windows- und UNIX-Plattformen enthalten oder können als Option für eine benutzerdefinierte Installation gewählt werden. Sie können auch von CenterPoint Web heruntergeladen werden (siehe Dokumentation aktualisieren, nächster Abschnitt). So erhalten Sie bei einer Windows-Installation Zugang zu den Online- Handbüchern: 1 Wählen Sie Start>Programme>ServiceCenter>Online-Handbücher, um die verfügbaren Handbücher anzuzeigen. 2 Klicken Sie auf den Titel des Online-Handbuchs, das Sie anzeigen möchten. 3 Am Anfang jedes Dokuments finden Sie Anweisungen für das Navigieren innerhalb der Online-Handbücher. Auf der linken Seite wird ein Inhaltsverzeichnis angezeigt. Wenn Sie ein Thema anzeigen möchten, klicken Sie darauf. Darüber hinaus stehen weitere Such- und Index- Optionen zur Verfügung. Dokumentation aktualisieren Die aktuellsten Ausgaben von ServiceCenter 5.0-Online- (HTML) und druckbaren (PDF) Handbüchern (einschließlich aktuellster Änderungen direkt vor dem Release) können von CenterPoint Web heruntergeladen werden. Vollständiger Satz von Online-Handbüchern Das komplette Online-Dokumentationspaket kann als ZIP- oder TAR-Datei über die ServiceCenter 5.0-Dokumentationsseite auf CenterPoint Web heruntergeladen werden. Angaben zum Navigieren dieser Site finden Sie unter Einzelne PDF- oder HTML-Handbücher, Seite 10. Nach dem Herunterladen der Datei können Sie die Handbücher extrahieren und die Dateien in Ihrem aktuellen ServiceCenter- Dokumentationsverzeichnis überschreiben. Standardmäßig ist das Dokumenationsverzeichnis unter der ServiceCenter-Root-Installation zu finden. ServiceCenter 5.0-Dokumentation 9

12 ServiceCenter Einzelne PDF- oder HTML-Handbücher Sie können einzelne PDF- oder HTML-Handbücher von Peregrines CenterPoint-Website herunterladen unter: Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie am oberen Rand der Seite bei My Products die Option ServiceCenter. 3 Wählen Sie anschließend unter Contents auf der linken Seite entweder Documentation oder Release Notes, je nachdem was Sie benötigen. Folgen Sie dem Pfad für die jeweilige ServiceCenter-Version und die erforderliche Kategorie der Dokumentation. Gedruckte Handbücher und Dokumentations-CD bestellen Aus Gründen der leichteren Navigation, Suchfunktionen, Aufrüstbarkeit und Effizienz ist das Hauptmedium für ServiceCenter 5.0-Dokumentation eine Softcopy auf der Documentations-CD und auf Peregrines CenterPoint- Website. Ein Satz gedruckter Installations- und Upgrade-Handbücher wird mit der Software geliefert. Darüber hinaus können Sie weitere gedruckte Exemplare dieser und anderer Handbücher zu geringen Kosten bestellen. Die Dokumentations-CD ist kostenlos. Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie am oberen Rand der Seite bei My Products die Option ServiceCenter. 3 Wählen Sie anschließend unter Contents auf der linken Seite Documentation. 4 Wählen Sie ServiceCenter 5.0 und klicken Sie dann auf Order Books, um eine Seite zur Eingabe Ihrer Bestellung anzuzeigen. 10 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

13 Verbesserungen und Korrekturen (SCRs) Eine Vielzahl von Software-Änderungsanforderungen (Software Change Requests oder SCRs) wurde in ServiceCenter 5.0 implementiert, einschließlich den unten aufgeführten SCRs. Anweisungen zum Abrufen vollständiger Details von CenterPoint Web finden Sie unter Nach SCR-Details suchen, Seite 12. Versionshinweise SCR 4161 Aktualisierungen von Journal-Incidents funktionieren jetzt richtig, wenn Aktivitätsaufzeichnung verwendet wird. SCR 9454 Der Java Client aktiviert jetzt korrekt Schaltflächen, die zuvor deaktiviert waren. SCR Der Status Offen/Verknüpft wird jetzt nur eingestellt, wenn Datensätze auf beiden Seiten der Beziehung aktiv sind. SCR Der sporadische General Protection Fault (GPF), der bei Verwendung des Java Client am Server auftrat, wurde korrigiert. SCR ServiceCenter kann jetzt eine DB2 DDL-Datei richtig importieren. SCR Der Java Client kann jetzt die Java-Explorer-Ansicht steuern, indem entweder die Einstellung explorer oder menuforms in der sc.ini-datei des Servers verwendet wird. SCR Die Probleme, die auftraten, wenn ein Nichtschlüsselfeld in einem Binary Large Object (BLOB) gesucht wurde, wurden behoben. Mit dem Fix kann die QBE-Suche in einem Nichtschlüsselfeld für eine zugeordnete Systemtabellendatei durchgeführt werden. SCR Wenn jetzt ein Incident geschlossen wird, werden alle damit zusammenhängenden Anfragen richtig verarbeitet. Zuvor wurde nur die erste Anfrage verarbeitet. ServiceCenter 5.0-Dokumentation 11

14 ServiceCenter Kompatibilitätsmatrix SCR Der Fehler, der bei der direkten Abfrage der Datenbank mit dem SQL- Abfrage-Tool auftrat, wurde korrigiert. Nach SCR-Details suchen Für diese Version (wie alle ServiceCenter-Releases ab 4.0) können Sie nach Details von Korrekturen und Verbesserungen suchen, die innerhalb des Release implementiert wurden. Dazu verwenden Sie Peregrines CenterPoint Website: Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie am oberen Rand der Seite bei My Products die Option ServiceCenter. 3 Wählen Sie anschließend unter Contents auf der linken Seite Enhancements and Corrections (SCR). 4 Folgen Sie den Suchanweisungen unter Instructions, um Kriterien einzugeben (z. B. SCR-Nummer, Incident-Ticket-Nummer oder einen Suchbegriff). Klicken Sie dann auf Search. Ein Bericht der SCRs, die den Suchkriterien entsprechen, wird angezeigt. Die Kompatiblitätsmatrix einschließlich der Versionsdetails für Server, Clients, Peregrine-Produkt-Kompatibilität und Integration ist auf Peregrines CenterPoint Website abrufbar unter: Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie am oberen Rand der Seite bei My Products die Option ServiceCenter. 3 Wählen Sie anschließend unter Contents auf der linken Seite Compatibility Matrices. Folgen Sie dem Pfad für die erforderliche ServiceCenter-Version. 12 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

15 Nach Wissensdatenbank-Einträgen zu bekannten Problemen suchen Versionshinweise Bekannte Probleme für diese und vorherige Versionen werden in Wissensdatenbankeinträgen aufgezeichnet, auf die Sie über Peregrines CenterPoint Website zugreifen können. Eine Übersicht über die wichtigsten bekannten Probleme für Service Center 5.0 finden Sie unter Wichtige bekannte Probleme, Seite 13. Nach Wissensdatenbank-Einträgen zu bekannten Problemen suchen Sie können eine Liste bekannter Probleme für diese und vorherige Versionen anzeigen, indem Sie die Wissensdatenbank auf Peregrines CenterPoint Website durchsuchen unter: Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie unter Knowledge Search auf der linken Seite Advanced Search. 3 Wählen Sie dann ServiceCenter (KB & Documentation). 4 Klicken Sie unten auf der Seite auf Search. Falls Sie die Dokumenten-ID für einen bestimmten Wissensdatenbankeintrag kennen (z. B. einen, der in der folgenden Tabelle angezeigt wird), können Sie diese als Suchkriterium verwenden, um einen bestimmten Artikel abzurufen. Geben Sie die Dokument-ID in doppelten Anführungszeichen ein, z. B. S7F-W16-8GSN. Wichtige bekannte Probleme Es folgt eine Übersicht ausgewählter bekannter Probleme in ServiceCenter 5.0. Angaben über Ursache und Umgehung finden Sie im vollständigen Wissensdatenbank-Artikel, der über CenterPoint Web aufgerufen werden kann. ServiceCenter 5.0-Dokumentation 13

16 ServiceCenter Bekanntes Problem (Wissensdatenbank-Artikel-Dokument-ID) On-screen messages/active notes do not get sent because of a bug in the Notification Engine. The message type record for msg is missing. (S7F-W13-7Q1K) Umgehung Über den Wissensdatenbank-Artikel kann eine Korrektur heruntergeladen werden. Updates to files may be lost during an upgrade when there are incomplete records in the database. (S7G-01V-K59N) Bei aktiver Zuordnung zu einem RDBMS müssen Sie während des Upgrades sqlbatchcount:0 in die sc.ini-datei hinzufügen. A record is already deleted or a duplicate record error message is possible when ServiceCenter is converted to SQL. (S7G-01X-35X9) The SC 5.0 ODBC driver does not handle queries involving dates. (S7G-01X-HPZB) ServiceCenter may not be able to create new tables as required during an upgrade, particularly when using DB2. (S7G-01W-CYM4) When calculating target order and completion times, the duty table of the part is not taken into account. The field vendor.duty.table is missing from the ocmcowork dbdict. (S7F-W13-QAML) The SC manage tab of the Rootcause Object record is incorrect, causing the threading options on the Rootcause profile record not to work. (S7F-W13-7Q1K) When cloning a closed incident or call, several key fields (including close time) are not cleared before the new record is created. (S7F-01M-K0VR) Even if the System Wide Company Record has the allow alpha check box set to false, it still allows a purely alpha password. (S7F-W1G-1B2F) Dieser Fehler tritt nicht auf, wenn Bindung deaktiviert ist. Setzen Sie dafür den sqlreuseablesql-parameterwert auf 0, indem Sie bei Zuordnung zu einem RDBMS sqlreuseablesql:0 in die sc.ini-datei einfügen. Bis eine Korrektur zur Verfügung steht, sollte der SC ODBC-Treiber für den 5.0-Treiber eingesetzt werden. Bei aktiver Zuordnung zu einem RDBMS müssen Sie während des Upgrades ldapdisable:1 in die sc.ini-datei hinzufügen. Das Feld vendor.duty.table muss dem Strukturarray data als 34. Feld in der Struktur als Zeichentypfeld hinzugefügt werden. Der Objektdatensatz kann manuell mit den korrekten Werten geändert werden. (Weitere Einzelheiten finden Sie im Wissensdatenbank- Artikel). Für dieses Problem stehen zwei Dateien zum Herunterladen zur Verfügung: im.clone.process.unl (für Incident Management) cc.new.call.process.unl (für Service Management). Fügen Sie Format Control-Validierung hinzu, um nur-alpha Kennwörter zu vermeiden. 14 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

17 Versionshinweise Bekanntes Problem (Wissensdatenbank-Artikel-Dokument-ID) An error occurs when attempting to send a Change Request to one individual via a macro. An application fix was applied to allow for the correct parsing of the change number. (S7F-W18-BPD8) Fehler beim Archivieren von Datensätzen; 0 Datensätze gelöscht. The datamap queries that extract the cm3r and cm3t data records need to be modified. (S7F-W16-8GSN) When applying an alter statement that attempts to create an additional SQL table during the upgrade, the alter statement fails. (S7F-W1M-GMNX) If the Java client is launched using Netscape 4.7x from a local installation, then users are unable to install DDE or OLE support from the Help menu. (S7F-W13-7Q1K) When running the Java client with Netscape 4.7x, users are unable to save file to the local system, for example, attachments. (S7D-R14-RW9W) Users who launch the Java client using Netscape 4.7x cannot make use of the trustedsignon parameter in the sc.ini file to automatically log on to ServiceCenter. (S7F-R1P-W8W7) Microsoft Internet Explorer 5.0 is unable to launch more than one browser client at a time. (S7F-W1R-7A7D) Umgehung Über den Wissensdatenbank-Artikel kann eine Korrektur heruntergeladen werden. Über den Wissensdatenbank-Artikel kann eine Korrektur heruntergeladen werden. Die folgenden Parameter sollten vor dem Systemstart der sc.ini-serverdatei hinzugefügt werden, wenn während eine RDBMS-Zuordnung während des Upgrades vorgenommen wurde: sqlreuseablesql:0 ldapdisable:1 Starten Sie den Java Client von einer Web-Server- Installation. Sie können dann DDE/OLE- Unterstützung installieren. Es ist auch möglich, den Java Client mit einem anderen Browser als Netscape 4.7x zu starten. Rüsten Sie auf Netscape 6 oder 6.2 auf. Rüsten Sie auf eine aktuellere Version von Netscape auf, z. B. Version 6. Verwenden Sie Internet Explorer 5.5 oder 6.0. ServiceCenter 5.0-Dokumentation 15

18 ServiceCenter Lokalisierte ServiceCenter-Versionen Sprachaktivierung ServiceCenter 5.0 steht derzeit nur auf Englisch zur Verfügung, lokalisierte Versionen sind aber geplant. Lokalisierte Versionen werden über einen bestimmten Anteil der Dokumentation auf Englisch in der jeweiligen Sprache verfügen, und die übrigen Handbücher werden auf Englisch sein. Die Versionen und Medien für die übersetzten Dokumente werden für alle Sprachen gleich sein (weitere Informationen finden Sie unter ServiceCenter 5.0-Dokumentation, Seite 7). Obwohl nur Hauptversionen lokalisiert werden, wird es empfohlen, dass Anwender von lokalisierten Versionen auch die Versionshinweise von Zwischenversionen lesen, um sich über eventuelle Probleme bei ihren Systemen zu informieren. Die Sprachunterstützung für ServiceCenter verfügt über zwei Stufen. Aktivierung und Lokalisierung. Wenn ServiceCenter für eine Sprache aktiviert ist, bedeutet das, dass Anwender Daten in der jeweiligen Sprache eingeben und abrufen können, Formulare erstellen können und die sprachspezifische Tastatur oder den jeweiligen IME oder andere Eingabeformen einsetzen können. Neben Englisch ist ServiceCenter für die folgenden Sprachen aktiviert: Alle Sprachen, die die Latin-1-Codeseite verwenden (z. B. Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, usw.) Chinesisch* (vereinfacht und traditionell) Kyrillische Schrift Griechisch Japanisch Koreanisch* Polnisch Thailändisch* * Für Windows und UNIX aktiviert, nicht aber für den Java Client. 16 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

19 Versionshinweise Wichtig: Das Eingeben von Daten in ServiceCenter in einer nicht aktivierten Sprache kann zu Beschädigungen dieser Daten führen. Wenn Sie weitere Informationen zur Sprachunterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (siehe Brauchen Sie weitere Hilfe?). Lokalisierte ServiceCenter-Versionen Lokalisierte Versionen von ServiceCenter sind für die jeweilige Sprache aktiviert, darüber hinaus sind die standardmäßigen Formulare übersetzt. Sie werden in der Lokalisierungssprache angezeigt, sofern die Sprache von der Systemverwaltung eingestellt wurde. Bei lokalisierten Versionen von ServiceCenter kann die Sprache, in der das System angezeigt wird, für bestimmte Standorte eingestellt sowie von den jeweiligen Benutzern bei der Systemanmeldung aus einer Dropdown-Liste gewählt werden. Durch diese Auswahl wird die Sprache für die in der Sitzung angezeigten Formulare, Meldungen und Hilfetexte festgelegt. Die Rechtschreibfunktion und das Work Management-Modul stehen nur auf Englisch zur Verfügung. Sprachgruppen bei lokalisierten Versionen Lokalisierte Versionen sind nach den verwendeten Codeseiten gruppiert. Erscheinungstermine und Verfügbarkeit lokalisierter Versionen sind je nach Programmversion und Sprache unterschiedlich. Nähere Informationen zu bestimmten Anforderungen erhalten Sie beim Kundendienst (siehe Brauchen Sie weitere Hilfe?). Brauchen Sie weitere Hilfe? Wenn Sie weitere Informationen und Hilfe mit dieser Version oder ServiceCenter im Allgemeinen benötigen, sollten Sie sich an den Kundendienst von Peregrine Systems wenden. Brauchen Sie weitere Hilfe? 17

20 ServiceCenter CenterPoint-Website von Peregrine Unternehmenszentrale Aktuelle Informationen über örtliche Kundendienstzentren erhalten Sie über die unten aufgeführten Ansprechpartner oder auf der Peregrine CenterPoint-Website unter: Geben Sie Ihren Anmeldenamen und das Kennwort ein, und führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus: 1 Wählen Sie Go for CenterPoint. 2 Wählen Sie dann auf der linken Seite die Option Whom Do I Call? (An wen sollte ich mich wenden?), um die Informationen zu weltweiten Ansprechpartnern bei Peregrine anzuzeigen. Wenden Sie sich an den Kundendient in der Peregrine- Unternehmenszentrale: Adresse: Peregrine Systems, Inc. Attn: Customer Support 3611 Valley Centre Drive San Diego, CA USA Telefon + (1) (858) Fax: + (1) (858) support@peregrine.com Nordamerika und Südamerika Wenden Sie sich an Peregrine Systems von Nord- und Südamerika: Telefon: (1) (800) (nur innerhalb der USA und Kanada, gebührenfrei) + (1) (858) Fax: + (1) (858) Europa, Asien/Pazifik, Afrika Aktuelle Informationen über örtliche Kundendienstzentren finden Sie auf der CenterPoint-Website von Peregrine oder bei der Unternehmenszentrale. 18 ServiceCenter 5.0 (SC5) Versionshinweise

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22 November 25, 2002