Service goes green! Online-Umfrage April/Mai X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin

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1 X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service goes green! Online-Umfrage April/Mai 2013 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Internet:

2 Wie wird sich die Nachfrage nach grünen Services am Markt entwickeln? gleich bleiben; 6% stark zunehmen; 31% zunehmen; 63% Stichprobe = 61, Werte gerundet

3 Wo können in Zukunft grüne Services zum Einsatz kommen? Transport/Logistik 22% Technik/Technologien 17% IT/Software 13% Energie/Umwelt 26% Verkehr/Mobilität 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen

4 Wie wichtig werden dabei bestimmte Funktionen grüner Services sein? Einhaltung ökologischer Nachhaltigkeit 38% 38% 13% 13% Fairneß im Sozialen 25% 63% 6% 6% Beitrag zum aktiven Umweltschutz 38% 13% Nutzung alternativer Energien 31% 19% Reduzierung von Risiken (Mensch, Umwelt) 19% 75% 6% 0% sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 61

5 Welche Nutzungsformen grüner Services im Sinne der Nachhaltigkeit sind denkbar? 35% 30% 29% 25% 24% 20% 18% 18% 15% 12% 10% 5% 0% Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen

6 Wie lassen sich Kunden in die Entwicklung grüner Services mit einbinden? Kollaboration über Soziale Medien 29% Einbindung von Kundenbeiräten 14% Interviews mit Stakeholdern 14% Community of Innovation 21% Lead User Methode 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen

7 Wie wird sich für Unternehmen das Angebot grüner Services auswirken? Erhöhung der Bekanntheit Verbesserung des Images 67% 33% Erschließung neuer Märkte 33% 67% Gewinnung neuer Kunden 33% 67% Erzielung besserer Preise 33% 17% Steigerung des Umsatzes 33% 17% wichtig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 61

8 Weitere Informationen Fakten Studien Bücher Die Zukunft im Service! Service aus Kundensicht! Service erfolgreich machen Faktor Service E-Books Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service

9 Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind Online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter

10 Das Institut Profil Fakten Schwerpunkte: Serviceforschung und Kommunikationsentwicklung Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity Leistungen: Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching, Vorträge und Seminare Märkte: DAX-Konzerne, Großunternehmen Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände Gründung: März 2000 Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main Team: 5-10 Mitarbeiter Auszug aus der Kundenliste Deutsche Post AG Deutsche Messe AG Eurawasser GmbH HanseNet Telekommunikation Haufe Verlag Mainova AG Schweizerische Mobiliar SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG Techniker Krankenkasse Volkswagen AG Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

11 Das Institut Kontakt Standorte Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Internet Website: epost: office@dieserviceforscher.de Folgen Sie uns auf: Fon: + 49 (0) 3 0 / Hamburg X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Am Rissener Bahnhof 15 D Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / Frankfurt/Main X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Am Weingarten 25 D Frankfurt am Main Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Berlin) Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg) Norbert Hoffmann (Frankfurt am Main) Fon: + 49 (0) 6 9 /