Service erfolgreich vermarkten!
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- Inge Lorentz
- vor 8 Jahren
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1 X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service erfolgreich vermarkten! Online-Umfrage Februar/März 2011 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Internet:
2 Wie wird sich die Bedeutung des Marketing im Service entwickeln? gleich bleiben:6% zunehmen: 35% stark zunehmen: Stichprobe = 117
3 Welche Instrumente eignen sich besonders gut für die Vermarktung von Service? Internet/Social M edia 82% Vertrieb/CRM 41% Kommunikation/PR M arke/ Branding 24% M arketing/ Werbung 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
4 Wie wichtig werden dabei bestimmte Aspekte im Marketingmix des Service sein? Produktpolitik Preispoilitik Dist ribut ionspolit ik 18% 12% Kommunikat ionspolit ik Personalpolit ik 35% 6% Prozeßpolit ik 53% 41% 6% Ausst at t ungspolit ik 24% 53% 18% 6% sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 211, Werte gerundet
5 Welche Aufgaben kann das Marketing im Service zukünftig am besten erfüllen? 90% 82% 80% 70% 60% 65% 50% 47% 40% 30% 20% 12% 10% 0% Steigerung der Nachfrage Erhöhung des Konsums Etablierung einer Marke Bindung an Anbiet er Dif f erenzierung vom Wettbewerb Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
6 Wozu kann das Servicemarketing in Unternehmen insbesondere eingesetzt werden? Sicherung der Kundenbeziehung 88% St eigerung der Kundenzuf riedenheit 82% Eingehen auf Kundenanliegen Ansprache von Kundenbedürf nissen 65% Ausricht ung auf Kundensegment e 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich
7 Wie wird sich für Unternehmen ein erfolgreiches Servicemarketing auswirken? Erhöhung der Bekannt heit 35% 6% Verbesserung des Images Erschließung neuer Märkt e 41% Gewinnung neuer Kunden 12% Erzielung besserer Preise 18% 41% 12% St eigerung des Umsat zes 41% 35% 18% 6% Verbesserung des Ert rags 35% 18% 18% sehr wicht ig wicht ig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 117, Werte gerundet
8 Weitere Informationen Fakten Studien Bücher Service aus Kundensicht! Service Trends! Service erfolgreich machen Faktor Service E-Books Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
9 Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter
10 Das Institut Profil Fakten Schwerpunkte: Serviceforschung und Kommunikationsentwicklung Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity Leistungen: Marktstudien, Praxisanalysen, Themenrecherchen, Beratung, Vorträge und Seminare Märkte: Top-Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen bzw. Verbände Gründung: März 2000 Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main Team: 5-10 Mitarbeiter Auszug aus der Kundenliste Deutsche Post AG Deutsche Messe AG Eurawasser GmbH HanseNet Telekommunikation Haufe Verlag Mainova AG Schweizerische Mobiliar SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG Techniker Krankenkasse Volkswagen AG Wiener Wohnen Kundenservice GmbH
11 Das Institut Kontakt Standorte Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Hamburg X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Schulkamp 20b D Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / Frankfurt/Main X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Am Weingarten 25 D Frankfurt/Main Internet Website: epost: office@dieserviceforscher.de Twitter: Facebook: Institut-fur-Kommunikation-und- ServiceDesign/ Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Berlin) Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg) Norbert Hoffmann (Frankfurt/Main) Fon: + 49 (0) 6 9 /
Service goes green! Online-Umfrage April/Mai 2013. X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service goes green! Online-Umfrage April/Mai 2013 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: +
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service Trends 2010! Online-Umfrage November/Dezember 2009 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
MehrBesucher mögen Service!
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Besucher mögen Service! Online-Umfrage November/Dezember 2012 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
MehrMessen besser kommunizieren!
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign! Online-Umfrage August/September 2011 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 /
MehrService im Social Web!
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service im Social Web! Online-Umfrage September/Oktober 2010 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
MehrSmarter Telefonservice!
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Smarter Telefonservice! Online-Umfrage September/Oktober 2013 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
MehrVernetzte Services! Online-Umfrage März/April 2015. X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Vernetzte Services! Online-Umfrage März/April 2015 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: +
MehrService auf Messen! Online-Umfrage Februar/März Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service auf Messen! Online-Umfrage Februar/März 2010 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon:
MehrDigitalisierung der Messe!
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign! Online-Umfrage September/Oktober 2015 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Kontext-Service! Online-Umfrage September/Oktober 2018 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon:
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