Service erfolgreich vermarkten!

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1 X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service erfolgreich vermarkten! Online-Umfrage Februar/März 2011 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Internet:

2 Wie wird sich die Bedeutung des Marketing im Service entwickeln? gleich bleiben:6% zunehmen: 35% stark zunehmen: Stichprobe = 117

3 Welche Instrumente eignen sich besonders gut für die Vermarktung von Service? Internet/Social M edia 82% Vertrieb/CRM 41% Kommunikation/PR M arke/ Branding 24% M arketing/ Werbung 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich

4 Wie wichtig werden dabei bestimmte Aspekte im Marketingmix des Service sein? Produktpolitik Preispoilitik Dist ribut ionspolit ik 18% 12% Kommunikat ionspolit ik Personalpolit ik 35% 6% Prozeßpolit ik 53% 41% 6% Ausst at t ungspolit ik 24% 53% 18% 6% sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 211, Werte gerundet

5 Welche Aufgaben kann das Marketing im Service zukünftig am besten erfüllen? 90% 82% 80% 70% 60% 65% 50% 47% 40% 30% 20% 12% 10% 0% Steigerung der Nachfrage Erhöhung des Konsums Etablierung einer Marke Bindung an Anbiet er Dif f erenzierung vom Wettbewerb Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich

6 Wozu kann das Servicemarketing in Unternehmen insbesondere eingesetzt werden? Sicherung der Kundenbeziehung 88% St eigerung der Kundenzuf riedenheit 82% Eingehen auf Kundenanliegen Ansprache von Kundenbedürf nissen 65% Ausricht ung auf Kundensegment e 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stichprobe = 117, Mehrfachnennungen möglich

7 Wie wird sich für Unternehmen ein erfolgreiches Servicemarketing auswirken? Erhöhung der Bekannt heit 35% 6% Verbesserung des Images Erschließung neuer Märkt e 41% Gewinnung neuer Kunden 12% Erzielung besserer Preise 18% 41% 12% St eigerung des Umsat zes 41% 35% 18% 6% Verbesserung des Ert rags 35% 18% 18% sehr wicht ig wicht ig unwichtig völlig unwichtig Stichprobe = 117, Werte gerundet

8 Weitere Informationen Fakten Studien Bücher Service aus Kundensicht! Service Trends! Service erfolgreich machen Faktor Service E-Books Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service

9 Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar Kostenlose Anmeldung unter

10 Das Institut Profil Fakten Schwerpunkte: Serviceforschung und Kommunikationsentwicklung Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity Leistungen: Marktstudien, Praxisanalysen, Themenrecherchen, Beratung, Vorträge und Seminare Märkte: Top-Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen bzw. Verbände Gründung: März 2000 Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main Team: 5-10 Mitarbeiter Auszug aus der Kundenliste Deutsche Post AG Deutsche Messe AG Eurawasser GmbH HanseNet Telekommunikation Haufe Verlag Mainova AG Schweizerische Mobiliar SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG Techniker Krankenkasse Volkswagen AG Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

11 Das Institut Kontakt Standorte Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Hamburg X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Schulkamp 20b D Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / Frankfurt/Main X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Am Weingarten 25 D Frankfurt/Main Internet Website: epost: office@dieserviceforscher.de Twitter: Facebook: Institut-fur-Kommunikation-und- ServiceDesign/ Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Berlin) Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg) Norbert Hoffmann (Frankfurt/Main) Fon: + 49 (0) 6 9 /

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