Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor

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1 Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor Verwaltungsleistungen aus einer Hand: Bürgernah Sicher Modern 1

2 inubit integrating your business and IT Deutscher BPM Full-Service-Anbieter 1999 gegründet; aktuell 120 Mitarbeiter 100%iges Tochterunternehmen der Robert Bosch GmbH Zertifiziert nach DIN EN ISO 9001 und ITIL Mehr als 450 internationale BPM-Projekte inubit Suite als durchgängige Business Process Management- Plattform inubit Methodik für BPM-Projekte und Enterprise BPM Vertikales BPM durch Prozesspakete für die Branchen Public, HealthCare, Energy, Automotive,Insurance, Telco Ausgezeichnet mit dem Process Solution Award 2009

3 und inubit Bosch Software- und Systemhaus Überblick mit inubit Unser Angebot: Product Solutions inubit Suite Visual Rules Suite Infrastructure Management Suite Customer Projects u.a. Finanzwesen, Industrie, Energie, Öffentlicher Dienst und Gesundheitswesen Cloud Services emobility Energiemanagement Standorte: Immenstaad am Bodensee, Stuttgart, Berlin, Chicago, Palo Alto, Vienna, Singapur und Shanghai Mitarbeiter: 450 weltweit 3

4 OVSoftware inubit Solution Partner langjähriger inubit Solution Partner 1972 gegründet; aktuell 85 Mitarbeiter 22 Mitarbeiter am Standort Münster innovative Umsetzung von kunden- und branchenbezogene IT Projekten Personalstellung für IT- Entwicklungsprojekte Festpreisprojekte Softwareentwicklung von der Analyse bis zum Support: Anforderungsanalyse Software Architektur Software Entwicklung Systemintegration Datenmigration Support (SLA) Projektmanagement Slide 4 Bosch Hafenweg Software 46-48, Innovations Münster Tel Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.

5 Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor egovernment Partner Kunden Projekte (Bsp.) Datenbank für ESF-Fördermittelmanagement Elektronisches Fallmanagement 5

6 Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor Herausforderungen Intern Schwindende Gestaltungsmöglichkeiten: Einsparungen bei IT- Investitionen und im Personalbereich Komplexe Verwaltungsprozesse und -verfahren Verwaltung versteht sich als Dienstleister Bürger als Kunde Schnelle Reaktion auf Bürgeranforderungen Extern Hohe Flexibilitätsanforderungen aufgrund sich ändernder gesetzlicher Vorgaben Neue Technologien > Erwartungshaltung des Bürgers Demografischer Wandel Geschäftsprozesse, Daten, IT-Systeme und Mitarbeiter müssen sehr viel stärker als bisher Hand in Hand zusammenspielen 6

7 Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor (Innovations-)Themen Geschäftsprozessmanagement Dokumentation bestehender Verwaltungsprozesse Wissensaustausch zwischen Verwaltungen im Geschäftsprozessmanagement Prozessbibliotheken, Aufbau von Referenzprozessen Kollaboration der öffentlichen Verwaltung im Geschäftsprozessmanagement Open Government Schaffung von mehr Transparenz in Prozessen und Daten Open Data-Initiativen: Publikation Nicht-Datenschutz-relevanter Daten der öffentlichen Verwaltung für Bürger, Wirtschaft, Forschung Extraktion von Daten aus verwaltungsinternen Systemen Verwaltungsübergreifende Korrelation von Daten Standardisierung Ausbau fachlicher Standards für den elektronischen Datenaustausch Ermöglichung medienbruchfreier und durchgängiger elektronischer Prozesse 7

8 Prozessmanagement für den Öffentlichen Sektor Themenabdeckung mit der inubit Suite Reporting Dashboard KPIs BAM BPMN XPDL SOA-Maps Organigramme Fristen- Monitor BI Systemdiagramme Echtzeit- Monitoring Geschäftsobjekte Import/Export Portlets Systemanbindung Web 2.0 Prozessanalyse EAI Portal Technical Workflow BPEL Fachverfahrens integration Schnittstellen 8

9 WebbasiertesFördermittelmanagement Anforderungen Umsetzung einer flexiblen, prozessorientierten Lösung für Fördermittelmanagement Lösung und erzielte Ergebnisse Realisierung einer flexiblen, webbasierten Datenbank auf Basis der inubit Suite Workflowbasierte Abwicklung von der Antragstellung bis hin zur Fördermittelfreigabe Schnellere Prozesse in der Fördermittelverwaltung (z.b. garantierte Bearbeitungsfristen) Hoher Anwenderkomfort für die Mittelempfänger Umfangreiches Monitoring der Fördermittelverwendung Antragsformular im Internet (Betrieblich unterstützte Kinderbetreuung) 9

10 Prozessorientiertes Fallmanagement Anforderungen Umsetzung ganzheitlicher, medienbruchfreier Antragsprozesse in der öffentlichen Verwaltung Lösung und erzielte Ergebnisse Webbasierte Lösung zur Verwaltungs-übergeifenden prozessorientierten Bearbeitung von Anträgen Rechtssichere Kommunikation (OSCI) Einbindung von elektronischen Signaturen Fristen- Eskalationsmanagement Echtzeit-Monitoring Einfache Nachnutzbarkeit durch vorgefertigte Verwaltungsprozessbausteine Arbeitsplatz Sachbearbeiter 10

11 Prozessportal für Kommunikation mit Ärzten Anforderungen Aufbau eines Prozessportals für webbasierte, effiziente Kommunikation mit Ärzten Lösung und erzielte Ergebnisse Medienbruchfreie Bearbeitung aller Kunden-Prozesse (Ärzte) Schulungen Zertifizierungen etc. Orts- und zeitunabhängige, sichere Zusammenarbeit zwischen dem Arzt, der Kammer und Dritten Automatisierung von Vorgängen, Öffnung für Kammer-Angehörige und die Öffentlichkeit Prototyp Selbstregistrierung 11

12 inubit Fallmanagement Durchgängiges Antragsmanagement mit der inubit Suite 12

13 inubit Fallmanagement Antragsmanagement heute Die Bearbeitung von Anträgen in der öffentlichen Verwaltung ist heute häufig geprägt durch: Uneinheitliche Prozesse für einen Vorgang innerhalb der unterschiedlichen Verwaltungen Aufbauorientierung statt Prozessorientierung Eine Vielzahl unterschiedlicher Fachverfahren (IT-Silos) Medienbrüche Wenig Transparenz für Bürger und Verwaltungs-Mitarbeiter Eine Vielzahl unterschiedlicher Stakeholer / Zuständigkeiten Komplexe gesetzliche Regelungen 13

14 inubit Fallmanagement Ist-Stand: Vertikale Ausrichtung Funktional-hierarchische Organisation A Funktional-hierarchische Organisation B Gewerbeanmeldungsprozess Verwaltung A.1 Verwaltung A Verwaltung A.2 Verwaltung B.1 Verwaltung B Verwaltung B.2 Fachverfahren A.1 Fachverfahren A.2 Fachverfahren B.1 Fachverfahren B.2 Führungszeugnis Gewerbeerlaubnis 14

15 inubit Fallmanagement Ziel: Prozessorientiertes Antragsmanagement Dokumentierte Prozesse Gewerbeanmeldungsprozess Umfangreiches Monitoring & Reporting inubit Fallmanagement Führungszeugnis Funktional-hierarchische Organisation A Verwaltung A Funktional-hierarchische Organisation B Verwaltung B Verwaltung A.1 Verwaltung A.2 Verwaltung B.1 Verwaltung B.2 Fachverfahren A.1 Fachverfahren A.2 Fachverfahren B.1 Fachverfahren B.2 Gewerbeerlaubnis Einfache Integration von IT- Systemen / Fachverfahren 15

16 inubit Fallmanagement Zentrale Plattform Prozessorientierte und medienbruchfreie Bearbeitung von Verwaltungsaufgaben im Backoffice Webbasierter Zugang für alle Prozessbeteiligten Speicherung und Bereitstellung einer zentralen elektronischen Vorgangsakte inklusive aller Dokumente, Historie, Nachrichten und Bearbeitungs-Kommentaren Einfache Integrationsmöglichkeit bestehender egovernment-komponenten & Fachverfahren Integriertes Fristen- und Eskalationsmanagement Sicherstellung einer einheitlichen Qualität der Verwaltungsleistung Prozesstransparenz durch Echtzeit-Monitoring 16

17 inubit Fallmanagement Abbildung unterschiedlichster Prozesse EU-DLR Kita- Prozesse Gewerbe- Prozesse Kfz-Prozesse inubit Fallmanagement Fachliche Modellierung Interner Workflow Reporting / Analyse Administration 17

18 Ausführung inubit Fallmanagement Einfache Aufschaltung neuer Prozesse 1 Fachliches Modell auf Basis von BPMN 2 Ausführbares technisches Modell Generierung der Ausführungsschicht 3 Webbasierte Antragsbearbeitung durch Zuständige Stellen 18

19 Vielen Dank! Michael Ferber Team Manager Public Sector / Healthcare 19

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