OpenScape Enterprise. Nutzen Sie das verborgene Potenzial Ihrer virtuellen Teams

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1 OpenScape Enterprise Nutzen Sie das verborgene Potenzial Ihrer virtuellen Teams

2 Unternehmen entwickeln heute neue Möglichkeiten, das kollektive Wissen und die Erfahrungen, Fachkenntnisse und Kompetenzen ihrer Mitarbeiter zu nutzen und in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Darum müssen Teams außerhalb des Unternehmens ebenso effektiv kommunizieren wie innerhalb.

3 Sind Ihre virtuellen Teams erfolgreich? Unternehmen jeder Größe, selbst mit Hunderttausenden Mitarbeitern, setzen auf virtuelle Teams, die an verteilten Standorten arbeiten und nicht mehr notwendigerweise in der Unternehmenszentrale. Die Kommunikation und der Informationsaustausch zwischen diesen Mitarbeitern sind entscheidend für erfolgreiche Teamarbeit. Ihre Teams sind einer Ihrer wichtigsten Geschäftsfaktoren. Studien belegen immer wieder, dass erfolgreiche Teams gleichbedeutend mit erfolgreichen Unternehmen sind, da sie mehr Innovationen, eine bessere Problemlösung und schnellere Entscheidungen ermöglichen. Doch wie sieht die Realität der Teamarbeit aus? Aktuell entstehen immer neue Arbeitsszenarien, die auch beeinflussen, was Teams leisten und wie sie kommunizieren. Teams arbeiten heute mobiler und verteilter denn je. Wir sitzen kaum noch alle zusammen am Konferenztisch. Die heutigen Teams sind auch vielfältiger sie setzen sich aus Menschen mit unterschiedlichem kulturellen Hintergrund, unterschiedlicher Ausbildung und Erfahrung und unterschiedlichen Perspektiven und Arbeitsweisen zusammen. Für eine erfolgreiche Teamarbeit sind Vertrauen, ein funktionierendes Berichtswesen und eine gute Beziehung zu den Mitarbeitern unerlässlich; durch die Sparmaßnahmen in modernen Unternehmen wird jedoch auf Geschäftsreisen nach Möglichkeit verzichtet. Aus diesen Voraussetzungen sind virtuelle Teams entstanden, und Unternehmen müssen immer neue Wege finden, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern an unterschiedlichen Standorten zu ermöglichen. Für die Teams ist es schwierig, in Sachen Kommunikation und Information stets auf dem Laufenden zu bleiben und dabei gleichzeitig den Überblick über Projektaufgaben und andere Aktivitäten zu behalten. Dieses Problem wird noch verstärkt, wenn die Kommunikation mit einer Vielzahl verschiedener Tools über verschiedene Medien und Geräte erfolgt. Unserer weltweiten Studie 1 zufolge setzt ein Großteil aller verteilten Teams immer noch hauptsächlich auf die Kommunikationsmittel , Telefon und Telefonkonferenz und meist sind diese nicht vernetzt. Schon zwei Jahre nach Bereitstellung der OpenScape- Lösungen konnten wir unsere Investition amortisieren. Marek Stachowicz, Direktor für Organisation und Management, PESA Bydgoszcz SA 1 Unify weltweite Studie, Oktober 2012, n=320. 2

4 OpenScape synchronisiert Ihre gesamte Technologie in einer nahtlosen, einheitlichen Kommunikationsplattform und verknüpft die Kommunikation unmittelbar mit dem operativen Geschäft.

5 Unternehmen entwickeln heute neue Möglichkeiten, das kollektive Wissen und die Erfahrungen, Fachkenntnisse und Kompetenzen ihrer Mitarbeiter zu nutzen und in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Darum müssen Teams außerhalb des Unternehmens ebenso effektiv kommunizieren wie innerhalb. Dazu müssen Beziehungen und eine effektive, nahtlose Kommunikation mit Partnern, Lieferanten, Auftragnehmern und Beratern gepflegt werden mithilfe eines offenen, sicheren und zuverlässigen Netzwerks. 53 % 20 % 75 % der iworker verwenden private Geräte und installieren bzw. nutzen nicht unterstützte Software für ihre Arbeit. 72 % der iworker bestätigen, dass sie besser mit Kollegen zusammenarbeiten können, wenn sie sie sehen, dennoch nutzen weniger als die Hälfte Videotechnologie. der Beschäftigten in den meisten Unternehmen nutzen Unternehmensanwendungen für ihre Arbeit. $338,5 Mrd. müssen in allen großen Ländern jährlich als Folge von schlechtem Kundenservice ausgegeben werden. aller Unternehmen waren in den letzten12 Monaten einem Internetangriff ausgesetzt. 47 % höhere Aktionärsrenditen konnten im direkten Vergleich von Unternehmen mit besonders effektiver Kommunikation verzeichnet werden. 4

6 OpenScape synchronisiert Ihre gesamte Technologie in einer nahtlosen, einheitlichen Kommunikationsplattform und verknüpft die Kommunikation unmittelbar mit dem operativen Geschäft.

7 Entdecken Sie OpenScape Enterprise Stärken Sie Ihre Teams durch eine abgestimmte, vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit. Eine Lösung, die Ihre gesamte Technologie in einer nahtlosen, einheitlichen Kommunikationsplattform synchronisiert und die Kommunikation unmittelbar mit dem operativen Geschäft verknüpft. Den Anfang macht unsere softwarebasierte Kommunikationsplattform, die jede IT-, Sprach- und Anwendungsumgebung vereinheitlicht und sich für bis zu Anwender skalieren lässt. Diese Plattform umfasst zahlreiche Anwendungen für Sprache, Video, Web Collaboration, Nachrichten, Mobilität und Contact Center. Am Ende steht ein verwandeltes Unternehmen mit stärkeren virtuellen Teams und einer deutlich besseren Unternehmensleistung. OpenScape Enterprise bietet Ihnen folgende Möglichkeiten: Steigern Sie die Leistung Ihrer Teams durch vereinheitlichte Kommunikationssysteme Eröffnen Sie Ihren Teams intelligente Optionen für eine gemeinsame Kommunikation Ermöglichen Sie Ihren mobilen Mitarbeitern eine ortsunabhängige Zusammenarbeit Hochwertiger Kundenservice und Bindung der besten Mitarbeiter Freie Kommunikation über eine zuverlässige, sichere Sprachplattform Effizienter Zugriff auf alle Anwendungen Senkung der Kosten und Schutz Ihrer Investitionen Den Anfang macht unsere softwarebasierte Kommunikationsplattform, die jede IT-, Sprach- und Anwendungsumgebung vereinheitlicht und sich für bis zu Anwender skalieren lässt. Möchten Sie leistungsfähige Mitarbeiter finden und langfristig an Ihr Unternehmen binden? OpenScape gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, jederzeit an jedem Ort intelligenter und produktiver zu arbeiten. Die Lösung entspricht den Anforderungen der modernen Arbeitswelt mobile Mitarbeiter, Telemitarbeiter, Mitarbeiter in Büros und weltweit verteilte Teams werden gleichermaßen unterstützt. Erledigen Sie Ihre Arbeit über Ihr Mobilgerät, Ihr Festnetztelefon, einen Softclient oder ein anderes Medium Ihrer Wahl. Mit OpenScape können Sie... die Performance in Ihrem Unternehmen maximieren einen Anreiz für hoch qualifizierte Arbeitskräfte schaffen und diese langfristig an Ihr Unternehmen binden die Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern verbessern eine flexible Arbeitsumgebung schaffen 6

8 Die integrierten Funktionen der OpenScape UC Application für Audio-, Web- und Desktop-Videokonferenzen senken Kommunikations- und Reisekosten und steigern zugleich die Teamproduktivität.

9 Steigern Sie die Leistung Ihrer Teams durch vereinheitlichte Kommunikationssysteme Die Tools, die Ihre Teams für die Zusammenarbeit nutzen, müssen sicherstellen, dass die entsprechenden Personen gleich beim ersten Versuch schnell erreichbar sind egal wo sie sich befinden oder welches Gerät bzw. Netz sie gerade verwenden. Mit der OpenScape UC Application haben wir die Lösung für dieses Problem gefunden Ihre Teams werden optimal unterstützt und haben die nötigen Kommunikationsfunktionen zur Verfügung, um Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit sowie eine nahtlose Zusammenarbeit nicht nur innerhalb der Unternehmensgrenzen, sondern auch darüber hinaus zu ermöglichen. Dank der umfangreichen Präsenztechnologie 2 können Teams die Verfügbarkeit (Sprache, Instant Messaging, Video) anderer Teammitglieder und wichtiger Kontakte schon vor dem Gespräch sehen und so die beste Methode und den passenden Zeitpunkt für eine auf Anhieb effektive Kommunikation wählen. In gebündelten 3 Netzwerken können Teams sogar ihre Präsenzinformationen und Instant Messages mit Personen außerhalb des Unternehmens austauschen. Der One Number Service gewährleistet die Erreichbarkeit und Produktivität mobiler und verteilter Teammitglieder zu den geringstmöglichen Kosten. Anwender müssen nur eine einzige Nummer angeben und sind dann jederzeit und überall auf ihrem bevorzugten Endgerät erreichbar, wobei immer das kostengünstigste Netz ausgewählt wird. Mit Device Handover können Sie Mobilfunkkosten reduzieren, indem Sie bei Ihrer Ankunft im Büro ein laufendes Gespräch einfach von Ihrem Mobiltelefon auf Ihr Bürotelefon umlegen. Die integrierten Funktionen der OpenScape UC Application für Audio-, Web- und Desktop-Videokonferenzen senken Kommunikations- und Reisekosten und steigern zugleich die Teamproduktivität. Mit nur wenigen Klicks können Sie geplante oder spontane Besprechungen starten und mithilfe der Präsenzinformationen sofort sehen, welche Kollegen verfügbar sind. Die Teams haben damit eine praktische Möglichkeit, sofort in Echtzeit zusammenzuarbeiten. Verfügbare Mitarbeiter sind gut erreichbar, können schneller Maßnahmen ergreifen und Entscheidungen treffen. Mit Desktop Videoconferencing haben Teammitglieder auch bei virtuellen Meetings das Gefühl, einander direkt gegenüber zu sitzen dank hochauflösender Videostreams. OpenScape Videoconferencing bietet die Möglichkeit, dass sich alle Teilnehmer gleichzeitig am Bildschirm sehen und immer erkennen können, wer gerade spricht. Den Teams stehen vielfältige Kommunikationswege zur Verfügung, beispielsweise über einen Desktop-, Soft-, Web- oder Mobile-Client. Alternativ steht ein sprachgestütztes Voice Portal zur Verfügung, das mittels Natural Language Understanding 4 das Abrufen und die Bearbeitung von s und Sprachnachrichten über eine einzige Mailbox ermöglicht. Mit der OpenScape UC Application können virtuelle Teams intelligenter zusammenarbeiten, leichter in Kontakt bleiben und schneller auf Kundenanfragen reagieren. Mit OpenScape UC Application und OpenScape Web Collaboration wurde die Zusammenarbeit zwischen unseren verschiedenen Standorten deutlich vereinfacht. Die Reduzierung der Geschäftsreisen und der Kosten sowie die verbesserte CO 2 -Bilanz brachten uns zusätzlich einen Wettbewerbsvorteil. Christian Czech, Leiter des Netzwerkbereichs bei STAHLGRUBER 2 Präsenztechnologie zeigt allen Benutzern die Verfügbarkeit und den Status anderer Teammitglieder und ihrer wichtigsten Kontakte an und unterstützt so die Echtzeit-Kommunikation. 3 Ein gebündeltes Netzwerk ermöglicht die Kommunikation über verschiedene Sprach- und IM-Clients- und -Plattformen hinweg ähnlich wie bei s, mit denen alle Menschen unabhängig vom jeweils verwendeten Client kommunizieren können. 4 Natural Language Understanding (NLU) ist eine Technologie, über die Anwender mit dem System sprechen können wie mit einer echten Person, ohne auf Voice-Prompts achten oder warten zu müssen. 8

10 Virtuelle Teams haben schnell und einfach Zugriff auf leistungsstarke Funktionen wie die gemeinsame Desktop- und Applikationsnutzung, Hochladen von Dokumenten, Co-Browsing, Whiteboarding, URL-Push, IM-Chat und H.264 Full Motion Video-Chat für mehrere Teilnehmer.

11 Eröffnen Sie Ihren Teams intelligente Optionen für eine gemeinsame Kommunikation Teamarbeit kann teuer werden. Ob Geschäftsreisen oder die Verwaltung von Büroflächen die Teamkoordination ist nicht nur kosten-, sondern auch zeitintensiv. Mit OpenScape Web Collaboration können Teams basierend auf aktueller Sicherheitstechnologie schnell und einfach Präsentationen, Dokumente, Videos und andere Medien teilen direkt vom Desktop, Smartphone oder Tablet aus. Dadurch können Ausgaben für Web-Konferenzdienste anderer Anbieter deutlich reduziert werden. Zugleich wird der Ideen- und Informationsaustausch zwischen den Teammitgliedern unabhängig von deren Standort gefördert. OpenScape Web Collaboration ermöglicht Meetings mit bis zu 1000 Teilnehmern und unterstützt Webinare, Schulungen, Projektbesprechungen, Vertriebsmeetings, Produktdemonstrationen und sogar Remote-Support für Kunden und Anwender. Virtuelle Teams haben schnell und einfach Zugriff auf leistungsstarke Funktionen wie die gemeinsame Desktop- und Applikationsnutzung, Hochladen von Dokumenten, Co-Browsing, Whiteboarding, URL-Push, IM-Chat und H.264 Full Motion Video-Chat für mehrere Teilnehmer. Dank der einfachen und intuitiven Oberfläche können Teilnehmer mit nur einem Klick mühelos von einem Medium (Chat, Web, Video) zum anderen wechseln. Start von und Teilnahme an Web Collaboration-Konferenzen ist für mobile Mitarbeiter über iphone, ipad, Android oder nahezu jedes andere Smartphone möglich. Ihre sensiblen und vertraulichen Daten werden dabei durch die hochsichere Verschlüsselung optimal geschützt. Die Kosten pro Mitarbeiter für ein externes Vor-Ort- Meeting anstelle einer Web-Konferenz: 585: Reisen 40: Konferenzraum 270: unproduktive Zeit Mit OpenScape Web Collaboration können unsere Mitarbeiter jetzt online zusammenarbeiten und geschäftliche Aufgaben von jedem beliebigen Ort aus erledigen. Dies hat unsere Produktivität erhöht und große Einsparungen ermöglicht. Darüber hinaus konnten wir so auch die Umwelt schonen. Ein weiterer Vorteil: Wenn wir bei Störfällen und anderen Situationen Notfallteams bilden und mehrere Personen möglichst schnell miteinander verbinden müssen, sucht das System jetzt automatisch den Standort der entsprechenden Mitarbeiter heraus und richtet eine produktive Web- Konferenz ein. Jeff Rose, Leiter des Bereichs Informationssysteme bei OUC 10

12 Wir bieten HD-Videokonferenzen für mehrere Teilnehmer, bei denen nur ein Bruchteil der Kosten für herkömmliche, hardwarebasierte Videokonferenzlösungen anfällt.

13 Überbrücken Sie die Distanz zwischen Teammitgliedern mit HD-Video Die Zahl der virtuellen Teams, mobilen Mitarbeiter und Telearbeiter nimmt ständig zu. Videokonferenzen werden dadurch zum entscheidenden Tool für eine effektive Zusammenarbeit. Die Möglichkeit, sich zeit- und ortsunabhängig tatsächlich sehen zu können, stärkt die Bindung und das Vertrauen untereinander und sorgt für einen lebendigeren und persönlicheren Austausch innerhalb der Teams. Für viele Unternehmen kommt der Einsatz herkömmlicher Videokonferenzlösungen jedoch nicht in Frage, da diese zu komplex und kostenintensiv sind. Unsere Videolösungen haben diese Nachteile nicht. Alle OpenScape-Clients für PCs, Tablets und Mobilgeräte verfügen über integrierte HD-Videokonferenztechnik, mit der visuelle Zusammenarbeit so einfach und kostengünstig wird wie nie zuvor. Funktionsreiche Videokonferenzen für mehrere Teilnehmer geben verteilten Teams die Möglichkeit, sich gleichzeitig auf dem Bildschirm zu sehen, und verursachen dabei nur einen Bruchteil der Kosten herkömmlicher, hardwarebasierter Videokonferenzlösungen. OpenScape-Videolösungen lasen sich mit zahlreichen herkömmlichen Desktop- oder Konferenzraumsystemen führender Anbieter nahtlos in eine einzige Lösung integrieren, sodass Video eine gleichberechtigte Rolle innerhalb der Kommunikationsplattform einnehmen kann. Eine Vielzahl verschiedener Video-Services macht die Verwendung und Verwaltung der Lösungen einfach und effizient. Unsere HD-Videolösung ermöglicht einen lebendigen Austausch und überbrückt die Entfernung zwischen Teammitgliedern an unterschiedlichen Standorten. Ermöglichen Sie Ihren mobilen Mitarbeitern eine ortsunabhängige Zusammenarbeit Der OpenScape Mobile Client bietet mehr Komfort, Flexibilität und Effizienz für mobile Mitarbeiter, die zur Nutzung und Verwaltung ihrer Kommunikation ihr mobiles Endgerät verwenden. Mobile Mitarbeiter profitieren von HD-Videofunktionalität, Präsenzanzeige der wichtigsten Kontakte, schnellem Zugang zu Konferenzen sowie der Einstellung von Präsenzstatus und bevorzugtem Gerät, One Number Service und Call Swipe. Mit Voice over IP -Funktionen über Ihr firmeninternes WLAN oder einen Wi-Fi-Hotspot lassen sich Mobilfunkkosten noch weiter senken. Dank der intuitiven Call Swipe-Funktionalität wird mit einer einfachen Wischbewegung über den Touchscreen ein Anruf von einem mobilen Gerät an ein Tischtelefon in der Nähe weitergegeben und umgekehrt. Der OpenScape Mobile Client ist App-Store -fähig, d. h. er funktioniert auf fast allen bekannten Mobilgeräteplattformen, wie Apple ipad/iphone sowie Android-Tablets und -Smartphones. So können Ihre Mitarbeiter von den aktuellen Trends der Arbeitswelt BYOD und Consumerization profitieren. Dank der Einführung von HD OpenScape Video an unserem Hauptstandort für die weltweite Produktion sowie an 13 F&E- Standorten können unsere Teams wesentlich besser zusammenarbeiten. Wir waren überrascht, da das ursprüngliche Ziel lediglich darin bestand, Reisekosten zu senken. Aber die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Regionen hat sich deutlich verbessert. Auch das leitende Management hat festgestellt, dass gemeinsame Projekte jetzt viel schneller umgesetzt werden. Steen Andersen, IT-Leiter bei Nilfisk-Advance 12

14 Mit unserer kompetenzbasierten, multimediafähigen Weiterleitungs-Engine wird die Teameffizienz optimiert und die Problemlösungsrate beim ersten Kontakt maximiert was wiederum zu effektiverer Kommunikation und somit zu höherer Kundenzufriedenheit führt.

15 Hochwertiger Kundenservice und Bindung der besten Mitarbeiter Ganz gleich, ob Ihre Kunden telefonisch, per Online-Chat, über soziale Netzwerke oder via mit Ihnen in Kontakt treten sie erwarten stets einfache, effiziente und zielführende Kommunikation. Ihre Mitarbeiter brauchen die entsprechenden Tools, um die Kunden schon beim ersten Kontakt so effizient und gut wie möglich bedienen zu können. Die OpenScape Contact Center Suite stellt Ihnen die nötigen Tools für bestmöglichen Kundenservice zur Verfügung. Bei der Entwicklung des OpenScape Contact Center stand die Flexibilität im Vordergrund. So können Sie standortunabhängig die kompetentesten Mitarbeiter einstellen und dauerhaft an das Unternehmen binden. Unterstützen Sie Ihre Agenten und Manager durch anwenderfreundliche Oberflächen, auf die sie von zu Hause, einem entfernten Standort oder von der Unternehmenszentrale aus zugreifen können. So reißen Sie die sprichwörtlichen Mauern des klassischen Contact Centers ein und können Ihre Kosten deutlich reduzieren. Durch die einfache Implementierung fallen geringere Kosten für Professional Services an und das flexible, modulare Lizenzmodell lässt sich bei Bedarf kostengünstig für zusätzliche Agenten erweitern. Verhelfen Sie Ihren Contact Center-Managern zu mehr Produktivität und Kontrolle: mit einfachen, aber leistungsstarken Management-Tools, die einen klaren Überblick über die wichtigsten KPIs geben. Trends können so schneller erkannt und Engpässe, die sich negativ auf Kundenkontakt und Reaktionszeit auswirken, rascher aufgelöst werden. Mit OpenScape Contact Center senken Sie nicht nur Ihre Kosten, sondern geben Ihren Teams auch die einzigartige Möglichkeit, ein positiveres Kundenerlebnis zu vermitteln. Schon zwei Jahre nach Bereitstellung der OpenScape- Lösungen konnten wir unsere Investition amortisieren. Marek Stachowicz, Direktor für Organisation und Management, PESA Bydgoszcz SA 14

16 Unsere Kunden konnten nach dem Wechsel zu unserer modernen Sprachinfrastruktur ihre Gesamtbetriebskosten deutlich senken und zwar um bis zu 43 % im Vergleich zu traditionellen Systemen.

17 Sprachverbindungen mit unübertroffener Zuverlässigkeit und Sicherheit Teamarbeit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Daher ist eine besonders zuverlässige Sprachplattform mit integrierten Redundanz- und Sicherheitsfunktionen unerlässlich. Alle unsere OpenScape Enterprise Voice-Lösungen sind zuverlässig, anwenderfreundlich, kostengünstig und flexibel und lassen sich auf Hunderttausende von Anwendern erweitern. Unsere Serverpaare bieten maximale Zuverlässigkeit und können an verschiedenen Standorten aufgestellt werden. Das vereinfacht die Disaster Recovery- Planung, sodass Sie sich entspannt zurücklehnen können. OpenScape Voice bietet tatsächlich 100 % Failover-Unterstützung für Verbindungen. Wenn Sie bereits herkömmliche Kommunikationssysteme im Einsatz haben, kann OpenScape Voice hervorragend als übergreifendes SIP-basiertes Backbone-System mit einem zentralisierten Management für alle Sprachsysteme eingesetzt werden. Die damit erzielbaren Vereinfachungen bedeuten für Ihr Unternehmen reduzierte Komplexität, eine leichtere Systemadministration und geringere Anrufkosten. Zudem wird bei Bedarf der Wechsel zu unserer softwarebasierten IP-Kommunikationsplattform vereinfacht. Unsere Lösung kann unabhängig von der Ausgangssituation in Ihrem Unternehmen eingesetzt werden, selbst wenn Sie Produkte unterschiedlicher Anbieter nutzen. Dank der flexiblen Lizenzmodelle können Sie von den Kosteneinsparungen und der Flexibilität einer Voice over IP-Lösung profitieren und dabei Ihre bisherigen Investitionen schützen. Investitionsschutz bedeutet auch, dass alle Lizenzen lebenslang zwischen all unseren Sprachplattformen und zukünftigen Versionen übertragbar sind. Durch die Bereitstellung von OpenScape-Applikationen über eine private Cloud können sämtliche Geräte, einschließlich Telefonen, weiter genutzt werden, und die Lebensdauer der bestehenden Systeme wird verlängert. Unsere Kunden konnten nach dem Wechsel zu unserer modernen Sprachinfrastruktur ihre Gesamtbetriebskosten deutlich senken und zwar um bis zu 43 % im Vergleich zu traditionellen Systemen. Mit einem zentralen Managementsystem für alle wichtigen Netzwerkanwendungen lassen sich zudem Energieverbrauch und Energiekosten um bis zu 30 % senken. OpenScape Enterprise Voice verleiht Ihnen Kontrolle und einen deutlichen Kostenvorteil. Durch die Konsolidierung von bestehenden Systemen in einer privaten Cloud lassen sich Betriebskosten senken, die Konsolidierung von IT-Servern spart außerdem Energiekosten. Sie können zusätzlich die Verwaltung von Wähl- und Weiterleitungsplänen im Netzwerk zentralisieren, teure PSNT-Trunks durch SIP-Trunking ersetzen und Kosten für Ferngespräche und Verbindungen durch IP Least Cost Routing einsparen. Unsere Kunden konnten nach dem Wechsel zu unserer modernen Sprachinfrastruktur ihre Gesamtbetriebskosten deutlich senken. 16

18 Wir sind der Meinung, dass Sicherheitsfunktionen in die Lösungen integriert und nicht erst nachträglich hinzugefügt werden sollten.

19 Integrierte Sicherheitsfunktionen zum Schutz Ihrer Gespräche Die Teamarbeit ist in den letzten Jahren revolutioniert worden. Teams arbeiten jetzt unterwegs und über Remote-Verbindungen und nutzen dabei neue Mobilgeräte, Anwendungen, Social Media, Video- und Webkonferenzen ihre Arbeitsweise hat sich für immer verändert. Während sich dadurch einerseits ungeahnte Möglichkeiten der Teamarbeit ergeben, sind Netzwerke andererseits auch anfälliger für Sicherheitsbedrohungen geworden und stellen IT-Abteilungen dadurch vor ganz neue Herausforderungen. Wir sind der Meinung, dass Sicherheitsfunktionen in die Lösungen integriert und nicht erst nachträglich hinzugefügt werden sollten. Dazu bieten wir umfangreiche Lösungsansätze an, die mit den ständigen Veränderungen der Netzwerk- und Kommunikationsumgebungen schritthalten können. Mit unserer Expertise, unserer Erfahrung und marktführenden Partnerschaften gewährleisten wir die Sicherheit Ihres Unternehmens unabhängig von Unternehmensgröße und Ressourcen. Wir liefern Ihnen eine sichere, zuverlässige und skalierbare Grundlage für den Austausch sensibler und vertraulicher Informationen. Unsere Lösungen bieten durchgehende Sicherheit für Bereitstellungen vor Ort, in der Cloud und in Hybrid-Modellen und können so angepasst werden, dass Anwendungen, Netzwerke und Endgeräte effektiv vor Bedrohungen geschützt werden. Zu unseren Dienstleistungen gehören die Integration, Implementierung und der Betrieb von Produkten verschiedener Anbieter sowie die entsprechenden Cloud-Services, außerdem Professional Services für Evaluierung, Konzeptionierung und Umsetzung. Wenn es um die Sicherheit Ihres Netzwerks geht, können Sie sich auf unseren einzigartigen Erfahrungsschatz und unser umfassendes Portfolio an Sicherheitslösungen verlassen! Flexible Kommunikation mit Stil Dank der OpenScape- Lösung von Unify sind unsere Mitarbeiter jetzt deutlich besser erreichbar. Darüber hinaus wurde die Zusammenarbeit in virtuellen Teams optimiert. Robert Mayer, Senior Director IT Governance & Infrastructure Management, Fujitsu Technology Solutions Die Kommunikationsgeräte Ihrer Teams tragen entscheidend zu einem produktiven, positiven und einheitlichen Anwendererlebnis bei. Dank des ergonomischen Designs und der anwenderfreundlichen, intuitiven Funktionen können Ihre Teams unterwegs ebenso produktiv arbeiten wie am Schreibtisch. Unsere eleganten Tischtelefone nutzen die einzigartige AudioPresence TM -Technologie ein beeindruckend hochauflösendes (G.722) Spracherlebnis mit glasklarem Klang. Die Geräte sind mit modernster Technologie ausgestattet und verfügen unter anderem über Touch- Steuerung, ein umfangreiches und intuitives Menü, Bluetooth-Integration für den Freisprechbetrieb und hochwertige Lautsprecher-, Mikrofon- und Akustiktechnik für eine erstklassige Sprachqualität. Unsere Telefone haben einen geringeren Stromverbrauch als alle anderen Telefone für Unternehmen auf dem Markt bis zu 30 % niedrigerer Verbrauch bei Betrieb, und bis zu 51 % niedrigerer Gesamtverbrauch durch den automatischen Energiesparmodus. Sie verfügen über eine offene, standardbasierte grafische Benutzer- und Anwendungsoberfläche, über die IT-Mitarbeiter schnell und kostengünstig interaktive Geschäftsanwendungen entwickeln können, die jedem Mitarbeiter direkt von seinem Telefon aus zur Verfügung stehen. So wird die Team-Produktivität noch weiter gesteigert. Mit Schnurlostelefonen können Mitarbeiter, die innerhalb des Firmengeländes oft unterwegs sind, ortsunabhängig Probleme lösen und zusammenarbeiten, ohne dabei wichtige Anrufe zu versäumen oder die Mobilfunkkosten in die Höhe zu treiben. Unsere Geräte mit Voice-over-WLAN und Digital Enhanced Cordless Telecommunication (DECT 6 ) bieten glasklare, sichere und kostengünstige mobile Sprachqualität für Krankenhäuser, Fabriken, Lager und Büros. 6 Digital Enhanced Cordless Telecommunication (digitale, verbesserte schnurlose Telekommunikation; DECT) ist eine Technologie, die speziell für die Nutzung von schnurlosen Telefonen anstatt Mobilfunkgeräten entwickelt wurde. Sie ist vor allem für die Verwendung durch eine relativ hohe Anwenderzahl auf einer kleinen Fläche gedacht. 18

20 Intelligente, kontextgesteuerte und automatisierte Kommunikation vereinfacht die Arbeitsabläufe und ermöglicht Ihren Teams den Zugriff auf ihre wichtigsten Kontakte und Informationen immer dann, wenn sie sie benötigen.

21 Effizienter Zugriff auf alle Anwendungen OpenScape Enterprise ist eine offene und flexible Lösung und basiert auf Branchenstandards. Dank dieser offenen Struktur können Ihre Teams problemlos Kontakte erreichen oder auf Informationen zugreifen, ohne Daten und Verzeichnisse durchsuchen zu müssen. Vielleicht verwenden Ihre Teams ja Microsoft Outlook oder Google Mail als primäres Kommunikationsmittel. Wir können OpenScape mit Ihrer bevorzugten Lösung verbinden, damit Kommunikation und Zusammenarbeit direkt über die -Oberfläche erfolgen können. Sie müssen nicht mehr nach Telefonnummern suchen oder eine zusätzliche Anwendung öffnen, nur um einen Anruf zu tätigen, eine Konferenz zu beginnen oder eine IM zu senden. Zur Verbesserung von Vertriebseffizienz oder Kundenservice kann OpenScape in Ihre bevorzugten Geschäftsanwendungen integriert werden. Dadurch werden Ihren Teams Präsenzinformationen zu allen wichtigen Kontakten für einen speziellen Account oder Workflow angezeigt, sodass beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter oder Kundenbetreuer direkt Kunden, Teammitglieder oder Produktspezialisten kontaktieren kann. Intelligente, kontextgesteuerte und automatisierte Kommunikation vereinfacht die Arbeitsabläufe und ermöglicht Ihren Teams den Zugriff auf ihre wichtigsten Kontakte und Informationen immer dann, wenn sie sie benötigen. Überlassen Sie die schwierigen Aufgaben uns Zur Unterstützung einer Kommunikationsinfrastruktur gehört mehr als nur die Bereitstellung funktionierender Technologie. Sie muss Arbeitsabläufe verbessern und von den Teams angenommen werden, um ihren Zweck wirklich zu erfüllen. Verlassen Sie sich bei der sicheren Implementierung und Verwaltung Ihrer Kommunikationslösungen auf unser internationales Service-Team. So sparen Sie Zeit und Geld und können sich voll und ganz auf Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Ihre Unternehmensziele konzentrieren. Unsere umfangreichen Serviceleistungen reichen von Entwicklung und Integration über Implementierung und Verwaltung bis hin zu laufendem Support weltweit, für kleine und große Unternehmen, ohne Ihre internen IT-Ressourcen zu belasten. Unsere Best Practices und unser Lösungsansatz sind einzigartig. Wir kommen unseren Verpflichtungen nach und konzentrieren uns gleichzeitig auf die Zuverlässigkeit, Sicherheit, Wartungsfreundlichkeit und Verwaltbarkeit unserer Lösungen. Unser Ansatz umfasst sowohl unsere eigenen als auch die branchenüblichen Best Management Practices wie Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) 7 und Project Management Institute (PMI) 8. Wartung, Verwaltung und Betrieb eines weltweiten Multimedia-Netzwerks mit Lösungen verschiedener Anbieter sind keine leichten Aufgaben. Unsere Servicemitarbeiter verfügen über die nötigen Kenntnisse und Erfahrungen, um Ihnen dauerhaft höchste Zuverlässigkeit und Servicequalität zu bieten, Ihren ROI zu maximieren und gleichzeitig Kosten zu minimieren. Unify ist für uns nun schon seit 20 Jahren ein zuverlässiger Partner. Deshalb haben wir uns dazu entschlossen, auch in den nächsten fünfeinhalb Jahren mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Neben den technischen Vorzügen der Lösung hat uns vor allem die Möglichkeit überzeugt, die Wartung für all unsere weltweiten Niederlassungen zentral abzuwickeln. Roland Schneider, Leitender Projektmanager im Bereich Infrastruktur bei der Commerzbank 7 Information Technology Infrastructure Library (ITIL ) ist der weltweit am weitesten verbreitete Ansatz zur Verwaltung von IT-Dienstleistungen. ITIL bietet umfangreiche Best Practices aus dem öffentlichen und privaten Sektor. ITIL ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited. 8 PMI ist eine der weltweit größten gemeinnützigen Mitgliedervereinigungen für Projektmanagement-Berufe. Die weltweite Arbeit von PMI zur Förderung des Projektmanagements wird durch international anerkannte Standards, ein Zertifizierungsprogramm, umfangreiche wissenschaftliche und Marktforschungsprogramme, Ortsverbände, Interessensgruppen und Weiterbildungsmaßnahmen unterstützt. 20

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