Methoden der Unternehmensführung

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Reinhardt Hermann Wetzel
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1 Methoden der Unternehmensführung WS 2010/11 e-business Prof. Dr. h.c. mult. Hartmut Raffler Siemens AG, Corporate Technology, September 2007

2 ebusiness is a competetive necessity in economics ebusiness is the integration of IT, especially of the internet, into business processes to decrease costs increase efficency improve significantly the customer relationship ebusiness or out of business! Page 2 WS 10/11

processes to decrease costs increase efficency improve

3 What is ebusiness? ebusiness is the integration of systems, processes, organizations, value chains and entire markets using Internet-based and related technologies and concepts. Electronic Commerce is merely a part of ebusiness and is limited essentially to marketing and sales processes. Source: Pricewaterhouse Coopers, 1999 Page 3 WS 10/11

entire markets using Internet-based and related technologies and concepts.

4 Drivers for ebusiness Drivers for the e-business market are cost advantages strong competition shorter time to market Individualization: offers are more customer specific globalization distributed value chains new forms of organisations, e.g. virtual companies Page 4 WS 10/11

Individualization: offers are more customer specific globalization

5 Weiterentwicklung der Organisationsstrukturen Vergangenheit funktionsorientiert prozessorientiert Gegenwart lösungsorientiert hierarchisch, starr verteilt, flexibel offen, vernetzt starre starre Grenzen Grenzen im im Unternehmen Unternehmen lokale lokale Optimierung Optimierung des des Ressourceneinsatzes Ressourceneinsatzes Abbau Abbau von von Barrieren Barrieren Optimierung Optimierung des des zeitlichen zeitlichen Ablaufs Ablaufs übergreifend übergreifend im im Unternehmen Unternehmen autonom autonom fraktal fraktal selbstorganisierend selbstorganisierend über über Unternehmen Unternehmen hinausgreifend hinausgreifend Die Notwendigkeit von Kooperationen - intern wie extern - nimmt zu Page 5 WS 10/11

Barrieren Barrieren Optimierung Optimierung des des zeitlichen zeitlichen Ablaufs Ablaufs übergreifend übergreifend im im Unternehmen Unternehmen autonom autonom fraktal fraktal

6 Change of Business Structures New types of organizational structures are emerging. Flexible working arrangements require flexible network architectures and support. Traditional Company All functions of the company reside at single site All steps that add value host in a single company Global Company Split of added value between organizations and/or companies Virtual Organizations Temporary joint ventures of multiple companies and/or organizations of one company to carry out an order Unbundling of a company. Research and Development Accounting IT Core competencies & strategic resources Chain of added value Production Human Resources Page 6 WS 10/11

between organizations and/or companies Virtual Organizations Temporary joint ventures of multiple companies and/or organizations of one company to carry out an

7 Cloud Computing: A new paradigm Architectural Layers and Building Blocks Client: Cloud application front end (Browser) Software as a Service: Provisioning of applications Platform as a Service: Facilitates operation of applications; provides resource abstraction, which needs to be addressed by software architecture Infrastructure as a Service: Computing and network resources management storage and data management Even Workflows can be offered by Cloud Computing Page 7 WS 10/11

provides resource abstraction, which needs to be addressed by software architecture Infrastructure as a Service:

8 Das Internet: Die technologische Basis für ebusiness Die Historie: Internet Service Provider Vom militärischen zum wissenschaftlichen zum kommerziellen Netz Die Erfolgsfaktoren: Internetzugang ISP Das Internet ISP plattformunabhängig unabhängig von der Übertragungstechnik offener Standard, d.h. herstellerunabhängig Internet- Backbone ISP unabhängig von der Einsatzumgebung (WAN, LAN, Home Area, Networks...) WWW als wichtigster Dienst Die Hauptschwächen: Fehlender Quality of Service Mobilität Die Internettechnologie ist eine universell einsetzbare Technik Page 8 WS 10/11

Standard, d.h. herstellerunabhängig Internet- Backbone ISP unabhängig von der Einsatzumgebung (WAN, LAN, Home Area, Networks.

9 Future Internet : Viewpoints Three layers have to be considered Page 9 WS 10/11

10 Internet of Services The Internet of the Future is the base for the new service economy Services will be considered as products and they will be available in the Internet. The Internet is the prerequisite to make services tradable like products. The Internet will be the worldwide market place for services (ecosystem for services). Services have to be composable to new services which offer a value add. New business models will guarantee the revenues for service providers. Platforms for provisioning and use of services will be based on Web 3.0 concepts. SOA is a prerequisite. Source: ISTAG, Feldafinger Kreis -10

The Internet will be the worldwide market place for services (ecosystem for services).

11 Forschen für die Internet-Gesellschaft: Trends, Technologien, Anwendungen Das Internet der Dinge Eingebettete Systeme als Sender Seniorenwohnung Nachricht über Internet Urgroßmutter in Wohnzimmer gestürzt, kommt ohne Hilfe nicht hoch Aquaplaninggefahr direkt hinter Auffahrt Rüsselsheim-Mitte Eingebettete Systeme als Empfänger Mitteilung an Handys aller Angehörigen Mitteilung an Fahrerassistenzsystem aller Autos in der Umgebung Fahrzeug Eilpaket Liege schon seit 6 Stunden im Zollamt in Mexico- City Mitteilung an Logistiksystem sowie Spediteur und Auftraggeber

Auffahrt Rüsselsheim-Mitte Eingebettete Systeme als Empfänger Mitteilung an Handys aller Angehörigen Mitteilung an Fahrerassistenzsystem

12 Forschen für die Internet-Gesellschaft: Trends, Technologien, Anwendungen Das Internet der Dinge Eingebettete Systeme als Sender Hydraulik am Fließband Nachricht über Internet Öldruck seit 10 Minuten fallend, Wartung in den nächsten 2 Stunden erforderlich Eingebettete Systeme als Empfänger Mitteilung an Fabrikleitstand Palette mit Frischeiern Eier waren mehr als 25 Grad ausgesetzt - Salmonellengefahr Mitteilung an Qualitätsmanagement Medikamentenblister Pillen am Mittag vom Patienten nicht eingenommen Mitteilung an Gesundheitsassistenzystem

Eingebettete Systeme als Empfänger Mitteilung an Fabrikleitstand Palette mit Frischeiern Eier waren mehr als 25 Grad ausgesetzt -

13 Mobile Communications support Business Processes Does Mobile Communications mean Wireless Communications? Sometimes the term mobility is misunderstood in the context of communications! a Mobility does not necessarily mean Wireless Communications and a Wireless Communications do not necessarily support Mobility Page 13 WS 10/11

Sometimes the term mobility is misunderstood in the context of communications!

14 Networks supporting mobility Networks supporting mobility are wireless or fixed networks which provide Universal access to all services, applications and media from any device, over any network, at any place, and at any time. The context of the user will be considered. The Virtual Network Layer chooses the appropriate network according to the requirements of the service. Service and Application Centric Networks! Page 14 WS 10/11

and at any time. The context of the user will be considered.

15 2008: 5.3% Page 15 WS 10/11

16 1. Stationäres und mobiles Breitband der Zukunft Breitbandverfügbarkeit These 53: 100 MBit/s sind bei der stationären Internetnutzung in <Land> flächendeckend verfügbar (d.h. Up- und Download gleichermaßen). Quelle:Münchner Kreis Delphi-Studie % 6% 7% 3% 3% 45% 31% 33% 31% 33% 35% 46% 33% 14% 18% 11% 4% 9% 6% 2% Später Wahrscheinlich nie 12% 6% 3% 6% 3% DE Experten EU Experten USA Experten DNAdigital 16

Quelle:Münchner Kreis Delphi-Studie 2009 66% 6% 7% 3% 3% 45% 31% 33% 31% 33% 35% 46% 33% 14% 18% 11% 4% 9% 6% 2%

17 Definition Value Chain Wertekette (Value Chain): Wertekette bezeichnet die von einem Unternehmen ausgeführten Schritte, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu generieren. Idee geht zurück auf Porter (Wirtschaftswissenschaftler) Page 17 WS 10/11 Hartmut Raffler

Produkt oder eine Dienstleistung zu generieren.

18 Das Internet durchdringt die gesamte Wertschöpfungskette: Internetbasierte Geschäftsprozesse bringen Vorteile in Zeit, Qualität und Kosten ebusiness e-commerce e-commerce Vernetzte Prozesse e-commerce CustomerCare B2B Business to Business Weitere Internet Applikationen Lieferanten Einkauf Logistik Entwicklung Produktion Marketing Vertrieb Kunden- Service, Kunden Wartung B2C Supply Chain Management Service Business to Customer Unterstützende Prozesse Knowledge Management e-learning, e-recruiting,... Kaufmännische Prozesse (Planung, Berichtswesen, Abschluß, Statistik) Quelle: ZU S Page 18 WS 10/11

Entwicklung Produktion Marketing Vertrieb Kunden- Service, Kunden Wartung B2C Supply Chain Management Service Business to Customer Unterstützende

19 Worldwide value of goods bought electronically (electronic commerce and electronic retailing) Page 19 WS 10/11 Quelle: Cunningham, Fröschl: Electronic Business Revolution, Springer-Verlag 1999

20 Product Lifecycle Management Definition: PLM is integrating processes, organizations, information and knowledge. PLM provides a complete product information and knowledge backbone for companies over the whole life cycle of products. PLM is a strategic approach to product management of components, systems, solutions and services along the entire life cycle. The lifecycle of a product comprises conception, design development, manufacturing, service and disposal. Page 20 WS 10/11

PLM is a strategic approach to product management of components, systems, solutions and services along the entire life

21 Product Life Cycle Management Design Innovation at all stages of the product lifecycle Engineering Manufacturing Service Phase out Page 21 WS 10/11

22 Ziele von PLM, Optimierte Fertigung Siemens Page 22 WS 10/11

23 Prozesse erforden kontinuierliches Benchmarking Page 23 WS 10/11

24 Die Effektivität und die Effizienz der ebusiness-prozesse muß gemessen werden! Metriken für ebusiness-prozesse (Beispiele) Leistung Lieferzeit Make-Durchlaufzeit Bestandsumschlagzeit Reaktionszeit Kosten Planungskosten Bestandskosten Prozesskosten Qualität Termintreue Bestellqualität Produktqualität Page 24 WS 10/11

25 Ein historisches Beispiel: Der Kundenzufriedenheits-Index bei Cisco wurde von 3,4 ohne Internet- auf 4,3 mit Internet-basierten Customer-Care-Solution gesteigert, zusätzlich wurden die Kosten reduziert. Quelle: CT SM SD Page 25 WS 10/11

26 Page 26 WS 10/11

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