Eskalationsmodell. Lieferantenqualität Version 12. SQ Global SQ EU SQ CN SQ AM WT SQ WRC SQ

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1 Eskalationsmodell Lieferantenqualität Version 12 SQ Global SQ EU SQ CN SQ AM WT SQ WRC SQ

2 Lieferant Eskalationslevel 1 Eskalationslevel 2 Eskalationslevel 3 Eskalationslevel 4 Lieferant hat Probleme Lieferant hat Schwächen in der Problemlösung Lieferant braucht ext. Unterstützung um lieferfähig zu bleiben Lieferant kann Webasto Qualitätslevel nicht erreichen Lead WRS / WT Werk SQE / Logistik SD Supplier Owner Director Purchasing WRC SQE ASQ Head of ASQ Director Quality Support WRS / WT WRC SD ASQ SQE / Logistik, Supplier Owner SQE, Supplier Owner SD, SQE / Logistik ASQ, SQE Supplier Owner, SD, SQE / Logistik Supplier Owner, ASQ, SQE Fokus Maßnahmenplan Regelm. Reviews gem. Aktionsplan PPM Target Tracking Sheet Regelm. Reviews gem. Aktionsplan CSL 1 PPM Target Tracking Sheet New business hold Bewertung der Geschäftsbeziehung Regelm. Reviews gem. Aktionsplan CSL 2 APQP, PPAP für neuen Lieferanten Vergabeentscheidung Änderungsmanagement Konsequenzen Regelmäßige Besuche Webasto Werke Eskalation zum Management d. Lieferanten New business hold Bewertung der Geschäftsbeziehung Lieferantenwechsel Erwartete max. Dauer 1-3 Monate 2-4 Monate 3-6 Monate Fallabhängig SD: Supplier Development SQE: Supplier Quality Engineer ASQ: Advanced Supplier Quality 2

3 Eskalationslevel 1: Lieferant hat Probleme Potenzielle Kriterien zur Eskalation 1. Monatliche PPM Ziel PPM * 200% 2. Logistikbeanstandungen 3 mal pro Werk innerhalb eines Monats 3. Qualitätsbeanstandungen 3 mal pro Werk innerhalb eines Monats 4. Wiederholfehler 5. 8D Rückmeldezeit und qualität / Feedback Logistikbeanstandungen ist nicht zufriedenstellend (QW1) 6. OEM/ Endkundenbeanstandungen Qualität / Logistik 7. Produktionsstop (Webasto, OEM) durch Lieferant 8. Sofortmaßnahmen unwirksam Team Lieferant Lead: SQE / Logistik Support: SD / ASQ (WRC), Head of Quality / Werkslogistik Aktivitäten Akzeptanz vom regionalen Eskalationsteam (Supplier Performance review meeting) + Festlegung der Verantwortlichkeiten (siehe Team ) + Eskalationsbrief an den Lieferanten senden + Aktualisierung des Lieferantenstatus (nur SAP Werke) + Lieferant muss Aktionsplan erstellen + Regelmäßige Statusüberprüfung mit dem Lieferanten (basierend auf dem Aktionsplan, Besprechung oder Telko) Output Escalation Workbook Information über die Eskalation Aktionsplan des Lieferanten Dokumente Escalation Workbook: Supplier Escalation Management Escalation Letter Action Plan PPM Target Tracking Sheet (TTS) 3

4 Eskalationslevel 2: Lieferant hat Schwächen in der Problemlösung Potenzielle Kriterien zur Eskalation 1. Keine Verbesserung in EL1 sichtbar 2. Deutliche Verschlechterung der EL1 Kriterien 3. Vorschlag zum EL2 durch ein oder mehrere Webasto Werke oder Divisionen 4. Audit nicht erfolgreich (Rot, C) 5. Trigger- Matrix VDA2 wurde nicht korrekt für das Änderungsmanagement angewandt Aktivitäten Level 1 Aktivitäten werden fortgesetzt, zusätzlich: + Zielvereinbarung und De- Eskalationskriterien festlegen + PPM Target Tracking Sheet (TTS) wird vom Lieferanten gesendet + Aktionsplan muss kontinuierlich aktualisiert werden + Debit - Kosten müssen vom Lieferanten bezahlt werden Output Escalation Workbook Information über die Eskalation Aktionsplan des Lieferanten PPM Target Tracking Sheet (TTS) Auditbericht CSL1 Bestätigung Team Lieferant Lead: SD / ASQ (WRC) Support: SQE / Logistik, Supplier Owner + Prozessaudit VDA 6.3 P5-P7 + CSL1-100% Ausgangsprüfung beim Lieferanten Dokumente Escalation Workbook: Supplier Escalation Management Escalation Letter Action Plan PPM Target Tracking Sheet (TTS) Target Agreement Target Review CSL1 4

5 Eskalationslevel 3: Lieferant braucht ext. Unterstützung um lieferfähig zu bleiben Potenzielle Kriterien zur Eskalation 1. Keine Verbesserung in EL2 sichtbar 2. CSL1 nicht effektiv 3. Hauptabweichung erfordert CSL2 4. Audit nicht erfolgreich (Rot, C) und keine Sofortmaßnahmen definiert 5. Verlust der Zertifikate (ISO/TS 16949, ISO 9001 oder IRIS) Team Lieferantenmanagement Lead: Supplier Owner/ Head of ASQ (WRC) Support: SD / ASQ (WRC), SQE Director Purchasing, Director SQ Aktivitäten Level 2 Aktivitäten werden fortgesetzt, zusätzlich: + Wechsel des Lieferantenstatus On hold + Review der Zielvereinbarung und De- Eskalationskriterien festlegen + Regelmäßige Status- Reviews mit dem Lieferantenmanagement gemäß Aktionsplan + Audit / Prozessaudit VDA 6.3 P5-P7 + CSL2-100% Prüfung durch externen Dienstleister in der Verantwortung des Lieferanten + Informieren des Kunden im Fall von kundennominierten Lieferanten + Vorbereitung zum Lieferantenwechsel Output Escalation Workbook Information über die Eskalation Aktionsplan vom Lieferanten PPM Target Tracking Sheet (TTS) Lieferantenstatus On hold Auditbericht CSL2 Bestätigung Dokumente Escalation Workbook: Supplier Escalation Management Escalation Letter Action Plan PPM Target Tracking Sheet (TTS) Target Agreement Target Review CSL2 5

6 Eskalationslevel 4: Lieferant kann Webasto Qualitätslevel nicht erreichen Potenzielle Kriterien zur Eskalation 1. Keine Verbesserung in EL3 sichtbar 2. CSL2 nicht effektiv 3. Strategische Entscheidung Aktivitäten Entscheidung für Beendigung des Geschäftsverhältnisses (Zusammen mit dem strategischen Einkauf) Information an Zertifzierungsstelle Output Strategische Konsequenzen durch das Commodity Management: Aktive Verlagerung Auflösen der Geschäftsbeziehung Dokumente Action Plan zur Verlagerung Team Lead: Director Purchasing/ Director Quality(WRC) Support: Supplier Owner, SD, SQE / Logistik, ASQ (WRC) 6

7 Kriterien für die De-Eskalation: PPM-Ziele wurden erreicht Keine Wiederholfehler Sonstige Qualitätsziele wurden erreicht (wenn vorhanden, z.b. bestehende Kundenreklamation, Feldqualität usw.) Lieferleistung erfüllt (im Fall von Eskalation aus logistischen Gründen) Zufriedenstellende 8D Leistung (Reaktionszeit, Inhalt) Auch bei geringen Reklamationsmengen ist eine Fehlervariation nicht zulässig (instabiler Prozess!) und Alle Kriterien müssen erfüllt werden Erfüllung muss für mindestens 2 aufeinanderfolgende Monate nachgewiesen werden (oder länger, wenn von Webasto gefordert) 7

8 Escalation Workbook,,Look and Feel 1 Supplier Escalation Management 2 Target Agreement 3 Activity Planning 4 TTS- Target Tracking Sheet Review CSL Management 8

9 Escalation Workbook Anwendung Escalation Workbook Level 1 Level 2 Level 3 Supplier Escalation Management Escalation Letter Action Plan PPM Target Tracking Sheet (TTS) ( ) Target Agreement Target Review CSL1 ( ) ( ) CSL2 ( ) 9