PiA Professionalisierung interaktiver Arbeit Dienstleistungsqualität als kooperative Leistung von Kunde und Fachkraft

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1 PiA Professionalisierung interaktiver Arbeit Dienstleistungsqualität als kooperative Leistung von Kunde und Fachkraft Rückblick 2008 bis 2011 PiA-Abschlusstagung DB Services Viola Ritschel Personalleiterin München, 14. Juli 2010

2 Wie DB Services eine stolze Gesellschaft wurde Eine Geschichte über die letzten drei Jahre PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

3 Mit einer Vielzahl an einzigartigen Initiativen und Projekten tritt DB Services seit 2009 zunehmend aus der Unsichtbarkeit heraus Zielsetzung der Initiativen und Projekte Leistungen der Mitarbeiter anerkennen und wertschätzen Identifikation, Stolz und Motivation der Mitarbeiter erhöhen Dienstleistungen sichtbar machen Image nach innen und außen verbessern Wir sind DB Services Zusammenarbeit fördern: im Konzern; zwischen den vielfältigen Berufsgruppen, Generationen und Nationalitäten der DB Services; mit Auftraggebern und mit Endkunden Langfristig: Professionalisierung der Dienstleistungsqualität durch eine wertschätzende Unternehmenskultur PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

4 DB Services arbeitet mit viel Energie an der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur Projekt PiA Start: 2009 Wissenschaftliche Untersuchung an zwei Pilotbahnhöfen Ab Sommer 2010 Vorstellung, Diskussion und Priorisierung der Erkenntnisse in Feedback Workshops und gemeinsame Ableitung von Gestaltungsmaßnahmen Erkenntnis: PiA untermauert wissenschaftlich die wichtige Rolle der DB Services für die Gesamtwahrnehmung des Bahnkonzerns Wir sind DB Services Start des unternehmenskulturellen Projekts: 2009 Wir sind DB Services ZIELE Image nach innen und nach außen verbessern Identifikation und Motivation erhöhen Leistung der Mitarbeiter wertschätzen und anerkennen Spartenübergreifende Zusammenarbeit fördern Mitarbeiter als Repräsentanten von DB Services stärken Mitarbeiterbefragung Start: 2011 Mitarbeiterbefragung zur Analyse der vertrauensbasierten Arbeitsplatzkultur Mitarbeiter werden per Zufallsprinzip ausgelost und erhalten die Befragungsunterlagen im Juni 2011 Statuserhebung durch das Great Place to Work Institut Analyse von Handlungsfeldern und Ableiten erfolgsrelevanter Maßnahmen PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

5 DB Services konnte in den letzten drei Jahren durch zahlreiche Qualifizierungsmaßnahmen ihre Dienstleistungsqualität steigern (1/2) Qualifizierungsoffensive Start: 2009 Insgesamt wurden über Mitarbeiter qualifiziert Erfolge: - Reduzierung von Fremdleistungen - Steigerung der Profitabilität und Wettbewerbsfähigkeit - Optimierung der Leistung - Verhinderung von Personalabbau Veröffentlichung: Die Rendite der Weiterbildung aus: Harvard Business Manager, 07/2011 Projekte für Azubis Start: 2009 Um sich auch interdisziplinäre Kompetenzen und Fachwissen anzueignen, arbeiten die Auszubildenden selbständig in verschiedenen Projekten z.b. FM-Lehrpfad DB Services Academy Start: November 2010 Ziel: durch die Vermittlung fachlicher Grundkenntnisse und Fertigkeiten sowie Wertschätzung können insbesondere ältere Mitarbeiter erfolgreich in die DB Services eingegliedert werden PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

6 DB Services konnte in den letzten drei Jahren durch zahlreiche Qualifizierungsmaßnahmen ihre Dienstleistungsqualität steigern (2/2) Deutsch im Betrieb Start: 2010 Die Mitarbeiter der DB Services stammen aus 80 verschiedenen Nationen Ziel: interne Kommunikation verbessern und einen Beitrag zum gesellschaftlichen Engagement der DB leisten Mit der Initiative fördert DB Services die Integration von Mitarbeitern mit Migrationshintergrund Das Angebot fand große Resonanz bei den Mitarbeitern Umschulung Industriemechaniker Start: 2009 DB Services schult motivierte Langzeitarbeitslose zu Industriemechanikern um und gibt ihnen eine berufliche Zukunft 6 von 7 Teilnehmern haben im Januar 2011 einen guten IHK-Abschluss erreicht alle haben einen Arbeitsplatz bei DB Services erhalten Aktuell wird das Umschulungskonzept auch für andere Berufe bundesweit ausgerollt Bestes Serviceteam Start: April 2010 Serviceweiter Wettbewerb, der bereits zum 2. Mal durchgeführt wird Leistungen und das Engagement der Mitarbeiter der Servicebereiche/ Vertragsteams werden anerkannt Ganzheitliche Betrachtung von Best Practice Maßnahmen der Servicebereiche PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

7 DB Services stellte sich in den vergangenen drei Jahren erfolgreich den Herausforderungen des demographischen Wandels und leistete einen Beitrag zum gesellschaftlichen Engagement Initiative Leuphana Universität Programm Einsteigen! Projekt Frankfurter Vision DB Services Zukunfts-Camp Ziel der dreiwöchigen Sommerakademie: Verbesserung der schulischen Leistungen, der Selbstpräsentation sowie des Selbstbewusstseins von lernschwachen Schülern, deren Abschluss gefährdet ist gemeinsames Engagement der Leuphana und der DB Services zur religiösen und kulturellen Vielfalt in Deine berufliche Zukunft! Start: August 2009 Ziel: Jugendliche ohne Hauptschulabschluss haben die Möglichkeit, neben praktischen Einsätzen in der Gebäude- und Fahrzeugreinigung ihren Hauptschulabschluss nachzuholen Jeder erfolgreiche Absolvent erhält einen Ausbildungs- oder Arbeitsplatz bei DB Services Seit August 2010 unterstützt DB Services dieses Projekt bietet Förderschülern Ausbildungsplätze als Gebäudereiniger Hierfür wurden einzelne Ausbildungsmodule angepasst Initiative Technikpaten Technikpaten der DB Services unterstützen das Forschen in den Kitas und schaffen somit ein frühkindliches Bildungsangebot für Technik Vom 25. Juli bis zum 5. August 2011 findet in Gelsenkirchen das erste DB Services Zukunfts-Camp Kick Dich in Deine berufliche Zukunft statt Diese Initiative richtet sich speziell an Haupt- und Gesamtschüler der 8. Klasse Durch die Verbindung von Schule und Sport motiviert DB Services die Teilnehmer des Zukunfts- Camps zum Lernen PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli

8 Fortsetzung folgt! Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! PiA-Abschlusstagung, Viola Ritschel, 14. Juli