Collaboration und Business Performance 2.0. Wettbewerbsfähig durch soziale Geschäftsprozesse

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1 Collaboration Business Performance 2.0. Wettbewerbsfähig durch soziale Geschäftsprozesse Dr. Frank Schönefeld, Geschäftsleitung T-Systems Multimedia Solutions GmbH

2 Agenda. Die Relevanz von Collaboration Teil 1 Unternehmen 2.0 Teil 2 3 Beispiele im Unternehmen 2.0 Teil 3 Teil 4 Einsatz von Webmedien & Technologien Collaboration in Unternehmen Business 2.0 Performance - Dr. Frank Schönefeld Dr. - Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

3 Collaboration and Survival. In the long history of humankind (and animal kind, too) those who learned to collaborate and improvise most effectively have prevailed. Charles Darwin Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

4 Survival of the Fittest? Companies die younger Return on Assets decreases continiously Intensity of competition doubles Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

5 Survival of the Fittest? Companies die younger Return on Assets decreases continiously Intensity of competition doubles Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

6 Survival of the Fittest? Companies die younger Return on Assets decreases continiously Intensity of competition doubles Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

7 Survival of the Fittest? Companies die younger Return on Assets decreases continiously Intensity of competition doubles Quelle: Deloitte: The 2009 Shift Index. Carlson Innovation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

8 Survival of the Passionate! The bigger the enterprise, the lesser the passion The lesser passion, the lesser the collaboration Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

9 Survival of the Passionate! The bigger the enterprise, the lesser the passion The lesser passion, the lesser the collaboration Quelle: Deloitte: The 2009 Shift Index. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

10 Collaboration Business Performance. Quelle: Frost & Sullivan, The Impact of Collaboration on Business Performance 2006 Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

11 Die Barrieren der Collaboration. Not-Invented-Here Barriere Hoarding Barriere Search Barriere Transfer Barriere Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

12 Die Barrieren der Collaboration. Gute Zusammenarbeit in Unternehmen erfordert 2/3 Führungsqualität 1/3 Technologiequalität. 1. Not-Invented-Here Barriere. 2. Hoarding Barriere. 3. Search Barriere 4. Transfer Barrieren Quelle: Morten T. Hansen, Collaboration Quelle: 2008/04/enterprise-20.html Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

13 Von Barriere zur Lösung - Zusammenfassung. Barriere Unification T-Shaped Management Netzwerk persönliche Kontakte Not-Invented-Here Hoarding Search Transfer Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

14 Is there a new kind of Enterprise? Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

15 Is there a new kind of Enterprise? Wikinomics heralds the biggest change in collaboration to date. Eric Schmidt, CEO, Google With Enterprise 2.0, Andrew McAfee has identified a truly disruptive innovation. Clayton Christensen, Harvard Business School Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

16 RSS Social Book- marking Tagging Blogs & Microblogs Mashups E E Tools Wikis s Rich Media Content Social Networks Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

17 Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

18 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Ideenmanagement als partizipativen Prozess gestalten. Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Innovation Jams. Open Innovation. Innovation Networks. Innovation Tweets. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

19 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Wissens-Wikis, Wissens- Bookmarks. Projektmanagement- Templates. News Blog. Interest Groups Kompetenz-Center als Social Networks mit eigenem Identitäts-Spaces. Entwicklungsprozesse mit integriertem Wissens-Wiki, Issue Tracking Communication Blog. Innovation Prozessentwicklung management Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Forschung Entwicklung Personal Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Betrieb Operations Kenerfahrungs -management, Kendialog Führung Kommunikation Task- Fortschrittsmanagement im Wiki. Co-Creation. Crowd-Sourcing, Developer Communities. Open Business Models (Open Source, Open Data, Open Access, User Generated Content, Context Services). Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

20 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Blogs für Monitoring von Veränderungen von Anlagen Prozessen. Schichtübergabe per Blog. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Exception Tweets. Wissens-Wiki. Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

21 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Prozesshandbücher als Wiki. Prozess Templates. Best Practice Wikis. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog KPI Prozess Monitoring Wikis. Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

22 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Alumni-Networks in Social Networks. Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Anziehungskraft für Digital Natives. Job Tweet. Welcome - Einarbeitungs-Wikis. Social Employer Branding. Nutzung von Arbeitgeberbewertungsportalen. Team Deployment Wikis. Prozessentwicklung management Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Personal Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Kenerfahrungs -management, Kendialog Führung Kommunikation Mediation zwischen Digital Natives Non-Digital Natives. Quick Rolls Feedbackmanagement. Ganzheitliches digitales Reputationsmanagement der Individuen des Unternehmens. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

23 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Enterprise Blogs. Ken Communities. Kenforen. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Ken Wissens-Wikis. Kenbeirat. Lead Ken Unterstützung. Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Lead User Unterstützung. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

24 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Social Media Configuration. Sales Tweets für Heben der Cross- Upselling Potentiale. Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Opportunity Development Wiki. Referenzlösungen Wiki. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Sales Community. CRM2.0 Mashup zwischen Projekt/ Produkt, Ke, handelnden Personen offenen Fragen. Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

25 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Prediction Markets für Planung Forecasts. Risk Monitoring Blogs. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

26 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen Executive Blog Kommentare. News Tweets. Innovation Forschung Entwicklung Betrieb Operations Team- hierarchieübergreifende Kommunikation. Personal Blogs Digitale Reputation. Prozessentwicklung management Personal Kenerfahrungs -management, Kendialog Strategie Wiki. Strategie Execution BSC Wiki. Verfolgen strategischer Initiativen. Marketing/ Lead Management/ Vertrieb Unternehmenssteuerung, Finanzen, Controlling Führung Kommunikation Change Management Wikis. Change Jams Austausch zu Kultur Werten einer Organisation. Agenda Protokoll Repositories. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

27 Einführung, Motivation Unternehmen 2.0 Beispiele im Unternehmen 1 2 Führung/ Unternehmenskommunikation Sofwareentwicklung 3 Keninteraktion Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

28 1. Führung/ Unternehmenskommunikation. Strategie-Wiki: Erste Anwendung im Social Intranet der Firma. Darstellung Entwicklung der Strategie der Firma. Erzeugen kritischer Masse durch Einbindung aller Führungskräfte Involvement aller Mitarbeiter. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

29 1. Führung/ Unternehmenskommunikation. Ergebnisse. Quelle: S. Happ, F. Schönefeld, U. Volejnik: Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0. Kommunikation Prozesse im Wandel. KnowTech Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

30 1. Führung/ Unternehmenskommunikation. Ergebnisse. Quelle: S. Happ, F. Schönefeld, U. Volejnik: Vom Web 2.0 zum Unternehmen 2.0. Kommunikation Prozesse im Wandel. KnowTech Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

31 1. Führung/Unternehmenskommunikation. Technologie. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

32 2. Softwareentwicklung. SW-Entwicklung unter Nutzung sozialer Technologien. Verzahnung klassischer SW- Entwicklungstoolketten mit sozialer Software (Trac, Jira, TFS). Kommunikation mit Ken Kommunikation im Team über Blog. Kondensation des Projektwissens im Wiki. Automatische Generierung vorgeschriebener Dokumente (Betriebshandbuch) aus vorhandener Wissensbasis. Schnellere Einarbeitung neuer Projektmitarbeiter. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

33 2. Softwareentwicklung. Ergebnisse. Quelle: T. Sammer, Dada Lin, A. Back, F. Schönefeld.: Erfolgsmessung zum Einsatz sozialer Software im Softwareentwicklungsprozess. Professsionelles Wissensmanagement Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

34 Einführung, Motivation Unternehmen Softwareentwicklung. Beispiele im Unternehmen Technologie (hier Jira). Quelle: Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

35 3. Soziale Keninteraktion. Social Newsroom als Digital Life Stream des gesamten Unternehmens Social Media Channel Mitarbeiter als Aushängeschild des Unternehmens Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

36 3. Soziale Keninteraktion. Ergebnisse Kanäle. Online-Marketing Google AdWords Facebook Ads Banner-Werbung ing Microsite/Landingpage Whitepaper Webinar Leadshare Online-Kommunikation Facebook Xing Newsroom Twitter Newsletter Blogpost SEO Webcast/Video Umfrage Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

37 3. Soziale Keninteraktion. Ergebnisse Auswertung Social Media Trend Follower 246 Tweets 638 Mitarbeiter 365 Abonnenten 1164 Follower 323 Tweets 724 Mitarbeiter 458 Abonnenten 226 Fans 539 Fans 42 Präsentationen online Visits 64 Videos online Abrufe 35 Präsentationen online Visits 88 Videos online Abrufe Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

38 3. Soziale Keninteraktion. Ergebnisse Auswertung Google Adwords SME. Laufzeit: (9 Tage) Budget: pro Tag 30, insg. 262,66 Euro Impressionen: Klicks: 230 Durchschn. CTR: 0,07 Prozent Durchschn. CPC: 1,14 Euro Conversions: 213 Durchschn. Position: 2,5 Kosten pro Conversion: 1,23 Euro Conversion-Rate: 92,61Prozent Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

39 3. Soziale Keninteraktion. Ergebnisse Social Software Matrix. Übersicht Visitors: Ca Besuche pro Monat 2011 Ca Besucher pro Monat 2011 (beides laut Webalizer - Server-Statistik) Anzahl Embeds für Widget: 491 Anzahl Rising Vendors: 17 Twitter: Anzahl Twitter Follower 325 Anzahl der (Re-)Tweets von/über die SSM: ca. 400 Wo hilft die SSM im Geschäft? z. B.: Schaeffler B. Braun Diehl Was sind die Learnings? Erfolg stellt sich nicht gleich am Anfang ein - ein langer Atem ist wichtig. Die Matrix sorgt für eine hohe Glaubwürdigkeit, da sie fiert ist nicht sofort als Marketingtool erkennbar. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

40 3. Soziale Keninteraktion. Technologie. Aggregation der Medien aus den verschiedenen sozialen Kanälen (YouTube, flickr, twitter,, Blogs). Aufbereitung, Bereitstellung. Templates für Social Media Newsroom. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

41 Koexistenz von Prozess Dynamik Aufgabe Aufgabe Quelle: Gerhard Wohland Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

42 Social Intranet als Träger der Business (Collaboration) Performance. Service Aggregation (any platform, any device) Search Social Search Widgets Apps Gallery Dashboard Streams Service Schicht (Social) Search Index Apps Semantic Taxonomies & Ontologies Widgets Event NotificationsData Streams Perma Links Feed Syndication Kooperation Kommunikation Koordination Sozialisierung Spezialanwendungen Kontextuelle Prozesse Dokumente Mail Telefon Webcast IM Prozesse Multipoint VC Calendaring Workflows Activity Streams Teilen Verlinken Verstärken Feedback-Circles Social Enablement ERP, CRM, , Mikroblog, Bestehende Systeme Feed Manager, BPM, Social Networks, Blogs, Wikis, Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

43 Warum sind Unternehmen an BPM mit collaborativen Elementen interessiert? Social interaction Zur Stärkung schwacher Bindungen. Finden von Sachverständigen/ Träger von Fachwissen innerhalb des eigenen Unternehmens, um mir bei Fragestellungen zu helfen. Social production Collaborative process modeling. Man kann bessere Prozesse generieren, weil viele/ alle Mitarbeiter etwas dazu beitragen. If you could reach out to anybody in your organization based on how their skills would apply to the specific task, and have a social network to bring in that information, that social interaction all of a sudden becomes really relevant. (Sandy Kemsley, Kemsley Design Ltd.) Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

44 Die Nutzung von Webtechnologien Webmedien im betrieblichen Umfeld ist die größte Veränderung der Rahmenbedingungen der letzten 15 Jahre für Unternehmen hat zu einer Veränderung aller wesentlichen Geschäftsprozesse geführt (Einkauf, Verkauf, Marketing, Kenservice). Mit der Nutzung sogenannter sozialer Technologien Medien werden nun auch die subtilen Prozesse eines Unternehmens (Führung, Kommunikation, Zusammenarbeit, Innovation, Keninteraktion, Personalgewinnung) massiv beeinflusst verändert Unternehmen 2.0. Der ergebnisorientierte Einsatz des Webs im Unternehmen trägt zur Verbesserung seiner Wettbewerbsfähigkeit bei erfordert die ganzheitliche Betrachtung von Technologie, Medium betrieblicher Zielstellung. In der weiteren Entwicklung werden wir neue Technologien (Web Squared), neue Plattformen (-medien) sowie neue betriebliche Fragestellungen erleben (App-Economy, Plattform Leadership). Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

45 Die Zukunft der Collaboration/ Trends für die weitere Entwicklung. Etablierung virtueller Teams. Integration in Social Media. Zunehmend mobile Collaboration. Cloud-basierte Collaboration. Integration der Technologien. User tagging/ User-Identifizierung aus Prozessinstanzen. Definition dynamischer Subprozesse. Instant Messaging weitere synchrone Kommunikation. Zielorientierte Veränderung der Prozessverantwortung vom Management hin zu den Wissensträgern. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

46 Dankeschön. Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

47 Dr. Frank Schönefeld Prokurist, Geschäftsleitung T-Systems Multimedia Solutions T-Systems Multimedia Solutions Riesaer Straße 5 D Dresden Telefon: Telefax: Web: Blog: Twitter: twitter.com/frank_open Bookmarks: delicious.com/frank_open../praxisleitfadene20 Xing: LinkedIn: Schoenefeld Xing Twitter Facebook Flickr Slideshare Youtube Collaboration Business Performance Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH

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