Kurzanleitung Online-Banking und Telefon-Banking

Transkript

1 Kurzanleitung Online-Banking und Telefon-Banking Machen Sie sich unabhängig von den Öffnungszeiten Ihrer Landessparkasse. Erledigen Sie Ihre Finanzgeschäfte immer dann, wenn Ihnen gerade danach ist sei es am heimischen Rechner oder auf Reisen. Besonders flexibel sind Sie mit Handy oder Smartphone. Gleich nach Ihrer Anmeldung zum Online-Banking schalten wir Ihre Konten frei. Sie bekommen von uns Ihre persönliche Start-PIN per Post zugeschickt. Falls Sie sich für die chiptan entschieden haben, benötigen Sie neben Ihrer angegebenen Debitkarte noch einen Chipkartenleser (TAN-Generator), um später Aufträge absenden zu können. Diesen erhalten Sie im Online-Shop der Landessparkasse unter Damit sind alle technischen Voraussetzungen erfüllt. Falls Sie sich für die smstan entschieden haben, können Sie sofort mit der Anmeldung beginnen. Wichtig: Im Online-Banking finden Sie auf fast jeder Seite rechts oben ein Fragezeichen-Symbol. Mit einem Klick auf das Fragezeichen erhalten Sie umfangreiche Hilfetexte zu der gerade im Online-Banking aufgerufenen Funktion. Seite 1 von 16

2 Der erste Kontozugang Rufen Sie die Internet-Filiale über die Adresse auf und klicken Sie im linken Menü auf Anmelden. Halten Sie für Ihren erstmaligen Zugang zum Online-Banking Ihre Legitimations-ID, Ihre Start-PIN (siehe Seite 3 und 4) und Ihren TAN-Generator (smstan oder chiptan) bereit. Sie befinden sich nun auf der Anmeldeseite und werden zur Eingabe von Anmeldename oder Legitimations-ID und PIN aufgefordert. Wichtig: Falls Sie sich für beide Sicherungsverfahren smstan und chiptan freischalten lassen haben, so entscheiden Sie bereits bei der Anmeldung zum Online-Banking durch die Wahl des entsprechenden Anmeldenamens bzw. der Legitimations-ID, mit welchem Sicherungsverfahren (smstan oder chiptan) Sie arbeiten möchten. Seite 2 von 16

3 Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking haben Sie per Post von uns erhalten. In dem Brief finden Sie Ihre Legitimations-ID und Ihre Start-PIN. Haben Sie sich für smstan und chiptan freischalten lassen, so bekommen Sie für jedes Verfahren einen Brief mit eigenen Zugangsdaten. Je nachdem, ob es sich bei dem Brief um die Zugangsdaten für smstan oder chiptan handelt, finden Sie darin außerdem Ihre Mobiltelefonnummer für die smstan oder Ihre Debitkartennummer für die chiptan. Beispiel chiptan: Geben Sie die Legitimations-ID und die Start-PIN in der Anmeldemaske ein: Seite 3 von 16

4 Start-PIN ändern Nur bei Ihrem ersten Zugang verwenden Sie die Start-PIN. Sie werden nach der ersten Anmeldung automatisch dazu aufgefordert, die Start-PIN zu ändern. Nach Eingabe Ihrer Legitimations-ID und der Start-PIN werden Sie dazu aufgefordert, die Start-PIN in eine selbst erdachte PIN zu ändern. Aus Sicherheitsgründen ist diese PIN zweimal von Ihnen einzugeben. Ihre neue persönliche PIN muss 5-stellig sein und aus Buchstaben und/oder Zahlen bestehen. Umlaute, Geburtstage und Zahlenfolgen wie oder werden nicht akzeptiert. Bitte beachten Sie auch, dass bei Ihrer neuen PIN zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Jetzt brauchen Sie Ihre Eingabe nur noch mit einer TAN zu bestätigen. Zukünftig loggen Sie sich bitte mit Ihrer neuen persönlichen PIN ein. Ihren Anmeldenamen können Sie optional im Untermenü Service Anmeldename ändern einrichten. Der Anmeldename ist alphanumerisch. Hinweise für eine sichere PIN: Benutzen Sie als PIN kein Wort aus dem deutschen Wortschatz und keinen Begriff, der mit Ihrem privaten oder geschäftlichen Leben in Zusammenhang steht. Sie erleichtern es sonst Betrügern, Ihre PIN zu erraten. Vermischen Sie Zahlen, Groß- und Kleinbuchstaben. Verwenden Sie einen Satz als Eselsbrücke, um sich die PIN zu merken und verwenden Sie dabei auch Zahlen als Buchstaben (0=O, 1=I, 5=S, 6=G usw.) Eine sichere PIN wäre zum Beispiel 0Bbd5 ( Online-Banking bei der Sparkasse ). Seite 4 von 16

5 Sie haben sich erfolgreich angemeldet! Finanzstatus: Der Finanzstatus zeigt Ihnen alle Konten, für die Sie im Online-Banking freigeschaltet sind: Sie sehen die Kontostände Ihrer Girokonten, Sparkonten, Termingeldkonten und Depotkonten. Sie haben einen Überblick über die Konten weiterer Personen, die Ihnen eine Online-Banking-Vollmacht erteilt haben. Führen Sie ein Depotkonto bei der DEKA, so wird Ihnen dieser Kontostand ebenfalls angezeigt. Für den Online-Zugriff freigeschaltete LBS Bausparkonten werden in einer Kontenübersicht dargestellt. Mit dem Online-Service für Ihre MasterCard und VISA CARD haben Sie hier stets den Überblick über Ihre Kreditkartenumsätze, falls Sie für diese Funktion freigeschaltet sind. In der Spalte Funktionen stehen Ihnen verschiedene Symbole zur Verfügung, über die Sie bestimmte Aktionen des jeweiligen Kontos direkt aufrufen können. Seite 5 von 16

6 Außerdem können Sie im linken Navigationsmenü unter anderem folgende Optionen wählen: Banking: Rufen Sie bequem Ihre Kontostände ab, richten Sie Daueraufträge ein, überweisen Sie Geldbeträge und vieles mehr. Hier finden Sie alle Möglichkeiten zur Abwicklung Ihres Zahlungsverkehrs. Brokerage*: Sie wollen bequem, schnell, einfach und kostengünstig Ihre Depotbestände abrufen oder Wertpapieraufträge erledigen? Dann sind Sie hier an der richtigen Stelle. Die Depotanzeige zeigt Ihren aktuellen Bestand. Kaufen und verkaufen Sie Wertpapiere oder zeichnen Sie interessante Neuemissionen. Mit dem Orderbuch behalten Sie stets den Überblick. Finanzstatus: Sie wollen ohne Umwege direkt zu Ihrer Kontenübersicht? Mit nur einem Klick haben Sie alles im Blick. LBS Bausparen*: Hier erhalten Sie Ihre Kontenübersicht, Kontodetails, Kontoumsätze, Informationen zum Freistellungsauftrag oder zur Wohnungsbauprämie. Service: In der PIN/TAN-Verwaltung können Sie Ihre PIN ändern, Ihren Zugang sperren oder Ihre verbrauchten TANs einsehen. Ändern Sie Ihren Anmeldenamen, Ihre Adresse oder Ihre persönlichen Einstellungen für die Startseite. Verwalten Sie die Mobiltelefonnummer für smstan oder die Debitkartennummer für chiptan. Sie können außerdem das Standardverfahren für die chiptan festlegen (chiptan classic oder chiptan comfort). Abmelden: Zum Beenden. Sie werden dann für diese Sitzung ausgeloggt. *wird nur angezeigt, wenn entsprechende Konten vorhanden sind Seite 6 von 16

7 Überweisung Ein Beispiel Um eine Überweisung zu tätigen, klicken Sie links im Hauptmenü auf Banking. Die Funktion Überweisung wird automatisch geöffnet. So einfach geht s: 1. Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie dann auf Weiter. 2. Überprüfen Sie jetzt noch einmal alle angegebenen Daten und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Wenn alle Eingaben richtig sind, schließen Sie Ihre Überweisung mit Ihrem ausgewählten Sicherheitsmedium (chiptan oder smstan) ab. Mit dem Button Absenden geht Ihr Überweisungsauftrag direkt an uns. 3. Nach erfolgreicher Transaktion haben Sie die Möglichkeit, sich einen Beleg auszudrucken, zum Finanzstatus zu wechseln oder eine weitere Überweisung zu tätigen. Seite 7 von 16

8 SEPA-Überweisung Mit der SEPA-Überweisung veranlassen Sie Euro-Zahlungen in Länder, die am Einheitlichen Euro-Zahlungsverkehrsraum teilnehmen. Die SEPA-Überweisung ersetzt die EU- Standardüberweisung, die am abgeschaltet wurde. SEPA-Überweisungen werden zu Inlandskonditionen abgerechnet. Die Kosten des ausländischen Kreditinstituts trägt der Empfänger selbst. Wichtig: Sie benötigen für SEPA-Transaktionen die IBAN (International Bank Account Number) und den BIC (Bank Identifier Code) des Empfängers. Diese Information kann der Empfänger bei seinem Kreditinstitut erfragen und Ihnen mitteilen. SEPA-Teilnehmerländer: Belgien Bulgarien Dänemark Deutschland Estland Finnland Frankreich Griechenland Großbritannien Irland Island Italien Lettland Liechtenstein Litauen Luxemburg Malta Monaco Niederlande Norwegen Österreich Polen Portugal Rumänien Schweden Schweiz Slowakei Slowenien Spanien Tschechien Ungarn Zypern Bei der SEPA-Überweisung wird für den gesamten SEPA-Raum garantiert, dass der Überweisungsbetrag innerhalb von maximal drei Bankarbeitstagen nach Auftragsannahme auf dem Empfängerkonto gutgeschrieben ist. Auslandsüberweisungen: Für Aufträge in Fremdwährungen, abweichende Zielländer oder bei für SEPA nicht ausreichenden Mindestangaben verwenden Sie die Auslandsüberweisung. Bitte beachten Sie die Meldepflicht gem. Außenwirtschaftsverordnung. Seite 8 von 16

9 Auslandsüberweisung Mit der Auslandsüberweisung veranlassen Sie Zahlungen in beliebiger Währung ins außereuropäische Ausland. Meldung nach 59 ff. der Außenwirtschafts-Verordnung (AWV) Der Gesetzgeber schreibt in der AWV vor, dass Zahlungen ins Ausland für die Außenhandels- Bilanz statistisch erfasst werden. Erfasst werden die Angaben im Z1-Formular. Sie haben in der Auslandsüberweisung die Möglichkeit, dieses Formular auszufüllen. Wichtig: Nutzen Sie die Auslandsüberweisung nur dann, wenn Ihr Zahlungsempfänger die Voraussetzungen für eine SEPA-Überweisung nicht erfüllt! Im Gegensatz zur Auslandsüberweisung ist eine SEPA-Überweisung zu Inlandskonditionen möglich. Seite 9 von 16

10 Wertpapiere kaufen Ein Beispiel Wenn Ihr Depotkonto ebenfalls für das Online-Banking freigeschaltet ist, können Sie jederzeit Wertpapiere online handeln. Um einen Wertpapierkauf zu tätigen, klicken Sie zunächst in der linken Navigation im Bereich Brokerage auf Kauf oder auf das + Zeichen in der Spalte Aktionen. So einfach geht s: 1. Wählen Sie zunächst das Wertpapier, das Sie kaufen möchten und klicken Sie auf Weiter. 2. Geben Sie nun die exakten Daten anhand der Maske ein und klicken Sie dann auf Weiter. 3. Überprüfen Sie Ihre Eingaben nochmals genau und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit, bestätigen Sie den Kauf mit dem ausgewählten Sicherheitsmedium (chiptan oder smstan). Über Senden wird Ihr Auftrag bearbeitet. Seite 10 von 16

11 Prepaid-Handy-Karten via Online-Banking aufladen Die Zeiten knapper Gesprächsguthaben auf Prepaid-Karten gehören der Vergangenheit an. Denn im Online-Banking haben Sie die Möglichkeit, Ihre Karte online mit PIN und chiptan oder smstan aufzuladen. Um Ihre Handy-Karte aufzuladen, klicken Sie zunächst in der linken Navigation im Bereich Banking auf Handy aufladen. So einfach geht s: 1. Wählen Sie zunächst das Konto aus, von dem der Betrag abgebucht werden soll, und klicken Sie auf Weiter. 2. Wählen Sie nun Ihren Mobilfunk-Betreiber aus und geben Sie Ihre Handy-Nummer ein. Klicken Sie dann auf Weiter. 3. Jetzt müssen Sie nur noch den gewünschten Betrag auswählen und auf Weiter klicken. Überprüfen Sie Ihre Eingaben nochmals genau und korrigieren Sie diese gegebenenfalls. Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit, bestätigen Sie den Ladebetrag mit dem ausgewählten Sicherheitsmedium (chiptan oder smstan). Mit einem Klick auf Senden wird Ihr Auftrag bearbeitet. Seite 11 von 16

12 Verwaltung der Sicherheitsmedien Um Ihre Sicherheitsmedien zu bearbeiten, klicken Sie zunächst in der linken Navigation im Untermenü Service auf PIN/TAN-Verwaltung. So einfach geht s: 1. Je nach verwendetem Sicherheitsverfahren (smstan, chiptan) werden Ihnen unterschiedliche Funktionen angeboten. Z.B. haben Sie bei Anmeldung mit Ihren chiptan- Zugangsdaten die Möglichkeit, das Standardverfahren zu wählen (chiptan classic oder chiptan comfort). Bei Anmeldung mit Ihren smstan-zugangsdaten können Sie z.b. die Liste Ihrer hinterlegten eigenen Mobiltelefonnummern pflegen und die aktive Handynummer definieren. 2. Wählen Sie die gewünschte Funktion aus der Liste aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen. Seite 12 von 16

13 Persönliche Einstellungen Sie haben die Möglichkeit, Ihr Online-Banking nach eigenen Wünschen zu individualisieren. Ob es der Umfang der Startseite ist, der Inhalt der Info-Box am rechten Bildschirmrand oder die freie Benennung Ihrer Konten in der Kontenliste: Passen Sie Ihr Online-Banking einfach nach Ihren Bedürfnissen an. Seite 13 von 16

14 Kurzbedienungsanleitung Telefon-Banking Banking von wo auch immer Sie sich befinden: Telefon-Banking! 1. Bedienung Sie können unser Programm mit Tastatur oder Sprache bedienen. Unser Sprachcomputer oder der persönliche Auftragsservice führt Sie durch das gesamte Programm. 2. Der erste Kontozugang Unter den unten stehenden Rufnummern können Sie unseren Telefon-Banking Service rund um die Uhr erreichen. Bad Harzburg / Holzminden / Seesen / Braunschweig 0531 / Magdeburg 0391 / Vorsfelde / Hannover 0511 / Salzgitter / Wolfenbüttel / Helmstedt / Wählen Sie sich mit der für Sie günstigsten Rufnummer in die Telefon-Banking Anwendung ein. Sie können nun auswählen, ob Sie den persönlichen oder den computergesteuerten Auftrags- und Informationsservice nutzen möchten. Nutzen Sie unseren Sprachcomputer, so stehen Ihnen folgende Punkte zur Verfügung: Testkonto: Sie können das Telefon-Banking mit der Kontonummer ausprobieren. Standarddialog: Ausführliche Ansagen führen Sie durch das Telefon-Banking-Menü. Expertenmodus: Kurze Ansagen führen Sie durch das Menü. Wenn Sie das Telefon-Banking zum ersten Mal nutzen, so empfehlen wir Ihnen den Standarddialog. Geben Sie Ihre Kontonummer ein und schließen Sie die Eingabe mit der #-Taste ab. Anschließend geben Sie Ihre Start-PIN (Persönliche Identifikationsnummer) ein, die Sie für das Telefon-Banking erhalten haben. Im ersten Schritt werden Sie aufgefordert, diese Start-PIN in eine persönliche -von Ihnen frei wählbare- 5-stellige PIN zu ändern. Schließen Sie auch die Eingabe der PIN immer mit der #-Taste ab. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie bei der PIN-Wahl nicht Ihren Geburtstag oder Ihre Telefonnummer verwenden. Aufsteigende Zahlenreihen wie oder gleiche Zahlen wie z.b werden abgelehnt. Seite 14 von 16

15 3. Auswahlmöglichkeiten Sie können die Menüpunkte unter folgenden Ziffern erreichen: Giro Sparen/Anlage Depot* Sicherheit Ende Persönlicher Service Überweisung KapitalDirect Wertpapieraufträge PIN ändern Kontoinformation Sparplan Online-Abfragen Sperren Übertrag auf KapitalDirect Daueraufträge Informationen zum Girokonto Zertifikat Informationen zum Depot und Kontoeröffnung *Folgende Börsenplätze stehen Ihnen zur Verfügung: = Xetra; =Berlin; =Düsseldorf; =Hamburg; =München; =Frankfurt; =Hannover; =Stuttgart 4. Expertentipp Damit es noch schneller geht, können Sie bereits während der Ansage Ihre Menüauswahl treffen. Z.B. bei einem Wertpapierauftrag geben Sie folgende Daten hintereinander ein: Rufnummer,, Kontonummer #, PIN #,. 5. Besonderheiten Der Überweisungshöchstbetrag ist auf täglich ,00 EUR begrenzt und setzt eine Deckung durch entsprechendes Guthaben bzw. einen Kreditrahmen voraus. Der Übertrag von Guthaben auf bzw. von einem Kapital Konto ist betraglich nicht begrenzt. Neuemissionen können Sie nur über den persönlichen Service aufgeben. Für Wertpapierkaufaufträge beachten Sie bitte das Einzellimit in Höhe von ,00 EUR und das Tageslimit in Höhe von ,00 EUR. 6. Sicherheit Bitte löschen Sie aus Sicherheitsgründen nach Beenden des Telefon-Banking den Speicher für die Wahlwiederholung in Ihrem Telefon/Handy. Seite 15 von 16

16 Noch Fragen? Sollten Sie noch weitere Hilfestellung benötigen, so besuchen Sie einfach unseren Hilfe- und Supportbereich in der Internet-Filiale unter der Adresse Bei weiteren Fragen oder Anregungen wenden Sie sich bitte per Mail an unseren Kundenservice unter der Adresse oder wählen Sie unsere Service- Hotline. Wir sind rund um die Uhr erreichbar unter der Nummer (0,06 EUR pro Gespräch aus dem Festnetz der Deutschen Telekom), Telefax Seite 16 von 16