Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien. Soziale Arbeit

Transkript

1 Haupt Verlag Bern Stuttgart Wien Soziale Arbeit

2 Vorwort Einleitung Warum ist die Steuerung von Non-.Profit-Organisationen wichtig? Zu den einzelnen Kapiteln Aufbau der Kapitel Dank (Snindlagen der Steuerung wen Mas NPO-Fülmingskräfte wissem solstem 18 1 Unterschiedliche Blickwinkel integrieren Steuerungsverständnis aus unterschiedlichen Blickwinkeln Strukturelle Brille: Systeme und Prozesse Mitarbeitendenbrille: Motivation, Lernen und Selbstorganisation Politische Brille: Machtbasen, Interessen und Konflikte ; Kulturelle Brille: Werte, Symbole und Sprache 28.,6 Entwicklung und Steuerung: Integration der vier Brillen Veränderungen ermöglichen Erneuerung der Organisation Was heisst es, Organisationen zu transformieren? Das Wesen radikaler Veränderungen Wie wird der Prozess in Gang gehalten? Die Quellen der Veränderungsenergie Die Phasen eines (radikalen) Veränderungsprozesses 36_ Steuerung von Non-Profit-Organisationen NPO als Organisationen zwischen den Sektoren 3J3 3.2 Grundkategorien von NPO ; 4J_ 3.3 Besonderheiten der Steuerung von NPO aus unterschiedlichen Blickwinkeln 43_ 44^ 4 Performance Measurement als Steuerungskonzept Was ist Performance Measurement? 45_ 4.2 Entwicklung der Performance Measurement-Ansätze ?. iäl..ßßlw.a.ßmp.jli Performance Measurement und Controlling Besonderheiten des Performance Measurement im NPO-Bereich Probleme der Erfqlgsmessung Mögljcl]keit_erider_ErfqlgsjTiessu_ng_ Stand der Anwendung von Steuerungssystemen in NPO 59 61

3 Oer im-kompass - Wie IWO ihire StrattG ieini wirksam ymsettzen höiniieiii 62 5 Den NPO-Kompass entwickeln Nutzen des NPO-Kompasses ; Eigenheiten des NPO-Kompasses 67_ r ßj^L..A n JP.cypJ]My P.?p [i?pjjß.(yns P.-k?...ffP.?Pß.?ßJP. h L, Der NPO-Kompass im Überblick 73_ 5.4 Schritt für Schritt zum NPO-Kompass 77 tfi-^<l?^^...11.?9jß.ßpß.[lqät e.p. _ _ Fünfter_ Schritt: Strategische Ziele bestimmen und_ strategische_ Projekte ableiten Sechster^ Schritt: Kennzahlen und Zielwerte festlegen J_ Siebter_ Schritt: Kennzählen und Zielwerte für Teams_ und Mitarbeitend ableiten rtt^ 1_21_ Steuerung von Klientenprozessen Modellierung der Klientenprozesse: Logisches Modell L1... M?t!l9P. Ju[.M9deJI[eruj!gdef_Lpgik m vo ^^ _ :?... L9M k J P.M e MWPSM e JßßP-LP-[9LM l bßi?ßl?l?....' Input-Steuerung der Klientenprozesse L 132_ JtJnstrum_entejur_M^ 1_32_ Throughput-Steuerung der Klientenprozesse 136_ ? Output-Steuerung der Klientenprozesse Outcome-Steuerung der Klientenprozesse 150^ 6j5^L..Mt k PM WßJßMQ.w hrendder_^ _ Wirkungsmessung am Ende der Intervention: ' Op? r PiyfPBS. 4 e f. vereinbarten^ Wirkungsziele 153_ ßjp.d-...QM?PJI!ßsT9PJM x -M PA?PJ?[ 0. z Ä s J> Steuerung von Mitarbeitendenprozessen Modellierung der Mitarbeitendenprozesse: Logisches Modell Input-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse 1j>1_ 7.3 Throughput-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse ^ Output-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse 167_ IIP

4 7.5 Outcome-Steuerung der Mitarbeitendenprozesse ?. y _ ; > Steuerung von Zuweiserprozessen Modellierung der Zuweiserprozesse: Logisches Modell Input-Steuerung der Zuweiserprozesse 174 M-.1.. ^Pl r 3.?M i MPLP.PP. k Qnzeptipnelle_ßessqu[cen_ ^ _ 174..?:?.. J n.9p.l:l9m9 0. x?pweiserpjqzess_._._ 1_ Throughput-Steuerung der Zuweiserprozesse V75_ Ansätze zur Messung dei[seryjcequaljtätvqn Organisationen _ 176 flete.^ _ Output-Steuerung der Zuweiserprozesse ; Outcome-Steuerung der Zuweiserprozesse Outcojne-ToqlbpxZuweiserprqzess Steuerung von Finanziererprozessen Modellierung der Finanziererprozesse: Logisches Modell Input-Steuerung der Finanziererprozesse ' 1j38_ 9.3 Throughput-Steuerung der Finanziererprozesse 193 ß-ßAß-AßJ.siM 1?4 _!9p. 9.4 Output-Steuerung der Finanziererprozesse _ 6 _ Fmanzier_erp_mzess _ Outcome-Steuerung der Finanziererprozesse Den Kompass mit den anderen Steuerungssystemen und K/Ianagementinstrumenten verknüpfen Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen NPO-Kompass und Qualitätsmanagement 213 _i^^ _ 213 _ Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen NPO-Kompass und finanzwirtschaftlichem Controlling Gedanken zur Integration unterschiedlicher Steuerungssysteme 216 2_U5

5 Teil 3 IFallsfudien. ' Performance Measurement bei Pro Infirmis Schweiz Strategische und operative Steuerung der Pro Infirmis Finanzielle Steuerung und Berichterstattung Input-/Throughput-/Output- und Outcome-Kennzahlen am Beispiel der Sozialberatung Sozialhilfemissbrauch Vorbemerkungen Relevante Aspekte und Zusammenhänge des Sozialhilfemissbrauchs: Ein Modell Input-Qualität Prozessgualität Prozessoptimierung als Instrument der Qualitätsentwicklung Benchlearning-Workshop zum Risikomanagement ' in der geschlossenen Wohngruppe von Jugendheimen HeBeS Heim Benchmarking Schweiz 24ß i ' Anhang 251 Stichwortverzeichnis 252 Abbildungsverzeichnis 257 Literaturverzeichnis 260