Service-Guide. Unser Service für Sie auf einen Blick.

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1 Service-Guide Unser Service für Sie auf einen Blick.

2 Inhalt Unser Konto Girokonto Mein Konto 4 Girokonto Mein Konto : alle Vorteile auf einen Blick 5 Geldautomat und giro-/maestro-/kreditkarten giro-/maestro-karte 6 Kreditkarte 6 Unser Service Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto 7 Ihr persönlicher Finanzmanager inblick 8 So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Überweisungen und Giroverkehr 9 Informationsdienste per SMS 9 Kundennummern und PIN-Nummern 10 Individuelle Beratung und Lösungen Der Family Banker von Bankhaus August Lenz 11 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte 12 Wichtige Rufnummern 14 3

3 Girokonto Mein Konto Girokonto Mein Konto : alle Vorteile auf einen Blick Sie wünschen sich ein Girokonto ohne Kontoführungsgebühren? Zusätzlich zur kostenlosen Kontoführung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, mit der MasterCard kostenlos Bargeld abzuheben. Kostenlose Kontoführung Kostenlose Bargeldabhebung mit der MasterCard an über Geldautomaten in Deutschland und über im Euro-Raum (1 % bei Nicht-Euro-Transaktionen) Gebührenfreie SEPA-Überweisungen (nicht beleghaft) Kostenfreie Maestro-Karte Kostenfreie MasterCard Zugang via Banking-Center über gebührenfreie Rufnummer ( ) und Internet Kompetente Beratung durch Ihren Family Banker vor Ort bei all Ihren finanziellen Fragen 4 5

4 Geldautomat und Giro-/Maestro-/ Kreditkarten Unser Service giro-/maestro-karte Kreditkarte Wählen Sie den bevorzugten Zugangskanal zu Ihrem Konto Ihnen stehen unsere erfahrenen Mitarbeiter im Banking-Center zur Verfügung, um Ihnen telefonisch oder per alle gewünschten Informationen zu geben oder Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Bankgeschäfte zu helfen. Internetseite Führen Sie Ihre Bankgeschäfte online durch rund um die Uhr, ganz einfach und absolut sicher. Hier können Sie u. a. Bargeldlose Bezahlung und Abhebung von Bargeld an Geldautomaten Die Anzahl freier Bargeldabhebungen in unserem eigenen Geldautomatennetz ist für Kunden unbegrenzt. Zudem besteht die Möglichkeit, je nach gewähltem Kontomodell jährlich insgesamt 36 bzw. 50 gebührenfreie Bargeldabhebungen bei Cashgroup, Targobank und Euronet zu tätigen. Unser Geldautomatennetz Eine Übersicht des exklusiven, deutschlandweiten Netzes an Geldautomaten, welches ständig für Sie erweitert wird, finden Sie im Internet unter GÜLTIG VON GÜLTIG BIS VALID FROM UNTIL END 00/00 00/00 HERRMANN MUSTERMANN Weltweite bargeldlose Bezahlung Mit der Kreditkarte können Sie Waren und Dienstleistungen einfach und bargeldlos bezahlen. Bis zum Abrechnungstag wird Ihnen ein zinsloser Kredit eingeräumt. Alle Kreditkartentransaktionen können Sie tagesaktuell im Internet einsehen. So behalten Sie, neben der monatlichen Abrechnung, immer einen sicheren Überblick. Wählen Sie jederzeit den für Sie passenden Zugangskanal und nehmen Sie unseren Service in Anspruch. Banking-Center Gebührenfreie Rufnummer Das Banking-Center ist montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr für Sie da. Automatisierter Telefonservice Gebührenfreie Rufnummer Rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche können Sie hier Informationen zu Ihrem Konto abrufen. Bitte folgen Sie einfach den Sprachanweisungen. Ihren Kontostand und den Status Ihrer Anlagen abfragen, Überweisungen und Daueraufträge vornehmen, Informationen zu allen Produkten und Dienstleistungen von Bankhaus August Lenz finden. Ihr Family Banker Ihr persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und findet ideale Lösungen für alle Ihre finanziellen Bedürfnisse. 6 7

5 Ihr persönlicher Finanzmanager inblick Auf der Startseite des Onlinebankingbereiches von Bankhaus August Lenz gelangen Sie über den Button inblick direkt zur Freischaltung. Einfach, schnell und übersichtlich sehen Sie online sofort, wie viel Geld Sie bereits ausgegeben haben und wie viel Sie noch ausgeben können. Sortiert in Kategorien können Sie ganz schnell Sparpotenziale erkennen. Sichere Datenverwaltung durch modernste Verschlüsselungstechnik und aktuellste Sicherheitsmodule Verwaltung aller Bankverbindungen (auch Fremdbanken) und Vermögenswerte (z. B. Immobilien) Überblick über Sparpotenziale mit Budgets, Wunschlisten und monatlicher Voraussicht der Kontenentwicklung Kein Kauf und keine Installation eines Programmes nötig: Der inblick wird Ihnen kostenlos über Ihren Onlinebankingbereich zur Verfügung gestellt So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Überweisungen und Giroverkehr Inlandsüberweisungen Eine Inlandsüberweisung in Deutschland wird zwischen den Banken elektronisch, schnell und sicher durchgeführt. Sie benötigen lediglich die IBAN des Zahlungsempfängers sowie Ihre Kundennummer, PIN und Super-PIN. Auslandsüberweisungen Bei Auslandsüberweisungen innerhalb der EU-Mitgliedsstaaten, der EWR-Staaten* und der Schweiz müssen die IBAN und der BIC angegeben werden. IBAN und BIC-Nummer stehen in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Sie können auch einfach unser Banking-Center fragen. Durch die Verwendung von IBAN und BIC können grenzüberschreitende Zahlungen kostengünstig und schnell durchgeführt werden. Informationsdienste per SMS Mit unserem kostenlosen SMS-Service haben Sie die Möglichkeit, just in time über alle Transaktionen Ihrer Konten informiert zu werden. Somit haben Sie auch unterwegs alles in Ihrer Hand aktivieren Sie unseren SMS-Dienst entweder mit einem Anruf unter der gebührenfreien Rufnummer oder direkt auf unserer Internetseite Folgende Dienste stehen Ihnen unter anderem zur Verfügung: Regelmäßige Anzeige Ihres Girokontosaldos Bestätigung angewiesener Überweisungen Benachrichtigung bei Nichtausführung von Transaktionen (aufgrund mangelnder Deckung) Überweisungen können Sie telefonisch unter der aus Deutschland gebührenfreien Rufnummer sowie online unter vornehmen. * EWR-Staaten sind zurzeit: EU-Mitgliedsstaaten und Island, Liechtenstein und Norwegen. Mitteilung von Gutschriften auf Ihr Girokonto SMS zur Bestätigung von Auszahlungen am Geldautomaten und Zahlungen per giro-/maestro-karte SMS beim Log-in auf der Internetseite bzw. beim automatisierten Telefonservice 8 9

6 So führen Sie die wichtigsten Bankgeschäfte durch Kundennummern und PIN-Nummern Individuelle Beratung und Lösungen Der Family Banker von Bankhaus August Lenz Wozu man sie benötigt und wie sie verwendet werden Die Ihnen zugewiesenen drei persönlichen Nummern sind Ihr sicherer Zugangsschlüssel zu Bankhaus August Lenz. So können Sie alle entsprechenden Transaktionen bei maximaler Sicherheit tätigen. Ihre Kundennummer steht in Ihrem Willkommensbrief, der Ihrem Begrüßungspaket beiliegt. Nach dieser Nummer werden Sie jedes Mal gefragt, wenn Sie mit den Banken in Verbindung treten, unabhängig vom gewählten Zugangskanal. Ihre Super-PIN wird Ihnen aus Sicherheitsgründen wenige Tage nach der ersten PIN separat zugesandt. Die Super-PIN-Nummer ist erforderlich für Transaktionen wie z. B. Überweisungen. Zur Sperrung Ihrer PIN-Nummer genügt ein Anruf bei der gebührenfreien Rufnummer Die Anforderung einer neuen PIN-Nummer hat schriftlich zu erfolgen. Ein Experte, der Ihnen jederzeit zur Verfügung steht. Welche Bedürfnisse haben Sie? Welche Resultate erwarten Sie von einer Geldanlage? Welche Investmentmöglichkeiten sind am besten für Sie geeignet? Diese und viele weitere Fragen klärt Ihr Family Banker mit Ihnen im persönlichen Gespräch. Und er kommt so oft zu Ihnen, wie Sie es wünschen. Dank seiner hervorragenden Ausbildung und seines umfangreichen Know-hows ist der Family Banker in der Lage, Ihre Wünsche zu erfüllen von der einfachen Bankdienstleistung bis zur komplexen Finanztransaktion. Er unterstützt Sie sowohl bei der täglichen Kontoführung als auch bei wichtigen Entscheidungen wie der Anlage in einen Fonds oder der Planung Ihrer Altersvorsorge. Ihre Zugangsschlüssel zu Bankhaus August Lenz: Mit Ihrer PIN-Nummer erhalten Sie alle Informationen zu Ihren Finanzen. Am Telefon werden Sie nach dem Zufallsprinzip nach zwei der sechs Ziffern gefragt

7 Welcher Kanal für welche Bankgeschäfte Internet Banking Center 1 Family Banker SMS 2 Internet Banking Center 1 Family Banker SMS 2 Allgemein Änderung und Personalisierung der PINs Sperrung der PIN Bestellung neuer PINs Bitte schriftlich einreichen Änderung der Kundenadresse Anmeldung Onlinebanking Karten Anzeige Transaktionen Maestro-Karte Anzeige monatliche Belastung Kreditkarte Bestellung Maestro-Karte Bestellung MasterCard Bitte schriftlich einreichen Anzeige Transaktionen MasterCard Girokonto Anzeige Kontostand und Transaktionen Kontoeröffnung (Anforderung der Unterlagen) Stand durchgeführte Lastschriften Überweisungen Ausländische Überweisungen mit IBAN Ausländische Überweisungen ohne IBAN Umstellung des Kontomodells Überweisungsvorlage Kontoübersicht abrufen und ausdrucken Tagesgeld Anzeige Kontostand und Transaktionen Überweisung von Tagesgeld Eröffnung Tagesgeld Schließung Tagesgeld Depot Fonds und Versicherungen 3 Anzeige Gesamtstand des Depots Anzeige Stand der Fonds Zukauf von Fonds Verkauf von Fonds Anzeige Transaktionen Fonds Anzeige Stand der Versicherung Sonderzahlungen Versicherung Bitte schriftlich einreichen Änderung Fondssparplan Erstellung Fondssparplan Reaktivierung Fondssparplan Erstkauf Fonds und Versicherungen 1 Sie erreichen unsere Mitarbeiter im Banking-Center unter der gebührenfreien Telefonnummer Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen unser automatischer Telefonservice rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche zur Verfügung. 2 Sie erhalten eine Benachrichtigung per SMS über diesen Vorgang. 3 Rechtlich bestehen Versicherungsverträge mit der Versicherungsgesellschaft. Sie werden nicht im Depot der Bank verwahrt, aber zur besseren Übersicht werden sie dort zusammen mit den anderen Produkten angezeigt

8 Wichtige Rufnummern Hier finden Sie jederzeit Unterstützung Banking-Center* Gebührenfreie Rufnummer aus Deutschland Aus dem Ausland Fax aus Deutschland * Servicezeiten: montags bis freitags von 8.00 Uhr bis Uhr. Dienste Bei Verlust / Diebstahl Ihrer Kreditkarte Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (zum Ortstarif) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland und aus Mobilfunknetzen Bei Verlust / Diebstahl Ihrer giro-/maestro-karte (zentraler Kartensperrannahmedienst) Gebührenfreie Rufnummer aus dem deutschen Festnetz Rufnummer aus Deutschland (0,14 /Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk abweichend) Gebührenpflichtige Rufnummer aus dem Ausland

9 Copyright Bankhaus August Lenz & Co. AG. Stand: Bankhaus August Lenz & Co. AG Holbeinstraße München Postfach München Banking-Center (kostenfrei) Fon +49 (0) Fax +49 (0) Die Bankhaus August Lenz & Co. AG ist dem Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e. V. angeschlossen.

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