Webauftritt der deutschen Gasversorger 2012

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1 Webauftritt der deutschen Gasversorger 2012 Gesamtergebnis Platz Unternehmen in % 1 Stadtwerke Bochum GmbH 81,71% 2 RWE Vertrieb AG 75,84% 3 ENSO Energie Sachsen Ost AG 69,04% 4 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 68,93% 5 EnBW Vertrieb GmbH 65,95% 6 Stadtwerke Düsseldorf AG 63,87% 7 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 61,80% 8 Harz Energie GmbH & Co. KG 59,75% 9 NEW AG 58,14% 10 SWK STADTWERKE KREFELD AG 57,84% 11 Mainova AG 57,68% 12 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 57,22% 13 Energie Südbayern GmbH 56,73% 14 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 56,66% 15 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 56,48% 16 Stadtwerke Münster GmbH 56,36% 17 Süwag Energie AG 55,80% 18 Stadtwerke Neuss GmbH 55,51% 19 EWE Aktiengesellschaft 55,15% 20 erdgas schwaben gmbh 53,95% 21 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 53,94% 22 STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 53,89% 23 Stadtwerke Hannover AG 53,18% 24 energis GmbH 52,87% 25 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 52,75% 26 Mark-E AG 52,48% Process Management Consulting GmbH rankings_komplett_gas_2012gas

2 27 Stadtwerke Bielefeld GmbH 52,27% 28 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 52,23% 29 Stadtwerke Lübeck GmbH 51,67% 30 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 50,11% 31 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 50,08% 32 EWV GmbH 48,56% 33 RheinEnergie AG 48,49% 34 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 47,71% 35 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 47,69% 36 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 46,67% 37 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 46,04% 38 Emscher Lippe Energie GmbH 44,71% 39 badenova AG & Co KG 40,98% 40 Stadtwerke Osnabrück AG 40,86% 41 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 40,81% 42 SVO Energie GmbH 38,69% 43 Stadtwerke Essen AG 38,39% 44 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 35,54% Process Consulting Seite 2 von 12

3 Ranking Interaktive Geschäftsprozesse Platz Unternehmen in % 1 Stadtwerke Bochum GmbH 92,81% 2 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 86,60% 3 RWE Vertrieb AG 79,41% 4 EnBW Vertrieb GmbH 74,51% 5 ENSO Energie Sachsen Ost AG 72,55% 6 Stadtwerke Neuss GmbH 70,92% 7 Stadtwerke Düsseldorf AG 70,26% 8 Energie Südbayern GmbH 69,93% 9 Mainova AG 68,95% 10 Harz Energie GmbH & Co. KG 67,65% 11 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 65,69% 12 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 65,36% 13 Mark-E AG 65,03% 14 erdgas schwaben gmbh 63,40% 15 Süwag Energie AG 62,42% 16 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 60,46% 17 Stadtwerke Hannover AG 60,46% 18 Stadtwerke Lübeck GmbH 59,48% 19 SWK STADTWERKE KREFELD AG 59,15% 20 NEW AG 58,82% 20 energis GmbH 58,82% 22 Stadtwerke Münster GmbH 58,17% 23 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 57,19% 24 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 55,88% 25 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 54,90% 26 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 53,92% 27 EWE Aktiengesellschaft 53,59% 28 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 52,94% Process Consulting Seite 3 von 12

4 29 EWV GmbH 52,29% 30 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 50,65% 31 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 50,33% 32 Stadtwerke Bielefeld GmbH 50,00% 33 STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 49,35% 34 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 48,37% 34 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 48,37% 36 RheinEnergie AG 46,08% 37 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 41,50% 38 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 36,93% 39 Stadtwerke Osnabrück AG 30,07% 40 Stadtwerke Essen AG 26,80% 40 badenova AG & Co KG 26,80% 42 SVO Energie GmbH 25,49% 43 Emscher Lippe Energie GmbH 25,16% 44 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 21,57% Process Consulting Seite 4 von 12

5 Ranking Kundenmanagement Platz Unternehmen in % 1 RWE Vertrieb AG 77,85% 2 Stadtwerke Bochum GmbH 77,22% 3 Stadtwerke Düsseldorf AG 70,89% 4 ENSO Energie Sachsen Ost AG 67,72% 5 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 63,92% 6 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 63,29% 7 EnBW Vertrieb GmbH 60,76% 7 NEW AG 60,76% 9 SWK STADTWERKE KREFELD AG 59,49% 10 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 56,96% 11 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 56,33% 12 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 55,70% 13 EWE Aktiengesellschaft 55,06% 14 erdgas schwaben gmbh 53,80% 14 Harz Energie GmbH & Co. KG 53,80% 16 Mainova AG 52,53% 17 Stadtwerke Münster GmbH 51,27% 18 energis GmbH 50,63% 19 Süwag Energie AG 50,00% 20 Emscher Lippe Energie GmbH 49,37% 20 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 49,37% 22 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 48,73% 22 Stadtwerke Bielefeld GmbH 48,73% 24 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 44,94% 25 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 44,30% 26 RheinEnergie AG 43,67% 27 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 39,87% 27 Stadtwerke Essen AG 39,87% Process Consulting Seite 5 von 12

6 27 badenova AG & Co KG 39,87% 30 STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 39,24% 31 Stadtwerke Neuss GmbH 37,97% 32 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 36,71% 32 Stadtwerke Osnabrück AG 36,71% 34 Energie Südbayern GmbH 36,08% 35 Stadtwerke Hannover AG 35,44% 35 EWV GmbH 35,44% 37 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 34,18% 38 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 31,65% 38 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 31,65% 40 Mark-E AG 29,75% 41 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 27,22% 42 SVO Energie GmbH 22,78% 43 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 20,89% 44 Stadtwerke Lübeck GmbH 18,35% Process Consulting Seite 6 von 12

7 Ranking Sonderprüfungen Platz Unternehmen in % 1 STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 60,00% 2 RWE Vertrieb AG 57,14% 3 Stadtwerke Bochum GmbH 54,29% 4 Emscher Lippe Energie GmbH 50,00% 5 ENSO Energie Sachsen Ost AG 47,14% 6 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 42,86% 7 SVO Energie GmbH 40,00% 8 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 35,71% 9 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 32,86% 9 NEW AG 32,86% 9 SWK STADTWERKE KREFELD AG 32,86% 9 Stadtwerke Lübeck GmbH 32,86% 13 Stadtwerke Münster GmbH 31,43% 13 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 31,43% 15 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 28,57% 15 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 28,57% 15 Mainova AG 28,57% 15 Süwag Energie AG 28,57% 19 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 25,71% 19 badenova AG & Co KG 25,71% 21 Stadtwerke Hannover AG 21,43% 21 Stadtwerke Osnabrück AG 21,43% 23 Energie Südbayern GmbH 18,57% 24 erdgas schwaben gmbh 14,29% 24 Stadtwerke Neuss GmbH 14,29% 24 Mark-E AG 14,29% 24 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 14,29% 24 energis GmbH 14,29% Process Consulting Seite 7 von 12

8 24 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 14,29% 24 EWE Aktiengesellschaft 14,29% 31 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 11,43% 32 Stadtwerke Düsseldorf AG 4,29% 33 EnBW Vertrieb GmbH 2,86% 33 Stadtwerke Bielefeld GmbH 2,86% 33 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 2,86% 36 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 0,00% 36 Stadtwerke Essen AG 0,00% 36 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 0,00% 36 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 0,00% 36 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 0,00% 36 Harz Energie GmbH & Co. KG 0,00% 36 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 0,00% 36 RheinEnergie AG 0,00% 36 EWV GmbH 0,00% Process Consulting Seite 8 von 12

9 Ranking Service & Information Platz Unternehmen in % 1 RWE Vertrieb AG 77,25% 2 Harz Energie GmbH & Co. KG 74,25% 3 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 73,82% 4 EnBW Vertrieb GmbH 72,96% 5 Stadtwerke Bochum GmbH 72,53% 6 ENSO Energie Sachsen Ost AG 72,10% 6 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 72,10% 6 RheinEnergie AG 72,10% 9 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 71,24% 10 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 70,82% 11 Stadtwerke Düsseldorf AG 69,53% 11 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 69,53% 13 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 69,10% 14 Stadtwerke Bielefeld GmbH 67,81% 15 Stadtwerke Hannover AG 66,95% 15 SVO Energie GmbH 66,95% 15 EWV GmbH 66,95% 18 Energie Südbayern GmbH 65,67% 18 Stadtwerke Lübeck GmbH 65,67% 18 EWE Aktiengesellschaft 65,67% 21 Emscher Lippe Energie GmbH 65,24% 21 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 65,24% 23 STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 64,81% 24 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 64,38% 25 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 63,09% 26 Stadtwerke Essen AG 62,66% 26 SWK STADTWERKE KREFELD AG 62,66% 26 Stadtwerke Münster GmbH 62,66% Process Consulting Seite 9 von 12

10 29 Stadtwerke Osnabrück AG 62,23% 30 NEW AG 61,80% 30 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 61,80% 32 Stadtwerke Neuss GmbH 60,94% 32 Mark-E AG 60,94% 32 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 60,94% 35 badenova AG & Co KG 60,52% 36 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 58,37% 36 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 58,37% 38 energis GmbH 57,94% 39 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 57,51% 40 Mainova AG 56,22% 41 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 54,94% 41 Süwag Energie AG 54,94% 43 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 53,22% 44 erdgas schwaben gmbh 51,93% Process Consulting Seite 10 von 12

11 Ranking Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit & Barrierefreiheit Platz Unternehmen in % 1 Stadtwerke Bochum GmbH 92,04% 2 EnBW Vertrieb GmbH 91,15% 3 Stadtwerke Bielefeld GmbH 86,73% 3 SWB Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH 86,73% 5 E.ON Vertrieb Deutschland GmbH 85,84% 6 EWE Aktiengesellschaft 81,42% 7 GASAG Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft 79,65% 8 Stadtwerke Lübeck GmbH 77,88% 9 badenova AG & Co KG 76,11% 10 ENSO Energie Sachsen Ost AG 73,45% 10 RWE Vertrieb AG 73,45% 10 AVU Aktiengesellschaft Versorgungsunternehmen 73,45% 10 S STAWAG Stadtwerke Aachen Aktiengesellschaft 73,45% 14 Stadtwerke Düsseldorf AG 72,57% 15 Stadtwerke Essen AG 71,68% 15 Stadtwerke Münster GmbH 71,68% 15 Stadtwerke Augsburg Energie GmbH 71,68% 15 EWV GmbH 71,68% 19 DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH 70,80% 19 Harz Energie GmbH & Co. KG 70,80% 19 Städtische Werke Aktiengesellschaft Kassel 70,80% 22 Süwag Energie AG 69,91% 23 Energieversorgung Mittelrhein GmbH 69,03% 23 rhenag Rheinische Energie Aktiengesellschaft 69,03% 23 Mark-E AG 69,03% 23 Stadtwerke Osnabrück AG 69,03% 23 RheinEnergie AG 69,03% 28 NEW AG 68,14% Process Consulting Seite 11 von 12

12 29 Emscher Lippe Energie GmbH 67,26% 30 Spreegas Gesellschaft für Gasversorgung mbh 66,37% 31 MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH 65,49% 31 Energie Südbayern GmbH 65,49% 31 SVO Energie GmbH 65,49% 34 SWK STADTWERKE KREFELD AG 64,60% 34 eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 64,60% 34 SWE Stadtwerke Erfurt GmbH 64,60% 37 Stadtwerke Hannover AG 63,72% 38 Bergische Licht-,Kraft- und Wasserwerke (BELKAW) GmbH 62,83% 39 energis GmbH 61,95% 40 erdgas schwaben gmbh 60,18% 40 Stadtwerke Karlsruhe GmbH 60,18% 42 Stadtwerke Neuss GmbH 59,29% 43 Mainova AG 54,87% 44 ENTEGA Privatkunden GmbH & Co. KG 53,98% Diverse Nicht-Teilnahmen auf eigenen Wunsch (z.b. aufgrund Relaunch). Process Consulting Seite 12 von 12

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