Grundzüge der Wirtschafts informatik

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1 Peter Mertens Freimut Bodendorf Wolfgang König Arnold Picot Matthias Schumann Grundzüge der Wirtschafts informatik Sechste, überarbeitete Auflage Mit 75 Abbildungen Springer

2 1 Gegenstand der Wirtschaftsinformatik Beispiele betrieblicher Anwendungssysteme Information als Produktionsfaktor Wirtschaftsinformatik im Kontext der Fächer Aufbau des Buches Literatur zu Kapitel Rechner und Netze Grundlagen von Hardware und Software Zentraleinheit Prozessor Hauptspeicher Externe Speicher Datenwege Datenein- und-ausgabegeräte Systemsoftware Betriebssysteme für Mikrocomputer Programmiersprachen Übersetzungsprogramme Dienstprogramme Anwendungssoftware Standardsoftware Basissoftware Funktionsorientierte Standardsoftware Individualsoftware Rechnerklassen Großrechner Workstations Netzwerkcomputer bzw. Thin-Clients 31

3 VHI 2.5 Netze und Netzarchitekturen Grundlagen und Komponenten von Rechnernetzen Lokale Netze Weitverkehrsnetze Internet Protokollfamilie TCP/IP Dienste im Internet Intranets / Extranets Sicherheit in Informations- und Kommunikationsnetzen Client-Server-Konzept als Kooperationsmodell Rechner- und Netzinfrastrukturen in und zwischen Unternehmen Literatur zu Kapitel Daten und ihre Integration Datenorganisation Ziele und Voraussetzungen der Datenintegration Klassifizierung der Daten Ebenen der Datenorganisation, Grundbegriffe der Datenorganisation Dateiorganisation und Datenbankorganisation Komponenten von Datenbanksystemen Architektur von Datenbanksystemen Datenstrukturierung Datenbankmodelle Relationales Datenbankmodell Objektorientiertes Datenbankmodell Datenauswertung Abfragemöglichkeiten für Datenbanksysteme Data Warehouse Online Analytical Processing Externe Datenbanken und Information Retrieval Recherche im Internet Literatur zu Kapitel 3 66

4 4 Ziele, Formen und Hilfsmittel der integrierten Informationsverarbeitung Ziele Formen Methodische Hilfsmittel Systeme zur Vorgangsunterstützung Transaktionssysteme Workflow-Management-Systeme Dokumenten-Management-Systeme Workgroup-Support-Systeme Planungs- und Kontrollsysteme Typen von PuK-Systemen Hilfen zur Aufbereitung von Führungsinformationen Verfahren der Künstlichen Intelligenz Verfahren des Operations Research und der Statistik/ Methodenbanken Literatur zu Kapitel Integrierte Anwendungssysteme Anwendungssysteme in der Industrie Forschung und Produktentwicklung Produktentwurf (CAD/CAE) Arbeitsplanung (CAP) Marketing und Verkauf Kundenanfrage- und Angebotsbearbeitung Angebotsüberwachung Auftragserfassung und -prüfung Beschaffung Bestelldisposition Einkauf Lieferüberwachung Wareneingangsprüfung Lagerhaltung Materialbewertung 89

5 X Lagerbestandsführung Inventur Unterstützung der Abläufe im Lager Produktion CIM - Das Komplexitätsproblem Primärbedarfsplanung/MRP II Materialbedarfsplanung/MRP Durchlaufterminierung Kapazitätsausgleich Verfügbarkeitsprüfung Auftragsfreigabe Werkstattsteuerung Computergestützte Produktion/CAM Qualitätssicherung/CAQ Betriebsdatenerfassung Produktionsfortschrittskontrolle Versand Zuteilung Lieferfreigabe Versandlogistik Fakturierimg Kundendienst Wartung/Reparatur Reklamation Finanzen Rechnungswesen Kosten- und Leistungsrechnung Lieferantenrechnungskontrolle Hauptbuchhaltung Nebenbuchhaltung Personal Arbeitszeitverwaltung Entgeltabrechnung 107

6 XI Meldeprogramme Veranlassungsprogramme Personen-Aufgaben-Zuordnung , Gebäudemanagement Beispiel eines computergestützten Planungssystems Beispiel eines computergestützten Kontrollsystems Anwendungssysteme im Dienstleistungsbereich Besonderheiten IV-Unterstützung des Dienstleistungsprozesses Marketing im Dienstleistungsprozess Besondere Aspekte Mikrogeografische Systeme zur Markterfassung und -bearbeitung in der Versicherung Außendienstunterstützung im Versicherungsbetrieb Leistungsbereitstellung im Dienstleistungsprozess Besondere Aspekte Yield-Management-Systeme in der Touristik Information und Beratung im Dienstleistungsprozess Besondere Aspekte Auskunftssysteme im Personenverkehr Beratungssysteme im Einzelhandel Beratungssysteme im Anlagebereich einer Bank Vereinbarung im Dienstleistungsprozess Besondere Aspekte Individualisiertes Zeitschriftenangebot Wertpapierhandel an der elektronischen Börse Durchführung im Dienstleistungsprozess Besondere Aspekte Dienstleistungen im Krankenhaus Kreditvergabe in Banken Gütertransport Dienstleistungen in der Hotellerie Abrechnung und Bezahlung im Dienstleistungsprozess 135

7 XII Besondere Aspekte Abrechnung und Bezahlung am Point-of-Sale Bezahlung mit einer Guthabenkarte Bezahlung mit einer Debitkarte Zahlungsverkehrssysteme der Banken Integration von Unternehmen durch Supply Chain Management Literatur zu Kapitel Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungssystemen Auswahl zwischen Standardsoftware und Individualsoftware Aufbau von Projekten zur Entwicklung und Einführung von Anwendungssystemen Phasenkonzepte zur IndividualSoftwareentwicklung Planungsphase Definitionsphase Entwurfsphase Implementierungsphase Abnahme- und Einführungsphase Wartungsphase Phasenübergreifende Merkmale Prototyping zur Individualsoftwareentwicklung Phasenkonzepte zur Auswahl und Einführung von Standardsoftware Auswahl und Installation Customizing und Parametrierung Systemstart und Wartung Planung, Steuerung und Kontrolle von Anwendungssystem-Projekten Allgemeine Hilfsmittel Aufwandschätzung Ausgewählte Beschreibungsverfahren für Anwendungssysteme Prozessmodellierung Datenmodellierung Funktionsmodellierung Objektorientierte Modellierung 167

8 XIII Konzeption des Programmablaufs Literatur zu Kapitel Management der Informationsverarbeitung Strategische Planung der Informationsverarbeitung Aufgaben Grundlagen der Informationsverarbeitungsstrategie Einfluss der Informationsverarbeitung auf die Unternehmensstrategie Architekturmodelle Identifizieren von Einsatzmöglichkeiten der Informationsverarbeitung Beurteilen von Einsatzmöglichkeiten der Informationsverarbeitung IV-Projektportfolios Analysen zur Wirtschaftlichkeit der IV Eigenerstellung oder Fremdbezug von IV-Leistungen Organisation der Informationsverarbeitung Einordnung im Unternehmen Organisation der IV-Abteilung Aufbau und Arbeitsweise des betrieblichen Rechenzentrums Berufsbilder Rechtliche Aspekte der Informationsverarbeitung Datenschutz Authentifikation Mitbestimmung Weitere gesetzliche Bestimmungen Literatur zu Kapitel Überblicks- und Vertiefungsliteratur 199 Stichwortverzeichnis 204 Stark vereinfachtes Funktionsmodell eines Industriebetriebs 217