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1 Services Department, HQ / Dec Installation - Start Installation - Start... 1 TELL ME MORE installieren... 1 Beim Start der Software wurde eine veraltete Version des Internet Explorers wurde festgestellt... 2 Während der Installation erscheint ein weißes Fenster... 2 Kann man die Daten auf der Festplatte speichern?... 2 Es ist unmöglich, die Software zu starten... 2 Meldung beim Start Navigation abgebrochen... 2 Beim Start erscheint folgende Fehlermeldung error in SQLceConnection Pool while opening connection... 3 Die Software kann gestartet werden, aber Sie haben keinen Zugriff auf die Funktionen außer auf den Online- Shop... 3 Wie kann ich meine Lernübersicht erhalten, wenn ich TELL ME MORE auf einem anderen Computer installieren möchte?... 4 Wie deinstalliere ich TELL ME MORE?... 4 Bestimmte Verzeichnisse von TELL ME MORE werden bei der Installation nicht gelöscht. Wie kann ich sie manuell löschen?... 4 TELL ME MORE installieren 1. Legen Sie TELL ME MORE in das CD/DVD-ROM-Laufwerk ein. Wenn der Installationsassistent nicht automatisch startet, können Sie ihn entweder im Menü Start aufrufen oder durch Doppelklick auf Arbeitsplatz und dann auf das Laufwerk, in dem sich die Software befindet. 2. Folgen Sie anschließend dem Installationsassistenten. Die Installation von TELL ME MORE kann einige Minuten dauern, wenn einige der benötigten Komponenten noch nicht auf Ihrem Computer installiert sind. 3. Wenn die Installation abgeschlossen ist, haben Sie durch Doppelklick auf die auf Ihrem Desktop eingerichtete Verknüpfung Zugang zu TELL ME MORE. Beachten Sie: In Windows XP, Windows Vista et Windows 7 müssen Sie über die Administrator-Rechte verfügen, um die Software zu installieren. Auralog Copyright 2008 all rights reserved FAQ-L/bis-DE (2 ) 1/5

2 Beim Start der Software wurde eine veraltete Version des Internet Explorers wurde festgestellt TELL ME MORE läuft mit Internet Explorer 7 oder höher. Dennoch werden einige Betaversionen des Internet Explorers 8 als Version 6 erkannt, was die Software-Installation verhindert. Um dieses Problem zu beheben, aktualisieren Sie Ihre Version des Internet Explorers auf der Website: Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Technischen Support. Die Kontaktdaten finden Sie im mit dem Produkt mitgelieferten Benutzerhandbuch. Während der Installation erscheint ein weißes Fenster Dieses Problem hängt mit der Version des Internet Explorers zusammen. Sie benötigen Internet Explorer 7 oder höher. Um die Version des Internet Explorers zu aktualisieren, rufen Sie bitte die Microsoft-Website auf: Kann man die Daten auf der Festplatte speichern? Diese Funktion ist nicht verfügbar. Die DVD-ROM muss sich bei jeder Anwendung von TELL ME MORE im DVD-Rom-Laufwerk befinden. Es ist unmöglich, die Software zu starten Beim Start der Software passiert nichts. Dieser Fehler kann auf den Namen des Installationspfades zurückzuführen sein. Wenn der gewählte Installationspfad Sonderzeichen enthält, deinstallieren Sie TELL ME MORE und installieren sie es erneut, indem Sie den voreingestellten Installationspfad beibehalten oder einen Installationspfad ohne Sonderzeichen wählen. Das Software-Update ermöglicht ebenfalls, das Problem zu beheben, indem es die Verwendung von Sonderzeichen im Installationspfad zulässt. Um dieses Update durchzuführen, gehen Sie auf Meldung beim Start Navigation abgebrochen Beim Starten von TELL ME MORE kann die Meldung Navigation abgebrochen auftreten. In diesem Falle besuchen Sie um ein Software-Update durchzuführen. 2/5

3 Beim Start erscheint folgende Fehlermeldung error in SQLceConnection Pool while opening connection Beim Starten von TELL ME MORE kann folgende oder eine ähnliche Fehlermeldung auftreten: In diesem Falle besuchen Sie um ein Software-Update durchzuführen. Die Software kann gestartet werden, aber Sie haben keinen Zugriff auf die Funktionen außer auf den Online-Shop Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, die Website von TELL ME MORE im Internet Explorer zur Zone Vertrauenswürdigen Sites hinzufügen. - Öffnen Sie Internet Explorer - Klicken Sie auf Tools, dann auf Internetoptionen - Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit - Klicken Sie auf Vertrauenswürdige Sites - Klicken Sie auf die Schaltfläche Sites Geben Sie in die Zone Diese Website zur Zone hinzufügen und klicken Sie dann auf Hinzufügen, indem Sie gegebenenfalls das Kontrollkästchen Für Sites dieser Zone ist eine Serverüberprüfung (https:) erforderlich deaktivieren. Falls das Problem damit nicht behoben ist, wiederholen Sie den Vorgang und fügen Sie localhost zu den Vertrauenswürdigen Sites hinzu. Falls Sie dann immer noch keinen Zugang zu TELL ME MORE haben, kann dies auf die Sicherheitseinstellungen der vertrauenswürdigen Sites zurückzuführen sein. Damit TELL ME MORE richtig funktionieren kann, müssen die Standardeinstellungen für vertrauenswürdige Sites beibehalten werden. Klicken Sie anschließend auf Stufe anpassen, um sicher zu gehen, dass die Funktion unverschlüsselte Formulardaten unterordnen aktiviert ist. Sie müssten jetzt in der Lage sein, beim Start von TELL ME MORE Ihr Konto auszuwählen oder zu erstellen. 3/5

4 Wie kann ich meine Lernübersicht erhalten, wenn ich TELL ME MORE auf einem anderen Computer installieren möchte? Ihre Lernübersicht in TELL ME MORE wird in einem Ordner, der tmm.sdf heißt, gespeichert. Es genügt, eine Kopie des Ordners zu behalten und ihn wieder am richtigen Speicherort abzulegen, sobald Sie TELL ME MORE auf dem neuen Computer installiert haben. Dies erfolgt in zwei Schritten. Im ersten blenden Sie die versteckten Systemdateien ein: - Doppelklicken Sie auf das Symbol Arbeitsplatz, das sich auf dem Desktop befindet - Klicken Sie auf Tools, dann auf Ordneroptionen - Wählen Sie die Registerkarte Ansicht aus - Wählen Sie Versteckte Dateien und Ordner anzeigen in der Rubrik Versteckte Dateien und Ordner aus In einem zweiten Schritt suchen Sie den Ordner tmm.sdf und kopieren ihn in ein anderes Verzeichnis, um über eine Sicherheitskopie Ihrer Lernübersicht zu verfügen: - Unter Windows XP ist der Ordner im folgenden Verzeichnis zu finden: C:\Documents and Settings\Sitzungsname\Local Settings\Application Data\Auralog\xxxxxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db - Unter Windows Vista und Windows 7, falls Sie TELL ME MORE v10.1 oder eine neuere Version verwenden, finden Sie tmm.sdf im folgenden Verzeichnis: C:\Users\Sitzungsname\AppData\Local\Auralog\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx\db Kopieren Sie den Ordner tmm.sdf, den Sie dann einfach, je nach Betriebssystem, in eines der oben genannten Verzeichnisse verschieben können, sobald Sie TELL ME MORE auf dem neuen Computer installiert haben. - C:\ ist der Name der Festplatte, auf der Ihr Betriebssystem installiert ist. - Sitzungsname entspricht dem Benutzernamen, den Sie beim Start von Windows angeben. Wie deinstalliere ich TELL ME MORE? Um TELL ME MORE zu deinstallieren, klicken Sie in der Programmgruppe TELL ME MORE auf Deinstallieren (über Start, Alle Programme). Bestimmte Verzeichnisse von TELL ME MORE werden bei der Installation nicht gelöscht. Wie kann ich sie manuell löschen? Der Inhalt von mindestens drei Verzeichnissen muss gelöscht werden, um TELL ME MORE komplett zu deinstallieren. Die Anzahl und der Speicherplatz dieser Verzeichnisse hängen zum einen vom Betriebssystem und zum anderen von der von Ihnen verwendeten Version von TELL ME MORE ab. Hinweis: Falls die folgenden Verzeichnisse unauffindbar sind, wurden sie bereits während der Deinstallation von TELL ME MORE gelöscht. 4/5

5 1) Installationsverzeichnis (alle Versionen von Windows ) Das Standardinstallationsverzeichnis ist das Folgende: C:\Program Files\Auralog\TELL ME MORE xxxxx\ Sie können das Verzeichnis Auralog löschen. 2) Protokolle, Datenbank und temporäre Dateien Unter Windows XP können Sie das hier befindliche Verzeichnis Auralog, löschen: C:\Documents and Settings\Sitzungsname\Application Data\Auralog Unter Windows Vista und Windows 7 müssen mehrere Verzeichnisse gelöscht werden, falls sie noch nicht während der Deinstallation gelöscht wurden. Es handelt sich um die hier befindlichen Verzeichnisse Auralog: C:\Users\Sitzungsname\AppData\Local\Auralog C:\ProgramData\Auralog C:\Users\All Users\Auralog C:\Users\Sitzungsname\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Auralog Das Verzeichnis db, das Sie unter C:\Documents and Settings\Sitzungsname\Local Settings\Application Data\Auralog\ xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx finden, beinhaltet den Ordner tmm.sdf, der Ihrer Lernübersicht entspricht. Sie können eine Kopie dieses Ordners bewahren, um die Lernübersicht nicht zu verlieren. Für nähere Informationen zu diesem Thema können Sie sich folgende Rubrik anzeigen lassen: Wie kann ich meine Lernübersicht festhalten, wenn ich TELL ME MORE auf einem anderen Computer installieren möchte? 3) Verzeichnis der Datei Microsoft.net TM Unter Windows XP können Sie das hier befindliche Verzeichnis root, löschen: C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v \Temporary ASP.NET Files\ Unter Windows Vista et Windows 7 können Sie das Verzeichnis root, das sich an folgendem Speicherort befindet: C:\Users\Sitzungsname\AppData\Local\Temp\Temporary ASP.NET Files\ - C:\ ist der Name der Festplatte, auf der Ihr Betriebssystem installiert ist. - Sitzungsname entspricht dem Benutzernamen, den Sie beim Start von Windows angeben. 5/5

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