Arbeits-, Organisationsund Personalpsychologie

Transkript

1 Springer-Lehrbuch

2 Simone Kauffeld Arbeits-, Organisationsund Personalpsychologie für Bachelor Mit 43 Abbildungen und 34 Tabellen 123

3 Univ.-Prof. Dr. Simone Kauffeld TU Braunschweig Spielmannstr. 19, Braunschweig ISBN Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. SpringerMedizin Springer-Verlag GmbH ein Unternehmen von Springer Science+Business springer.de Springer Medizin Verlag Heidelberg 2011 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Produkthaftung: Für Angaben über Dosierungsanweisungen und Applikationsformen kann vom Verlag keine Gewähr übernommen werden. Derartige Angaben müssen vom jeweiligen Anwender im Einzelfall anhand anderer Literaturstellen auf ihre Richtigkeit überprüft werden. Planung: Joachim Coch, Heidelberg Projektmanagement: Michael Barton, Heidelberg Lektorat: Dr. Marion Sonnenmoser, Landau Layout und Umschlaggestaltung: deblik Berlin Fotonachweis der vorderen Umschlagseite: Yuri Arcurs / fotolia.de Satz und Digitalisierung der Abbildungen: Fotosatz-Service Köhler GmbH Reinhold Schöberl, Würzburg SPIN: Gedruckt auf säurefreiem Papier

4 Für meine Studierenden

5 VII Vorwort Die Arbeits- und Organisationpsychologie ist eines der spannendsten Anwendungsgebiete der Psychologie. Da dies v.a. zu Beginn ihres Studiums noch nicht alle Studierenden der Psychologie wissen, musste dieses Bachelor-Lehrbuch geschrieben werden. Es kann als die kleine, an der einen oder anderen Stelle unkonventionelle Schwester des großen, schon in der zweiten Auflage erschienenen Bruders, dem Lehrbuch Arbeits- und Organisationspsychologie von Nerdinger, Blickle und Schaper (2011), verstanden werden. Bei der Entstehung des Lehrbuchs haben wir besonders darauf geachtet, eine möglichst breitgefächerte Perspektive einzunehmen und Aspekte aufzugreifen, die auch für klinisch orientierte Psychologiestudierende von Interesse sein können. Auch klinische Psychologen werden in Organisationen tätig sein und z.b. mit anderen Therapeuten oder Ärzten in Teams zusammenarbeiten. Ferner werden Psychologen aller Vertiefungen als Experten z.b. für Fragen rund um Themen der Personalauswahl, Personalentwicklung und Arbeitsgestaltung wahrgenommen. Darüber hinaus ist ein zuverlässiger Prädiktor für ein glückliches Leben die Zufriedenheit mit der eigenen Arbeit. Daher ist die Arbeits- und Organisationspsychologie, deren Themen Mitarbeiter und Führungskräfte in Organisationen von der ersten Bewerbung bis zum Ruhestand begleiten, auch für Studierende von Nachbardisziplinen wie den Ingenieurs-, Wirtschafts-, Sozial- oder Rechtswissenschaften relevant. Eine Arbeit zu ergreifen, die den persönlichen Interessen und Fähigkeiten entspricht, die passende Organisationen auszuwählen und die eigene Arbeit zu gestalten, ist für jeden eines der schwierigsten Vorhaben im Leben. Wie es sich für ein Bachelor-Lehrbuch gehört, sind alle»klassiker«der Bereiche Arbeit, Organisation und Personal vertreten (zur Unterscheidung der drei Bereiche vgl. Kap.»Einführung in die Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie«): von Fragen der Arbeitszufriedenheit und Motivation über die Organisationsentwicklung und Führung bis hin zu Fragen der Personalauswahl und -entwicklung. Gleichzeitig werden aktuelle Themen wie Online-Assessments, Change Management oder Employer Branding in den einzelnen Kapiteln aufgegriffen. Vor dem Hintergrund, dass Arbeit einen starken Einfluss auf das Wohlbefinden und die Gesundheit von Mitarbeitern hat und letztendlich auch krank machen kann, haben wir das Kapitel»Arbeit und Gesundheit«in das Lehrbuch aufgenommen. Darüber hinaus haben wir das Privileg beim Verfassen eines Lehrbuches genutzt, eigene Schwerpunkte zu setzen. So wurden z.b. Kapitel zu Teams und ihrer Entwicklung oder zur interkulturellen Kommunikation und Kooperation aufgenommen, die in Braunschweig in das Studium integriert sind. Das Lehrbuch soll helfen, Fragestellungen aus der Praxis auf der Basis wissenschaftlicher (psychologischer) Methoden und Theorien fundiert zu analysieren und zu bewerten, dabei Handlungsbedarf zu identifizieren und diesen zu begründen sowie geeignete Interventions- und Veränderungsprozesse zu konzipieren und zu begleiten. Gleichzeitig ist es mir wichtig aufzuzeigen, dass die Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie einen starken Anwendungsbezug hat. Es gilt den Spagat zwischen den Erkenntnissen aus der wissenschaftlichen Forschung und deren praktischen Umsetzung im Unternehmensalltag mit seinen besonderen Bedingungen und Anforderungen zu schaffen. Daher beginnt jedes Kapitel mit einem echten Fallbeispiel, mit dem gezeigt wird, was in Unternehmen gemacht oder auch gerade nicht gemacht wird, und welche Auswirkungen dies haben kann. Die Praxisrelevanz des jeweiligen Kapitels und Anwendungsmöglichkeiten werden herausstellt. Viele Grundbegriffe werden definiert, und es werden Instrumente für die Praxis vorgestellt. Da der Umfang für ein Bachelor-Lehrbuch limitiert ist und wir es, nachdem wir das nach Zeit und Umständen Mögliche getan haben, in der ersten Version für fertig erklärt haben, enthält die begleitende Website etliche weitere Inhalte, die zusätzliches Wissen bereitstellen und das Lernen für Prüfungen und die Vorbereitung der Lehre für Dozenten erleichtern sollen: Lerntools für Studierende, zahlreiche Zusatzbeiträge (sogenannte»web-exkurse«, s. Hinweise darauf im Buch) mit Vertiefungen und Praxisanleitungen und Foliensätze für Dozenten.

6 VIII Vorwort Doch das ist noch nicht alles: Zahlreiche Kapitel sind als mp3-hörbeiträge zum Download bereitgestellt. Studierende können damit den Stoff zum Einstieg oder zur Wiederholung anhören unterwegs, im Zug oder wo immer sie wollen. In diesem Werk wurde aufgrund besserer Lesbarkeit, wenn es nicht möglich war geschlechtsneutral zu formulieren, oft die männliche Schreibweise verwendet. Selbstverständlich sind aber immer beide Geschlechter gemeint. Abschließend möchte ich mich ganz herzlich bei Herrn Coch und Herrn Barton vom Springer- Verlag für ihre Begleitung und Unterstützung und für das Aufgreifen, Entwickeln und Umsetzen von konstruktiven Vorschlägen bei der Entstehung des Lehrbuchs bedanken. Darüber hinaus wäre das Buch ohne das Engagement und die Unterstützung meiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die als Co-Autorinnen und Co-Autoren in den verschiedenen Kapiteln dabei sind, nicht möglich gewesen. Herzlichen Dank für die vielen guten Ideen und Euer Durchhaltevermögen. Stellvertretend für die studentischen Unterstützerinnen in verschiedenen Phasen der Entstehung des Buches möchte ich Tatjana Leng, Gabriela Suter und Annika Meinecke für ihre hilfreichen Zuarbeiten danken. Braunschweig, im April 2011 Simone Kauffeld

7 IX Inhaltsverzeichnis Einführung in die Arbeits-, Organisationsund Personalpsychologie Simone Kauffeld Gegenstandsbestimmung und Definition Arbeit Organisation Handlungsfelder Arbeitsfelder und Ziele Arbeitsfelder Ziele Methodische Zugänge Methoden Verhältnis von Wissenschaft und Praxis Wissenschaft und Praxis Vernetzung Fachgesellschaften Zeitschriften Literaturverzeichnis Vergangenheit und Zukunft der Arbeitsund Organisationspsychologie Simone Kauffeld & Nils Christian Sauer 1.1 Menschenbilder der Arbeitsund Organisationspsychologie Economic Man Social Man Self-actualizing Man Complex Man Virtual Man Literaturverzeichnis Organisation Simone Kauffeld, Sören Wesemann & Nale Lehmann-Willenbrock 2.1 Organisationsbegriff Beschreibung Stakeholder einer Organisation Organisationsstruktur Merkmale der Organisationsstruktur Aufbau- und Ablauforganisation Organisationskultur und -klima Organisationskultur Organisationsklima Organisationsdiagnose Beschreibung Organisationen als offene Systeme Ebenen der Organisationsdiagnose Ablauf einer Organisationsdiagnose Literaturverzeichnis Organisationsentwicklung und -beratung Simone Kauffeld & Henrike Schneider 3.1 Anlässe für und Merkmale von Organisationsentwicklung Formen der Organisationsberatung Historische Wurzeln der Organisationsentwicklung Laboratoriumsmethode bzw. Sensitivity Training Survey Feedback bzw. Aktionsforschung Soziotechnischer Systemansatz Strategische Veränderung Ansätze der Organisationsentwicklung Akteure der Organisationsentwicklung Evaluation von Organisationsentwicklungsmaßnahmen Widerstände Literaturverzeichnis Führung Simone Kauffeld, Patrizia Maria Ianiro & Nils Christian Sauer 4.1 Führungsbegriff Theoretische Ansätze Eigenschaftsorientierte Ansätze Verhaltenswissenschaftliche Ansätze Situationstheoretische Ansätze Interaktionistische Ansätze Indirekte und implizite Ansätze Macht- und Einflussansätze Führung in Gruppen Neuroleadership Blick in die Praxis: Der Führungsalltag Führungstätigkeiten Führungsdilemmata Führungsinstrumente Literaturverzeichnis Personalauswahl Simone Kauffeld & Anna Grohmann 5.1 Grundbegriffe Eignungsdiagnostik Prozess der Personalauswahl Personalmarketing Begriffsbestimmung Arten der Personalbeschaffung Ziele und Funktionen des Personalmarketings Anforderungsanalyse Verfahren der Personalauswahl Anforderungen an Personalauswahlverfahren.. 99

8 X Inhaltsverzeichnis Arten von Personalauswahlverfahren Einsatzhäufigkeit und prädiktive Validität psychologischer Verfahren Kosten- und Nutzenanalyse in der Personalauswahl Nutzen von Personalauswahlverfahren Kosten von Personalauswahlverfahren Literaturverzeichnis Personalentwicklung Simone Kauffeld & Sven Grote 6.1 Begriffsbestimmung Ziele der Personalentwicklung Akteure der Personalentwicklung Kompetenzorientierung Fokussierung auf Kompetenzen in der Personalentwicklung Kompetenzmanagementsysteme Kompetenzentwicklung Analyse des Kompetenzentwicklungsbedarfs Festlegung der Trainingsziele Planung Entwicklung und Selektion der Trainingsmethoden Prinzipien der Trainingsgestaltung Multimediales Lernen Implementierung von Trainingsprogrammen Evaluation Evaluationsstrategien Ergebnisbezogene Evaluation Prozessbezogene Evaluation Evaluation und Mikropolitik Stärken und Schwächen der Personalentwicklung Literaturverzeichnis Teams und ihre Entwicklung Simone Kauffeld & Eva-Maria Schulte 7.1 Teams in Organisationen Definition und Klassifikation Bedeutung von Teams in Organisationen Input-Prozess-Output- (IPO-) Modell Teamentwicklung Entwicklungsphasen in Teams Anlässe zur Teamentwicklung Elemente der Teamentwicklung Teamdiagnose Ansätze der Teamentwicklung Effekte von Teamentwicklungsmaßnahmen Literaturverzeichnis Interkulturelle Kommunikation und Kooperation Simone Kauffeld & Ramona Thomas 8.1 Kultur Begriffsannäherung und -eingrenzung Funktionen Kultur und Wahrnehmung Prozess der kulturellen Anpassung Konzepte und Dimensionen Anwendungsfelder im organisationalen Kontext Cultural Diversity Management Interkulturelle Trainings Personalauswahl Personalführung Literaturverzeichnis Arbeitszufriedenheit und Arbeitsmotivation. 179 Simone Kauffeld & Carsten C. Schermuly 9.1 Arbeitszufriedenheit Das Konstrukt der Arbeitszufriedenheit Messung der Arbeitszufriedenheit Theorien der Arbeitszufriedenheit Korrelate der Arbeitszufriedenheit Arbeitsmotivation Das Konstrukt der Arbeitsmotivation Theorien der Arbeitsmotivation Literaturverzeichnis Arbeitsanalyse und -gestaltung Simone Kauffeld & Anne Martens 10.1 Arbeitsanalyse Begriffsklärung Ziele und Einsatzgebiete von Arbeitsanalysen Ablauf einer Arbeitsanalyse Analysemethoden Verfahren der Arbeitsanalyse Arbeitsgestaltung Begriffsklärung Ziele und Strategien der Arbeitsgestaltung Maßnahmen der Arbeitsgestaltung Emotionsarbeit Regulationsmöglichkeiten Regulationsanforderungen Regulationsprobleme (emotionale Dissonanz) Arbeitsgestaltung für Emotionsarbeiter Literaturverzeichnis Arbeit und Gesundheit Simone Kauffeld & Diana Hoppe 11.1 Einführung Belastungen in der Arbeit Belastungsfaktoren

9 Inhaltsverzeichnis XI 11.3 Modelle zur Erklärung der Entstehung von Stress Physiologisches Stressmodell Transaktionales Stressmodell Anforderungs-Kontroll-Modell Konzept des Rollenstresses Person-Environment-Fit-Modell (PE-Fit) Effort-Reward-Imbalance (ERI) Folgen von Belastungen am Arbeitsplatz Überblick zu Belastungsfolgen Burnout Umgang mit Belastungen und Stress am Arbeitsplatz Ressourcen Interventions- und Präventionsformen Erholung und Work-Life-Balance Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis

10 Web-Exkurse zum Buch 7 Die Web-Exkurse finden Sie auf der Webseite zum Lehrbuch unter Kapitel 1 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 1 Kapitel 2 4 Unternehmensgründungen 4 Formelle vs. informelle Organisation 4 Innovationsklima 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 2 Kapitel 3 4 Grundlegende Organisationsentwicklungsstrategien 4 Ablaufphasen eines Aktionsforschungsprozesses 4 Balanced Scorecard 4 Organisationsentwicklung in einem Finanzdienstleistungsunternehmen 4 Interne und externe Berater 4 act4consulting Beobachtungs- und Analyseverfahren für Beratungskompetenzen 4 Latente Funktionen von Beratung 4 Erfolgsfaktoren in Veränderungsprozessen 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 3 Kapitel 4 4 MLQ Multifactor Leadership Questionnaire 4 Nonleadership 4 Führungsverhalten und Stress 4 Authentische Führung 4 Frauen in Führungspositionen 4 Spannungsfelder des Balance-Modells der Führung 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 4 Kapitel 5 4 Stereotype Threat in der Personalauswahl 4 Multimodales Interview (MMI ) 4 Qualitatskriterien von Assessment Centern 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 5 Kapitel 6 4 Beispiel zur selbstorganisierten Kompetenzentwicklung 4 Das act4teams -Kompetenzmodell 4 Empfehlungen für Unternehmen zum Umgang mit heterogenen Mitarbeitern 4 Cognitive Apprenticeship 4 Game-based Learning 4 Coaching 4 Mentoring 4 E-Learning 4 Checkliste zur Berechnung des ROI 4 Was muss bei der Evaluation berücksichtigt werden? 4 Beispiel einer Kosten-Nutzen-Analyse 4 Ideen zur Optimierung des Transfers 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 6 Kapitel 7 4 Virtuelle Teams 4 Moderatoren und Mediatoren 4 Innovation in Teams 4 Phasenmodell der Teamentwicklung nach Tuckman (1965) 4 Anlässe der Teamentwicklung 4 act4teams 4 Instrument zur Kodierung von Diskussionen (IKD) 4 Fragebogen zur Arbeit im Team (FAT) 4 act4teams-coaching 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 7 Kapitel 8 4 Merkmale eines guten Geschäftsgesprächs 4 Kulturschock 4 General Culture Assimilator 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 8 Kapitel 9 4 Empowerment, Arbeitszufriedenheit und Burnout 4 Das Konstrukt der organisationalen Bindung 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 9 Kapitel 10 4 Kontexte einer Arbeitsanalyse 4 Modelle des Arbeitshandelns 4 Überblick Arbeitsanalyseverfahren 4 Timeline Job Analysis nach Wastian (in Vorb.) 4 Work Design Questionnaire (WDQ) 4 Job Diagnostic Survey (JDS) 4 Ergonomische Schichtplangestaltung und deren Auswirkungen auf die Mitarbeiter 4 Altersdifferenzierte Arbeitsgestaltung als Prävention und Intervention 4 KVP-Gruppen bei Volkswagen 4 Der arbeitende Kunde 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 10 Kapitel 11 4 Mobbing 4 Ausgewählte Belastungen in der Arbeit 4 Finanzberater 4 Betriebliche Gesundheitsförderung und Betriebliches Gesundheitsmanagement 4 Fallbeispielauflösung Kapitel 11

11 XIII Autorenverzeichnis Dipl.-Psych. Anna Grohmann Prof. Dr. Sven Grote Fachhochschule für angewandtes Management Am Bahnhof 2, Erding Dipl.-Psych. Diana Hoppe Dipl.-Psych. Patrizia Maria Ianiro Prof. Dr. Simone Kauffeld Dr. Carsten C. Schermuly Dipl.-Psych. Henrike Schneider Dipl.-Psych. Eva-Maria Schulte Dipl.-Kffr. Ramona Thomas Dipl.-Wirtsch.-Ing. Sören Wesemann IAP Institut für Angewandte Produktionstechnologie GmbH Rebenring 37, Braunschweig Dipl.-Psych. Nale Lehmann-Willenbrock Dipl.-Psych. Anne Martens Dipl.-Psych. Nils Christian Sauer

12 Kauffeld: Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie für Bachelor Der Wegweiser zu diesem Lehrbuch Griffregister: zur schnellen Orientierung. Was erwartet mich? Lernziele zeigen, worauf es im Folgenden ankommt. Verständlich: Anschauliches Wissen dank zahlreicher Beispiele. Wenn Sie es genau wissen wollen: Exkurse vertiefen das Wissen. Anschaulich: mit 43 Abbildungen und 34 Tabellen.

13 Definitionen: Fachbegriffe kurz und knapp erläutert. Navigation: mit Seitenzahl und Kapitelnummer. Anwendungsorientiert: Für-die-Praxis-Boxen stellen den Bezug zum Berufsleben her. Lernen auf der Überholspur: kompakte Zusammenfassungen in der fast-track-randspalte ermöglichen schnelles Erfassen der wichtigsten Inhalte. Im Web weiterlesen: Viele ergänzende Inhalte und Vertiefungen in Web-Exkursen zum Download auf www. lehrbuch-psychologie.de Noch nicht genug? Tipps für die Weiterführende Literatur. Alles verstanden? Wissensüberprüfung mit Verständnisfragen und Antworten auf