DIE MACHT DER BUCHUNGSPORTALE

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1 DIE MACHT DER BUCHUNGSPORTALE STRATEGIE RAUS AUS DEM DILEMMA Markus Schauer management consultant & trainer Zöbing 121/8321 St. Margarethen an der Raab Mariahilferstrasse 156 / 1150 Wien Telefon: DIE BUCHUNGSPORTALE SIND ERWACHSEN GEWORDEN UND WISSEN UM IHRE MACHT BESCHEID Telefon:

2 Inhalt Der Online Bucher unter der Lupe Die Macht der Portale Die Steigerung der Rentabilität auf Portalen Raus aus dem Dilemma Diskussion Fragen und Antworten Praxis & Referenzen Management Training von 2011 bis 2014 Beratung Life Medicine Resort, Wein.Genuss.Hotel, Strandhotel Heringsdorf, Hotel Krallerhof, Werzerhotels, Weinresidenz, Hotel Panhans, Hotel Mohrenwirt, Hotel Staribacher, Hotel Lebensquell, 50 plus Hotels, Landidyllhotels, NBS, Austria Classic Hotels, Harmony Hotels, Seminarhotel Retter, Steirisches Thermenland, Hotel Erzherzog Johann, Hotel Nordbahn, AHC-Hotels, Wienerwaldhof, Orange wings, Schick Hotels SÜDTIROL: Dolce Vita Hotels, Hotel Tanzer, Tourismusverbände: Lech, Zürs, Wörthersee, LTS, Schladming,. AHGZ Leaders Day Europäische Reiseversicherung - TTC WIFI & Wirtschaftskammer Telefon:

3 Der Online BUCHER unter der Lupe? Der Online Bucher auf dem Weg zur Buchungsentscheidung Suchanfragen Webseiten Tage Quellle: Google 2014, Daniela Putz Telefon:

4 PORTALMANAGEMENT Nur wer Sie findet, kann auch bei Ihnen buchen 75% DER BUCHER AUF HOTELWEBSEITEN BESUCHTEN EIN BUCHUNGSPORTAL VOR DIESER BUCHUNG Quelle: Studie Cornell University, Center for Hospitality Research, Chris Anderson Telefon:

5 LISTUNG AUF OTA FÜHRT UM BIS ZU 26% MEHR BUCHUNGEN AUF DER HOTELEIGENEN SEITE Quelle: Studie Cornell University, Center for Hospitality Research, Chris Anderson Zahlen, Daten & Fakten Booking 2000 Booking HEUTE " Anzahl der Unterkünfte? " Höhe der Provisionen? " Übernachtungen? " Bewertungen? " Ausgaben für Online Marketing? Telefon:

6 Booking.com 1996 wurde Booking gegründet Unterkünfte weltweit weltweit Mehr als Reiseziele Mitarbeiter in 155 Büros in 63 Ländern Über 42 Sprachen Übernachtungen pro Tag pro Tag echte Bewertungen Millionen verwenden die App Unterkünfte in Österreich Unterkünfte in Salzburg Die Macht der Hotelbuchungsportale Im Jahr 2014 hatten die Buchungsportale das größte Wachstum im Vergleich zum europaweiten Gesamtreisemarkt. Die drei großen Player Booking.com, HRS und Expedia dominieren den Markt für Hotelbuchungen im Internet. Hoteliers wehren sich gegen die Marktmacht der großen Hotelbuchungsportale. Quelle: Telefon:

7 Marktanteile Expedia, 7,90% HRS, 15,30% Booking, 67% Quelle: Euromonitor Die Portale der Priceline Group Telefon:

8 Die Portale der HRS Group Das Bild kann nicht angezeigt werden. Dieser Computer neue Marke richtet sich an Tourismus- Organisationen, Makler und Betreiber von Ferienunterkünften. Hintergrund für die Gründung war die Übernahme von Holidayinsider und Wild-East-Marketing. Expedia Telefon:

9 Branche im Aufruhr Spiel mit dem Feuer aus T.A.I. Tourismuswirtschaft Austria & International Nr vom , Seite 2 Protestwelle gegen Portale aus Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung Nr. 52 vom , Seite 7, Autor: Kwidzinski, Raphaela 5 statt 15 Prozent Provision aus Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung Nr. 49 vom , Seite 5, Autor: Schmolke, Alexander Platzt die Ratenparität? aus FVW - international Nr. 19 vom , Seite 44, Autor: Pracht, Sabine HRS und Co. auf dem Vormarsch aus Allgemeine Hotel- und Gastronomie-Zeitung Nr. 17 vom , Seite 1, Autor: Kinkopf, Heike Telefon:

10 Verkauf in der Hotellerie " konnten wir unsere Zimmer direkt an den Gast verkaufen " benötigen wir immer mehr verschiedene Vertriebspartner, " um unsere leeren Hotelbetten zu füllen Momentane Situation Telefon:

11 DIE MACHT DER PORTALE Die Macht der Buchungsportale Erhöhung der Provisionen/Kommission Last Room Availability Expedia & Co. gängelt Hotels " Pflicht zur Vergabe des letzten Zimmers - sofern es noch auf einem anderen Portal verfügbar ist " Monatliche Bearbeitungsgebühr " Channel Manager Brand-Bidding GOOGLE ADWORDS Bestpreisklausel Ratenparität Telefon:

12 HRS untersagt Bestpreisklauseln Was heißt Partnerschaft für OTAs? Telefon:

13 Was heißt für HRS-Partnerschaft? Eskalation der Portale Preisparität Provision Fixe Kontingente Preferred Partnerschaft Promotion Zimmerpreis Travel ADS Telefon:

14 Expedia Quelle: Expedia Telefon:

15 Vorteile von Portalen in der mobilen Welt WENN SIE HEUTE NICHT BEGINNEN, SICH ÜBER IHREN VERTRIEB DER ZUKUNFT GEDANKEN ZU MACHEN, WERDEN SIE MORGEN DIE RECHNUNG PRÄSENTIERT BEKOMMEN Telefon:

16 PORTALMANAGEMENT FAZIT: INTEGRIEREN SIE BUCHUNGSPORTALE IN IHRE VERTRIEBS- & MARKETINGSTRATEGIE PORTALMANAGEMENT MITTENDRIN STATT NUR DABEI Nutzen Sie die Vorteile, die damit verbundenen unendlichen Möglichkeiten und die hohe Sichtbarkeit auf Portalen Telefon:

17 PORTALMANAGEMENT HOTELINFORMATION PORTALMANAGEMENT HALTEN SIE IHREN CONTENT IMMER FRISCH UND KNACKIG Telefon:

18 FOTOS EIN HOTELPROFIL OHNE BILDER... IST WIE EIN HOTEL OHNE GÄSTE PORTALMANAGEMENT Wenig FOTOS Verdoppeln Sie die Anzahl Ihrer FOTOS Verdoppeln Sie die Anzahl Ihrer Fotos = 4,5% höhere Umsätze und um 3,50 höhere ADR Steigerung Umsatz +4,5% +3,5$ Steigerung ADR Quelle: Expedia / Expedia Traveller Experience Telefon:

19 PORTALMANAGEMENT VERFÜGBARKEITS- MANAGEMENT HEUTE KENNT MAN VON VIELEM DEN PREIS UND VON NICHTS DEN WERT (Victor Hugo) Telefon:

20 PREISMANAGEMENT BILLIGER oder BESSER PORTALMANAGEMENT BEWERTUNGEN Telefon:

21 Belohnung für die Tätigkeit im Netz Wenn Hoteliers Stellungnahmen schreiben, dann sagen 79% der Gäste, dass ein Kommentar des Betriebes auf ein negative Bewertung beruhigt. 65% DER GÄSTE SAGEN, DASS BEI DER ENTSCHEIDUNG ZWISCHEN ZWEI BETRIEBEN DAS VORHANDENSEIN EINER STELLUNGNAHME BUCHUNGSENTSCHEIDEND IST. Quelle: tripadvisor / Forrester Research Telefon:

22 Nutzen Sie die gesamte Palette der Vertriebslandschaft und machen Sie sich unabhängig Suchen Sie sich Portale, die so einzigartig sind wie Ihr Produkt Telefon:

23 Telefon:

24 Airbnb WILLKOMMEN ZU HAUSE Mit Airbnb kannst Du Deinen ungenutzten Wohnraum zu Geld machen... Vermiete Deine Unterkunft Telefon:

25 Dann können Sie immer teurer sein als der Rest der Welt? oder Verkaufen Sie nur ein Zimmer? VERKAUFEN IHRE MITARBEITER SCHON? oder warten Sie nur bis Sie am Ende des Monats das Gehalt überweisen? Telefon:

26 Ihre Gäste empfehlen Sie weiter? Gibt es Anreize für die Weiterempfehlung? TREUEBONUS HABEN SIE ÜBERHAUPT ETWAS ZU VERKAUFEN? Telefon:

27 Passt Ihr Angebot auf jeden Bildschirm? Mein Hotel Mein Hotel Mein Hotel Mein Hotel Telefon:

28 Ist Ihr Betrieb auf der eigenen Webseite online buchbar? REAL-TIME BOOKING ÜBER DIE HOTELEIGENE WEBSEITE ERST BEI 7,2% IN ÖSTERREICH? Was können Hotels tun? Geben Sie Ihren Gästen einen Grund, " warum er direkt bei Ihnen buchen soll " Welche Gründe gibt es? Telefon:

29 Zusatzleistung für die direkte Buchung Telefon:

30 Jammern? Telefon:

31 Ratenparität unbedingt notwendig? Bestpreisgarantie Telefon:

32 THINK Booking.com wir machen alles buchbar Google wir machen alles suchbar Groupon Unschlagbare Angebote nur auf meiner Seite Expedia better than the others Markus Schauer Ysperstrasse 4 / 3683 Yspertal Mariahilferstrasse 156 / 1150 Wien 0043 (0) Telefon:

33 Markus Schauer Beratung für touristische Betriebe MANAGEMENT auf Zeit für Gastronomie und Hotellerie CONSULTING Vertrieb & Preismanagement in der Hotellerie Marketing & Sales für die Hotellerie & Gastronomie Weitere Infos unter ERFAHRUNG IST DAS WICHTIGSTE BINDEGLIED ZWISCHEN THEORIE UND ERFOLGREICHER UMSETZUNG Telefon:

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