Digital Customer Engagement im Marketing
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- Justus Baum
- vor 5 Jahren
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1 Digital Customer Engagement im Marketing
2 You are what you share! Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW
3 Digitale Transformation Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 3
4 Quelle: Disruptive Map nach Industrien, basieren auf Analysen von Heads! und Deloitte Digital
5 Quelle: Download
6 5 Dimensionen des Digital Leadership 1. Digital Mindset: In Technologie eintauchen VR. AR, AI, Chatbots, Apps, Maschine Learning 2. UX: User/Kunden/Stakeholder-Verhalten verstehen Persona, Customer Journey Mapping 3. Smart Data: Daten als Wert wahrnehmen Big Data, Open Data, Smart Data, Little Data, Data Analyse 4. Change Agent: Change Management Methoden anwenden Begleiten von Veränderungsprozessen 5. Experimentieren: Mit innovativen, agilen Methoden arbeiten Design Thinking, Business Model Canvas, Scrum Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 6
7 You don t need a digital strategy to succeed in this world, you need a business strategy for the digital age. PwC Quelle:
8 Change Management Source: Nadine Rietchen in Anlehnung an Kurt Lewin und Elisabeth Kübler-Ross Download
9 Customer Engagement Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 9
10 Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 10
11 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download
12 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download
13 Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 13
14 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download
15 Quelle: Download
16 GenY: Mobile First GenZ: Mobile Only Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 16
17 Marketing Trends Define Control Measure Improve Analyze Bild: Easy Customer Journey Bild: Canon Sexy Storytelling Pro Marketing Automation
18 Customer Journey Source: Oracle Workshop 2015, Methode Universität Stanford
19 «Bots sind die neuen Apps» Nadella, CEO von Microsoft, 2016 «Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz werden nicht nur die Informatik verändern [...]» Pichai, CEO von Google, 2016
20 Quelle: Download
21 Quelle: Download Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 21
22 Was Kunden (digital) wirklich wollen!
23 Was Kunden (digital) wirklich wollen!
24 Native Advertising Werbung im bekannten Umfeld Advertorials (Familie der Publi-Reportagen) Formate: Text/Artikel, Bilder, Video, Podcast Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW
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26 Marketing Automation Quelle: Forrester Report CX Suites LE pdf
27 3 Cases: Marketing aus der Cloud Best Practices für die Bereitstellung von Integrated Marketing Journeys Vincent Hänggi, Integrated Campaigns Manager, Demodia Wie funktioniert Marketing Automation? Live Demo an Hand von Use Cases Raphael Rettenbacher, Manager Marketing Cloud Team, Riverland Reply Effizientes Content Marketing in der Cloud als Basis für Digitales Marketing Markus Steinbach, COO, Silbury Schweiz GmbH Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 27
28 You are what you share!
29 Literaturtipps: Digitalisierung
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Digital Customer Engagement im Marketing Prof. Martina Dalla Vecchia E-Commerce. Online-Marketing. Social Media. 1 Customer Experience und Marketing @ Cloud Use Case Day 2017, Brugg 2009 Hochschule für
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