Digital Customer Engagement im Marketing

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1 Digital Customer Engagement im Marketing

2 You are what you share! Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW

3 Digitale Transformation Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 3

4 Quelle: Disruptive Map nach Industrien, basieren auf Analysen von Heads! und Deloitte Digital

5 Quelle: Download

6 5 Dimensionen des Digital Leadership 1. Digital Mindset: In Technologie eintauchen VR. AR, AI, Chatbots, Apps, Maschine Learning 2. UX: User/Kunden/Stakeholder-Verhalten verstehen Persona, Customer Journey Mapping 3. Smart Data: Daten als Wert wahrnehmen Big Data, Open Data, Smart Data, Little Data, Data Analyse 4. Change Agent: Change Management Methoden anwenden Begleiten von Veränderungsprozessen 5. Experimentieren: Mit innovativen, agilen Methoden arbeiten Design Thinking, Business Model Canvas, Scrum Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 6

7 You don t need a digital strategy to succeed in this world, you need a business strategy for the digital age. PwC Quelle:

8 Change Management Source: Nadine Rietchen in Anlehnung an Kurt Lewin und Elisabeth Kübler-Ross Download

9 Customer Engagement Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 9

10 Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 10

11 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download

12 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download

13 Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 13

14 Quelle: Y&R Group Switzerland. Download

15 Quelle: Download

16 GenY: Mobile First GenZ: Mobile Only Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 16

17 Marketing Trends Define Control Measure Improve Analyze Bild: Easy Customer Journey Bild: Canon Sexy Storytelling Pro Marketing Automation

18 Customer Journey Source: Oracle Workshop 2015, Methode Universität Stanford

19 «Bots sind die neuen Apps» Nadella, CEO von Microsoft, 2016 «Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz werden nicht nur die Informatik verändern [...]» Pichai, CEO von Google, 2016

20 Quelle: Download

21 Quelle: Download Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 21

22 Was Kunden (digital) wirklich wollen!

23 Was Kunden (digital) wirklich wollen!

24 Native Advertising Werbung im bekannten Umfeld Advertorials (Familie der Publi-Reportagen) Formate: Text/Artikel, Bilder, Video, Podcast Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW

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26 Marketing Automation Quelle: Forrester Report CX Suites LE pdf

27 3 Cases: Marketing aus der Cloud Best Practices für die Bereitstellung von Integrated Marketing Journeys Vincent Hänggi, Integrated Campaigns Manager, Demodia Wie funktioniert Marketing Automation? Live Demo an Hand von Use Cases Raphael Rettenbacher, Manager Marketing Cloud Team, Riverland Reply Effizientes Content Marketing in der Cloud als Basis für Digitales Marketing Markus Steinbach, COO, Silbury Schweiz GmbH Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW 27

28 You are what you share!

29 Literaturtipps: Digitalisierung

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