ECC-Net: Travel App. Verbraucherrechte für unterwegs die neue europäische Reise-App

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1 Centr Eurpe Cnsumatri Eurpäisches Verbraucherzentrum Eurpean Cnsumer Centre ECC-Net: Travel App Verbraucherrechte für unterwegs die neue eurpäische Reise-App Ein Prjekt des Netzwerks der Eurpäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) Name der App: ECC-Net: Travel Wann man diese App braucht: Die ECC-Net: Travel App ist ein perfekter Reisebegleiter in der Eurpäischen Unin, in Island und Nrwegen. Sie hilft eurpäischen Reisenden, ihre Rechte im Ausland geltend zu machen, indem: die Verbraucherrechte für knkrete Knflikte im Urlaub dargestellt sind und die Reisenden befähigt werden, ihren Anspruch in der jeweiligen Landessprache zum Ausdruck zu bringen Mit der ECC-Net: Travel App bietet das Netzwerk der Eurpäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) Reisenden rechtliche Infrmatinen, praktische Unterstützung und sprachliche Hilfe in einer einzigen Anwendung. Die App ist in allen 30 Ländern des Netzwerkes verfügbar, das heißt, in der EU swie in Nrwegen und Island. Sie funktiniert in 25 Sprachen. Falls wider Erwarten eine Situatin nicht vllständig vn dieser App erfasst wird, haben Verbraucher immer nch die Möglichkeit, ihr Anliegen bei ihrem Eurpäischen Verbraucherzentrum (EVZ) zuhause prüfen zu lassen. Daher bietet die App unter anderem auch die Kntaktdaten aller Mitglieder des ECC-Net. In diesen Sprachen gibt es die ECC-Net: Travel App: Bulgarisch, Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Isländisch, Italienisch, Kratisch, Lettisch, Litauisch, Maltesisch, Niederländisch, Nrwegisch, Plnisch, Prtugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Slwakisch, Slwenisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch. I Rma Viale degli Ammiragli 91 www. ecc-netitalia.it I Blzan Via Brenner 3 - I Bzen Brennerstr. 3 inf@eurcnsumatri.rg - Membr della rete ECC-Net, il Centr Eurpe Cnsumatri è prmss dalla Cmmissine Eurpea, dal Minister dell Svilupp Ecnmic cn il supprt della Prvincia Autnma di Blzan e dalla Regine Autnma Trentin-Alt Adige ed è gestit dal Centr Tutela Cnsumatri ed Utenti Alt Adige e dall Assciazine Cnsumatri ADICONSUM. Gefördert durch das Land Südtirl, die Autnme Regin Trentin-Südtirl, das Ministerium für die Wirtschaftliche Entwicklung und die Eurpäische Kmmissin, Trägerrganisatinen Verbraucherzentrale Südtirl und ADICONSUM, Mitglied im Netz der Eurpäischen

2 In allen ben angegebenen Landessprachen erhalten Reisende die entsprechenden Sätze, um ihren Anspruch zum Ausdruck zu bringen. Wichtig zu wissen: Diese App funktiniert ffline. Einmal heruntergeladen, bietet sie jederzeit und überall vllen Funktinsumfang unabhängig vn der Netzqualität vr Ort. Außerdem werden s Raming-Gebühren vermieden. Diese App ist kstenls. Hier gibt es die ECC-Net: Travel App: Im Apple App Stre (für ios) Im Ggle Playstre (für Andrid) Im Windws Apps+GamesStre (für Windws-Phne) Diese neun Themenbereiche deckt die App ab: Verbraucherrechte für neun Themenbereiche, vn Einkaufen im Laden über Transprt bis zur Htelunterkunft und Gesundheit, werden in insgesamt 101 verschiedenen Situatinen dargestellt, natürlich jeweils mit den entsprechenden Sätzen in der Landessprache. Hierzu im Einzelnen: 1. Einkaufen im Laden Mögliche Situatinen: Die gekaufte Ware ist mangelhaft Anspruch: Reparatur der Nachlieferung. Falls nicht möglich, Preisnachlass der Rückerstattung des Kaufpreises Die gekaufte Ware gefällt nicht mehr Ratschlag: Umtausch der Erstattung des Kaufpreises (mit der Erläuterung, dass darauf kein Rechtsanspruch besteht) 2. Mietwagen Mögliche Situatinen beim Abhlen des Wagens: Der Wagen ist teurer als vereinbart Anspruch: Auf den zum Zeitpunkt der Buchung genannten Preis bestehen, Geld zurückfrdern der unter Vrbehalt zahlen (für eine spätere Rückfrderung) Der Wagen ist nicht verfügbar Anspruch: Ersatzwagen zum gleichen Preis, Preisnachlass der Erstattung des Mietpreises Der Wagen ist beschädigt Ratschlag: schriftliche Bestätigung der Schäden I Rma Viale degli Ammiragli 91 inf@ecc-netitalia.it www. ecc-netitalia.it I Blzan Via Brenner 3 - I Bzen Brennerstr. 3 inf@eurcnsumatri.rg - Membr della rete ECC-Net, il Centr Eurpe Cnsumatri è prmss dalla Cmmissine Eurpea, dal Minister dell Svilupp Ecnmic cn il supprt della Prvincia Autnma di Blzan e dalla Regine Autnma Trentin-Alt Adige ed è gestit dal Centr Tutela Cnsumatri ed Utenti Alt Adige e dall Assciazine Cnsumatri ADICONSUM. Gefördert durch das Land Südtirl, die Autnme Regin Trentin-Südtirl, das Ministerium für die Wirtschaftliche Entwicklung und die Eurpäische Kmmissin, Trägerrganisatinen Verbraucherzentrale Südtirl und ADICONSUM, Mitglied im Netz der Eurpäischen

3 Mögliche Situatinen während der Nutzung des Fahrzeugs Schäden, die während der Nutzung des Fahrzeugs auftreten: Ratschlag: Schaden umgehend dem Vermieter und/der der Plizei melden Mögliche schwierige Situatin bei der Rückgabe des Mietwagens: Streitigkeit über die krrekte Rückgabe Ratschlag: Schriftliche Bestätigung der vertragsgemäßen Rückgabe 3. Flugzeug Mögliche Situatinen: Verspätung des Abflugs Anspruch: Je nach Verspätung (2, 3, 4 der 5 Stunden) Recht auf Infrmatin, auf Kmmunikatin (Anruf der Internet-Zugang), Recht auf Verpflegung, Recht auf Unterbringung, Recht auf Erstattung des Flugpreises und Transprt über eine alternative Rute (nur in Fällen einer Verspätung vn mehr als fünf Stunden) Verspätung bei der Ankunft am Zielflughafen Anspruch: Ausgleichszahlungen ab drei Stunden Verspätung, dafür schriftliche Bestätigung der Verspätung verlangen Annullierung des Flugs Anspruch: Recht auf anderweitige Beförderung, Recht auf Versrgung (Infrmatin, Kmmunikatin, Verpflegung und evt. Unterbringung) der Recht auf Erstattung des Ticketpreises Nichtbeförderung Anspruch: Recht auf anderweitige Beförderung, Recht auf Erstattung des Ticketpreises, Recht auf Versrgung (Infrmatin, Kmmunikatin, Verpflegung und evt. Unterbringung) Ratschlag: Schriftliche Bestätigung der rechtzeitigen Anwesenheit und Grund der Nichtbeförderung Gepäck ist verlren gegangen, beschädigt der unvllständig Anspruch: Je nach Situatin Recht auf Entschädigung Ratschlag: Schriftliche Bestätigung geben lassen ( PIR = Prperty Irregularity Reprt) 4. Bahn Mögliche Situatinen: Abfahrtsverspätung der Annullierung Anspruch: Bei Verspätungen vn mehr als 60 Minuten Recht auf alternative Weiterbeförderung der auf Erstattung des Fahrpreises. Außerdem Recht auf Versrgung und evt. Unterbringung Verpasster Anschluss aufgrund vn Verspätung der Ausfall des Zuges Anspruch: Recht auf Weiterfahrt hne Mehrksten der Recht auf Rückbeförderung und Erstattung des Fahrpreises I Rma Viale degli Ammiragli 91 inf@ecc-netitalia.it www. ecc-netitalia.it I Blzan Via Brenner 3 - I Bzen Brennerstr. 3 inf@eurcnsumatri.rg - Membr della rete ECC-Net, il Centr Eurpe Cnsumatri è prmss dalla Cmmissine Eurpea, dal Minister dell Svilupp Ecnmic cn il supprt della Prvincia Autnma di Blzan e dalla Regine Autnma Trentin-Alt Adige ed è gestit dal Centr Tutela Cnsumatri ed Utenti Alt Adige e dall Assciazine Cnsumatri ADICONSUM. Gefördert durch das Land Südtirl, die Autnme Regin Trentin-Südtirl, das Ministerium für die Wirtschaftliche Entwicklung und die Eurpäische Kmmissin, Trägerrganisatinen Verbraucherzentrale Südtirl und ADICONSUM, Mitglied im Netz der Eurpäischen

4 Verspätete Ankunft Anspruch: Recht auf Entschädigung, abhängig vn Dauer der Verspätung Ratschlag: Schriftliche Bestätigung über Dauer der Verspätung 5. Bus Mögliche Situatinen: Verspätung der Abfahrt um Minuten: Anspruch: Recht auf Versrgung, und evt. Unterbringung Verspätung der Abfahrt um 2 Stunden und mehr Ratschlag: Recht auf Versrgung und evt. Unterbringung, Recht auf anderweitige Beförderung der Erstattung des Fahrpreises und Rückbeförderung Panne Anspruch: Recht auf anderweitige Beförderung Annullierung: Anspruch: Recht auf Versrgung und evt. Unterbringung, Recht auf anderweitige Beförderung der Erstattung des Fahrpreises und Rückbeförderung 6. Schiff/Fähre Mögliche Situatinen: Verspätung bei der Abfahrt Anspruch: Recht auf Infrmatin und auf Versrgung, Recht auf anderweitige Beförderung der auf Erstattung des Fahrpreises Verspätung bei der Ankunft Anspruch: Je nach Dauer der Reisezeit und der Verspätung Recht auf Erstattung vn 25 bis 50% des Fahrpreises Ratschlag: Schriftliche Bestätigung der Verspätung verlangen Annullierung Ratschlag: Recht auf Infrmatin, Recht auf Transprt über eine alternative Rute, Recht auf Unterstützung (Mahlzeiten, Erfrischungen und Unterbringung), Recht auf Erstattung des Fahrpreises. 7. Htel Mögliche schwierige Situatinen: Das Zimmer ist teurer als vereinbart Ratschlag: Darauf bestehen, nur den vereinbarten Preis zu zahlen, Recht, das Zimmer abzulehnen und Kstenerstattung, Zahlung unter Vrbehalt (um später entschädigt zu werden) Zimmer entspricht nicht den Angaben Ratschlag: Recht auf ein anderes Zimmer zum gleichen Preis, Recht auf einen Preisnachlass, Recht, das Zimmer abzulehnen und Erstattung des Preises I Rma Viale degli Ammiragli 91 inf@ecc-netitalia.it www. ecc-netitalia.it I Blzan Via Brenner 3 - I Bzen Brennerstr. 3 inf@eurcnsumatri.rg - Membr della rete ECC-Net, il Centr Eurpe Cnsumatri è prmss dalla Cmmissine Eurpea, dal Minister dell Svilupp Ecnmic cn il supprt della Prvincia Autnma di Blzan e dalla Regine Autnma Trentin-Alt Adige ed è gestit dal Centr Tutela Cnsumatri ed Utenti Alt Adige e dall Assciazine Cnsumatri ADICONSUM. Gefördert durch das Land Südtirl, die Autnme Regin Trentin-Südtirl, das Ministerium für die Wirtschaftliche Entwicklung und die Eurpäische Kmmissin, Trägerrganisatinen Verbraucherzentrale Südtirl und ADICONSUM, Mitglied im Netz der Eurpäischen

5 Das gebuchte Zimmer ist nicht verfügbar Ratschlag: Recht auf ein anderes Zimmer zum gleichen Preis, Recht auf einen Preisnachlass (falls ein Zimmer in einer billigeren Kategrie angebten wird), Recht auf Erstattung des Preises (und Entschädigung) 8. Gesundheit Wie bekmme ich im Ausland medizinische Versrgung, wenn ich gesetzlich krankenversichert bin und wie verwende ich die EHIC (Eurpäische Krankenversicherungskarte)? 9. Gut zu wissen Wichtige Telefnnummern und Adressen für Ntfälle des täglichen Lebens, z. B. ECCs/ Btschaften/ Ntrufnummern Allgemeine Infrmatinen über den Abschluss vn Verträgen im Ausland Tipps zum Gebrauch vn Handys und des Internets im Ausland Wer hat diese App entwickelt? Die ECC-Net: Travel App ist ein gemeinsames Prjekt des Netzwerks der Eurpäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) unter Leitung des EVZ Deutschland. Alle 30 ECCs haben gemeinsam an diesem Prjekt mitgewirkt, indem sie für die Übersetzung der Inhalte in ihre Muttersprache srgten. Deshalb können alle Verbraucher in der EU (plus Island und Nrwegen) vn dieser Kperatin prfitieren. Grundlage für die in der App dargestellten Verbraucherrechte bildet die eurpäische Gesetzgebung. Die App wurde innerhalb des Prjekts Eurpean Cnsumer Centres Netwrk ECC-Net entwickelt, das vn der Eurpäischen Kmmissin im Rahmen des Verbraucherprgramms k-finanziert wurde. Was ist das ECC-Net? Das ECC-Net ist das Netzwerk der Eurpäischen Verbraucherzentren, die es in allen 28 EU-Mitgliedsstaaten swie Nrwegen und Island gibt. Die EVZ werden vn der Eurpäischen Unin k-finanziert. Mitglieder im ECC-Net sind: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Grßbritannien, Irland, Island, Italien, Kratien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Nrwegen, Österreich, Plen, Prtugal, Rumänien, Schweden, Slwakei, Slwenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Zypern. I Rma Viale degli Ammiragli 91 www. ecc-netitalia.it I Blzan Via Brenner 3 - I Bzen Brennerstr. 3 inf@eurcnsumatri.rg - Membr della rete ECC-Net, il Centr Eurpe Cnsumatri è prmss dalla Cmmissine Eurpea, dal Minister dell Svilupp Ecnmic cn il supprt della Prvincia Autnma di Blzan e dalla Regine Autnma Trentin-Alt Adige ed è gestit dal Centr Tutela Cnsumatri ed Utenti Alt Adige e dall Assciazine Cnsumatri ADICONSUM. Gefördert durch das Land Südtirl, die Autnme Regin Trentin-Südtirl, das Ministerium für die Wirtschaftliche Entwicklung und die Eurpäische Kmmissin, Trägerrganisatinen Verbraucherzentrale Südtirl und ADICONSUM, Mitglied im Netz der Eurpäischen