Vorhersagemodelle mit SAP Lösungen Den Rückspiegel nutzen, um nach vorn zu schauen

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1 Vorhersagemodelle mit SAP Lösungen Den Rückspiegel nutzen, um nach vorn zu schauen Dr. Volkhardt Klein, Industry Expert Insurance, SAP Deutschland SE & Co.KG Mai 2015 Public

2 Agenda Einführung Licht und Schatten im Reich der Prädiktion Anwendungsfälle entwickeln In Vertrieb, Betrieb, Schaden Technik einbinden Prozeßkomponenten und Vorhersagewerte nutzen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 2

3 Einführung Licht und Schatten im Reich der Prädiktion

4 Einsatz und Nutzung von vorhersagebasierten Analysen begegnen uns immer häufiger SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 4

5 Die negative Seite solcher Analysen: Sind damit Manipulationen in großem Maßstab möglich? Wissen Sie, ob Sie sich in den nächsten fünf Jahren scheiden lassen werden? Nein? Schade. Ihre Kreditkartenfirma weiß es. Ihre Bank wahrscheinlich auch. Sie wissen auch nicht, ob Ihre Freundin schwanger ist? Ihre Drogeriekette, die weiß es. Sie kennt sogar den Geburtstermin. Sie wissen, was Sie tun werden, weil sie Ihre Daten kennen und sie mit den Daten anderer vergleichen können. Gläsern, durch und durch. Inzwischen gibt es einen Haufen Programme, die uns gute Ratschläge geben und man ganz einfach aufs Handy laden kann. Sie sagen uns, wie wir am besten laufen. Oder fit werden. Oder uns ernähren sollen. Oder unseren Schlaf verbessern. Und es werden immer mehr, für alle Bereiche des Lebens. Sie sind ein bißchen wie ein Navigationssystem fürs Auto. Bloß, daß sie uns gleich den Weg durch das ganze Leben zeigen. Was ziemlich praktisch scheint, in einer Welt, die immer komplizierter und unüberschaubarer wird SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 5

6 Die positive Seite solcher Analysen: Unternehmen setzen Ressourcen effektiver ein. 300% 25% 90% 25% Verringerung der Zielgruppengröße von Kampagnen durch präzisere Analysen 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 6

7 Vorhersagebasierte Analysen unterstützen Entscheidungen auch bei End-Nutzern, z.b. bei einer privaten Kreditvergabe SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 7

8 Aber auch sogenannte Endverbraucher erkennen den Nutzen, z.b. bei der Internetwerbung. Weniger wäre also wesentlich (!) mehr SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 8

9 Bei Versicherern werden solche Methoden bisher nur selten umfänglich genutzt. Nutzen: Höhere Antwortraten bei Kampagnen Erhöhter Kundenwert durch personalisiertere Angebote 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 9

10 Das kann sich ändern: Jetzt ist die Zeit, daß auch Versicherer Vorhersagemodelle in Ihren Geschäftsprozessen nutzen können! Dazu sind nur zwei Schritte nötig: Die Entwicklung von Anwendungsfällen mit hohem Nutzen Die Einbindung vorhandener Technik in die Geschäftsabläufe 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 10

11 Nützliche Anwendungsfälle entwickeln in Vertrieb, Schaden, Bestand

12 Nutzen Die Anwendungsfälle der klassischen BI sind bekannt. Vertrieb Kundendaten Prospektiv Kundenwert Retrospektiv Produkte Prämie Kontakthistorie Profitabilität Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 12

13 Nutzen Mit dem Einsatz von Prognosemodellen wird ein neuer Raum der Nutzungstiefe und des Nutzwertes vorhandener Daten betreten. Vertrieb Kundendaten Prospektiv Kundenwert Prädiktiv Kundenentwicklung Nächste Aktion Wiederanlagetendenz Umstellungsneigung Abwanderung Weiterempfehlung Soziales Netzwerk Präskriptiv Betreuungskanal Servicelevel Upsell/Xsell Kundenbindungs- Programme Retrospektiv Produkte Prämie Kontakthistorie Profitabilität Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 13

14 Nutzen Das gilt auch für Nutzungstiefe und Nutzwert von Vermittlerdaten. Vertrieb Vermittlerdaten Präskriptiv Vergütungsmodell Weiterbildungsprogramm Prospektiv Umsatz Kundenbestand Prädiktiv Bindung Vergütung Kundenportfolio Produktportfolio Entwicklungsplanung Retrospektiv Vermitteltes Geschäft Profitabilität Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 14

15 Nutzen Das gilt auch für Nutzungstiefe und Nutzwert von Provisionsdaten. Vertrieb Provisionsdaten Präskriptiv Partnermodell Haftungsmodelle Provisionsmodelle Karrieremodelle Prädiktiv Vertriebspartnerentwicklung Haftungsportfolio Spartenportfolio Retrospektiv Partnerprofitabilität Sparten/Produkte Prospektiv Vertriebspartnerziele Break-even Provisionsvorauszahlungen Stornoreserve Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 15

16 Nutzen Das gilt auch für Nutzungstiefe und Nutzwert von Bestandsdaten. Bestand Präskriptiv Bestandssanierung Risikozeichnung Rechnungsgrundlagen Prädiktiv Risiko im Vertrag Stornowahrscheinlichkeit Prospektiv Prämie Risiko im Bestand Retrospektiv Produktentwicklung Prämienverlauf Risiko im Bestand Profitabilität Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 16

17 Nutzen Das gilt auch für Nutzungstiefe und Nutzwert von Schadendaten. Schaden Präskriptiv VU Kündigung Reservensetzung VIP-Service Prospektiv Kundenwert Dienstleisterauslastung Serviceeskalierung Prädiktiv Schadensteuerung Schadenverlauf Reservenhöhe Schadenhöhe Betrug Retrospektiv Schadenart/-höhe Deckung Beteiligte Auffälligkeiten Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 17

18 Nutzen Das gilt auch für Nutzungstiefe und Nutzwert von Kontodaten. In-/Exkasso Präskriptiv Zahlweise nach Produkten/ Kundengruppen Prädiktiv Zahlungsausfall Prospektiv Liquidität Retrospektiv Zahlungseingänge Zahlungsausgänge Prämienaußenstände Near-time Real-time 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 18

19 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (1) SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 19

20 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (2) SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 20

21 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (3) SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 21

22 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (4) SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 22

23 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (5) SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 23

24 Nutzungstiefe und Nutzwert erhöht sich weiter, wenn ganze Datenbestände für ein Vorhersagemodell zusammengeführt werden (6). Und was folgt in einem zweiten Schritt? 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 24

25 Vorhandene Technik einbinden Vorhersagebasierte Prozesskomponenten Vorhersagewerte

26 Vorhersagebasierte Prozesskomponenten bündeln zahlreiche Funktionen und werden in den Geschäftsablauf eingebunden. Abwicklung Rechtsverfahren Schadenmeldung Zuweisung/ Routing Kontakt zu Beteiligten Ermittlung Objekte, Schäden, Verdächtige Schäden Beurteilung Verhandlung Ablage, Deckungsprüfung PTR- Verfolgung Betrugserkennung SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 26

27 Das SAP Fraud Management ist z.b. so eine Lösung. Umfängliche Funktionen Spartenübergreifendes Aufdecken und Verhindern von Betrugsfällen zur Senkung des Schadenkostenquote Integrierter Datenfluß bi-direktionale integrierte Verarbeitung in Echtzeit zur frühzeitigen Entdeckung verdächtiger Ansprüche Optimierter Ablauf Effiziente und intuitive Bearbeitung von der ersten Warnmeldung bis zur finalen Entscheidung 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 27

28 Auch im Vertriebsprozess können wichtige Entscheidungen von Mitarbeitern vorhersagebasiert unterstützt werden. Beratungsgespräch Interessentenerfassung Kontaktaufnahme Terminvereinbarung Angebot Antrag Vertrag Nachverkauf Kampagnenzielgruppe Angebot Leistungsausschluss/RiZ SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 28

29 Hybris Marketing ist z.b. so eine Lösung. Zielgruppenanalyse & Targeting (ADT) Intelligente Kunden-/Vertragssegmen-tierung mit prädiktiven Modellen Hochperformant auf großen Echtzeit- Datenmengen Marketingplanung Umfassendes Budgetmanagement von Planung über Freigabe zu Controlling Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Erhöhung der Antwortquote Kampagnenmanagement Intuitive Funktionen für manuelle, automatisierte oder auslöserbasierte Kampagnen Umfangreiche Analysewerkzeuge zu Verlauf und Erfolg 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 29

30 Werden reine Vorhersagewerten zur Entscheidungsunterstützung genutzt, wird zuerst ein Vorhersagemodell entwickelt. Dieses Modell beschreibt die funktionalen Zusammenhänge von Variablen mit statistischen Methoden Variablen sind auch Attribute, Merkmale, Eigenschaften, Parameter oder auch einfach Werte Methoden sind z.b. Klassifikation, Regressions-, Cluster-, Assoziations-, Zeitreihen-, Netzwerkanalyse sagt Ausprägungen der abhängigen Variablen vorher 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 30

31 Demo SAP Infinite Insight Modellentwicklung Güteparameter Scores SAP SE AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 31

32 Dann werden in einem zweiten Schritt die Vorhersagewerte in Geschäftsprozesse eingebunden. SAP Infinite Insight Add-In Add-On Plug-In Angebotssystem 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 32

33 Dann werden in einem zweiten Schritt die Vorhersagewerte in Geschäftsprozesse eingebunden. Marc Zeyer empfiehlt weiter 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 33

34 Dies kann an vielen Stellen im Geschäftsablauf die Entscheidungen in Vertrieb, Betrieb und Schaden auf eine fundierte Basis stellen. Abwicklung Rechtsverfahren Schadenmeldung Zuweisung/ Routing Kontakt zu Beteiligten Ermittlung Objekte, Schäden, Verdächtige Schäden Beurteilung Verhandlung Ablage, Deckungsprüfung PTR- Verfolgung Schadensteuerung? Reservensetzung? Kündigung, Kundenwert? 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 34

35 Die Vorhersagekraft des Modells muß regelmäßig überprüft werden, im besten Falle automatisiert SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 35

36 Gerne möchten wir mit Ihnen ins Gespräch kommen! Wenn Sie Versicherer sind: Über die Erhöhung von Nutzungstiefe und Nutzwert Ihrer bestehenden Daten durch Vorhersagemodelle Wenn Sie SAP-Partner sind: Über die Werkzeuge zur Entwicklung von Modellen und deren Integration in Versicherungsprozesse 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 36

37 Danke Dr. Volkhardt Klein SAP Deutschland SE & Co. KG Industry Expert Insurance Business Area COO Germany Industry Solutions Hasso-Plattner-Ring Walldorf T M volkhardt.klein@sap.com SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

38 Was ist ein Vorhersagemodell? Ein mathematisches Modell, das funktionale Zusammenhänge von Variablen mit statistischen Methoden beschreibt Variablen oder Attribute, Merkmale, Eigenschaften, Parameter Methoden wie Klassifikation, Regressions-, Cluster-, Assoziations-, Zeitreihen-, Netzwerkanalyse eine Vorhersage der abhängigen Variablen ermöglicht 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Public 38

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