REMOTE SERVICE. Schnelle Hilfe und zertifizierte Sicherheit

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1 REMOTE SERVICE Schnelle Hilfe und zertifizierte Sicherheit

2 ZEITSPARENDE FERNDIAGNOSE UND EFFIZIENTER SERVICE Weltweiter OEM-Support in Echtzeit In Zeiten eines sich ständig verschärfenden Wettbewerbs zählt jede Minute, die Wartung muss effizient erfolgen. Sobald eine Maschine hinter ihrer Soll-Produktivität zurückbleibt, muss es schnell gehen: Vor allem bei Kernmaschinen sind ungeplante Ausfälle teuer, doch auch Defizite bei vor- oder nachgeschalteten Prozessschritten können die Produktionsplanung durcheinanderbringen. Der Remote Service von SMS Meer entlastet Anlagenbetreiber und Bedienpersonal wirkungsvoll: Der Aufwand für die Instandhaltung sinkt, die Anlagenverfügbarkeit und die Planungssicherheit steigen. Das Remote Service-Paket besteht aus zwei Leistungsmodulen: Das Condition Monitoring zur präventiven Überwachung der Anlage minimiert Stillstände, das Remote Troubleshooting sorgt im Fall des Falles für effiziente Ad-hoc-Unterstützung. CONDITION MONITORING: VORBEUGEN STATT REAGIEREN Condition Monitoring steht für die kontinuierliche Überwachung des Maschinenzustands. Das sichert die störungsfreie Produktion: SMS Meer Service-Experten beobachten und analysieren per Fernzugriff die Steuerungsprozesse und Anlagenparameter, auf Anfrage oder in definierten Zeitabständen.

3 KUNDE Maschine 1 Externer Zugang (z. B. Baustelle) VPN-Server SMS MEER Firewall Router Maschine 2 End-to-end-Verschlüsselung SO FUNKTIONIERT DER SICHERE VERBINDUNGSAUFBAU Das Bedienpersonal aktiviert den Remote Service an der Maschine und autorisiert so die verschlüsselte Verbindung zum VPN-Server. Sobald sich der SMS Meer Servicetechniker auf den Server aufgeschaltet hat, werden beide VPN-Tunnel zusammengeschaltet die Verbindung steht. Die Architektur erlaubt keine externen Zugriffe auf das Netz des Anlagenbetreibers. Das schafft Sicherheit und macht Änderungen an der Firewall überflüssig. Sie erkennen Schwachstellen, noch bevor sie zum Problem werden können, die Anlagenbetreiber erhalten Hinweise für die nächste Wartung. Auch der Zeitaufwand sinkt, denn vor geplanten Wartungsarbeiten prüft SMS Meer die Maschinen und schickt die benötigten Ersatzteile vorab ins Werk. Das verbessert die Anlagenverfügbarkeit und reduziert die Ausfallzeiten. Die Produktionsplanung wird zuverlässiger, das Bedienpersonal wird entlastet. Die Anzahl der Wartungsmaßnahmen sinkt und damit auch die Kosten. REMOTE TROUBLESHOOTING: ON-DEMAND-SUPPORT Bei Betriebsstörungen kommt es auf schnelle Hilfe an, denn jeder Maschinenstillstand kostet Geld und Nerven. Mit dem SMS Meer-Remote Service erhalten Anlagenbetreiber schnelle Hilfe von Experten zu jeder Tages- und Nachtzeit, ganz gleich auf welchem Kontinent das Werk steht. Direkt nach Meldung der Störung baut das Bedienpersonal eine verschlüsselte Online-Verbindung zum Remote Service Center auf. Dort analysieren erfahrene Servicetechniker die Anlagenparameter in Echtzeit und prüfen die Maschinensteuerung. Viele Probleme können sofort gelöst werden, die Produktion kann wie geplant weitergehen. Der Remote Service spart aber auch dann Zeit, wenn ein Servicetechniker vor Ort gebraucht wird denn dank der Analyseergebnisse weiß er schon bei seiner Ankunft, was zu tun ist, und hat die passenden Ersatzteile sofort griffbereit.

4 SICHER UND LEISTUNGSFÄHIG Für alte und neue Anlagen END-TO-END VPN: SICHERE VERBINDUNG Ob Remote Troubleshooting oder Condition Monitoring: Der Fernzugriff auf die Maschinensteuerung kann nur vom Anlagenbetreiber aufgebaut werden es gibt keine Verbindungen, die in die Anlage eingehen. So sind unbefugte Zugriffe ausgeschlossen. Ist die Verbindung zum SMS Meer Remote Service Center aufgebaut, sorgt ein end-to-end verschlüsselter VPN-Tunnel (VPN = Virtual Private Network) für sichere Kommunikation: Alle Daten werden auf Senderseite ver- und erst beim Empfänger wieder entschlüsselt. Die Grundlage des Systems bildet eine bereits von zahlreichen Kunden genutzte, nach TÜV IT zertifizierte Remote-Plattform. REMOTE SERVICE PORTAL: BESSERE INSTANDHALTUNG Starre Wartungsintervalle passen nicht zu den dynamischen Produktionsbedingungen von heute denn die Belastungen treten in Spitzen auf, und Bedienfehler passieren unvorhergesehen. Mit dem Remote Service-Portal planen Anlagenbetreiber Instandhaltungsmaßnahmen rechtzeitig und kostensparend, sie haben den Zustand der Maschinen immer im Blick: Der Datenlogger speichert wichtige Maschinenparameter, das macht die Analyse von Störungen einfacher und schneller. Das integrierte Wartungsmanagement macht Wartungsmaßnahmen besser planbar genau nach Bedarf. Über den maschinenspezifischen elektronischen Teilekatalog werden benötigte Ersatzteile schnell und unkompliziert bestellt, und dank Update-Funktion für die Systemsoftware bleiben die Maschinen stets aktuell und leistungsfähig. So sorgt der Remote Service auch in Zukunft für exzellente Produktionsbedingungen und hohe Planungssicherheit. REMOTE SERVICE AKTIVIEREN: FÜR ALT- UND NEUANLAGEN In vielen Anlagen von SMS Meer sind die technischen Voraussetzungen für den Remote Service ab Werk integriert. Die Aktivierung funktioniert schnell, unkompliziert und günstig. Bei älteren Anlagen rüsten die SMS Meer Servicetechniker das Remote Service-Paket nach das steigert die Lebensdauer und die Produktivität.

5 BREAK-EVEN-POINT IM ERSTEN JAHR Deutlich weniger ungeplante Ausfallzeiten Der SMS Meer Remote Service zahlt sich schnell aus: Durch die Reduzierung der Wartungskosten und die verbesserte Anlagenverfügbarkeit spielt das System die Investitionskosten oft schon während des ersten Jahres wieder ein. Das gilt vor allem für Kernmaschinen: Ein einziger ungeplanter Ausfall kostet hier oft mehr als das Service-Paket. Auf Basis der individuellen Maschinendaten erstellen die Service-Experten von SMS Meer maßgeschneiderte Konzepte für die Installation des Remote Service-Pakets. So werden die Einsparpotenziale für die betreffende Anlage sichtbar. Ein individuelles, maschinenspezifisches Servicekonzept und ein unverbindliches Angebot kann per Info-Formular oder angefordert werden. KOSTENERSPARNIS DURCH REMOTE SERVICE 1-Schicht-Betrieb 35 T 2-Schicht-Betrieb 70 T 3-Schicht-Betrieb 106 T Beispielrechnung für eine mittelgroße Aluminium-Strangpresse. Ausgangsbasis: 4 Prozent ungeplante Stillstände, Kosten von Euro pro Stunde Stillstand, 10 Prozent weniger Stillstandszeiten durch den Remote Service.

6 SMS MEER Service Ohlerkirchweg Mönchengladbach Deutschland Tel.: Fax: MEETING your EXPECTATIONS H331.12/14 de Printed in Germany IMPRESSUM Unternehmensbereich SMS Meer, Geschäftsbereich Service, Sven Mülleneisen, Ohlerkirchweg 66, Mönchengladbach, Deutschland Tel.: , Fax: , Fotonachweis: Shutterstock, racorn (1), Smile19 (2), Pressmaster (4) Die Informationen in diesem Prospekt stellen eine allgemeine Beschreibung der Leistungsmerkmale unserer Produkte dar. Die Produkte selbst weisen nicht immer die beschriebenen Merkmale auf, da sie insbesondere aufgrund von Weiterentwicklungen Änderungen unterliegen können. Die enthaltenen Merkmale können rechtlich nicht eingefordert werden. Eine Verpflichtung zur Lieferung der Produkte mit bestimmten Merkmalen ist nur dann gegeben, wenn dies im Vertrag ausdrücklich vereinbart wurde.

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