Chantal Volz. Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB (Bern/Zollikofen) Schweiz

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1 Chantal Volz Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB (Bern/Zollikofen) Schweiz

2 Welche beruflichen Handlungssituationen müssen Kaufleute bewältigen? Übersicht Berufsbildung in der Schweiz Analyse der beruflichen Handlungssituationen Kaufmännische Grundbildung Analyse im Projekt Zukunft der kaufmännischen Grundbildung Ergebnisse Ergebnisse nach Bewertung durch Branchen Vergleich der Ergebnisse Fazit Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 2

3 Berufsbildung in der Schweiz Verbundpartnerschaftlich organisiert Bund: Erlass von Gesetzen, Verordnungen und Reglementen Strategische Steuerung und Entwicklung Kantone: Erlass von Ausführungsbestimmungen Umsetzung und Aufsicht Organisationen der Arbeitswelt Bildungsinhalte Ausbildungsplätze Neues Berufsbildungsgesetz (in Kraft seit 2004) Reform aller Berufe bzw. Anpassung an das neue Gesetz Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 3

4 Berufsreformen Der Reformprozess ist in verschiedene, vorgegebene Phasen gegliedert. Seit 2008 ist eine Analysephase zu Beginn einer Reform vorgeschrieben. Berufsreformen müssen methodisch und pädagogisch begleitet werden (Reformbegleitung im Auftrag von Organisationen der Arbeitswelt: EHB oder private Anbieter). Stand der Reformen heute: ca. 40% der Reformprojekte sind abgeschlossen, ca. 40% sind in Bearbeitung, die restlichen Berufe/Projekte sind unbearbeitet Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 4

5 Vom Beruf zur Berufsbildung zum Beruf (Berufliche Grundbildung) Erarbeitung und Entwicklung Qualifikationsprofil; Bildungsplan Umsetzung Analysen Tätigkeitsprofil; Berufsentwicklungsprofil Berufliche Bildung Arbeitsmarkt/ Gesellschaft heute und morgen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 5

6 EHB Analysen Analyse der beruflichen Handlungssituationen Beschreibung beruflicher Handlungssituationen: Workshop mit Fachpersonen des Berufs Analyse der Berufsentwicklung Szenarien, externe Faktoren: Workshop mit Experten Gruppierung der Situationen: Workshop mit Experten des Berufes Interne Faktoren, Massnahmen: Workshop mit Experten Tätigkeitsprofil Berufsentwicklungsprofil EHB Analyse-Bericht Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 6

7 Analyse der beruflichen Handlungssituationen: Konzeptionelle Grundlagen 1. kognitiv-konstruktivistische Auffassung von Lernen im Sinne des situated Learning Lave/Wenger (1991) 2. Voraussetzung für ein sinnvolles Curriculum: Kompetenzenprofil Perrenoud (2001) 3. Eine Kompetenz zeigt sich in der erfolgreichen Bewältigung einer Klasse von Situationen mittels Mobilisierung von Kenntnissen, Fähigkeiten und Haltungen. LeBoterf (1994) Folgerung: Basis für die Curriculumsentwicklung eines Berufs: Sample von bedeutsamen und repräsentativen Situationen Situationen gruppiert in Situationsklassen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 7

8 Kaufmännische Grundbildung in der Schweiz heute In der Schweiz gibt es nur eine kaufmännische Grundbildung: drei Profile bzw. Anforderungsstufen, organisiert in 24 Ausbildungs- und Prüfungsbranchen, Ausbildungsdauer: drei Jahre, Standard-Modelllehrgänge für die einzelnen Profile (es besteht die Möglichkeit für eine Branche einen eigenen Modelllehrgang mit branchenspezifischen Leistungszielen auf der Basis des Standard-Modelllehrgangs zu entwickeln), man spricht von einem sogenannten Allbranchenkonzept Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 8

9 Analyse im Projekt Zukunft der kaufmännischen Grundbildung Das EHB hat 23 Analysen der beruflichen Handlungssituationen in insgesamt 51 unterschiedlichen Berufen durchgeführt. Die Analyse im kaufmännischen Berufsfeld war die umfangreichste. Die Auftragsgeberin dieser Analyse war die Schweizerische Konferenz der kaufmännischen Ausbildungs- und Prüfungsbranchen (SKKAB), die für die Reform zuständige Organisation der Arbeitswelt Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 9

10 Analyse im Projekt Zukunft der kaufmännischen Grundbildung Auftrag/ Zielsetzung Erhebung der beruflichen Handlungssituationen von Kaufleuten der verschiedenen Ausbildungs- und Prüfungsbranchen 16 beteiligte Branchen Fokus: heute relevante Situationen Analyse der Daten im Hinblick auf Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Branchen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 10

11 Vorgehen: Sammlung beruflicher Handlungssituationen Branchenspezifische Workshops zur Datenerhebung mit Kaufleuten Online Datenbank Standardisierter Eingaberaster Intensive Betreuung durch EHB-ModeratorInnen 129 Kaufleute 975 erhobene Handlungssituationen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 11

12 Beispiel einer Situationsbeschreibung (Kaufmännische Grundbildung) Arbeitsverträge erstellen Ziele: Dem/der neuen Mitarbeitenden den Vertrag mit Beilagen zustellen Handlung: - neue/n Mitarbeitende/n in der Personalsoftware erfassen. - Den individuellen Vertrag erstellen und diesen von den zuständigen Vorgesetzten unterschreiben lassen, danach kopieren für das Vertragscontrolling. - Die Vertragsbeilagen vorbereiten. - Die Vertrags-Mitgeltenden Dokumente (Reglemente etc.) bereitstellen. - Den Vertrag und alle Beilagen dem/der neuen Mitarbeitenden zustellen. Produkt: Beteiligte: Verantwort ung: Material: Bestätigung an den/die Vorgesetzte und den/die neue/n Mitarbeitende, dass der Vertrag gesandt wurde. Mitarbeitende/r Personal, Vorgesetzte/r Selbstständiges Erfassen im Personalprogramm sowie selbstständiges Überprüfen der im Vertrag geschriebenen Punkte. Papier Werkzeug: Entscheid der Geschäftsleitung/Vorgesetzte/r, Personalsoftware, Hängeregister für das Vertragscontrolling. Arbeitsort: Büro des Human Ressource Management Normen: ISO 9000/9001 Situationsklasse: Personaleintritte bearbeiten Dauer: 1 Stunde bis ½ Tag Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 12

13 Vorgehen Branchenübergreifender Gruppierungsworkshop 16 Expertinnen und Experten Typische Situationen innerhalb der branchenspezifischen Sammlung identifizieren Situationen zu Situationsklassen gruppieren pro Branche mit einem allgemeinen Unternehmensmodell als Arbeitshilfe Situationsklassen branchenübergreifend vergleichen und allenfalls vereinigen Datenbereinigungen durch das EHB 746 aktive Handlungssituationen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 13

14 Übersicht Vorgehen Gruppierungsworkshop Primäre und unterstützende Aktivitäten in einer Unternehmung Ein Teil des Modells Gruppierung branchenübergreifend Situationsklassen SK Ähnliche Situationen Aufträge bearbeiten Controlling Alle Situationen einer Branche Branche A Branche B Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 14

15 Ergebnisse: die erhobenen Situationsklassen innerhalb des Modells Primäre Aktivitäten 1 Einkauf, Transport, Logistik 8 SK 2 Einfache Kundenanfragen erledigen 1 SK 3 Einfache (Standard) Kundendienstleistungen erbringen 6 SK 4 Kunden beraten und betreuen 9 SK 5 Aufträge bearbeiten 21 SK 6 Marketing, Verkaufsförderung 8 SK 7 Reklamationen 1 SK Unterstützende Aktivitäten 8 Personalwesen, HRM, Aus- und Weiterbildung 9 Controlling 10 Rechnungswesen 11 Administrative und organisatorische Aktivitäten bzw. Assistenz-Aktivitäten 12 Infrastruktur und ICT 10 SK 3 SK 10 SK 8 SK 1 SK Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 15

16 Ergebnisse Das Ergebnis der Analyse ist ein Sample von 746 typischen Handlungssituationen, die zu 86 Situationsklassen gruppiert wurden. Alle Branchen haben innerhalb des angepassten Unternehmensmodell sowohl bei den primären als auch bei den unterstützenden Aktivitäten Situationsklassen, die für sie relevant sind. Bei den unterstützenden Aktivitäten kommen mehr Gemeinsamkeiten zum Ausdruck als bei den primären Aktivitäten. Gemeinsamkeiten zeichnen sich v.a. bei gewissen Gruppen von Branchen ab. Für eine Branche ist im Durchschnitt weniger als ein Viertel aller Situationsklassen wichtig. Es gibt keine einzige Situationsklasse, die für alle Branchen relevant wäre. Zwei Branchen weisen einen deutlich höheren Anteil an Situationsklassen auf, die ausschliesslich für sie relevant sind Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 16

17 Arbeitsauftrag an alle Branchen: Bewertung der Ergebnisse Ziel: die Ergebnisse der Analyse innerhalb der Branchen zu validieren und bei Bedarf unter Berücksichtigung der Zukunftsperspektive zu überarbeiten. In der Validierungphase Integration von Branchen, die an der Analyse nicht teilnehmen konnten. Ergebnis: Validiertes kaufmännisches Profil (Situationsklassen und Situationen) von 22 der 24 Branchen Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 17

18 Situationsklassen mit Beteiligung von mindestens 50% der Branchen (N=22) Modell -teil-nr Modelteil-Bezeichnung Anzahl SK pro Modellteil Situationsklassen Anzahl Branchen Anz. Branchen in % 1 Einkauf, Transport, Logistik 1/8 Büromaterial, Prospekte etc. verwalten Einfache Kundenanfragen 1/1 einfache Kundenanfragen erledigen oder weiterleiten Einfache (Standard) einfache Offerten erstellen, bearbeiten Kundendienstleistungen 2/6 erbringen Informationsmaterial versenden Kunden beraten und Kundenkontakt aktiv pflegen, Nachfassen, 1/9 betreuen outbound Aufträge erfassen Aufträge bearbeiten 2/21 Kundenbestellungen entgegennehmen, prüfen und bearbeiten Informationen für Homepage/Intranet aufbereiten Marketing, Mailings/Newsletter erstellen und 3/8 Verkaufsförderung versenden PR- und Verkaufsanlässe organisieren und durchführen Reklamationen 1/1 Reklamationen bearbeiten Arbeitszeit und Absenzen verwalten Lernende betreuen Personalwesen, HRM, Ausund Weiterbildung 4/10 Personaleintritte bearbeiten Schulungen für Mitarbeitende vor- und nachbereiten Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 18

19 Modell -teil-nr Modelteil-Bezeichnung Anzahl SK pro Modellteil 9 Controlling 1/3 10 Rechnungswesen 6/11 11 Administrative und organisatorische Aktivitäten bzw. Assistenzaktivitäten 7/8 Situationsklassen Anzahl Branchen Anz. Branchen in % Erfolgskontrollen durchführen, Statistiken erstellen Buchungsprobleme und -fehler bearbeiten Debitoren und Kreditoren abwickeln Mahnungen und Betreibungen bearbeiten Rechnungen und Abrechnungen (Debitoren/Kreditoren) kontrollieren Rechnungen und Abrechnungen erstellen Rechnungsprobleme bearbeiten (Fehler, Beanstandungen, Rückzahlungen, Verrechnungen) Ablage/Archiv führen Kundendaten verwalten Persönliche Arbeit organisieren Posteingang und interne Post bearbeiten Schriftstücke nach Vorlagen erstellen Sitzungen und kleinere interne Anlässe organisieren Sitzungsprotokoll und Aktennotiz erstellen Infrastruktur und ICT 0/1 ICT-Infrastruktur betriebsbereit halten Total Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 19

20 Vergleich der Ergebnisse der Analyse und des Bewertungsauftrages bei 15 Branchen Reduktion der Anzahl der Situationen: Erhöhung des Mittelwerts bei der Anzahl von Situationsklassen: Vergleich Anzahl Situationsklassen 01_Anzahl SK Ergebnis 02_Anzahl SK nach Branchenauftrag Mean Standardabweichung Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 20

21 Vergleich Anzahl Situationen pro Modellteil _Anzahl Sit 02_Anzahl Sit Einkauf, Transport, Logistik Einfache Kundenanfragen Einfache (standard) Kundendienstleitungen erbringen Kunden beraten und betreuen Aufträge bearbeiten Marketing, Verkaufsföderung Reklamationen Personalwesen, HRM, Aus- und Weiterbildung Controlling Rechnungswesen Administrative und organisatorische Aktivitäten bzw. Infrastuktur und ICT Anzahl Situationen Modellteil Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 21

22 Veränderung an der Beteiligung an Situationsklassen 12 Infrastuktur und ICT 11 Administrative und organisatorische Aktivitäten bzw. Assistenzaktivitäten 10 Rechnungswesen 9 Controlling Anzahl Veränderungen Personalwesen, HRM, Ausund Weiterbildung 7 Reklamationen 6 Marketing, Verkaufsföderung 5 Aufträge bearbeiten 4 Kunden beraten und betreuen 0 BAN03 HGT03 OEV03 REI03 ISP03 TRA03 WER03 KOM03 MEM03 SVE03 PRV03 SKH03 IGF03 HAN03 VER03 3 Einfache (standard) Kundendienstleitungen erbringen 2 Einfache Kundenanfragen Branchen 1 Einkauf, Transport, Logistik Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 22

23 Veränderung an der Beteiligung an Situationsklassen VER HAN03 IGF03 SKH03 PRV03 SVE03 MEM03 KOM03 WER03 TRA03 ISP03 REI03 1 Einkauf, Transport, Logistik 2 Einfache Kundenanfragen 3 Einfache (standard) Kundendienstleitungen erbringen 4 Kunden beraten und betreuen 5 Aufträge bearbeiten 6 Marketing, Verkaufsföderung 7 Reklamationen 8 Personalwesen, HRM, Aus- und Weiterbildung 9 Controlling OEV03 HGT03 10 Rechnungswesen 11 Administrative und organisatorische Aktivitäten bzw. 12 Infrastuktur und ICT Modellteil BAN Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 23 Anzahl Veränderungen

24 Anpassungen beim Vorgehen bei der Analyse der beruflichen Handlungssituationen (EHB-Ansatz) Bestimmung der typischen beruflichen Handlungssituationen in der Gruppe (Sammlung von Situationstitel erstellen) keine doppelten Situationen nur typische Situationen werden beschrieben Engere Begleitung des Prozess der Validierung der Ergebnisse, Bewertung der beruflichen Handlungssituationen aufgrund der Analyse der Berufsentwicklung Bewertung in einer Gruppe (Experten des Berufsfeldes und Verantwortlichen der Organisation der Arbeitswelt). Bewertungsprozess von aussen nachvollziehbar, begründet und dokumentiert Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB 24

25 Ausgewählte Literatur Bundesamt für Berufsbildung und Technologie BBT (2007), Handbuch Verordnungen: Schritt für Schritt zu einer Verordnung über die berufliche Grundbildung. Bern: BBT. Bundesgesetz über die Berufsbildung (Berufsbildungsgesetz, BBG) vom 13. Dezember 2002, BBG SR Schweizerische Eidgenossenschaft: Systematische Rechtsammlung. Abrufbar unter: [ ]. Kaiser, H.(2005). Wirksame Ausbildungen entwerfen. Das Modell der konkreten Kompetenzen. Bern: hep. Lave, J., Wenger, E. (1991), Situated learning. Legitimate peripheral participation. New York: Cambridge University Press. Le Boterf, G. (1994). De la compétence. Essai sur un attracteur étrange. Paris: Les Editions d Organisation. Perrenoud, P. (2001). Construire un référentiel de compétences pour guider une formation professionnelle. Université de Genève: Faculté de psychologie et des sciences de l'éducation, 33.rtf, Zbinden-Bühler, A. & Volz, C. (2007). Analyse des beruflichen Handlungsfeldes zur Entwicklung kompetenzorientierter Bildungspläne auf der Basis von Situationsbeschreibungen. In: Empirische Pädagogik 2007, 21 (3) Eidgenössisches Hochschulinstitut für Berufsbildung EHB chantal.volz@ehb-schweiz.ch 25